大堂經(jīng)理技能提升營

  培訓(xùn)講師：瞿老師

    課程咨詢電話：

大堂經(jīng)理技能提升營詳細內(nèi)容

大堂經(jīng)理技能提升營

大堂經(jīng)理技能提升營
主講：瞿老師
【課程時間】1天，6小時/天
【課程對象】大堂經(jīng)理
【課程收益】
1.了解銀行發(fā)展趨勢；
2.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)；
3.熟悉并掌握各種情境下的分流流程及要點；
4.強化主動營銷觀念，掌握分流營銷技巧；
5.了解非語言信息下客戶焦慮情緒；
6.通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)、營銷及分流實戰(zhàn)技巧；
【課程內(nèi)容】
-2890520231775-2439670408940 第一講：趨勢　　
1、多足競爭的市場環(huán)境
2、國內(nèi)銀行近年的改革方向
3、渠道發(fā)展趨勢
4、成也網(wǎng)點，敗也網(wǎng)點
5、我們的網(wǎng)點可以是這樣子的
案例分享：從其它行業(yè)看服務(wù)分流
第二講：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、大堂經(jīng)理效能提升的前提
2、大堂經(jīng)理工作區(qū)域
3、大堂經(jīng)理的角色定位
4、大堂經(jīng)理的職責(zé)
5、大堂經(jīng)理工作流程
小組討論：如何成為一名合格的大堂經(jīng)理
第三講：大堂經(jīng)理服務(wù)技能
一、客戶識別
1、客戶識別的時機
1）客戶進門時
2）客戶咨詢時
3）客戶等候時
4）客戶徘徊時
5）客戶吵鬧時
2、客戶識別的技巧
1）觀察的技巧
2）聽的技巧
3）說的技巧
4）問的技巧
二、客戶引導(dǎo)分流
1、物理分流
2、視覺分流
3、關(guān)懷分流
4、指導(dǎo)分流
三、客戶營銷
1、服務(wù)三階段
2、MAD法則
3、接觸性服務(wù)
1）注意客戶的無聲信息
2）一句話營銷
3）注意避免的語言
4）疑議處理
4、個性營銷策略
1）了解人際風(fēng)格的溝通要領(lǐng)
2）客戶金融服務(wù)需求的不同層次
3）探尋引導(dǎo)客戶需求-------SPIN技巧
四、投訴處理
1、金杯銀杯不如老百姓口碑
2、認識客戶投訴
3、網(wǎng)點客戶常見不滿意原因
4、三種無法處理的投訴
5、處理投訴流程及原則
現(xiàn)場演練： 大堂經(jīng)理廳堂管理手語；大堂經(jīng)理手語服務(wù)
情境演練：模擬現(xiàn)場分流演練；模擬現(xiàn)場營銷演練
第四講：課程回顧及總結(jié)內(nèi)心

 

瞿老師老師的其它課程

廳堂沙龍王牌訓(xùn)練營主講：瞿老師/6小時【課程背景】在我們不斷創(chuàng)新的過程中，你思考過你真正需要的是什么嗎？本課程通過流量客戶的開發(fā)，讓員工學(xué)會如何在茫茫人海中尋找到那個“TA”，并從人性的角度對不同客戶進行有效的挖掘與管理.【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】銀行一線營銷人員【課程收益】1.了解流量客戶的營銷方法與技巧；2.掌握視覺營銷工具的設(shè)計方法與擺放

 講師：瞿老師詳情

心眼識人---客戶管理實戰(zhàn)訓(xùn)練營主講：瞿老師【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】一線營銷人員【課程收益】1.從不同的角度去理解客戶行為；2.了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；3.掌握客戶管理方法與流程；4.掌握客戶營銷的技巧與注意事項；【課程內(nèi)容】開篇案例導(dǎo)入：他是如何做到的。課堂討論：什么是心眼？第一講：“心眼”如何識人客戶類型解析不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理不

 講師：瞿老師詳情

柜員服務(wù)營銷技巧主講：瞿老師【課程背景】你了解這個世界的服務(wù)嗎？好品牌會“說話”星級員工，其實沒那么難【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】網(wǎng)點一線員工【課程收益】1、使員工從更高的角度來看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作，增強危機感，對工作增加責(zé)任意識及主人翁精神；2、通過訓(xùn)練，對每一個服務(wù)動作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化，提高職業(yè)素質(zhì)，塑造銀行新形象；3、掌握聾啞人柜面

 講師：瞿老師詳情

商業(yè)銀行營銷與客戶關(guān)系管理實務(wù)主講：瞿老師【課程背景】在我們不斷創(chuàng)新的過程中，你思考過你真正需要的是什么嗎？本課程通過內(nèi)外聯(lián)動的有效結(jié)合教會員工如何在茫茫人海中尋找到那個“TA”，并從人性的角度對不同客戶進行有效的開發(fā)及管理【課程時間】1天，6小時/天【課程對象】銀行一線營銷人員【課程收益】1.了解內(nèi)外聯(lián)動的重要性；2.了解流量客戶的營銷方法與技巧；3.掌握

 講師：瞿老師詳情

一、服務(wù)工作意識1.何謂禮儀2.何謂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)3.柜面服務(wù)七步曲Oslash;站相迎Oslash;笑相問Oslash;禮貌接Oslash;及時辦Oslash;巧推薦Oslash;提醒遞Oslash;目相送二、服務(wù)特征1.規(guī)范2.流程3.職責(zé)三、服務(wù)價值1.服務(wù)創(chuàng)造價值2.儀表3.三資Oslash;男士服務(wù)禮儀Oslash;女士服務(wù)禮儀

 講師：瞿老師詳情

一、分配的基本原則1、合理分工，營業(yè)室柜員、大堂經(jīng)理以推薦為主2、分層管理，柜員、大堂以維護潛力客戶為主，營銷手段以現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、發(fā)短信做為主3、目標(biāo)客戶分類二、營銷產(chǎn)品方案設(shè)計1.營銷海報設(shè)計2.外拓方案設(shè)計3.活動方案設(shè)計三、任務(wù)指標(biāo)達成1.發(fā)掘客戶需求Oslash;望Oslash;聞Oslash;問Oslash;切2.了解客戶-KYC法則3.營銷的方法4.

 講師：瞿老師詳情

一、6S管理的來源及發(fā)展1.6S是什么2.6S演變3.不同版本的10S4.6S實踐案例二、實施6S管理對銀行的意義1.網(wǎng)點管理存在的問題Oslash;環(huán)境形象問題Oslash;運行效率問題Oslash;行為習(xí)慣問題Oslash;機具管理問題Oslash;安全經(jīng)營問題2.銀行實行6S精益管理的目的三、解碼6S管理1.6S管理的表意是什么？2.6個S的具體含義3

 講師：瞿老師詳情

一、6S管理的來源及發(fā)展1.6S是什么2.6S演變3.不同版本的10S4.6S實踐案例二、實施6S管理對銀行的意義1.網(wǎng)點柜面管理存在的問題Oslash;環(huán)境形象問題Oslash;運行效率問題Oslash;行為習(xí)慣問題Oslash;機具管理問題Oslash;安全經(jīng)營問題2.銀行實行6S精益管理的目的三、解碼6S管理1.6S管理的表意是什么？2.6個S的具體含

 講師：瞿老師詳情

一、表情和肢體語言簡介1.真確的表情和肢體語言是什么2.真確的表情和肢體語言重要性3.看問題視角角度案例分析二、情緒管理1.表情管理Oslash;喜怒哀樂案例2.肢體語言O(shè)slash;肢體語言運用案例三、廳堂識別的技巧1.“望”、“聞”、”問”、”切”2.情景演練

 講師：瞿老師詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有