業(yè)務(wù)流程管理(BPM)

  培訓(xùn)講師：張春敏

講師背景：
張春敏老師張春敏，當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家，管理學(xué)家，中國主體經(jīng)濟(jì)學(xué)傳播者?，F(xiàn)任職于現(xiàn)為中央民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)系副主任，教授，碩士研究生導(dǎo)師，首都經(jīng)濟(jì)學(xué)博士論壇秘書長。他對世界經(jīng)濟(jì)的一般性與中國經(jīng)濟(jì)的特殊性有著豐富而深刻的見解。他洞悉西方經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理理論的 詳細(xì)>>

張春敏
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業(yè)務(wù)流程管理(BPM)

單元一、認(rèn)識(shí)流程管理

1. 什么是流程

1) 案例：福瑞德的故事

2. 大企業(yè)中管理的困境

3. 例行管理和例外管理

4. 企業(yè)制度、ISO9000與流程

5. 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化

1) 全景案例：某公司采購業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目單元二、流程與績效

1. 績效管理的三個(gè)層次

2. 如何監(jiān)控和管理流程績效

1) 案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)

2) 案例：采購流程績效指標(biāo)監(jiān)控

3. 全面流程管理——流程績效保障

1) 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程單元三、流程設(shè)計(jì)

1. 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配

1) 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)

2. 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

3. 流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹

1) 流程設(shè)計(jì)和分析工具

2) 案例：某企業(yè)應(yīng)收帳款核算流程分析單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)

1. 什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程

1) 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化

2. 流程優(yōu)化的七個(gè)步驟

1) 如何組織BPI-WORKSHOP

2) 演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化

3. 流程優(yōu)化的技巧

4. 流程推行和流程審計(jì)

1) 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查

2) 案例：某公司市場退貨流程審計(jì)單元五、流程e化

1. 電子商務(wù)

1) 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用

2. BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹

1) 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能

2) 討論：各小組舉例說明業(yè)務(wù)流程對IT的需求

3. 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR）介紹


 

張春敏老師的其它課程

　　培訓(xùn)大綱：　　部分　戰(zhàn)略概述　　【情景案例1-1】　　1、戰(zhàn)略是什么？　　（1）愿景　?。?）戰(zhàn)略目標(biāo)　　（3）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略　?。?）職能戰(zhàn)略　　2、為什么要制定戰(zhàn)略？　　3、怎樣制定戰(zhàn)略？　　4、誰來制定戰(zhàn)略？　　【戰(zhàn)略案例1-2】　　【戰(zhàn)略案例1-3】　　【戰(zhàn)略案例1-4】　　分析：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型培訓(xùn)案例！　　解析：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型課程案例分

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　　培訓(xùn)大綱：　　一、國有企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢　　1.傳統(tǒng)薪資結(jié)構(gòu)　　2.薪酬概念、目的、影響　　分析：薪酬管理培訓(xùn)案例！　　解析：薪酬管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：薪酬管理課程案例分析！二、卓越績效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)——崗位說明書　　互動(dòng)：薪酬管理培訓(xùn)案例評估　　分享：某集團(tuán)薪酬管理培訓(xùn)案例　　分享：哈佛經(jīng)典薪酬管理案例分析示范三、績效管理體系的設(shè)計(jì)及實(shí)施　　1

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　　引題：流程的力量　　一、認(rèn)識(shí)流程　　二、企業(yè)的三大核心流程　　三、流程構(gòu)建的五個(gè)環(huán)節(jié)　　四、流程運(yùn)行的保障體系　　五、流程導(dǎo)入實(shí)操　　六、流程運(yùn)用案例　　引題：流程的力量　　1、為什么美伊戰(zhàn)爭一開始就決定了戰(zhàn)爭的勝??？（案例美伊戰(zhàn)爭）　　2、我國企業(yè)與世界級企業(yè)的差距　　3、我國企業(yè)執(zhí)行力難以落地的根本原因一、認(rèn)識(shí)流程　　1、什么是流程（案例：麥當(dāng)勞、海

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　　培訓(xùn)大綱：　　u職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力測試------職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力的6種價(jià)值類型，你是哪一種？　　◇鷹型　　◇虎型　　◇牛型　　◇龍型　　◇松鼠型　　◇孔雀型　　分析：職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例！　　解析：職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力課程案例分析！u《孫子兵法》與卓越職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力成長哲學(xué)　　◇職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力成長之“道”---突破價(jià)

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　　培訓(xùn)大綱：　　u研發(fā)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力測試------研發(fā)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的6種價(jià)值類型，你是哪一種？　　◇鷹型　　◇虎型　　◇牛型　　◇龍型　　◇松鼠型　　◇孔雀型　　分析：研發(fā)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例！　　解析：研發(fā)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：研發(fā)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力課程案例分析！u《孫子兵法》與卓越研發(fā)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力成長哲學(xué)　　◇研發(fā)

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　　培訓(xùn)大綱：　　部分壓力小測試　　覺得手上工作太多，無法應(yīng)付？　　覺得時(shí)間不夠，所以要分秒必爭？　　覺得沒有時(shí)間消遣，終日記掛著工作？　　遇到挫敗時(shí)很易會(huì)發(fā)脾氣？　　擔(dān)心別人對自己工作表現(xiàn)的評價(jià)　　覺得上司和家人都不欣賞自己？　　擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況?！　》治觯簤毫η榫w管理講師培訓(xùn)案例！　　解析：壓力情緒管理講師內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：壓力情緒管理講師課程案例分析

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　　部分：成功團(tuán)隊(duì)的特征　　1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)　　2、資源共享　　3、個(gè)體擁有差異性　　4、良好的人際關(guān)系　　5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范　　6、歸屬感　　7、個(gè)人成長空間　　8、超強(qiáng)的執(zhí)行力　　9、有效的授權(quán)　　10、自動(dòng)自發(fā)的職場倫理第二部分：不成功團(tuán)隊(duì)的原因　　1、目標(biāo)不清晰　　2、缺少溝通　　3、責(zé)、權(quán)、利不明確　　4、成員結(jié)構(gòu)不合理，能力不能互補(bǔ)　　

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　　單元團(tuán)隊(duì)精神的真諦　　一.團(tuán)隊(duì)精神是什么　　二.為什么要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)　　三.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義第二單元沖突與沖突管理　　一.部門間沖突的種類　　二.沖突對團(tuán)隊(duì)的利弊　　三.沖突的高發(fā)地帶　　四.如何化解沖突第三單元四型人格在跨部門溝通中的分析與應(yīng)用　　一．讓你的溝通因人而異　　二．問題分享:四型人格的典型人物　　三．小組討論:如何與不同性格的人相處第四單元跨部

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　　培訓(xùn)大綱：　　一.招商引資政策和環(huán)境分析　　1.近年來的政策變化趨勢　　2.內(nèi)外資發(fā)展趨勢解析　　3.招商引資的外部環(huán)境分析　　4.招商引資統(tǒng)籌策劃與城市區(qū)位營銷　　5.招商引資與投資環(huán)境品牌塑造　　分析：招商引資培訓(xùn)案例！　　解析：招商引資內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：招商引資課程案例分析！二.了解投資者　　1.面對不同類的投資者　　2.投資資金的功能定位　　3.

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　　培訓(xùn)大綱：　　篇：第三終端營銷理念篇　　節(jié)：對醫(yī)藥營銷的理解　　醫(yī)藥營銷的概念　　傳統(tǒng)營銷與顧問式營銷　　第二節(jié)：第三終端及其基本特點(diǎn)　　什么是醫(yī)藥第三終端　　第三終端在藥品采購上的特點(diǎn)　　第三終端的銷售其實(shí)就是醫(yī)生的處方　　第三終端所關(guān)注的利益　　第二節(jié)：對第三終端客戶的理解　　如何快速取得第三終端采購決策人的信任　　對第三終端采購決策人心理的把握　　

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