《互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式設(shè)計》

序篇：一個“互聯(lián)網(wǎng) ”的大時代

**章  互聯(lián)網(wǎng) 解讀  

1.互聯(lián)網(wǎng) ：是什么

2.互聯(lián)網(wǎng) ：本質(zhì)是什么

3.互聯(lián)網(wǎng) ：關(guān)鍵是什么

4.互聯(lián)網(wǎng) ：包含什么內(nèi)容

5.互聯(lián)網(wǎng) ：大時代來臨了

第二章  互聯(lián)網(wǎng) 時代的變革  

1.工業(yè)時代的管理理論和經(jīng)濟(jì)理論在互聯(lián)網(wǎng) 時代將會過時

2.互聯(lián)網(wǎng) 將成為傳統(tǒng)企業(yè)危境逆襲的絕對優(yōu)勢

3.顛覆你的并非是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是你自己

第三章  互聯(lián)網(wǎng) 的新基礎(chǔ)設(shè)施：云、網(wǎng)、端  

1.新基礎(chǔ)設(shè)施：

（1）云：云計算、大數(shù)據(jù)

（2）網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)

（3）端：終端、APP

2.云計算、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施強(qiáng)勢突破

3.互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施快速滲透

4.智能終端、APP軟件應(yīng)用異軍突起

第四章  互聯(lián)網(wǎng) 的新生產(chǎn)要素：大數(shù)據(jù)  

1.信息（數(shù)據(jù)）成為獨(dú)立的生產(chǎn)要素

2.“數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策模式”可普遍提高企業(yè)生產(chǎn)力

3.從以控制為出發(fā)點(diǎn)的IT時代向以激活生產(chǎn)力為目的的DT時代轉(zhuǎn)變

第五章  互聯(lián)網(wǎng) 的組織模式：云端制  

1.組織變革的底層力量

（1）商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變是直接動因

（2）信息技術(shù)是促動組織變革的直接驅(qū)動力

2.組織結(jié)構(gòu)：云端制

（1）外顯結(jié)構(gòu)：云端制

案例：《7天酒店的放羊式管理》

（2）內(nèi)在結(jié)構(gòu)：組織網(wǎng)狀化

案例：《海爾的動態(tài)網(wǎng)狀組織變革》

3.組織過程：自組織化

4.組織邊界：開放化

5.組織規(guī)模：小微化

6.個體：講師化與柔性化

上篇：互聯(lián)網(wǎng)思維是觀念，更是實(shí)踐

**章  互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，是商業(yè)回歸人性 

1.新一代互聯(lián)網(wǎng)的特征：萬物皆可互聯(lián)

2.互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓互動變得更加高效

3.互聯(lián)網(wǎng)思維，更注重人的價值

4.提倡人文主義精神

第二章  互聯(lián)網(wǎng)思維之用戶思維  

1.一切以用戶為中心

2.長尾理論：得“屌絲”者得天下

3.兜售“參與感”

4.用戶體驗至上

第三章  互聯(lián)網(wǎng)思維之社會化思維  

1.在社會化商業(yè)時代，用戶以網(wǎng)的形式存在

2.社會化媒體，重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系

（1）基于平等的雙向溝通

（2）基于關(guān)系的鏈?zhǔn)絺鞑?/p>

（3）基于信任的口碑營銷

（4）基于社群的品牌建設(shè)

3.社會化網(wǎng)絡(luò)，重塑組織管理和商業(yè)模式

（1）群策群力，研發(fā)眾包

（2）鏈接客戶，優(yōu)化服務(wù)

（3）聚沙成塔，眾籌融資

（4）廣羅人才，精準(zhǔn)匹配

第四章  互聯(lián)網(wǎng)思維之新產(chǎn)品思維  

1.打造極致產(chǎn)品

（1）從渠道為王到產(chǎn)品為王

（2）打造讓客戶尖叫的產(chǎn)品

（3）服務(wù)即營銷

2.產(chǎn)品戰(zhàn)略：大道至簡

（1）專注，少即是多

（2）簡約而不簡單，簡約即是美

3.敏捷開發(fā)與快速迭代

（1）天下武功，唯快不破

（2）小處著眼，微創(chuàng)新

4.產(chǎn)品銷量變產(chǎn)品流量

（1）流量的本質(zhì)是用戶關(guān)注

（2）流量意味著體量，流量意味著分量

（3）免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)

（4）堅持到質(zhì)變的臨界點(diǎn)

第五章  互聯(lián)網(wǎng)思維之大數(shù)據(jù)思維 

1.數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為企業(yè)核心競爭力

2.大數(shù)據(jù)思維的核心是**數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價值

3.大數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營管理

（1）精準(zhǔn)化營銷：你的用戶不是一類人，而是每個人

（2）精細(xì)化服務(wù)：大數(shù)據(jù)帶來管理變革

（3）大數(shù)據(jù)服務(wù)：從個性化到人性化
第六章  互聯(lián)網(wǎng)思維之生態(tài)思維  

1.平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代的驅(qū)動力

2.構(gòu)建多方共贏的平臺生態(tài)圈

3.善用第三方平臺

4.企業(yè)平臺化

（1）組織設(shè)計：云端制

（2）管理方式：讓每個人成為自己的CEO

（3）決策體系：讓前線聽得見炮聲的士兵決策

（4）利益機(jī)制：肯定人的價值

（5）企業(yè)文化：創(chuàng)新驅(qū)動的人本主義

5.跨界成為必然趨勢  

（1）尋找低效點(diǎn)，打破利益分配格局

（2）挾“用戶”以令諸侯

（3）敢于自我顛覆，主動跨界

中篇：互聯(lián)網(wǎng)主流商業(yè)模式的深度解析

**章  是體驗，不只是產(chǎn)品 

1.不是產(chǎn)品做了什么，而是用戶體驗了什么

2.產(chǎn)品是一個有機(jī)的生命體

3.產(chǎn)品體驗的3 3法則

4.做重你的模式

案例：《愛康國賓的創(chuàng)業(yè)故事》

第二章  是用戶，不是客戶  

1.客戶是貨幣持有者，而不是“貨幣選民”

2.用戶思維的三大特征

3.品牌是用戶賦予的

4.給用戶持久體驗來挖掘深層次需求

案例：《小米：100個夢想的贊助商》

第三章  是傳播，不是營銷 

1.新舊營銷的三個區(qū)別：

（1）驅(qū)動力不同

（2）路徑不同

（3）信任機(jī)制不同

2.產(chǎn)品即媒體

（1）極致產(chǎn)品的媒體屬性

（2）情感體驗的媒體屬性

3.市場即對話

第四章  是管理，更是協(xié)同  

1.“失控”的管理

案例：《績效主義毀了索尼》

2.從野蠻創(chuàng)業(yè)、精益創(chuàng)業(yè)到協(xié)同創(chuàng)業(yè)

3.協(xié)同的五個原則：

（1）使命是企業(yè)的終極承諾

（2）企業(yè)是一個社區(qū)

（3）讓信息自由流轉(zhuǎn)

（4）善用協(xié)同工具

（5）告別大象，化身蜂群

第五章 “互聯(lián)網(wǎng) ”的三大商業(yè)模式  

1.用戶主權(quán)：C2B

（1）案例：小米手機(jī)

（2）案例：百度大數(shù)據(jù)

（3）案例：羅輯思維

（4）案例：滴滴打車

2.虛實(shí)結(jié)合：O2O

（1）信息不對稱（Online）vs時空不對稱（Offline）

（2）分析：中美互聯(lián)網(wǎng)化的差異

（3）O2O策略：5公里>1公里>100米>零距離

（4）案例：汪峰演唱會

3.去中心化：P2P

（1）案例：Airbnb

（2）案例：抗癌公社

（3）案例：河貍家

第六章  互聯(lián)網(wǎng) 零售：融合與跨越  

1.中美零售業(yè)發(fā)展路徑出現(xiàn)分叉

2.互聯(lián)網(wǎng) 為中國零售業(yè)創(chuàng)造新的交易結(jié)構(gòu)

（1）新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

（2）交易效率的新高度

案例：《小狗電器從每人每年賣8萬到180萬》

3.看得見的圖景：O2O線上線下融合發(fā)展

（1）數(shù)據(jù)成為核心生產(chǎn)要素

（2）以消費(fèi)者為主軸的零售管理體系應(yīng)運(yùn)而生

（3）零售業(yè)態(tài)的跨越式發(fā)展

案例：《萬達(dá)集團(tuán)的O2O之路》

第七章  互聯(lián)網(wǎng) 制造：柔性化成產(chǎn)加速  

1.制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的幾個誤區(qū)

（1）“微笑曲線”誤區(qū)

（2）“機(jī)器換人”誤區(qū)

2.互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前的柔性化生產(chǎn)探索

案例：《戴爾的大規(guī)模定制》

3.互聯(lián)網(wǎng) 制造：加速柔性化生產(chǎn)

（1）個性化定制的C2B商業(yè)模式

案例：《青島紅領(lǐng)：大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模服裝定制》

（2）制造業(yè)的在線化交易

案例：《淘工廠讓產(chǎn)能在線化》

4.互聯(lián)網(wǎng) 制造：催生中國版工業(yè)4.0

第八章  互聯(lián)網(wǎng) 農(nóng)業(yè)：農(nóng)村包圍城市  

1.農(nóng)村：互聯(lián)網(wǎng)的新大陸

2.互聯(lián)網(wǎng) 農(nóng)業(yè)：農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)風(fēng)生水起

（1）互聯(lián)網(wǎng)重塑農(nóng)產(chǎn)品流通模式

（2）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)崛起

案例：《中閩弘泰：茶山里飛出金鳳凰》

3.互聯(lián)網(wǎng) 農(nóng)村：淘寶村的奇跡

（1）第三方電商平臺降低了農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的門檻

（2）農(nóng)村的社會屬性更適宜網(wǎng)商群體發(fā)展

（3）電商帶頭人的關(guān)鍵作用

案例：《沙集網(wǎng)商三劍客的“君子協(xié)定”》

4.互聯(lián)網(wǎng) 農(nóng)民：新農(nóng)人的四大基因

（1）互聯(lián)網(wǎng)基因

案例：《小核桃做出大文章》

（2）創(chuàng)新基因

案例：《從金棗柿到“善果”》

（3）文化基因

案例：《杜千里：山村小學(xué)里的碩士教師》

（4）自組織基因

案例：《維吉達(dá)尼的合作社聯(lián)合體》

下篇：互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的九步實(shí)操設(shè)計法

**步  目標(biāo)客戶（CS:Customer  Segments）  

1.我們正在為誰創(chuàng)造價值、誰是我們重要的客戶

2.客戶細(xì)分群體的類型：

（1）大眾市場：Mass Market

（2）利基市場：Niche Market

（3）多元化市場：Diversified

（4）多邊平臺/多邊市場：Multi-sided Platforms/Multi-sided Markets

第二步  價值主張（VP:Value  Propositions）  

1.我們該向客戶傳遞什么樣的價值、正在滿足客戶哪些細(xì)分需求

2.價值主張的要素：

（1）新穎：Newness

（2）性能：Performance

（3）定制化：Customization

（4）設(shè)計：Design

（5）品牌/身份地位：Brand/Status

（6）價格：Price

（7）成本削減：Cost  Reduction

（8）風(fēng)險抑制：Risk  Reduction

（9）可達(dá)性：Accessibility

（10）便利性/可用性：Convenience/Usability

（11）把事情做好：Getting the job done

第三步  渠道通路（CH:Channels）  

1.**哪些渠道可以接觸我們的客戶、哪些渠道成本效益好

2.渠道類型：自有渠道、合作伙伴渠道

3.渠道階段：

（1）認(rèn)知

（2）評估

（3）購買

（4）傳遞

（5）售后

第四步  客戶關(guān)系（CR:Customer  Relationships）  

1.客戶關(guān)系的驅(qū)動動機(jī)：

（1）客戶獲取

（2）客戶維系

（3）提升銷售額

2.客戶關(guān)系類型：

（1）個人助理：Personal assistance

（2）專用個人助理：Dedicated personal assistance

（3）自助服務(wù)：Self-service

（4）自動化服務(wù)：Automated services

（5）社區(qū)：Communities

（6）共同創(chuàng)造：Co-creation

第五步  收入來源（RS:Revenue  Streams）  

1.什么樣的價值能讓客戶愿意付費(fèi)、他們是如何支付費(fèi)用的

2.收入方式：

（1）資產(chǎn)銷售：Asset  sale

（2）使用收費(fèi)：Usage  fee

（3）訂閱收費(fèi)：Subscription  fees

（4）租賃收費(fèi)：Lending/Renting/Leasing

（5）授權(quán)收費(fèi)：Licensing

（6）經(jīng)紀(jì)收費(fèi)：Brokerage  fees

（7）廣告收費(fèi)：Advertising

3.定價機(jī)制：

（1）固定定價

（2）動態(tài)定價

第六步  核心資源（KR:Key  Resources）  

1.我們的價值主張和核心通路需要什么樣的核心資源

2.核心資源分類：

（1）人力資源：Human Resource

（2）知識資產(chǎn)：Intellectual

（3）金融資產(chǎn)：Financial

（4）實(shí)體資產(chǎn)：Physical

第七步  關(guān)鍵業(yè)務(wù)（KA:Key  Activities）  

1.我們的價值主張和核心通路需要什么樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)

2.關(guān)鍵業(yè)務(wù)分類：

（1）平臺/網(wǎng)絡(luò)：Platform/Netword

（2）問題解決：Problem  solving

（3）制造產(chǎn)品：Production

第八步  重要合作（KP:Key  Partnerships）  

1.誰是我們的重要伙伴或重要供應(yīng)商

2.創(chuàng)建合作關(guān)系的核心動機(jī)：

（1）商業(yè)模式優(yōu)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用

（2）風(fēng)險和不確定性的降低

（3）特定資源和業(yè)務(wù)的獲取

第九步  成本結(jié)構(gòu)（CS:Cost  Structure）  

1.什么是我們商業(yè)模式重要的固有成本

2.兩種商業(yè)模式的成本結(jié)構(gòu)類型：

（1）成本驅(qū)動：Cost-driven

（2）價值驅(qū)動：Value-driven

3.成本結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：

（1）固定成本：Fixed  costs

（2）可變成本：Variable  costs

（3）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：Economies  of  scale

（4）范圍經(jīng)濟(jì)：Economies  of  scope

綜合案例：《蘋果iPod/iTunes商業(yè)模式解析》

終篇：互聯(lián)網(wǎng) 的股權(quán)設(shè)計與退出機(jī)制

**章  互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)股權(quán)特征

1.股權(quán)值不值錢，是看公司值不值錢

2.工業(yè)時代股權(quán)架構(gòu)：錢---單干---分配制---用腳投票

3.互聯(lián)網(wǎng)時代股權(quán)架構(gòu)：人---兵團(tuán)作戰(zhàn)---分享制---背靠背、共進(jìn)退

4.合伙人四大基本要求：創(chuàng)業(yè)能力 創(chuàng)業(yè)心態(tài) 經(jīng)過磨合 現(xiàn)金持股

第二章  互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)股權(quán)架構(gòu)

1.股權(quán)架構(gòu)：

（1）創(chuàng)始人 創(chuàng)始人

（2）創(chuàng)始人 合伙人

（3）三種類型：絕對控制型（一致行動人）、相對控制型、不控制型

2.合伙人限制性股權(quán)：真金白銀 全職服務(wù)期

3.創(chuàng)始人股權(quán)被稀釋后保持控制公司的方法與工具：

（1）投票權(quán)委托

（2）一致行動人協(xié)議

（3）有限合伙

（4）上市后股票分A/B股

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