中層管理者的管理技能提升 內(nèi)訓(xùn)

模塊一  管理者是做什么的

首先，讓學(xué)員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學(xué)員的角色認(rèn)知，以及應(yīng)當(dāng)掌握哪些管理技能。

一、 管理者的兩大工作職能

1、 管理者的工作包括：實(shí)務(wù)操作職能與管理職能

企業(yè)的類型、規(guī)模和所擔(dān)任的管理職務(wù)可能不同，但所有管理者的工作都包括實(shí)務(wù)操作與管理兩大職能，中層管理者也不例外。

只熟悉業(yè)務(wù)，充其量只能算是佳員工；反之，懂管理而不熟悉業(yè)務(wù)，無法指導(dǎo)員工······ 

2、實(shí)務(wù)操作與管理職能在組織中的比例

在企業(yè)中，管理職務(wù)層級(jí)越高，他/她的管理職能所占的比例越大；反之，職務(wù)越低，他/她的管理職能所占的比例越小。

二、管理者的四大管理職能

管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。不是所有的管理者都已理解并有效履行了這四個(gè)管理職能。管理職能也可稱為管理活動(dòng)。

1、計(jì)劃：設(shè)定目標(biāo)并決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

·戰(zhàn)略計(jì)劃

·運(yùn)營計(jì)劃

·個(gè)人計(jì)劃

·行動(dòng)計(jì)劃

·權(quán)變計(jì)劃

**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能

2、組織：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配置、分派任務(wù)

·組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

·部門職能說明書編寫

·職務(wù)說明書編寫

·人員配置（包括內(nèi)部調(diào)職/晉升與外部招聘）

·分派任務(wù)與授權(quán)

**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能

3、領(lǐng)導(dǎo)：以一定的行為方式去影響員工

·**溝通影響員工的行為

·**培訓(xùn)影響員工的行為

·**指導(dǎo)影響員工的行為

·**激勵(lì)影響員工的行為

·**勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、懲戒影響員工的行為

**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能

4、控制：**糾偏，使員工的工作表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

·事前控制

·事中控制

·事后控制（績效考核）

**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能

三、小結(jié)：德魯克論管理 （彼得·德魯克是現(xiàn)代管理之父，也是目標(biāo)管理的奠基人）

1、管理是什么

2、管理者是做什么的（管理者的五項(xiàng)任務(wù)）

· 設(shè)定目標(biāo)                 （計(jì)劃職能）

· 組織人員                 （組織職能）

· 培養(yǎng)他人（包括培養(yǎng)自己） （領(lǐng)導(dǎo)職能）

· 溝通與激勵(lì)               （領(lǐng)導(dǎo)職能）

· 績效評(píng)估                 （控制職能）

3、目標(biāo)管理路線圖

模塊二  我是誰？我的位置在哪里？我是干什么的？

在深層次了解管理者是做什么的之后，模塊二將引領(lǐng)學(xué)員（中層管理者）分析自己在組織中扮演的角色。

一、 我是誰：企業(yè)為什么需要中層管理者

注：詳細(xì)分解在此省略，此部分內(nèi)容也將幫助學(xué)員了解如何組建團(tuán)隊(duì)。

二、我的位置在哪里

1、以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)

2、 我在內(nèi)部運(yùn)營流程的哪一段

3、我的位置在哪里

三、我是干什么的

1、中層管理者的六大職責(zé)

3、 要完成職責(zé)，就必須有效履行四大管理職能

4、 中層管理者在組織中的角色

模塊三  如何打造高效團(tuán)隊(duì)

打造高效團(tuán)隊(duì)，是中層管理者實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)的前提。沒有團(tuán)隊(duì)成員的合力，你什么也實(shí)現(xiàn)不了。模塊三將給予學(xué)員一些實(shí)用的方法與建議。

一、 基本原理

1、組織的構(gòu)成

1、 什么是團(tuán)隊(duì)

由6名學(xué)員參與一個(gè)游戲，然后請(qǐng)大家分析這個(gè)游戲的啟示，后由講師總結(jié)：

· 兩人或以上

· 互助互賴的關(guān)系

· 承擔(dān)各自職責(zé)

· 運(yùn)用有效的方法

· 致力于共同目標(biāo)

3、個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)、組織績效的關(guān)系

                注：以上關(guān)系圖告訴我們，團(tuán)隊(duì)的人員配置與素質(zhì)提升至關(guān)重要。

二、如何打造高效團(tuán)隊(duì)

1、從組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)開始

· 組織結(jié)構(gòu)的作用

· 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的6個(gè)關(guān)鍵要素

2、編寫部門職能說明書

· 部門職能說明書的作用

· 案例說明：部門職能說明書樣板

2、 編寫職務(wù)說明書

· 職務(wù)說明書的作用

· 職責(zé)分解圖

· 案例說明：職務(wù)說明書樣板

3、 建立工作流程與操作規(guī)程

· 為何要建立工作標(biāo)準(zhǔn)

· 流程與程序的區(qū)別

4、 精心配制人員

· 選人與育人誰更重要

· 人員配置的依據(jù)

· 如何選人

6、實(shí)施績效管理，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

· 循環(huán)的績效管理系統(tǒng)

· 案例說明：關(guān)鍵績效指標(biāo)是怎么來的

· 案例說明：如何設(shè)定員工績效計(jì)劃

模塊四  如何有效管理你的下屬

實(shí)際上，模塊四中的管理技能是前三個(gè)模塊的延續(xù)。履行管理職能需要技能，實(shí)現(xiàn)管理者角色需要技能，打造高效團(tuán)隊(duì)更需要管理技能。當(dāng)然，有關(guān)“人員管理”的技能遠(yuǎn)不止以下四個(gè)方面。這里選擇的可能是學(xué)員們急需了解和掌握的實(shí)用管理技能。

一、 什么是領(lǐng)導(dǎo)力

本節(jié)沒有打算訓(xùn)練學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力，那將涉及到很多方面（如：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇、個(gè)人魅力提升、有效溝通、有效授權(quán)、培訓(xùn)與輔導(dǎo)等），但在其后訓(xùn)練的“如何有效激勵(lì)下屬”就是重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧。本節(jié)期望澄清學(xué)員對(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，了解什么是領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力與哪些行為有關(guān)，以便日后自覺地提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力（即影響力）。

1、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

· 管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，現(xiàn)實(shí)中人們常將管理等同于控制

· 觀看好萊塢影片《兵臨城下》片斷，從中獲得啟示

2、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

· 人們跟隨管理者，是因?yàn)椴坏貌环乃麄?/p>

· 人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)閺膬?nèi)心信服他們

3、X與Y理論（ 1960年美國行為科學(xué)家麥格雷戈在其《企業(yè)的人性面》中提出X與Y理論） 

5、 什么是領(lǐng)導(dǎo)力

·領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力；

·領(lǐng)導(dǎo)力可以被形容為一系列行為方式的組合，而這些行為方式將會(huì)影響人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)者去要去的地方，而不是簡(jiǎn)單的服從。 

5、領(lǐng)導(dǎo)力與哪些行為有關(guān)

·引領(lǐng) ……

·敏銳 ……

·感受他人的感受

·溝通 ……

·示范 ……

·執(zhí)行 ……

·承諾 ……

·自信 ……

·自我檢討者，而不是責(zé)備他人

· ……

二、如何提高下屬的執(zhí)行力

1、什么執(zhí)行力

·與執(zhí)行力度有關(guān)：通俗地說，就是做事投入了多少精力

·與執(zhí)行速度有關(guān)：工作好壞，時(shí)間是個(gè)重要指標(biāo)

·與深度、廣度、程度有關(guān)：理解的深度、廣度，完成任務(wù)的程度

·執(zhí)行力包括完成任務(wù)的意愿、能力、程度

·執(zhí)行力也是工作習(xí)慣、紀(jì)律、管理系統(tǒng)、企業(yè)文化 ……

                                    執(zhí)行的三個(gè)層面

2、從三個(gè)層面提高下屬的執(zhí)行力

· 員工為什么會(huì)聽話照做

· 員工為什么做事有章法

· 員工為什么能高效完成任務(wù)

三、如何有效激勵(lì)下屬

1、什么是激勵(lì)

· 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)力是緊密相連的，沒有激勵(lì)能力，就不可能具有領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）；

· 案例分析

· 激勵(lì)模型

2、需求層次與雙因素理論

· 案例說明：金字塔的人

· 案例說明：保健因素與激勵(lì)因素

3、小組討論：為什么員工的表現(xiàn)不如你期望的

· 與選人有關(guān)

· 與主管的管理職能履行有關(guān)

· 與主管的管理意識(shí)與風(fēng)格有關(guān)

4、如何有效激勵(lì)下屬

· 6大激勵(lì)技巧與案例解析

四、如何對(duì)待問題員工

1、問題員工的特征與處理方式

2、問題員工面談的技巧

3、紀(jì)律處分的流程

· 案例說明

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