有效溝通與影響技巧



有效溝通與影響技巧
管理學(xué)與心理學(xué)經(jīng)典應(yīng)用課程
職業(yè)成長(zhǎng)的必須課程 專業(yè)發(fā)展的核心技能



以心理學(xué)為藍(lán)本，以管理學(xué)為主線。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和
溝通方法的核心課程。
一方面了解溝通本身的內(nèi)涵、價(jià)值、意義、障礙、問(wèn)題等，另一方面充分掌握在職業(yè)成
長(zhǎng)、專業(yè)發(fā)展和人際交往中雙贏溝通、博弈關(guān)系和影響力的經(jīng)典課程。



人們的成功20%來(lái)自于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智商，80%來(lái)自于良好的人際交往和溝通能力。

-------- 卡耐基

企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。

-------- 松下 幸之助


有效溝通和影響技巧

思考：
如何成為自信而有說(shuō)服力的溝通者
如何在職場(chǎng)清晰而有效的傳達(dá)信息
如何化解人際矛盾提升人際關(guān)系度
如何與不同性格特質(zhì)的溝通者共處
如何提升溝通意識(shí)培養(yǎng)溝通者心態(tài)
如何消除溝通的障礙消除本位主義
……











第一部分 溝通的管理
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良
而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
1、溝通的認(rèn)識(shí)
理論：什么是溝通：溝通的概念和定義
案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國(guó)民黨的溝通差異
分享：溝通的價(jià)值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容
2、溝通的三大心理障礙
游戲：撕紙互動(dòng)
分析：談?wù)摲治鰷贤ǖ恼系K的成因并如何規(guī)避
案例：執(zhí)行力
3、溝通的三大重要維度
分享：如何看待語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)氣之間的效度
影視分享：美劇 LIE TO ME 《謊言無(wú)用》拆穿謊言的技巧與肢體語(yǔ)言溝通的技巧
4、溝通的情緒關(guān)系
理論：情緒和溝通的應(yīng)用，組織中為什么更關(guān)注情緒
分享：站在20樓上看風(fēng)景的人 主觀客觀與情緒平衡
案例：萬(wàn)科王石的捐款、打工皇帝唐駿的學(xué)歷門、富士康郭臺(tái)銘的連環(huán)跳
5、溝通的差異
分享：知彼解己的溝通理論
案例：心理學(xué)雙拼圖分享測(cè)試
6、溝通的性格特質(zhì)
測(cè)試：四維性格類型分析 了解自我及他人的性格特質(zhì)導(dǎo)致的溝通特性特征
分享：每一種性格特質(zhì)的溝通方式學(xué)習(xí) 時(shí)間應(yīng)用 主要訴求 喜好不喜歡等
成果：繪制個(gè)人性格特質(zhì)溝通分析報(bào)告與自我了解
7、溝通的提問(wèn)傾聽(tīng)
理論：提問(wèn)和傾聽(tīng)的權(quán)重和價(jià)值
案例：IBM公司歷時(shí)十年的咨詢項(xiàng)目
8、溝通的反饋
理論：反饋的四個(gè)主要失誤：自我假設(shè)、想當(dāng)然、價(jià)值判斷、好為人師
案例：英達(dá)與小報(bào)記者的溝通

第二部分 工作的溝通
溝通在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中均起著非常重要的作用，從工作流程，上下級(jí)交流，雙贏的
同級(jí)交流和工作指派，以及團(tuán)體工作中的研討和決策，處處與溝通相關(guān)，且每一個(gè)環(huán)節(jié)
中的溝通都對(duì)組織的整體績(jī)效起到不可估量的效用。
1. 流程的溝通
理論：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程中的有效溝通
模擬：PDCA流程溝通或MINI企業(yè)的上下級(jí)溝通模擬
分享：工作流程中溝通的重要原則和注意事項(xiàng)，溝通的時(shí)效性和客觀性對(duì)工作的影響
案例：上級(jí)背后的執(zhí)行者
討論：換位思考的可能性和溝通中的站位

2. 雙贏的溝通
理論：雙贏溝通的12項(xiàng)原則
模擬：模擬企業(yè)的紅黑之戰(zhàn)
案例：李嘉誠(chéng)的誠(chéng)信原則 美國(guó)總統(tǒng)的雙贏起步 囚徒困境的溝通尷尬
BP石油的多贏
3. 團(tuán)隊(duì)的溝通
理論：團(tuán)隊(duì)溝通的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值 五大心理障礙
模擬：海南求生中有效的溝通方式和溝通現(xiàn)狀練習(xí)
分享：團(tuán)隊(duì)溝通的重要注意事項(xiàng)
影響：團(tuán)體溝通中的責(zé)任分散和多元無(wú)知

第三部分 溝通的影響力
溝通中有借助崗位和權(quán)力的溝通方式，也有不借助權(quán)力和崗位的溝通技能，我們稱之
為影響力。能融會(huì)貫通心理學(xué)的技能和方案，充分發(fā)揮非權(quán)力的影響力手段，將會(huì)促使
我們的溝通技能上升到一個(gè)更高的層面。
1. 互惠原理
理論：人們很輕易地就會(huì)答應(yīng)一個(gè)在沒(méi)有負(fù)債心理時(shí)一定會(huì)拒絕的請(qǐng)求。即使是一些平
時(shí)頗具影響力的因素，與它一比也會(huì)相形見(jiàn)拙的一致原理；
實(shí)驗(yàn)：互惠原理組織實(shí)驗(yàn)分析：1）心理學(xué)武裝后的乞討者；2）納粹士兵接過(guò)的面包；
3）被策反的敵軍戰(zhàn)俘；4）關(guān)羽華容道義釋曹操；5）美國(guó)總統(tǒng)水門事件；6）獲得客戶
滿意的互惠發(fā)揮的作用
應(yīng)用：互惠原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
2、一致原理
理論：承諾和一致的效應(yīng)，是達(dá)到自我影響和影響他人的有效手段，我們依賴承諾的抑
制標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作和生活，來(lái)作為主要的價(jià)值評(píng)判體系。
案例：一致原理的案例分析：1）決策的捷徑與自我逃避；2）沙灘上的守護(hù)者；3）孩子
的豪華玩具；4）讓加州更加美好；5）業(yè)績(jī)飆升的雪弗蘭汽車
3、認(rèn)同原理
理論：我們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一就是看別人是怎么想的，尤其是當(dāng)我們要決定什么
是正確的行為的時(shí)候，我們周圍的人的做法對(duì)我們決定自己應(yīng)該怎么行動(dòng)都有很重要的
指導(dǎo)意義。
案例：認(rèn)同原理組織案例分析：1）少年維特的煩惱；2）《紐約時(shí)報(bào)的頭版》；3）人民圣
殿的末日；3）美國(guó)人的錢包；4）群體的社會(huì)冷漠
討論：認(rèn)同原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
4、權(quán)威原理
理論：當(dāng)人們面對(duì)比自己擁有更多信息、更多權(quán)利或者決定著獎(jiǎng)懲情況的權(quán)威人物時(shí)，
人們更多的會(huì)按照權(quán)威人物的意志做出決定。
案例：權(quán)威原理組織案例分析：1）職業(yè)警察的罰單；2）米爾格拉姆的點(diǎn)擊實(shí)驗(yàn)；3）美
國(guó)醫(yī)院的治療處方；4）納粹是這樣產(chǎn)生的
5、喜好原理
理論：人們總是比較愿意答應(yīng)自己認(rèn)識(shí)和喜愛(ài)的人提出的要求。
案例：喜好原理組織案例分析：1）光環(huán)效應(yīng)；2）我和你很像；3）我喜歡你；4）《全美
最佳醫(yī)生》；5）世界杯和我的球隊(duì)
應(yīng)用：喜好原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
6、短缺原理
理論：當(dāng)一樣?xùn)|西很稀少或正在變得很稀少時(shí)，人們會(huì)認(rèn)為它的價(jià)值很高或正在變得更
高。
案例：短缺原理組織案例分析：1）蒙娜麗莎的價(jià)值；2）卓越的電視廣告；3）貝多菲的
《獄中詩(shī)》；4）羅密歐與朱麗葉


結(jié)束：
溝通 從理論到行為，從行為到習(xí)慣
從頭到腳的距離是最遙遠(yuǎn)的，我們不可能因?yàn)樗伎级纬梢环N新的行為習(xí)慣，而我們往
往是通過(guò)行動(dòng)而形成一種新的思考方式

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