房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理 內(nèi) 訓(xùn)

**單元：房地產(chǎn)工作特點(diǎn)與管理
 工作性質(zhì)特點(diǎn)
 工作強(qiáng)度大
 工作周期長
 一人必須多能
 工作的“閑”與“忙”
 看“天”吃飯
 易產(chǎn)生的結(jié)果
 員工戰(zhàn)斗力容易減退
 見效緩慢，激勵(lì)也變得疲勞
 職能管理很難到位
 人員流失率高
第二單元：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與分割
 目標(biāo)設(shè)定的原則
 了解自身優(yōu)劣勢
 所需培養(yǎng)與資源
 目標(biāo)鑿在巖石上
 每個(gè)人的目標(biāo)與集體目標(biāo)掛鉤
 團(tuán)隊(duì)高效能的產(chǎn)生
 案例：航空母艦的護(hù)航編隊(duì)
 如何協(xié)同作戰(zhàn)
 團(tuán)隊(duì)內(nèi)角色的自我認(rèn)知
 貌似我為人人，實(shí)則人人為我
 設(shè)定目標(biāo)的方法
 目標(biāo)分割
 設(shè)定實(shí)際的目標(biāo)
 設(shè)定明確的目標(biāo)
 設(shè)定可達(dá)成的目標(biāo)
 設(shè)定與個(gè)人利益相關(guān)的目標(biāo)
 工作計(jì)劃與監(jiān)督
 必須做到時(shí)時(shí)監(jiān)督
 設(shè)定B計(jì)劃
 根據(jù)不同情況設(shè)定不同方案
 方案來自于討論
第三單位：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的選，訓(xùn)，用，留
 如何選才？
 確定價(jià)值取向
 銷售人員應(yīng)有的特質(zhì)
 兩個(gè)不好的員工不如一個(gè)好員工
 如何育才？
 教育與培訓(xùn)之區(qū)別；
 心態(tài)、素質(zhì)教育；
 技術(shù)、能力訓(xùn)練；
 解惑之思辨法則；
 教育培訓(xùn)體系的建立與實(shí)施。
 如何用才？
 授業(yè)的主要原則；
 薪酬與績效匹配；
 激勵(lì)機(jī)制；
 崗位職務(wù)說明書；
 制度與流程；
 如何留才？
 思辨留人；
 情感留人；
 事業(yè)留人；
 待遇留人
第四單元：管理者的任務(wù)
 何為教練式領(lǐng)導(dǎo)
a) 教練與管理者的區(qū)別
b) 何為好的教練
 上司為何不喜歡培養(yǎng)下屬
a) 沒時(shí)間
b) 沒意愿
c) 沒能力
d) 沒耐性
e) 沒利益
 討論：員工績效不佳的原因
案例:優(yōu)秀的足球教練
第五單元：正確下達(dá)命令
 命令方式及應(yīng)考慮的事項(xiàng)
a) 正確分析下屬
b) 調(diào)整下達(dá)方式
c) 以尊重人為前提
 提升部屬接受命令的意愿
a) 探尋需求
b) 發(fā)掘隱形需求
c) 確認(rèn)共同目標(biāo)
 命令的下達(dá)方法
a) 正確清晰的意圖
b) 5W2H法
c) 直接，間接，工具傳達(dá)等方法
游戲:小蜜蜂嗡嗡嗡
第六單元：下屬能力的培養(yǎng)
 培訓(xùn)下屬的常用方式
a) 引領(lǐng)法
b) 騎自行車法
c) 游泳學(xué)習(xí)法
d) 觀察法
e) 樹立標(biāo)桿法
 培訓(xùn)下屬的原則
a) 足夠的耐性
b) 換位思考
c) 以下屬終利益為導(dǎo)向
d) 不拘泥方法
 轉(zhuǎn)變培養(yǎng)人才的方式
a) 80-90后員工的思考
b) 新時(shí)代必須用新方法
c) 與員工一起成長
案例:“老頑童”式的總經(jīng)理
 工作教導(dǎo)常見的問題
a) 成為保姆
b) 成為祥林嫂
c) 成為軍閥
d) 成為官僚
e) 成為綿羊
f) 成為獨(dú)狼
案例:不會說話的孩子
第七單元：團(tuán)隊(duì)業(yè)績管理
 業(yè)績與能力掛鉤
 現(xiàn)在的能力是否能面對競爭？
 我該如何提升員工能力
 協(xié)助員工創(chuàng)造大利益
 業(yè)績與項(xiàng)目掛鉤
 擴(kuò)寬經(jīng)營思路多種合作
 尋求利潤大化項(xiàng)目
 全面專業(yè)的服務(wù)提升業(yè)績
 建立全員營銷意識
 業(yè)績與支出掛鉤
 無處不在的節(jié)約行為
 推廣不可盲目進(jìn)行
 錢用在刀刃上
 業(yè)績與客戶服務(wù)掛鉤
 建立老客戶服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
 擴(kuò)大二次銷售與老客戶轉(zhuǎn)介紹幾率
 如何做好客戶體驗(yàn)
 建立完善的客戶服務(wù)體系
第八單元：團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)
 勾畫遠(yuǎn)景并協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)——千萬不要停留在空談上
 激勵(lì)無處不在——建立專屬激勵(lì)方式
 激勵(lì)不只是金錢——被認(rèn)可被尊重也很重要
 奧斯卡頒獎(jiǎng)式的激勵(lì)方式——根據(jù)不同特點(diǎn)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
 建立我們的”耳朵”——要能聽到真實(shí)的聲音
 案例：經(jīng)理的“激勵(lì)小會”
 理解團(tuán)隊(duì)的重要性
 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通問題的解決
 正確積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 清楚管理角色的定位以及方法運(yùn)用

第九單元：如何溝通？及跨部門溝通要點(diǎn)
 溝通環(huán)境建立 ——合適的環(huán)境提高效果
 建立良好的溝通管道
 肢體行為觀察
 語言習(xí)慣了解
 興趣愛好共通
 觀點(diǎn)意見一致
 肢體語言運(yùn)用
 38755原則
 游戲小蜜蜂嗡嗡嗡
 有始有終
 貫穿主題的開始
 不跑題不被干擾
 完美的結(jié)束
跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
 信任是溝通的基礎(chǔ)
 建立感情賬戶
 交情與工作效率的關(guān)系
 人際關(guān)系的建立原則
 感情賬戶中的存款與支出
 知己知彼
 注意非正式溝通
 理解了就會寬容
 避免告狀式溝通
 視頻：在云端
第十單元： 提高執(zhí)行力的四個(gè)面
 文化面：管理層強(qiáng)烈的執(zhí)行意識，文化重視，戰(zhàn)略重視，創(chuàng)造執(zhí)行氛圍
1. 創(chuàng)造執(zhí)行文化氛圍的四個(gè)條件
案例學(xué)習(xí)：看優(yōu)秀企業(yè)如何創(chuàng)造執(zhí)行的文化和氛圍
 心態(tài)面：積極負(fù)責(zé)，信任支持，創(chuàng)新思路，推動(dòng)計(jì)劃有效執(zhí)行
案例分享：非洲大草原的早晨
1. 信任欣賞：
案例：十八名會成功的大學(xué)生
2. 主動(dòng)負(fù)責(zé)：
3. 溝通協(xié)調(diào)：
案例討論：360度溝通
 制度面：嚴(yán)格的責(zé)任劃分，制度和流程越有操作性，越有利于執(zhí)行
1. 嚴(yán)密的制度是執(zhí)行的保證：
2. 優(yōu)化的流程確保高效
3. 清晰的標(biāo)準(zhǔn)讓行為可度量可糾偏
4. 制度重在執(zhí)行
5. 細(xì)節(jié)決定成敗
 行為面：加強(qiáng)目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間管理，嚴(yán)格過程管控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
1. 加強(qiáng)目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間管理，讓工作有序高效開展
案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無效的問題根源在哪里
2. 過程管控：加強(qiáng)事前、事中、事后控制，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
案例：拉馬西亞青訓(xùn)營

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