《職業(yè)人的雙贏溝通》

  培訓(xùn)講師:吳李琴

講師背景:
吳李琴老師介紹【講師資歷】?旁觀者管理咨詢公司認(rèn)證講師?中華講師網(wǎng)站認(rèn)證講師?163誠信品牌認(rèn)證講師?北大縱橫咨詢公司特聘講師?國家二級人力資源管理師?昆山魅力演講沙龍創(chuàng)始人?桂花樹下讀書會合伙人【講師背景】?15年企業(yè)管理經(jīng)驗+7年培訓(xùn)經(jīng) 詳細>>

吳李琴
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《職業(yè)人的雙贏溝通》詳細內(nèi)容

《職業(yè)人的雙贏溝通》

《職業(yè)人的雙贏溝通》課程大綱


培訓(xùn)講師:吳李琴

培訓(xùn)時長:7H(1天)
課程背景:企業(yè)跨部門之間的溝通不順暢,出現(xiàn)溝通沒結(jié)果,相互扯皮、推委,造成過
大的時間成本和人際關(guān)系緊張等現(xiàn)象。
通過本培訓(xùn)讓員工對職場溝通有正確的認(rèn)識,并學(xué)會使用相應(yīng)的溝通技巧,實現(xiàn)跨部
門間的雙贏溝通,讓工作順暢,提高工作效率。
教學(xué)方法:講授與練習(xí)相結(jié)合、引導(dǎo)與啟發(fā)并用、引入游戲和比賽機制、情景模擬和角
色演練、視頻賞析、全員練習(xí)和個別指導(dǎo)。

課程收益:學(xué)會高效溝通、實現(xiàn)跨部門協(xié)作
內(nèi)容概要: 一、溝通的概念;二、跨部門溝通存在的問題;
三、跨部門溝通技巧

課程內(nèi)容:
一、培訓(xùn)前導(dǎo)
(一)課程收益
(二)大綱介紹

二、培訓(xùn)內(nèi)容
1) 溝通的概念
1. 溝通的概念
1) 有效溝通的概念
2) 跨部門溝通的概念
2. 溝通的重要性
1) 管理就是溝通、溝通、再溝通
2) 企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通
3) 職業(yè)經(jīng)理人的成功因素
3. 溝通的分類
1) 按溝通的組織系統(tǒng)分
2) 按溝通媒介分
3) 按溝通反饋分
4) 按溝通方向分


2) 跨部門溝通存在的問題
1. 跨部門溝通存在的問題的原因
1) 員工缺乏主動跨部門溝通的意識(潛意識有點排斥)
2) 對其他部門的工作職責(zé)及流程不了解,跨部門溝通效率低
3) 跨部門溝通存在障礙,影響工作情緒,降低溝通積極性
4) 缺乏跨部門溝通的平臺,同事之間有陌生感
5) 部分員工本身的溝通交流能力需要提高


2. 跨部門溝通存在的問題的表現(xiàn)


3. 跨部門溝通與上級溝通的差異


4. 溝通個體障礙表現(xiàn)
1) 語言障礙
2) 過濾障礙
3) 心理障礙
4) 時間壓力
5) 信息過多


5. 溝通環(huán)境障礙表現(xiàn)
1) 正式溝通渠道(會議、文書)不暢
2) 溝通的心態(tài)與觀念不正確
3) 企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容
4) 缺乏一些企業(yè)管理中常用的溝通技巧

3) 跨部門溝通技巧
1. 溝通技巧之說話技巧
6) 用心說話
7) 禮貌說話
8) 積極說話
9) 說話要簡潔
10) 說話要完整
11) 說話要正確


2. 溝通技巧之反饋技巧
1) 溝通技巧之傾聽的技巧
2) 溝通技巧之提問的技巧


3. 溝通技巧之分辨技巧
1) 分析型
2) 支持型
3) 表達型
4) 和平型


4. 溝通技巧之跨部門協(xié)作技巧
1) 跨部門溝通的原則
2) 跨部門溝通中三種典型方式
3) 跨部門溝通技巧


三、培訓(xùn)寄語
(一)課程回顧ORID法
(二)用心溝通,體現(xiàn)雙贏

 

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《高效時間管理的技術(shù)》課程大綱培訓(xùn)講師:吳李琴培訓(xùn)時長:7H(1天)課程背景:企業(yè)員工工作出現(xiàn)盲目、忙亂、迷茫,遺忘重要工作甚至勞而無功的狀態(tài),制定的工作計劃往往不達按時達成,總在“救火”,工作效率很低。通過培訓(xùn)讓員工成為一名專業(yè)、有序、高效的職場人士和管理者。教學(xué)方法:講授與練習(xí)相結(jié)合、引導(dǎo)與啟發(fā)并用、引入游戲和比賽機制、情景模擬和角色演練、科學(xué)測試和深入

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《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱培訓(xùn)講師:吳李琴培訓(xùn)時長:7H(1天)課程背景:企業(yè)多元化發(fā)展,需要高級復(fù)合型人才,員工單純靠自學(xué)達不到這個水平。為了人員輸送到位,企業(yè)要做人才儲備,需要結(jié)合企業(yè)自身的需求為員工度身規(guī)劃職業(yè)生涯。通過培訓(xùn)可以實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏,員工對自我的優(yōu)勢、興趣、能力以及職業(yè)前景有了較為全面和充分的認(rèn)識,通過生涯規(guī)劃技術(shù)與企業(yè)提供的發(fā)展通道

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《職業(yè)人的陽光心態(tài)》課程大綱培訓(xùn)講師:吳李琴培訓(xùn)時長:7H(1天)課程背景:為什么員工不服從管理?為什么員工互相之間推卸責(zé)任?為什么員工不能把任務(wù)完成的非常好?為什么員工私下經(jīng)常抱怨公司?為什么員工不把公司當(dāng)成家?為什么員工遇到問題放下不管?為什么給了員工足夠的獎勵仍然沒有好的工作效果?這是因為員工的心態(tài)出現(xiàn)了問題,所謂“心態(tài)決定習(xí)慣、習(xí)慣決定行為、行為決定

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(一)探究執(zhí)行力的本質(zhì)1.執(zhí)行力的三大分類2.執(zhí)行力的三大要素3.執(zhí)行力的四個維度(二)缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)與應(yīng)對措施1.缺乏執(zhí)行力的十大表現(xiàn)2.缺乏執(zhí)行力的十大原因3.實現(xiàn)執(zhí)行力的十大內(nèi)在精髓情景模擬:流程執(zhí)行中的情景(三)培養(yǎng)執(zhí)行到位的基本觀念1.橫向培養(yǎng)法之十大利器(1)從“差不多”到“零缺陷”;(2)從“事事被動”到“處處主動”;(3)從“只想推諉”到“

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(一)探究跨部門溝通問題根源1.溝通的原理2.溝通的表現(xiàn)方式3.跨部門溝通常見問題4.分析跨部門溝通問題根源(1)直接原因(2)間接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深層需求1.馬斯洛夫需求2.釣魚需求3.九型人格需求4.需了解的十點人性(1)人希望被贊同(2)人愿意被認(rèn)為出發(fā)點是好的(3)人希望有共同點(4)要想處理好事情,先處

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