管理者的決策心理學(xué)
 

課程前沿：組織中的決策與判斷介紹

•   決策的對(duì)于組織的重要性。西蒙：管理本身就是決策

•   企業(yè)管理中，決策和判斷貫穿全部的管理過(guò)程

•   有效的決策和判斷可以突破制度化管理應(yīng)用的瓶頸

•   決策應(yīng)該符合團(tuán)體組織符合社會(huì)心理學(xué)研究的范疇

•   課程中有大量心理學(xué)研究成果對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的應(yīng)用

•   以人為本，人本化管理的核心應(yīng)用

**部分：管理決策的基礎(chǔ)理論：知覺記憶情境

組織中，管理中，不依賴于情境的決策時(shí)不存在的。我們所做出的決策與判斷都取決于我們看待和解釋這個(gè)世界的方式。本部分將討論，我們的決策與判斷如何受到選擇性知覺、維持認(rèn)知一致性的壓力、記憶偏差布魯納以及情境變化的影響。

模塊一：管理決策中的【選擇性知覺】

1、選擇性知覺

•   預(yù)期在很大程度上影響了人們的知覺

•   我們的知覺在很大程度上是由我們的預(yù)期所決定的，這些預(yù)期建立在過(guò)去和情境的基礎(chǔ)上

•   當(dāng)人們對(duì)某一特定的情況有了足夠的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們就會(huì)看到那些他們所預(yù)期看到的東西

•   組織管理中選擇性知覺的實(shí)踐和影響

案例：富士康跳樓事件的處理和反思

模塊二：管理決策中的【認(rèn)知不協(xié)調(diào)】

1、管理中認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一個(gè)故事

2、費(fèi)斯汀格的不協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)

3、領(lǐng)導(dǎo)者決策前不協(xié)調(diào)與決策后不協(xié)調(diào)

案例：激勵(lì)員工決策方法中，高收益與高價(jià)值的博弈

模塊三：管理決策中【事后聰明式偏差】

1、記憶和事后聰明的偏差

2、組織中事后諸葛亮的效應(yīng)

3、員工有人說(shuō)“我早知道一切”

案例：對(duì)尼克松總統(tǒng)訪華的預(yù)測(cè)結(jié)果

分享：華人用人格局的應(yīng)用和討論

模塊四：管理中的心理學(xué)效應(yīng)

1、對(duì)比效應(yīng)：斯坦利.科倫和喬爾.米勒實(shí)驗(yàn)

2、初始效應(yīng)：所羅門.阿施實(shí)驗(yàn)

3、近因效應(yīng)：諾曼.米勒和唐納德.坎貝爾實(shí)驗(yàn)

4、暈輪效應(yīng)：人們對(duì)某種刺激的反應(yīng)方式具有很深的影響

案例：組織中，項(xiàng)目評(píng)價(jià)性方案的決策

影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的神秘因素

第二部分 管理決策中的應(yīng)用：?jiǎn)栴}如何影響答案

本部分將探究問(wèn)題的形式對(duì)人們回答的影響。人們的決策與判斷在多大程度上取決于問(wèn)題的措辭？問(wèn)題的措辭以哪些具體方式影響人們的回答？

模塊五：管理決策的【可塑造性】

1、可塑性：保羅.斯洛維奇實(shí)驗(yàn)

2、順序效應(yīng)：媒體新聞報(bào)道調(diào)查問(wèn)卷；離婚問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷

3、虛假建議

模塊六：管理決策的【問(wèn)題的措辭】

1、管理決策中有關(guān)問(wèn)題的措辭。案例：舒曼和斯科特調(diào)查

2、組織中出現(xiàn)的社會(huì)稱許性。案例：理查德.沃斯林民意調(diào)查

3、管理實(shí)踐案例：允許還是禁止：案例：魯格民意測(cè)驗(yàn)

4、管理中的框架效應(yīng)。

框架對(duì)決策的影響：決策框架部分由問(wèn)題形式?jīng)Q定，部分由社會(huì)規(guī)范、習(xí)慣和決策者的性格決定

5、管理中的卡尼曼前景決策理論。良藥苦口難下咽：特威爾斯和卡尼曼實(shí)驗(yàn)

6心理分賬案例描述

案例：管理報(bào)告中如何獲得決策的認(rèn)同

第三部分 管理決策中的實(shí)操技巧：決策模型

雖然決策和判斷具有情境依賴性，但早期的決策模型常常假定，人們的態(tài)度和偏好是固定的，且不會(huì)隨著引導(dǎo)方式的改變而改變。決策者被當(dāng)成“理性人”來(lái)看待，他們追求效用大化和自我禮儀，而且遵循理性行為的原則。

模塊七：管理決策中的【期望效用】

1、期望效用理論

•   期望效用假設(shè)了決策者為理性人（完全信息、完全理解、理性推算…）

•   經(jīng)典的效用理論并不是要描述人們的實(shí)際行為，而是要解釋，在滿足一定的理性決策條件下人們將如何表現(xiàn)自己的行為

•   決策者能夠?qū)⑵谕в美碚撚?jì)算出的數(shù)學(xué)預(yù)測(cè)結(jié)果與決策者的真實(shí)行為相比較

案例：對(duì)決策和行為傾向的預(yù)判

模塊八：管理決策中的【期望效用與理性決策公理】

1、管理決策的有序性：任意兩個(gè)備選方案比較，要么偏好一個(gè)，要么兩個(gè)都無(wú)所謂

2、管理決策的占優(yōu)性：理性個(gè)體永遠(yuǎn)不會(huì)選擇采取一個(gè)被其他策略占優(yōu)的策略

3、管理決策的相消性：相同因素相互抵消，比較那些產(chǎn)生不同結(jié)果的方面

4、管理決策的傳遞性：偏好A大過(guò)偏好B，偏好B大過(guò)偏好C，則偏好A大過(guò)偏好C

5、管理決策的連續(xù)性：偏好在好和壞結(jié)果之間進(jìn)行賭博，而不是選中間值

6、管理決策的恒定性：決策者不會(huì)受到備選方案的表現(xiàn)形式的影響

模塊九：管理中的【描述性決策模型】

1、描述性決策模型：描述人們實(shí)際的決策行為，兼顧并考慮了其他理論模型

2、滿意：赫伯特·西蒙（Herbert Simon）決策滿意模型

3、前景理論：丹尼爾·卡尼曼和阿莫斯·特韋爾斯基的前景理論（prospect theory）

•   人們面對(duì)收益時(shí)常常是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的，而在面臨損失時(shí)常常是風(fēng)險(xiǎn)偏好

•   人們決策中，對(duì)損失的評(píng)價(jià)要比對(duì)收益的評(píng)價(jià)突出

•   決策者對(duì)失去更加敏感，賦予了更高的權(quán)重

•   稟賦效應(yīng)（endowment effect）當(dāng)一件物品成為人們的稟賦時(shí)，它的價(jià)值便增加了

4、確定效應(yīng)：經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德·澤克豪澤（Richard Zeckhauser）俄式輪盤說(shuō)明

5、虛假確定效應(yīng)

6、后悔理論：反事實(shí)推理

7、非補(bǔ)償性策略：關(guān)聯(lián)原則、析取原則、詞典式策略和逐步淘汰制（Hogarth,1987）

8、優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)：斯洛維奇實(shí)驗(yàn)（1975）

案例：面對(duì)一個(gè)組織失敗的決策結(jié)果，你的進(jìn)一步?jīng)Q策投入分析

第四部分 管理決策中的常見誤區(qū)：直覺與偏差

當(dāng)人們面臨一個(gè)復(fù)雜的判斷或決策問(wèn)題時(shí)，他們通常會(huì)依據(jù)自己的直覺或者是一些常識(shí)來(lái)進(jìn)行決策。大多數(shù)情況下，根據(jù)此類原則得到的答案往往會(huì)非常接近“優(yōu)”方案。但是在某些情況下，直覺就可能產(chǎn)生某些可預(yù)測(cè)的偏差和不一致。本部分將著重探討幾種眾所周知的直覺和偏差。

模塊十、管理決策中的【代表性直覺】

1、易得性直覺：決策者“常依據(jù)一些容易想起來(lái)的事例來(lái)判斷一種類別出現(xiàn)的頻次或時(shí)間發(fā)生的頻率”

2、概率和風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)通常很難進(jìn)行量化，甚至概率事件中基本的問(wèn)題也可能成為一個(gè)很大的挑戰(zhàn)

3、錨定與調(diào)整：錨定效應(yīng)的大小取決于錨和“錨前估計(jì)”之間差異的大小，直到兩者達(dá)到相近的水平

4、對(duì)隨機(jī)性的知覺：研究表明決策者傾向于過(guò)分解釋隨機(jī)事件

5、相關(guān)、因果關(guān)系與控制：先前的聯(lián)系并不足以使決策者就對(duì)全新的、矛盾的信息進(jìn)行權(quán)衡，從而形成一個(gè)全新的判斷

6、歸因理論：馬丁.塞里格曼歸因風(fēng)格問(wèn)卷

案例：組織中決策常見的偏差和研討

第五部分 管理決策中的社會(huì)屬性：決策的社會(huì)性

前面幾部分關(guān)注的是主要是單個(gè)決策者的行為。但在很多情況下，其他人會(huì)對(duì)決策者產(chǎn)生很大影響。本部分就是關(guān)于社會(huì)因素如何影響人們的決策和判斷，并且比較了解群體行為和個(gè)體行為的異同。

社會(huì)性決策六個(gè)方面：互惠、一致、認(rèn)同、喜好、知名、短缺

群體決策中有效工具的應(yīng)用：**思維地圖

案例：

購(gòu)買方案的決策分析

策劃方案的決策分析

第六部分 管理決策中的決策陷阱與常見問(wèn)題

THE PSYCHOLOGY OF JUDGMENT AND DECISION MAKING

 本部分將關(guān)注困擾決策者的三個(gè)常見問(wèn)題：過(guò)度自信的問(wèn)題；自我實(shí)現(xiàn)的語(yǔ)言；“行為陷阱”的特殊情境。

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