管理者的綜合管理技能提升
管理者的綜合管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容
管理者的綜合管理技能提升
【模塊一 管理者是做什么的】
首先，讓學(xué)員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學(xué)員的角色認(rèn)知，以及應(yīng)當(dāng)掌握哪些管理技能。
一、 管理者的兩大工作職能
1、 管理者的工作包括：實(shí)務(wù)操作職能與管理職能
企業(yè)的類型、規(guī)模和所擔(dān)任的管理職務(wù)可能不同，但所有管理者的工作都包括實(shí)務(wù)操作與管理兩大職能，中層管理者也不例外。
只熟悉業(yè)務(wù)，充其量只能算是佳員工；反之，懂管理而不熟悉業(yè)務(wù)，無法指導(dǎo)員工······
2、實(shí)務(wù)操作與管理職能在組織中的比例
在企業(yè)中，管理職務(wù)層級(jí)越高，他/她的管理職能所占的比例越大；反之，職務(wù)越低，他/她的管理職能所占的比例越小。
二、管理者的四大管理職能
管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。不是所有的管理者都已理解并有效履行了這四個(gè)管理職能。管理職能也可稱為管理活動(dòng)。
1、計(jì)劃：設(shè)定目標(biāo)并決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
·戰(zhàn)略計(jì)劃
·運(yùn)營計(jì)劃
·個(gè)人計(jì)劃
·行動(dòng)計(jì)劃
·權(quán)變計(jì)劃
**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能
2、組織：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配置、分派任務(wù)
·組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
·部門職能說明書編寫
·職務(wù)說明書編寫
·人員配置（包括內(nèi)部調(diào)職/晉升與外部招聘）
·分派任務(wù)與授權(quán)
**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能
3、領(lǐng)導(dǎo)：以一定的行為方式去影響員工
·**溝通影響員工的行為
·**培訓(xùn)影響員工的行為
·**指導(dǎo)影響員工的行為
·**激勵(lì)影響員工的行為
·**勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、懲戒影響員工的行為
**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能
4、控制：**糾偏，使員工的工作表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
·事前控制
·事中控制
·事后控制（績效考核）
**案例分析得出結(jié)論：與管理者有關(guān)的管理技能
三、小結(jié)：德魯克論管理 （彼得·德魯克是現(xiàn)代管理之父，也是目標(biāo)管理的奠基人）
1、管理是什么
2、管理者是做什么的（管理者的五項(xiàng)任務(wù)）
· 設(shè)定目標(biāo) （計(jì)劃職能）
· 組織人員 （組織職能）
· 培養(yǎng)他人（包括培養(yǎng)自己） （領(lǐng)導(dǎo)職能）
· 溝通與激勵(lì) （領(lǐng)導(dǎo)職能）
· 績效評(píng)估 （控制職能）
3、目標(biāo)管理路線
【模塊二 如何有效領(lǐng)導(dǎo)你的下屬】
管理者需要掌握的管理技能不止以下4種，但可能是學(xué)員們?cè)诠ぷ髦屑毙枇私夂驼莆盏膶?shí)用管理技能。
一、 從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者
1、 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系
· 領(lǐng)導(dǎo)與管理之間是局部與整體的關(guān)系
· 領(lǐng)導(dǎo)是管理活動(dòng)之一
2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
· 管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，現(xiàn)實(shí)中人們常將管理等同于控制
· 觀看好萊塢影片《兵臨城下》片斷，從中獲得啟示
3、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
· 人們跟隨管理者，是因?yàn)椴坏貌环乃麄?/p>
· 人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)閺膬?nèi)心信服他們
4、領(lǐng)導(dǎo)力與哪些行為有關(guān)
·引領(lǐng) ……
·敏銳 ……
·感受他人的感受
·溝通 ……
·示范 ……
·執(zhí)行 ……
·承諾 ……
·自信 ……
·自我檢討者，而不是責(zé)備他人
· ……
5、如何選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
· 術(shù)語解析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情境領(lǐng)導(dǎo)
·員工的四個(gè)成長階段
·領(lǐng)導(dǎo)者的行為：工作行為與關(guān)系行為
·彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
二、如何提高下屬的執(zhí)行力
1、什么執(zhí)行力
·與執(zhí)行力度有關(guān)：通俗地說，就是做事投入了多少精力
·與執(zhí)行速度有關(guān)：工作好壞，時(shí)間是個(gè)重要指標(biāo)
·與深度、廣度、程度有關(guān)：理解的深度、廣度，完成任務(wù)的程度
·執(zhí)行力包括完成任務(wù)的意愿、能力、程度
·執(zhí)行力也是工作習(xí)慣、紀(jì)律、管理者履行職能的有效性、企業(yè)文化 ……
執(zhí)行的三個(gè)層面
2、從三個(gè)層面提高下屬的執(zhí)行力
· 員工為什么會(huì)聽話照做
· 員工為什么做事有章法
· 員工為什么能高效完成任務(wù)
三、如何有效激勵(lì)下屬
1、什么是激勵(lì)
· 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)力是緊密相連的，沒有激勵(lì)能力，就不可能具有領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）；
· 案例分析
· 激勵(lì)模型
2、需求層次與雙因素理論
· 案例說明：金字塔的人
· 案例說明：保健因素與激勵(lì)因素
3、如何有效激勵(lì)下屬
· 六大激勵(lì)技巧與案例解析
四、如何對(duì)待問題員工
1、問題員工的特征與處理方式
類型 | 特征 | 處理方式 |
自身問題的員工 | 不違規(guī)，但可能影響工作績效或他人情緒，甚至?xí)x職 | 勸導(dǎo) |
造成問題的員工 | 違反公司規(guī)定或操作規(guī)程 | 訓(xùn)導(dǎo)、處分 |
2、問題員工面談的技巧
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