行政與秘書(shū)的會(huì)議管理
行政與秘書(shū)的會(huì)議管理詳細(xì)內(nèi)容
行政與秘書(shū)的會(huì)議管理
**章 行政與秘書(shū)的職責(zé)與成就(60分鐘)
v 分享與分析
v 我的崗位職責(zé)是什么
v 我是怎樣履行我的崗位職責(zé)的
v 我的實(shí)現(xiàn)感與成就感來(lái)自于哪里
v 行政與秘書(shū)的職責(zé)
u 行政與秘書(shū)的天職:協(xié)助與服務(wù)
u 通常的職責(zé)
u 企業(yè)的具體規(guī)定
u 什么是“完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)”
v 行政與秘書(shū)的成就
u 正確的成功觀念:達(dá)到自己設(shè)定的目標(biāo)
u 目標(biāo)設(shè)定的資源
u 自我檢視與職業(yè)的選擇
u 行政與秘書(shū)的崗位成就(結(jié)合本公司崗位職責(zé)講述)
v 行政秘書(shū)成就的案例:
l 馬英九:從秘書(shū)到總統(tǒng)
l 楊尚昆:從秘書(shū)到國(guó)家主席
l 童文紅:從前臺(tái)接待到阿里巴巴菜鳥(niǎo)首席執(zhí)行官
l 劉峰松:從秘書(shū)、資料管理到培訓(xùn)師咨詢師
l 蕓蕓眾生:活在自己的幸福中;活在別人的感激中
第二章 行政與秘書(shū)的工作計(jì)劃管理(30分鐘)
v 分享與分析
u 我是怎樣計(jì)劃與實(shí)施自己的工作的?
u 我是如何理解我的工作特點(diǎn)的?
v 行政與秘書(shū)工作的特點(diǎn)
v 行政與秘書(shū)工作計(jì)劃的特點(diǎn)
v 行政與秘書(shū)工作計(jì)劃的結(jié)構(gòu)化要素
v 行政與秘書(shū)工作計(jì)劃的制定方法
v 行政與秘書(shū)工作計(jì)劃的實(shí)施與修訂
v 行政與秘書(shū)工作計(jì)劃的總結(jié)
v 行政與秘書(shū)如何處置臨時(shí)性工作
v 行政與秘書(shū)如何處理不同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的指令
第三章 行政與秘書(shū)的時(shí)間管理(30分鐘)
v 分享與分析
u 我是如何安排我的工作時(shí)間的
u 我的高效的做事時(shí)間是什么時(shí)間段
u 我的記憶力好的時(shí)間段在哪里
u 我如何處理干擾
u 我認(rèn)為處理事務(wù)的次序原則是什么
v 時(shí)間管理的原則
v 個(gè)人的時(shí)間殺手
v 時(shí)間管理四象限
v 時(shí)間箱
v 工作清單
v 工作日志
v 未盡事務(wù)小貼士
v 電話的處理技巧
v 臨時(shí)性任務(wù)的處理技巧
第四章 行政與秘書(shū)的跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)(40分鐘)
v 分享與分析
u 我了解其它部門(mén)的業(yè)務(wù)嗎?為什么?
u 我了解我所接觸的同事和領(lǐng)導(dǎo)嗎?請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述兩位。
u 我了解部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系嗎?請(qǐng)描述一下。
v 行政與秘書(shū)跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的原則
v 行政與秘書(shū)跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的角色及其扮演
u 告知型角色
u 了解型角色
u 解釋型角色
u 雙向溝通型角色
u 代理協(xié)調(diào)型角色
u 代理分配型角色
v 行政與秘書(shū)跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)常見(jiàn)問(wèn)題處理
u 對(duì)方不給交流的機(jī)會(huì)
u 對(duì)方有不承認(rèn)交流過(guò)程與成果的風(fēng)險(xiǎn)
u 對(duì)方態(tài)度傲慢
第五章 行政與秘書(shū)的會(huì)務(wù)服務(wù)(70分鐘)
v 分享與分析
u 我在會(huì)務(wù)工作方面的職責(zé)是什么
u 我做會(huì)議管理時(shí)都會(huì)注重哪些方面?我是怎么做的?
v 會(huì)務(wù)工作的目的
v 會(huì)務(wù)工作的內(nèi)容
v 會(huì)務(wù)工作技巧
u 會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作核對(duì)單
u 會(huì)議目的、議題、議程、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)者的確認(rèn)
u 通知與會(huì)者
u 確定與會(huì)
u 搜集發(fā)言大綱
u 會(huì)場(chǎng)布置
l 會(huì)場(chǎng)環(huán)境
l 標(biāo)語(yǔ)條幅
l 桌椅燈光等設(shè)施
l 音響投影等設(shè)備
l 名簽
l 茶點(diǎn)
l 休閑安排
u 來(lái)賓迎送
u 住宿安排
u 飲食安排
u 資料準(zhǔn)備與分發(fā)
v 會(huì)后跟蹤
u 會(huì)議記錄/紀(jì)要的程序化確認(rèn)
u 會(huì)議記錄/紀(jì)要的發(fā)布
u 會(huì)議決議的跟蹤方法
u 會(huì)議決議跟蹤中常見(jiàn)問(wèn)題的處置
第六章 行政與秘書(shū)的會(huì)議記錄技巧(100分鐘)
v 分享與分析
u 我知道什么樣的會(huì)議要做會(huì)議記錄/會(huì)議紀(jì)要嗎?
u 我是怎么做會(huì)議記錄/會(huì)議紀(jì)要的
u 我是如何確認(rèn)會(huì)議記錄/會(huì)議紀(jì)要的
u 我是如何發(fā)布會(huì)議記錄/會(huì)議紀(jì)要的
u 我是如何跟進(jìn)會(huì)議決議的落實(shí)的
v 為什么要做會(huì)議記錄/會(huì)議紀(jì)要
v 會(huì)議前的準(zhǔn)備
u 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累
u 發(fā)言大綱的準(zhǔn)備
u 會(huì)前的溝通
u 輔助設(shè)備的準(zhǔn)備:錄音與錄像
v 行政與秘書(shū)作為會(huì)議記錄者的角色作用
v 記錄的原則
v 整理記錄的原則
v 會(huì)議記錄的要素
v 會(huì)議紀(jì)要的要素
v 察言觀色與描述
v 語(yǔ)言的記錄
u 記錄者位置的安排
u 記錄工具的選擇
u 記錄格式的選擇
u 記錄時(shí)的姿勢(shì)與表情的運(yùn)用
u 關(guān)鍵詞的捕捉
u 各部門(mén)常用關(guān)鍵詞
u 建立自己的常用詞庫(kù)
u 練習(xí)順暢的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣
u 會(huì)場(chǎng)對(duì)記錄的要點(diǎn)確認(rèn)
v 行政與秘書(shū)在記錄過(guò)程中的話術(shù)技巧
u 探尋真實(shí)的意思表達(dá)
u 詢問(wèn)錯(cuò)過(guò)的詞句
u 引導(dǎo)面向議題與議程的討論
u 確認(rèn)記錄真實(shí)正確
v 實(shí)操演練
u 設(shè)計(jì)一次各地先進(jìn)員工的分享會(huì)。以15分鐘為限。
u 以頭腦風(fēng)暴方式探究實(shí)際工作中的問(wèn)題并做會(huì)議紀(jì)要。以10分鐘為限。
u 老師發(fā)布3分鐘的一篇演講,學(xué)員以會(huì)議記錄的方式記載。
u 老師點(diǎn)評(píng)學(xué)員作品。
劉峰松老師的其它課程
女職工合法權(quán)益與特殊利益保護(hù) 03.04
女職工合法權(quán)益與特殊利益保護(hù)講師:劉峰松針對(duì)痛點(diǎn):v員工和公司黨政領(lǐng)導(dǎo)都期望工會(huì)能夠解決一些實(shí)際問(wèn)題,甚至是參與政策、方案的制定。但是,工會(huì)人員素質(zhì)低,習(xí)慣于“搞搞文體、送送溫暖、發(fā)發(fā)福利、讀讀文件“;v很多員工認(rèn)為工會(huì)只會(huì)迎合領(lǐng)導(dǎo)、照顧“困難戶”?;旧虾妥约宏P(guān)系不大v工會(huì)干部不知道如何防止與消解勞動(dòng)糾紛v不知道如何保護(hù)職工權(quán)益v不知道如何幫助員工解決實(shí)際
講師:劉峰松詳情
經(jīng)濟(jì)頹勢(shì)下,如何做好企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制及全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)管理針對(duì)痛點(diǎn):面對(duì)經(jīng)濟(jì)頹勢(shì),手忙腳亂。越想贏利越衰退不知道如何控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不知道如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲感受:經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基礎(chǔ)是目標(biāo)明確知道:企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在掌握:控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的辦法掌握:運(yùn)營(yíng)全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)管理的方法培訓(xùn)對(duì)象:各階層員工培訓(xùn)時(shí)間:3天×6小時(shí)/天=18小時(shí)課程形式:講
講師:劉峰松詳情
組織協(xié)調(diào)能力提升 01.18
組織協(xié)調(diào)能力提升針對(duì)痛點(diǎn)?不知道如何分配組織資源?不知道如何控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)群體活動(dòng),完成群體目標(biāo)課程收獲:?感受:組織與協(xié)調(diào)是在成就別人呀?知道:要做好組織協(xié)調(diào)工作,首要必須有好的心態(tài)?掌握:配置團(tuán)隊(duì)人員、分配團(tuán)隊(duì)角色、工作資源配置、工作任務(wù)安排、授權(quán)、激勵(lì)、人際關(guān)系處理、工作沖突處理的方法培訓(xùn)對(duì)象:?公司中高層管理者?HR部門(mén)培訓(xùn)時(shí)間:6小時(shí)/天×1天課
講師:劉峰松詳情
組織建設(shè)與管理模式創(chuàng)新 01.18
組織建設(shè)與管理創(chuàng)新針對(duì)痛點(diǎn):?不知道如何根據(jù)新形勢(shì)建設(shè)新的組織?不知道如何將新的組織與管理創(chuàng)新相結(jié)合培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:組織建設(shè)必須尊重企業(yè)文化?感受:組織建設(shè)與管理必須適應(yīng)?知道:管理創(chuàng)新適應(yīng)必須時(shí)代的發(fā)展?掌握:根據(jù)時(shí)代發(fā)展、形勢(shì)的變化去建設(shè)組織、創(chuàng)新管理的方法、工具培訓(xùn)對(duì)象:?企業(yè)中高層管理者?專(zhuān)業(yè)HR從業(yè)人員?必須有3年以上的基層管理經(jīng)驗(yàn)?了
講師:劉峰松詳情
卓有成效的管理者 01.18
卓有成效的管理者針對(duì)痛點(diǎn):?只會(huì)自己干,不會(huì)做管理?管理手段落后,管理效果低下,管理心態(tài)消極培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:卓有成效的管理者是可以造就的?知道:目標(biāo)引領(lǐng)一切思想和行為?知道:卓有成效的管理者的素養(yǎng)?掌握:成為卓有成效的管理者的方法培訓(xùn)對(duì)象:?企業(yè)中高層干部?專(zhuān)業(yè)人力資源管理研究者、HR從業(yè)者、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)間:1天6小時(shí)/天課程形式:講授法;討論法
講師:劉峰松詳情
中層識(shí)人用人訓(xùn)練營(yíng)針對(duì)痛點(diǎn):?不知道如何識(shí)人?不知道如何用人培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:識(shí)人最靠譜的是在平日里?知道:公司與人才是合作關(guān)系。?掌握:識(shí)人、人才的方法。培訓(xùn)對(duì)象:?企業(yè)中高層管理者?HR部門(mén)培訓(xùn)時(shí)間:1天6小時(shí)/天課程形式:講授法;討論法;問(wèn)答法;演練法;案例分析法分享與分析?您一般通過(guò)什么方式、依據(jù)什么判定同事素養(yǎng)??您為什么需要工作??您喜
講師:劉峰松詳情
中層管理者實(shí)操技能提升 01.18
中層管理者實(shí)操能力提升針對(duì)痛點(diǎn):?會(huì)做事,不會(huì)管理?知道應(yīng)該做什么但是不知道怎么做?不了解一些高效的辦公軟件培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:計(jì)劃是要有工具和步驟!?掌握:流程優(yōu)化、任務(wù)下達(dá)、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作匯報(bào)、事務(wù)與時(shí)間管理、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、監(jiān)督與監(jiān)控、溝通與協(xié)調(diào)、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、激勵(lì)的工具。培訓(xùn)對(duì)象:?管理者培訓(xùn)時(shí)間:1天6小時(shí)/天課程形式:講授法;討論
講師:劉峰松詳情
中層管理者管理技能測(cè)評(píng)項(xiàng)目目標(biāo)?測(cè)試中層管理者通用管理技能?測(cè)試中層管理者管理思想、管理目標(biāo)、管理心態(tài)項(xiàng)目操作方式|內(nèi)容|操作方式|時(shí)長(zhǎng)||設(shè)計(jì)情景下的角色扮演測(cè)評(píng)|課桌布置:島型;座椅布置:雁陣|1天||無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)|學(xué)員分組活動(dòng)。委派組內(nèi)學(xué)員記錄。老師巡回觀測(cè)|||會(huì)議管理演練的實(shí)操測(cè)評(píng)|培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)閉卷答題。|||文件筐、簡(jiǎn)答題、選擇題、是非題、論述
講師:劉峰松詳情
中層管理人員能力提升——火電企業(yè)部門(mén)績(jī)效管理與員工激勵(lì)針對(duì)痛點(diǎn):?不知道如何設(shè)計(jì)具有火電企業(yè)特點(diǎn)的績(jī)效管理體系?不知道如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行績(jī)效體系的問(wèn)題?不知道如何激勵(lì)員工培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:真不能生搬硬套其它公司的做法?知道:績(jī)效必須關(guān)注人的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展?知道:績(jī)效管理必須尊重本企業(yè)的企業(yè)文化?掌握:績(jī)效管理各環(huán)節(jié)(績(jī)效思想設(shè)計(jì)、績(jī)效管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)設(shè)
講師:劉峰松詳情
中層管理技能提升(美玲) 01.18
中層管理技能提升(美玲)1.目標(biāo)制定與實(shí)施分享與分析?您認(rèn)為公司和員工是怎樣的關(guān)系?員工為什么會(huì)為了公司的目標(biāo)而工作?下屬存在的理由是什么?部門(mén)、崗位之間在完成公司目標(biāo)方面應(yīng)該是怎樣的關(guān)系?公司的生存價(jià)值與生存基礎(chǔ)?新的用工關(guān)系?什么是目標(biāo)?目標(biāo)的系統(tǒng)構(gòu)成◆社會(huì)目標(biāo)◆市場(chǎng)目標(biāo)◆經(jīng)濟(jì)目標(biāo)◆管理目標(biāo)?目標(biāo)與資源?愿景、使命、價(jià)值觀?目標(biāo)制定的組織?目標(biāo)分解的依據(jù)
講師:劉峰松詳情
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