目標管理與平衡計分卡的應(yīng)用

【模塊一  如何實施目標管理】

一、管理者是做什么的

簡單了解管理者是做什么的，將使學員更易理解目標管理的概念，也將有助于學員根據(jù)企業(yè)的自身特點實施目標管理。

現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克認為，管理者有5項任務(wù)：

1、 設(shè)定目標

2、 組織人員

3、 培養(yǎng)人才（包括培養(yǎng)自己）

4、 激勵與溝通

5、 評估績效

二、什么是目標管理

1、 目標是什么，有什么特性

· 目標是一個企業(yè)、部門以及員工個人要實現(xiàn)的成果。目標是行動的方向，是衡量績效的標準。

· 目標具有導(dǎo)向性、多重性、多層次性、變動性以及激勵性。

2、目標管理的理論基礎(chǔ)

了解目標管理的理論基礎(chǔ)，對于全面認識目標管理的本質(zhì)極為重要，目標管理有3大理論基礎(chǔ)：

· 理論基礎(chǔ)之一：彼得·德魯克在其1954年出版的《管理實踐》中早提出的目標管理概念

· 理論基礎(chǔ)之二：美國行為科學家麥格雷戈在其1960年出版的《企業(yè)的人性面》中提出的X與Y理論

· 理論基礎(chǔ)之三：美國管理學兼心理學教授愛德溫·洛克于1967年提出的目標設(shè)置理論

3、 結(jié)論：什么是目標管理

· 目標管理的定義

· 循環(huán)的目標管理系統(tǒng)

· 公司目標體系、

· 目標管理5要素

· 目標管理的特征、益處與局限性

三、如何實施目標管理

1、實施目標管理的基本假設(shè)

如果希望企業(yè)成功實施目標管理，必須事先做好以下準備：

·  企業(yè)的戰(zhàn)略目標是清晰的

·  企業(yè)各級管理者及員工對目標管理的基本思想和過程都是理解的

·  企業(yè)內(nèi)的員工具有較強自我控制意識與自我控制能力

·  企業(yè)已經(jīng)建立人力資源管理體系、業(yè)務(wù)流程、操作程序

·  充分認識到目標管理對于本企業(yè)是重要的和合適的

2、目標管理實施的步驟

案例說明：分步驟解析

【模塊二  運用平衡記分卡建立部門關(guān)鍵績效指標】

一、什么是平衡記分卡

1、平衡記分卡簡介

· 平衡記分卡是美國哈佛商學院教授卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁諾頓**對12家績效管理卓著的公司進行為期一年的研究后,于1992年提出了平衡記分卡理論,于1996年出版了《平衡記分卡: 化戰(zhàn)略為行動》。 

· 平衡記分卡是一種戰(zhàn)略績效管理指導(dǎo)方法，具體來說就是以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素，并建立與關(guān)鍵成功因素具有密切聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標體系，**對關(guān)鍵績效指標的跟蹤檢測，衡量戰(zhàn)略目標實施過程的狀態(tài)并采取措施進行必要的修正，以保證企業(yè)績效的持續(xù)增長以及戰(zhàn)略目標的終實現(xiàn)。

2、平衡記分卡特點

· 外部目標和內(nèi)部目標之間的平衡

· 短期目標和長期目標之間的平衡

· 結(jié)果和影響結(jié)果因素之間的平衡

· 定量衡量和定性衡量之間的平衡

二、關(guān)于建立部門關(guān)鍵績效指標體系的思考過程

引導(dǎo)學員對以下問題進行思考，學員將在其后更加輕松地學習建立部門關(guān)鍵績效指標體系的方法。

1、什么是企業(yè)期望的目標？工作結(jié)果是否達到了所期望的目標？

2、關(guān)鍵績效指標是怎么來的？

3、通常在衡量目標與結(jié)果時，我們關(guān)心什么？所有的指標都可以量化嗎？

4、衡量企業(yè)做的好壞，僅靠財務(wù)指標衡量行不行，好不好？

5、除了財務(wù)指標以外，還需要哪些指標才能促進企業(yè)整體績效提高，才能比較全面地衡量企業(yè)工作做的好壞？方向是否有偏，發(fā)展?jié)摿θ绾危?nbsp;

6、關(guān)鍵績效指標體系的作用是什么？

三、運用平衡計分卡建立部門關(guān)鍵績效指標體系

**前面的鋪墊，現(xiàn)在學員可輕松地學習如何運用平衡記分卡來建立部門關(guān)鍵績效指標體系了。接下來，我們將分步驟解析。

1、公司的戰(zhàn)略目標是什么

戰(zhàn)略目標是企業(yè)在一個相對長的時間里發(fā)展的愿景。平衡記分卡的源頭是企業(yè)的戰(zhàn)略目標，因此首先必須明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

案例說明

回答問題：貴公司的戰(zhàn)略目標是什么

2、公司的年度目標是什么

年度目標，是將企業(yè)戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)槎唐诘?、具體的、確定的、 更有把握實現(xiàn)的目標。

案例說明

回答問題：1、貴公司2013年度的目標是什么；2、您的部門下半年的目標是什么

3、要實現(xiàn)公司年度目標，部門的重點與差距是什么

在確定了公司年度目標之后，部門應(yīng)該針對四個方面的要求或者稱為“關(guān)鍵利益相關(guān)方”（股東、客戶、內(nèi)部運營、員工）找出經(jīng)營管理重點和差距。

案例說明：《部門經(jīng)營管理重點分析表》，《部門經(jīng)營管理問題分析表》

模擬練習：尋找2013年的部門經(jīng)營管理重點與差距

4、部門關(guān)鍵成功因素是什么

   找出了經(jīng)營管理重點和差距，那么就找出了實現(xiàn)公司目標的關(guān)鍵成功因素。

案例說明

模擬練習：找出2013年的部門關(guān)鍵成功因素

5、部門關(guān)鍵績效指標是什么

   找到了關(guān)鍵成功因素之后，再針對每一個關(guān)鍵成功因素設(shè)置一個可衡量或可驗證的指標。 

案例說明：《關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標的對接》

模擬練習：將貴部門的關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績效指標（KPI）

6、對初步選定的績效指標用以下八項原則進行測試，對不完全符合以下原則的指標進行修改或淘汰， 

篩選出合適的指標：

案例說明

【模塊三  如何設(shè)定員工績效計劃】

一、什么是員工績效計劃

在運用平衡計分卡建立了部門關(guān)鍵績效指標體系之后，我們還需要對各指標進一步分解，落實到各崗位，以保證指標的終實現(xiàn)。因此，如何有效地設(shè)定各崗位員工的績效計劃十分重要。

二、誰來設(shè)定員工績效計劃

在設(shè)定員工績效計劃的過程中，參與的相關(guān)方包括： 

1、組織者：人力資源部 

2、評估者：各部門各層級的管理人員，即直接上級 

3、被評者：各部門員工，即直接下級 

4、監(jiān)督者：評估者的直接領(lǐng)導(dǎo)

三、員工績效計劃設(shè)定的原則

員工績效計劃是**管理者與直接下屬之間的透徹討論達成的：

1、目的不僅是為了考核，而是為了指明員工提高和發(fā)展的方向 

2、過程是雙向交流，而不是“下達命令”或“接受任務(wù)” 

3、結(jié)果必須是雙方認可的，而不是“強人所難”或“一廂情愿”·

四、如何設(shè)定員工績效計劃

案例說明：各步驟分解

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