銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升（內(nèi)訓(xùn)）   01.01

部分：個人客戶經(jīng)理職業(yè)化與陽光心態(tài)塑造講個人客戶經(jīng)理角色定位個人客戶經(jīng)理的定位、價值、使命、職責(zé)個人客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍市場對個人客戶經(jīng)理的需求有哪些？第二講個人客戶經(jīng)理職業(yè)化塑造個人客戶經(jīng)理的儀容儀表與言談舉止如何做一個誠信、自律的人建立良好的人際關(guān)系科學(xué)的工作方法第三講個人客戶經(jīng)理陽光心態(tài)塑造評估自己的真實狀態(tài)如何擁有良好職業(yè)心態(tài)做情緒的主人—工

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柜員服務(wù)營銷綜合實戰(zhàn)培訓(xùn)   01.01

部分：服務(wù)與溝通禮儀篇一、儀容儀表儀態(tài)Oslash;柜臺人員的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象塑造Oslash;柜臺人員的著裝要求（風(fēng)度翩翩/姿態(tài)優(yōu)雅）Oslash;容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、柜臺服務(wù)舉止1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿Oslash;迎接客戶時的正確站姿Oslash;辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿Oslash;工作區(qū)間的正確走姿Oslash;工作區(qū)間的正確蹲姿2、身體手勢語言O(shè)s

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金牌客戶服務(wù)人員素質(zhì)提升及客戶關(guān)系培訓(xùn)   01.01

開篇問題：1.自我輪廓描繪：一名優(yōu)秀的金牌服務(wù)人員是怎么樣的？2.金牌服務(wù)人員應(yīng)具備的正確工作理念？3.金牌服務(wù)人員正確的自我角色定位？4.金牌服務(wù)人員的工作職責(zé)和主要工作任務(wù)？部分：電話溝通基本語言表達(dá)技巧訓(xùn)練1．影響電話溝通效果的因素聲音訓(xùn)練（語速訓(xùn)練、語調(diào)訓(xùn)練、語氣訓(xùn)練、重音停頓訓(xùn)練、音質(zhì)訓(xùn)練、音量訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練）態(tài)度訓(xùn)練提高信心能力訓(xùn)練2．營造溝通

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客戶關(guān)系管理CRM   01.01

單元：商機(jī)階段的劃分0：潛在客戶階段20：產(chǎn)品接觸階段40：明確需求階段60：分析評估階段80：購買決策階段100：回收賬款階段案例學(xué)習(xí)：“如何劃分銷售過程的商機(jī)階段？”第二單元：商機(jī)表征描述20：客戶愿意聆聽銷售的介紹40：客戶陳述現(xiàn)狀，表明需求，主動了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)60：客戶已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品，就同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較評估80：客戶明確合作意愿，合作細(xì)節(jié)尚需處理小

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私人財富管理高端營銷與溝通技巧（內(nèi)訓(xùn))   01.01

單元：了解有錢人有錢人是如何致富的？你了解有錢人嗎？吸引富人的因素？普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題知識經(jīng)濟(jì)時代的專業(yè)理財銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志富人營銷的過程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析第二單元：高端客戶關(guān)系管理經(jīng)營有影響力的客戶關(guān)系－I-CLAS

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銀行大客戶實戰(zhàn)營銷技能提升   01.01

章、基礎(chǔ)篇：攻克銀行銀行大客戶的公關(guān)營銷技巧一、銀行大客戶采購決策身份分析（一）銀行大客戶決策過程中的四種身份特點描述（二）案例分析及錄像觀看（三）針對四種銀行大客戶決策身份策略及溝通技巧二、關(guān)鍵人物性格分析（一）四種性格的特點描述（二）四種性格的錄像片斷觀看及分析討論（三）針對四種銀行大客戶性格的溝通技巧及營銷服務(wù)策略（四）自我測試：自己屬于什么性格？三、

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銀行工作人員職業(yè)道德與職業(yè)操守培訓(xùn)   01.01

一、職業(yè)、道德、操守（一）職業(yè)與職業(yè)化（二）銀行新員工角色轉(zhuǎn)化—你從哪里來？（四）什么是銀行職業(yè)道德（五）什么是銀行職業(yè)操守二、銀行職業(yè)道德規(guī)范（一）道德修養(yǎng)與敬業(yè)精神1.職業(yè)道德的起源（希波克拉底的誓言）2.東西方職業(yè)精神比較（騎士精神與武士道）3.儒與墨的根本分歧（什么是“仁內(nèi)義外”）4.山西票號何以能夠成功（喬氏家訓(xùn)）5.職業(yè)道德的核心（日本大和銀行紐

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TTT——內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)   01.01

T1—內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)訓(xùn)練【課程收獲】1．了解培訓(xùn)師的素質(zhì)要求，掌握成人培訓(xùn)的原則；2．培訓(xùn)師職業(yè)塑造，提升培訓(xùn)師的內(nèi)外修養(yǎng)；3．上臺訓(xùn)練與點評，克服上臺緊張焦慮情緒；4．輔導(dǎo)和訓(xùn)練，提高講授能力與表達(dá)能力；5．掌握活躍的課堂技巧?！臼谡n方法】講授法、案例分析法、錄像觀摩、小組討論、簡報、課堂游戲、實戰(zhàn)模擬演練、心理情景教學(xué)、角色扮演一、培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì)su

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銀行柜員高級服務(wù)禮儀訓(xùn)練   01.01

章、服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)主動服務(wù)意識與服務(wù)的價值Oslash;案例鑒賞Oslash;認(rèn)識銀行柜臺服務(wù)Oslash;客戶是我們的衣食父母Oslash;真誠服務(wù)每一位客戶Oslash;充分理解客戶Oslash;滿足“上帝”的需求Oslash;服務(wù)的價值：良好的服務(wù)為誰帶來好處服務(wù)心態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練Oslash;承擔(dān)責(zé)任意識Oslash;增強(qiáng)憂患意識Oslash;主動

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銀行營銷團(tuán)隊建設(shè)及整體能量提升訓(xùn)練   01.01

章：銀行營銷主管的工作職責(zé)與定位一、營銷主管的定位與角色我是誰？我該怎么做？我如何做更有效？Oslash;營銷主管的主要工作案例分析：這個主管該如何做？二、營銷管理的幾個注意點Oslash;管理要注意度Oslash;管理無大事，一切在細(xì)節(jié)（抓銷量，也得從細(xì)節(jié)抓起）Oslash;防火重于救火（預(yù)防更重要）案例分析：這個營銷主管為什么會失?。咳?、營銷主管角色定位

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