溝通心理學


Administrative Communication
課程介紹
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以心理學為藍本，以管理學為主線，提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和
溝通方法的核心課程。
一方面了解溝通本身的價值、意義、障礙、問題等，另一方面充分掌握在管理的計劃、
組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理維度上對溝通的管理。
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掌握前沿的心理學溝通理論和優(yōu)勢的心理學溝通技巧；基于知彼解己、信任寬容、性格
特質(zhì)、情緒關系、提問傾聽、主觀客觀、行為語言等的溝通心理學技巧。
□ 基于高情商的溝通方法和技巧，基于雙贏理念的溝通方法和技巧。
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基于組織決策的溝通與技巧，基于組織管理上下級的溝通技巧，基于影響力的溝通技巧
。
培訓對象 ：企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通管理者、團隊領導者。
授課時間及形式：2天；充分互動、案例研討、小組分享等。
管理培訓咨詢專家介紹：管理心理著名應用專家。
職業(yè)履歷（Professional
Experience）北師大（珠海）心理學心理與行為研究所副所長，北京師范大學珠海分校
教育學院副教授，浙江大學、廣西大學商學院兼職教授；原中興通訊學院管理咨詢首席
咨詢顧問、總經(jīng)理。擅長心理學管理、領導力心理學、組織心智模式營造、及心理學營
銷應用等。具有多年的管理實踐及集團型客戶銷售經(jīng)驗，在管理培訓、管理咨詢方面多
有建樹，多服務于通訊行業(yè)、電子行業(yè)、金融行業(yè)等領域。
管理培訓客戶（Training
Clients）培訓行業(yè)覆蓋金融、通訊、電力、房地產(chǎn)、電子、報業(yè)、汽車等諸多領域和行
業(yè)。培訓覆蓋客戶包括但不限于：中國銀行、四川中國銀行、深圳招商銀行、廣西建設
銀行、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、深圳世強電子、康佳集團、廣西泓和地產(chǎn)、南
方電網(wǎng)、廣州南方都市報、可口可樂、深圳比亞迪、杭州阿里巴巴等公司。
課程大綱與課程發(fā)展清單
第一天
|時間 |主題 |內(nèi)容 |
|第一部分：心理學溝通的管理 |
|09:00-10:00|引子 |成年人溝通與認知的特點 |
| |溝通與認知的心理學|溝通的理論與行為的差異 |
| | |成年人溝通說服的心理現(xiàn)象 |
| | |溝通與人際交往的關系 |
|10:00-12:00|Lesson #1 |第1心理要素：知彼解己 |
| |溝通心理學的7個要 |換位思考與同理心溝通 |
| |素 |博弈的游戲：三個火槍手 |
| |——（上） |第2心理要素：人格特質(zhì) |
| | |差異化人格的溝通心理與溝通風格 |
| | |第3心理要素：提問傾聽 |
| | |提問與傾聽的理念和技巧 |
|午休 |
|14:00-17:00| |第4心理要素：情緒與關系 |
| | |溝通的心理恒等式 |
| | |影視：《金婚》溝通中的情緒 |
| | |情感心理：水知道答案 |
| |Lesson #2 |迎維理論與贊賞式溝通 |
| |溝通心理學的7個要 |影視：《教授評級》 |
| |素 |心理學研究：羅森塔爾的期望效應 |
| |——（下） |第5心理要素：主觀客觀 |
| | |影視：《進京趕考的狀元夢》 |
| | |溝通中常出現(xiàn)的三大障礙 |
| | |游戲：撕紙 |
| | |溝通反饋的四種不良表現(xiàn) |
| | |第6心理要素：行為語言 |
| | |溝通的金三角 |
| | |微表情、謊言識別與肢體動作分析 |
| | |第7心里要素：雙贏導向 |
| | |大型游戲：紅黑之戰(zhàn)的零和博弈 |
第二天
|第二部分：管理中的溝通心理學 |
|9:00-10:00 |Lesson #3 |心理學溝通的6大管理職責 |
| |心理學溝通的管理 |第1管理職責：決策中的溝通 |
| |之一 |決策心理學的方法和心理障礙 |
| | |游戲：海難求生 |
|10:00-12:00|Lesson #4 |第2管理職責：組織中的溝通 |
| |心理學溝通的管理 |心理學PAC理論：父母、承認、兒童 |
| |之二 |第3管理職責：指揮中的溝通 |
| | |授權(quán)式與專家式的溝通界定 |
| | |第4管理職責：協(xié)調(diào)中的溝通 |
| | |對上溝通、對下溝通與評級溝通 |
|午休 |
|14:00-15:00|Lesson #5 |第5管理職責：控制中的溝通 |
| |心理學溝通的管理 |游戲：數(shù)字傳遞PDCA |
| |之三 | |
|15:00-17:00|Lesson #6 |第6管理職責：影響與說服 |
| |心理學溝通的管理 |互惠、一致、認同 |
| |之四 |喜好、權(quán)威、短缺 |
| | |測試：影響力評鑒 |
|輔助內(nèi)容 |溝通中識人的技巧 |錯覺的產(chǎn)生：選擇性覺知與易提取性 |
| | |心理實驗：認知協(xié)調(diào)與態(tài)度和行為 |
| | |刻板印象、投射效應、初始效應、近因效應|
| | |如何識別和預判他人的行為的4個方法 |



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