中層管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力提升
中層管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力提升詳細(xì)內(nèi)容
中層管理者角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力提升
【模塊一 中層管理者的角色認(rèn)知】
1、 我是誰：企業(yè)為什么需要中層管理者
2、我的位置在哪里
- 以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)
- 我在內(nèi)部運(yùn)營流程（企業(yè)關(guān)鍵價值鏈）的哪一段
- 我的位置在哪里
3、我是干什么的：中層管理者的角色定位
- 中層管理者的六大職責(zé)
- 中層管理者在組織中的角色
【模塊二 如何提升你的領(lǐng)導(dǎo)力】
1、如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)
- 團(tuán)隊(duì)的組成
- 什么是團(tuán)隊(duì)（由6名學(xué)員參與一個游戲，然后請大家分析這個游戲的啟示，后由講師總結(jié)）
· 兩人或以上
· 互助互賴的關(guān)系
· 承擔(dān)各自職責(zé)
· 運(yùn)用有效的方法
· 致力于共同目標(biāo)
- 個人績效與團(tuán)隊(duì)、組織績效的關(guān)系
注：以上關(guān)系圖告訴我們，團(tuán)隊(duì)的人員配置與素質(zhì)提升至關(guān)重要。
- 如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)
· 從組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)開始
· 編寫職務(wù)說明書
· 建立工作流程與操作規(guī)程
· 人員配置
· 實(shí)施績效管理，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
· 走管理者到教練型領(lǐng)導(dǎo)者
· 由此可見，掌握人力資源管理技能，對高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)是何等的重要。
2、從管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者
- 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系（管理的4大職能包含領(lǐng)導(dǎo)）
- 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（觀看好萊塢影片《兵臨城下》片斷，從中獲得啟示）
- 什么是領(lǐng)導(dǎo)，什么是領(lǐng)導(dǎo)力
- 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
- 小組討論：領(lǐng)導(dǎo)力與哪些行為有關(guān)
· 引領(lǐng) ……
· 敏銳 ……
· 感受他人的感受
· 溝通 ……
· 示范 ……
· 執(zhí)行 ……
· 承諾 ……
· 自我檢討者，而不是責(zé)備他人
· 還有嗎？
- 如何選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
· 員工發(fā)展的4個階段
· 管理者兩種行為（指揮性行為、支持性行為）
· 彈性運(yùn)用4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（根據(jù)員工的不同發(fā)展階段，彈性運(yùn)用命令式、教練式、支持式、授權(quán)式）
3、從管理者走向教練
為了提高企業(yè)業(yè)績，我們必須用企業(yè)教練法和溝通來替代傳統(tǒng)的監(jiān)督、檢查、控制等管理活動。
—— 雷·史密斯，貝爾—大西洋公司執(zhí)行總裁
- 教練是什么
· 案例說明：1、生活由你決定；2、李娜，你做得不錯，還可以做得更好
· 教練實(shí)際上是一種在教練與被教練者之間進(jìn)行有效的對話, 這種對話是一種發(fā)現(xiàn)性的溝通，令被教練者發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)答案；這種對話是一種擴(kuò)展性的對話，令被教練者看到更多機(jī)會、更多選擇；這種對話是一種動力對話，激發(fā)被教練者朝向預(yù)期的目標(biāo)，不斷挑戰(zhàn)自己，創(chuàng)造非凡的業(yè)績。
· 教練與培訓(xùn)的區(qū)別（如果員工存在意識問題，你就教練他；如果是技能問題，你就培訓(xùn)他）
- 你的下屬為什么需要一個教練
· 指南針：他需要你的引導(dǎo)
· 鏡 子：他需要一面鏡子
· 催化劑：他需要你推他一把
- 管理者與教練的區(qū)別
· 管理者關(guān)注事，教練關(guān)注人（人都搞不定，怎么能搞定事?。?/p>
· 管理者側(cè)重監(jiān)督、控制，教練強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)、激勵
· 管理者單向溝通、上面決定下面執(zhí)行，教練雙向溝通、擴(kuò)展下屬思維、自發(fā)達(dá)成目標(biāo)
- 教練技術(shù)1：有效溝通
· 提問技巧 （ 提問的種類，漏斗式提問法）
· 傾聽技巧 （ 傾聽與聽有什么不同，有效傾聽的7種技巧）
· 區(qū)分技巧 （ 行為面談STAR工具）
· 回應(yīng)技巧 （ 回應(yīng)的原則，三明治反饋法）
- 教練技術(shù)2：面談方式
· 導(dǎo)向性面談 ： 問 聽 教練給予答案 （適合于新上崗員工）
· 非導(dǎo)向性面談 ： 問 聽 下屬找出答案 （適合于有經(jīng)驗(yàn)員工）
- 教練技術(shù)3：三步教練法
· 看：敏銳發(fā)現(xiàn)下屬發(fā)生的問題或潛在的問題
· 問：**方向性提問，令下屬看清自己心態(tài)、關(guān)鍵行為，找出解決問題的措施，制定行動計(jì)劃
· 做：跟進(jìn)A（關(guān)鍵行為）、B（行為目標(biāo)）、C（結(jié)果），協(xié)助下屬落實(shí)行動計(jì)劃
· 案例說明：從目標(biāo)到結(jié)果的過程是一條關(guān)鍵價值鏈，引導(dǎo)下屬找到關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵行為、行為目標(biāo)
結(jié)束語：員工與企業(yè)的需要：做一名教練型領(lǐng)導(dǎo)者
費(fèi)寧老師的其它課程
【模塊一組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)】一．什么是組織結(jié)構(gòu)首先請學(xué)員回答，然后案例解析給予結(jié)論。1、什么是組織，什么是組織結(jié)構(gòu)？2、你能看懂組織結(jié)構(gòu)圖嗎？3、結(jié)論：組織結(jié)構(gòu)有什么作用？二.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)類型如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)？首先讓我們來看看幾種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型。了解這些類型，有助于你在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時可以借鑒，或者“拿來即用”，或者“改之即用”。1、案例：簡單型組織結(jié)構(gòu)（優(yōu)點(diǎn)、
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自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理 01.01
課程模塊課程內(nèi)容模塊一自我認(rèn)知一.管理者是做什么的1、管理者的職能及其相關(guān)管理技能2、目標(biāo)管理路線圖二.什么是自我領(lǐng)導(dǎo)與自我管理1、自我負(fù)責(zé)、自我激勵、自我控制、自我發(fā)展2、運(yùn)用“反饋分析法”，認(rèn)識自我模塊二自我管理一.自我心態(tài)管理1、什么是心態(tài)，什么是積極心態(tài)2、積極心態(tài)的魔力3、自我調(diào)整心態(tài)的8個技巧4、心態(tài)調(diào)整與自我情緒管理、自我激勵二.自我角色管理1
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模塊一管理者是做什么的首先，讓學(xué)員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學(xué)員的角色認(rèn)知，以及應(yīng)當(dāng)掌握哪些管理技能。一、管理者的兩大工作職能1、管理者的工作包括：實(shí)務(wù)操作職能與管理職能企業(yè)的類型、規(guī)模和所擔(dān)任的管理職務(wù)可能不同，但所有管理者的工作都包括實(shí)務(wù)操作與管理兩大職能，中層管理者也不例外。只熟悉業(yè)務(wù)，充其量只能算是佳員工；反之，懂管理而不熟悉業(yè)務(wù)，無法指
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部分：工作意味著什么本部分從提出問題開始，以學(xué)員回答問題收尾。其中，按邏輯關(guān)系逐項(xiàng)解析，終引出心態(tài)與能力對個人績效與成長的重要性。1.思考：對你來說，工作意味著什么2.你需要知道的：什么是職位、職務(wù)、職業(yè)3.你需要知道的：什么是職責(zé)、任務(wù)、工作要素·案例：職責(zé)分解4.你需要知道的：個人素質(zhì)與績效的關(guān)系5.你需要知道的：勝任素質(zhì)模型6.你需要知道的：工作績效模
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招聘與面試技能提升訓(xùn)練 01.01
【模塊一招聘前必須回答的四個問題】培訓(xùn)方式：提問、小組討論、案例分析一.你真的需要招聘一名員工嗎1、你的部門是否真正存在空缺的崗位？2、你的部門業(yè)務(wù)發(fā)展是否需要增加一名新員工？3、你正確發(fā)揮現(xiàn)有員工的作用了嗎？4、你是否考慮過你的管理方式足以留人？二.你對要招聘的崗位了解嗎1、你可以描述部門組織結(jié)構(gòu)以及要招聘的崗位在其中的位置嗎？2、你可以描述該崗位的職責(zé)、
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怎樣編寫職務(wù)說明書 01.01
部分企業(yè)常見的人力資源管理問題1．沒有職務(wù)說明書或者職務(wù)說明書內(nèi)容不完整2．職務(wù)說明書存放在文件柜中,從來沒有應(yīng)用到人力資源管理活動中去3.員工工作常常發(fā)生職責(zé)不清晰，任務(wù)分配不合理的現(xiàn)象4.公司指揮與匯報(bào)關(guān)系較混亂5．員工選拔沒有依據(jù)，選拔的人員不能勝任工作6．員工培訓(xùn)缺乏依據(jù)，不知道應(yīng)該培訓(xùn)什么7．……第二部分職務(wù)說明書的作用1.規(guī)范化管理2.招聘和選拔
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【模塊一什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃】一.術(shù)語解析：職位（崗位）、職務(wù)（工作）、職業(yè)二.什么是職業(yè)生涯三.什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃【模塊二為何要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃】一.員工需要1、誰都想在事業(yè)上獲得成功2、準(zhǔn)確定位3、了解自身的長處與短板4、從模糊的人變成清醒的人5、有針對地不斷完善自己6、增強(qiáng)職業(yè)競爭力7、發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇二.企業(yè)需要1、企業(yè)需要合格的人才梯隊(duì)2、
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員工職業(yè)生涯規(guī)劃案例解析 01.01
【模塊一什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃】提問、小組討論、案例解析，首先讓學(xué)員了解什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及與職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的術(shù)語1.術(shù)語解析：職位（崗位）、職務(wù)（工作）、職業(yè)2.什么是職業(yè)生涯3.什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃【模塊二為什么要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃】小組討論、視頻案例分析，引導(dǎo)學(xué)員從員工需求與企業(yè)需求兩個方面深層次理解為什么要做員工職業(yè)生涯規(guī)劃，同時也將激發(fā)部
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【模塊一如何有效授權(quán)】一.什么是授權(quán)1.組織的概念包含一個人不能完成組織中的所有工作。2.將某項(xiàng)任務(wù)分配給下屬去做并賦予履行任務(wù)的職權(quán)。二.作為部門主管，你授權(quán)了嗎（測試，看看你會測中幾個問題）1.我的時間總不夠用。2.我從來就沒有輕松休假過，我必須時刻與下屬保持聯(lián)系。3.我不想親力親為，可是下屬的工作總讓我不放心。4.我的員工大約60的時間都在執(zhí)行我的命令
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贏在服務(wù)優(yōu)勢 01.01
部分您的客戶是誰–企業(yè)生存和發(fā)展的根本1、您是客戶嗎-請學(xué)員分析客戶的特點(diǎn)-請學(xué)員舉出服務(wù)客戶成功和失敗的案例2、客戶是那些購買或可能購買企業(yè)產(chǎn)品的人們-從時間角度劃分客戶類型-從消費(fèi)角度劃分客戶類型2、客戶是有理性的人，他們分辨得出哪家企業(yè)值得信賴-客戶消費(fèi)行為分析3、客戶也是感性的人，他們很容易被你的真誠和周到打動-客戶消費(fèi)心理分析4、客戶是有自己期望的
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