心眼識人---客戶管理實戰(zhàn)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：瞿老師

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心眼識人---客戶管理實戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

心眼識人---客戶管理實戰(zhàn)訓(xùn)練

心眼識人---客戶管理實戰(zhàn)訓(xùn)練營
主講：瞿老師
【課程時間】1天，6小時/天
【課程對象】一線營銷人員【課程收益】
1.從不同的角度去理解客戶行為；2. 了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；
3. 掌握客戶管理方法與流程；
4.掌握客戶營銷的技巧與注意事項；
【課程內(nèi)容】
開篇
案例導(dǎo)入：他是如何做到的。
課堂討論：什么是心眼？
第一講：“心眼”如何識人
客戶類型解析
不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理
不同類型客戶的溝通要領(lǐng)
MAD法則
課堂演練：不同類型客戶識別
第二講：打開客戶的心門
1、如何給客戶留下美好的印象
2、何謂信任
3、影響客戶信任的基本要素
課堂訓(xùn)練：客戶經(jīng)理職業(yè)形象打造　　　
第三講：客戶關(guān)系營銷管理
1、何謂客戶需求
2、客戶需求分析
3、客戶分類管理技巧
4、目標(biāo)客戶的價值與意義
5、客戶流失的主要原因
6、創(chuàng)新客戶服務(wù)與管理
課堂演練：服務(wù)四大法則：凈、靜、敬、精
第四講：存量客戶盤活與客戶開發(fā)
存量客戶維護(hù)與盤活
1.1、禮尚往來的技巧
1.2、電話營銷與維護(hù)
1.3、微信營銷與維護(hù)
1.4、沙龍營銷與維護(hù)
2、流量梳理與客戶開發(fā)
2.1、大堂的優(yōu)勢
2.2、客戶轉(zhuǎn)介紹
2.3、外出多交際
2.4、競爭對手處
第五講：客戶回顧及總結(jié)

 

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一、服務(wù)工作意識1.何謂禮儀2.何謂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)3.柜面服務(wù)七步曲Oslash;站相迎Oslash;笑相問Oslash;禮貌接Oslash;及時辦Oslash;巧推薦Oslash;提醒遞Oslash;目相送二、服務(wù)特征1.規(guī)范2.流程3.職責(zé)三、服務(wù)價值1.服務(wù)創(chuàng)造價值2.儀表3.三資Oslash;男士服務(wù)禮儀Oslash;女士服務(wù)禮儀

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一、分配的基本原則1、合理分工，營業(yè)室柜員、大堂經(jīng)理以推薦為主2、分層管理，柜員、大堂以維護(hù)潛力客戶為主，營銷手段以現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、發(fā)短信做為主3、目標(biāo)客戶分類二、營銷產(chǎn)品方案設(shè)計1.營銷海報設(shè)計2.外拓方案設(shè)計3.活動方案設(shè)計三、任務(wù)指標(biāo)達(dá)成1.發(fā)掘客戶需求Oslash;望Oslash;聞Oslash;問Oslash;切2.了解客戶-KYC法則3.營銷的方法4.

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