廳堂沙龍王牌訓(xùn)練營   05.02

廳堂沙龍王牌訓(xùn)練營主講：瞿老師/6小時【課程背景】在我們不斷創(chuàng)新的過程中，你思考過你真正需要的是什么嗎？本課程通過流量客戶的開發(fā)，讓員工學(xué)會如何在茫茫人海中尋找到那個“TA”，并從人性的角度對不同客戶進行有效的挖掘與管理.【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】銀行一線營銷人員【課程收益】1.了解流量客戶的營銷方法與技巧；2.掌握視覺營銷工具的設(shè)計方法與擺放

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心眼識人---客戶管理實戰(zhàn)訓(xùn)練   05.02

心眼識人---客戶管理實戰(zhàn)訓(xùn)練營主講：瞿老師【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】一線營銷人員【課程收益】1.從不同的角度去理解客戶行為；2.了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；3.掌握客戶管理方法與流程；4.掌握客戶營銷的技巧與注意事項；【課程內(nèi)容】開篇案例導(dǎo)入：他是如何做到的。課堂討論：什么是心眼？第一講：“心眼”如何識人客戶類型解析不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理不

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主動服務(wù)營銷技巧大綱   05.02

柜員服務(wù)營銷技巧主講：瞿老師【課程背景】你了解這個世界的服務(wù)嗎？好品牌會“說話”星級員工，其實沒那么難【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】網(wǎng)點一線員工【課程收益】1、使員工從更高的角度來看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作，增強危機感，對工作增加責(zé)任意識及主人翁精神；2、通過訓(xùn)練，對每一個服務(wù)動作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化，提高職業(yè)素質(zhì)，塑造銀行新形象；3、掌握聾啞人柜面

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大堂經(jīng)理技能提升營   05.02

大堂經(jīng)理技能提升營主講：瞿老師【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】大堂經(jīng)理【課程收益】1.了解銀行發(fā)展趨勢；2.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)；3.熟悉并掌握各種情境下的分流流程及要點；4.強化主動營銷觀念，掌握分流營銷技巧；5.了解非語言信息下客戶焦慮情緒；6.通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)、營銷及分流實戰(zhàn)技巧；【課程內(nèi)容】-2890520231775-2

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商業(yè)銀行營銷與客戶關(guān)系管理實務(wù)   05.02

商業(yè)銀行營銷與客戶關(guān)系管理實務(wù)主講：瞿老師【課程背景】在我們不斷創(chuàng)新的過程中，你思考過你真正需要的是什么嗎？本課程通過內(nèi)外聯(lián)動的有效結(jié)合教會員工如何在茫茫人海中尋找到那個“TA”，并從人性的角度對不同客戶進行有效的開發(fā)及管理【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】銀行一線營銷人員【課程收益】1.了解內(nèi)外聯(lián)動的重要性；2.了解流量客戶的營銷方法與技巧；3.掌握

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《網(wǎng)點服務(wù)提升》   01.01

一、服務(wù)工作意識1.何謂禮儀2.何謂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)3.柜面服務(wù)七步曲Oslash;站相迎Oslash;笑相問Oslash;禮貌接Oslash;及時辦Oslash;巧推薦Oslash;提醒遞Oslash;目相送二、服務(wù)特征1.規(guī)范2.流程3.職責(zé)三、服務(wù)價值1.服務(wù)創(chuàng)造價值2.儀表3.三資Oslash;男士服務(wù)禮儀Oslash;女士服務(wù)禮儀

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《網(wǎng)點客戶建設(shè)》   01.01

一、分配的基本原則1、合理分工，營業(yè)室柜員、大堂經(jīng)理以推薦為主2、分層管理，柜員、大堂以維護潛力客戶為主，營銷手段以現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、發(fā)短信做為主3、目標(biāo)客戶分類二、營銷產(chǎn)品方案設(shè)計1.營銷海報設(shè)計2.外拓方案設(shè)計3.活動方案設(shè)計三、任務(wù)指標(biāo)達成1.發(fā)掘客戶需求Oslash;望Oslash;聞Oslash;問Oslash;切2.了解客戶-KYC法則3.營銷的方法4.

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《銀行網(wǎng)點柜面6S管理培訓(xùn)》   01.01

一、6S管理的來源及發(fā)展1.6S是什么2.6S演變3.不同版本的10S4.6S實踐案例二、實施6S管理對銀行的意義1.網(wǎng)點柜面管理存在的問題Oslash;環(huán)境形象問題Oslash;運行效率問題Oslash;行為習(xí)慣問題Oslash;機具管理問題Oslash;安全經(jīng)營問題2.銀行實行6S精益管理的目的三、解碼6S管理1.6S管理的表意是什么？2.6個S的具體含

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《營銷技巧-表情及肢體語言》   01.01

一、表情和肢體語言簡介1.真確的表情和肢體語言是什么2.真確的表情和肢體語言重要性3.看問題視角角度案例分析二、情緒管理1.表情管理Oslash;喜怒哀樂案例2.肢體語言O(shè)slash;肢體語言運用案例三、廳堂識別的技巧1.“望”、“聞”、”問”、”切”2.情景演練

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