銷售人員銷售技能與心態(tài)建設(shè)

  培訓(xùn)講師：董希杰

講師背景：
中國管理資源網(wǎng)簽約講師教練技術(shù)資深講師，臺灣人，曾經(jīng)是一名出色的新聞媒體工作者，與臺灣多位知名企業(yè)領(lǐng)袖，如臺塑集團(tuán)王永慶、宏碁集團(tuán)施振榮、鴻海(富士康)集團(tuán)郭臺銘等企業(yè)家，有過面對面的采訪接觸與第一手的報導(dǎo)。長期近距離觀察商界運作，對于企業(yè) 詳細(xì)>>

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銷售人員銷售技能與心態(tài)建設(shè)

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一、認(rèn)識銷售的本質(zhì)：

1、什么是銷售？

A、案例研討一：是賣客戶想要的？還是賣客戶需要的？

B、案例演討二：是價格決定成交？還是價值決定成交？

C、案例研討三：讓客戶心動重要？還是讓客戶感動重要？

D、案例研討四：客戶滿意度決定客戶關(guān)系的穩(wěn)定與持久度


 

2、SSP銷售八步法則：

A、客戶開發(fā)—從買者是客到人皆我客

B、拜訪與接待—客戶關(guān)系建立的原則與方法

C、客戶分析—一個中心，兩個基本點

一個中心—以需求為中心

兩個基本點—發(fā)現(xiàn)客戶的痛苦點

發(fā)展客戶的興趣點

D、商品說明—好質(zhì)量不如好包裝

E、試用體驗—體驗式行銷的要訣

F、報價簽約—真金白銀才是承諾

G、產(chǎn)品交付—成敗都在細(xì)節(jié)上

H、售后追蹤—做畜牧業(yè)不做屠宰業(yè)


 

3、客戶探究：客戶心理類型分析與應(yīng)對方式

A、內(nèi)斂型客戶的特點與應(yīng)對方法

B、友善型客戶的特點與應(yīng)對方法

C、堅毅型客戶的特點與應(yīng)對方法

D、神經(jīng)質(zhì)型客戶特點與應(yīng)對方法

E、表現(xiàn)型客戶的特點與應(yīng)對方法

F、爭斗型客戶的特點與應(yīng)對方法

G、固執(zhí)型客戶的特點與應(yīng)對方法

H、多疑型客戶的特點與應(yīng)對方法


 

二、銷售人員應(yīng)有的基本素質(zhì)：

1、銷售人員必須展現(xiàn)的兩個態(tài)度：

A、真誠—人際關(guān)系信任的基礎(chǔ)

B、開放—容許可能性才能增加成交的機會


 

2、銷售人員必須具備的三個能力：

A、極強的學(xué)習(xí)與獲取信息能力

B、良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力

C、高超的執(zhí)行與時間管理能力


 

3、銷售人員必須擁有的三個技巧：

A、中立且主動地聆聽

a、聆聽的要點

b、妨礙聆聽的關(guān)鍵

B、問正確的問題

a、永遠(yuǎn)問有關(guān)聯(lián)性且對準(zhǔn)目標(biāo)的問題

b、多問開放式的問題

c、小心封閉式的問題

C、傳遞正能量

a、發(fā)掘客戶值得欣賞的地方

b、找到驅(qū)動客戶的按鈕

利益驅(qū)動

關(guān)系驅(qū)動

成就驅(qū)動

夢想驅(qū)動


 

三、銷售人員心理建設(shè)：什么妨礙了你的發(fā)揮？

1、檢視你的心智模式

A、行為模式解讀：選擇與慣性的關(guān)系

B、限制性信念、合理化借口與自動化反應(yīng)

C、扭轉(zhuǎn)信念的方法與步驟

D、人生成功方程式


 

2、了解你的溝通類型

A、TEG溝通類型測試

B、有效溝通的對應(yīng)方法


 

四、壓力與情緒管理：

1、什么是壓力？

2、檢測你的壓力指數(shù)

3、什么是情緒：艾利斯的ABC理論

4、如何面對情緒？

A、情緒處理的三個途徑

B、轉(zhuǎn)化情緒的四個步驟

5、如何疏解壓力？

A、造成壓力的成因

B、疏解壓力的技巧


 

五、課程總結(jié)與盤點


 


 


 

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一、課程破冰：體驗式游戲練習(xí)：利他是利己快的途徑二、課程范疇定向：1、人類行為解讀：選擇與慣性的關(guān)系2、面對問題gt;逃避問題3、創(chuàng)造價值gt;解決問題三、思想觀念的統(tǒng)合1、體驗式游戲練習(xí)：意向之行2、信念、行為與結(jié)果的關(guān)系3、固定信念、合理化借口與自動化反應(yīng)4、生命是態(tài)度決勝負(fù)的游戲5、改變命運—人生成功方程式6、從有意識的行動到潛意識的發(fā)揮四、認(rèn)識銷售的

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章課程定向：1、課程導(dǎo)入的意義2、收獲價值的方法3、課程守則4、什么是銷售？A、銷售方式的沿革與演進(jìn)B、認(rèn)清銷售的本質(zhì)案例1：賣想要還是賣需要？C、認(rèn)清銷售的本質(zhì)案例2：賣價格還是賣價值？D、認(rèn)清銷售的本質(zhì)案例3：賣心動還是賣感動？E、認(rèn)清銷售的本質(zhì)案例4：畜牧業(yè)還是屠宰業(yè)？第二章什么是顧問式銷售？1、顧問式銷售的定義2、顧問式銷售與傳統(tǒng)式銷售的區(qū)分3、顧問

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