如何成為優(yōu)秀的流程管理人

  培訓講師：張春敏

講師背景：
張春敏老師張春敏，當代經(jīng)濟學家，管理學家，中國主體經(jīng)濟學傳播者。現(xiàn)任職于現(xiàn)為中央民族大學經(jīng)濟系副主任，教授，碩士研究生導師，首都經(jīng)濟學博士論壇秘書長。他對世界經(jīng)濟的一般性與中國經(jīng)濟的特殊性有著豐富而深刻的見解。他洞悉西方經(jīng)濟與企業(yè)管理理論的 詳細>>

張春敏
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如何成為優(yōu)秀的流程管理人詳細內容

如何成為優(yōu)秀的流程管理人

單元一、認識流程管理

1. 什么是流程

案例：福瑞德的故事

2. 大企業(yè)中管理的困境

3. 例行管理和例外管理

4. 流程的作用

如何將個人技能轉化為組織的競爭力

5. 企業(yè)制度、ISO9000與流程

6. 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化

案例：某公司如何構建流程驅動型的組織

全景案例：某公司流程優(yōu)化項目管理單元二、流程設計

1. 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配

服務型企業(yè)的流程特點

案例：某物流企業(yè)的流程體系

案例：西航空公司的流程設計

2. 企業(yè)流程體系架構設計

案例：美國制造品質協(xié)會(APQC)流程架構分析

案例：某公司業(yè)務流程框架設計

案例：不同企業(yè)的制造流程架構

3. 流程設計和分析工具介紹

流程設計和分析工具

演練：如何用Visio繪制流程圖

演練：如何繪制流程卡（Pocket—card）

4. 企業(yè)流程體系架構設計

全景案例：某公司供應鏈流程設計單元三、基于流程的績效管理

1. 績效管理的三個層次

組織績效管理與平衡積分卡

運營管理與運營分析

2. 如何監(jiān)控和管理流程績效

案例：供應鏈流程績效指標設計

案例：供應鏈流程績效分析和運營管理

3. 全面流程管理——流程績效保障

全景案例：某公司客戶接待業(yè)務流程單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進

1. 什么時候應該優(yōu)化流程

案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化

2. 流程優(yōu)化的七個步驟

如何組織BPI-WORKSHOP

演練：各小組選取一個流程進行設計和優(yōu)化

3. 流程優(yōu)化的技巧

消除七個浪費

4. 流程推行和流程審計

案例：某公司流程試運行推進和檢查

案例：某公司市場退貨流程審計單元五、流程e化

1. 電子商務

案例：某計算機企業(yè)電子商務運用

案例：某公司采購電子商務系統(tǒng)框架

2. BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹

演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能

討論：各小組舉例說明業(yè)務流程對IT的需求

3. 協(xié)同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹


 

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薪酬管理培訓   01.01

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　　部分：成功團隊的特征　　1、明確的團隊目標　　2、資源共享　　3、個體擁有差異性　　4、良好的人際關系　　5、共同的價值觀和行為規(guī)范　　6、歸屬感　　7、個人成長空間　　8、超強的執(zhí)行力　　9、有效的授權　　10、自動自發(fā)的職場倫理第二部分：不成功團隊的原因　　1、目標不清晰　　2、缺少溝通　　3、責、權、利不明確　　4、成員結構不合理，能力不能互補　　

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　　單元團隊精神的真諦　　一.團隊精神是什么　　二.為什么要有團隊意識　　三.優(yōu)秀團隊的定義第二單元沖突與沖突管理　　一.部門間沖突的種類　　二.沖突對團隊的利弊　　三.沖突的高發(fā)地帶　　四.如何化解沖突第三單元四型人格在跨部門溝通中的分析與應用　　一．讓你的溝通因人而異　　二．問題分享:四型人格的典型人物　　三．小組討論:如何與不同性格的人相處第四單元跨部

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招商引資培訓   01.01

　　培訓大綱：　　一.招商引資政策和環(huán)境分析　　1.近年來的政策變化趨勢　　2.內外資發(fā)展趨勢解析　　3.招商引資的外部環(huán)境分析　　4.招商引資統(tǒng)籌策劃與城市區(qū)位營銷　　5.招商引資與投資環(huán)境品牌塑造　　分析：招商引資培訓案例！　　解析：招商引資內訓案例　　案例：招商引資課程案例分析！二.了解投資者　　1.面對不同類的投資者　　2.投資資金的功能定位　　3.

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　　培訓大綱：　　篇：第三終端營銷理念篇　　節(jié)：對醫(yī)藥營銷的理解　　醫(yī)藥營銷的概念　　傳統(tǒng)營銷與顧問式營銷　　第二節(jié)：第三終端及其基本特點　　什么是醫(yī)藥第三終端　　第三終端在藥品采購上的特點　　第三終端的銷售其實就是醫(yī)生的處方　　第三終端所關注的利益　　第二節(jié)：對第三終端客戶的理解　　如何快速取得第三終端采購決策人的信任　　對第三終端采購決策人心理的把握　　

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