績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置與管理（內(nèi)訓(xùn)）

開(kāi)題故事:黑人的故事。

植入疑問(wèn):哪種方法能夠快到達(dá)目標(biāo)(目標(biāo)決定實(shí)現(xiàn)的方式)。

開(kāi)題案例：兩種完全不同的新業(yè)務(wù)員績(jī)效指標(biāo)體系。（兩種完全不同的績(jī)效思想）

1 績(jī)效管理是什么

² 什么是績(jī)效？績(jī)效的外在表現(xiàn)與內(nèi)在實(shí)質(zhì)。

² 什么是績(jī)效管理?？?jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)?？?jī)效管理是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段?？?jī)效不是事務(wù)管理、不是業(yè)績(jī)考核、不是記黑賬。

2 績(jī)效管理的目的

² 戰(zhàn)略目的

² 管理目的

² 發(fā)展目的。

3 績(jī)效管理的體系

² 績(jī)效管理體系由績(jī)效管理的管理目標(biāo)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、實(shí)施制度與流程以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用組成。

² 績(jī)效管理體系決定績(jī)效指標(biāo)單元體系的構(gòu)成。

對(duì)指標(biāo)承擔(dān)者（被考核者）設(shè)置的影響

對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源的設(shè)置的影響

對(duì)數(shù)據(jù)提供者的設(shè)置的影響

對(duì)考核關(guān)系的設(shè)置的影響

對(duì)目標(biāo)值的設(shè)置的影響

對(duì)權(quán)重的設(shè)置的影響

對(duì)考核周期的設(shè)置的影響

對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)置的影響

² 如何確定績(jī)效管理目標(biāo)。

² 績(jī)效管理的實(shí)施機(jī)構(gòu)有哪些。

² 績(jī)效管理的實(shí)施制度應(yīng)該有哪些。

² 績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)性流程：

明確企業(yè)使命、戰(zhàn)略、行為規(guī)范等核心文化體系

制訂并宣貫企業(yè)制度、流程等中間文化體系

建設(shè)并宣貫符合核心文化、中間文化層要求并能夠有物質(zhì)文化層支持的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)規(guī)則、績(jī)效激勵(lì)辦法

保持績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效指導(dǎo)與績(jī)效溝通

在績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行績(jī)效運(yùn)用與績(jī)效體系的調(diào)整。

² 績(jī)效考評(píng)的結(jié)果可以應(yīng)用在哪些方面。

4 績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)成與各要素的作用

² 績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)成與績(jī)效指標(biāo)單元的構(gòu)成

² KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。

² PRI（組織職能指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。

² PCI（崗位勝任力指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。

² WAI（工作態(tài)度指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。

² NNI（否決指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。

² 績(jī)效指標(biāo)各單元要素構(gòu)成與作用

被考核人

指標(biāo)名稱

指標(biāo)指向

測(cè)評(píng)工具

數(shù)據(jù)來(lái)源

數(shù)據(jù)提供者

權(quán)重

目標(biāo)值

考核周期

考評(píng)者

數(shù)據(jù)應(yīng)用

5.績(jī)效指標(biāo)的產(chǎn)生：調(diào)研與設(shè)置

² 什么是績(jī)效思想。

² 績(jī)效思想決定績(jī)效體系構(gòu)成。

² 組織戰(zhàn)略的類型以及對(duì)績(jī)效思想的影響。

² 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART原則。

² 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的另一種原則（清華大學(xué)盧紀(jì)華教授對(duì)SMART原則的完善）

² 績(jī)效指標(biāo)單元的設(shè)計(jì)原則。

² 定量準(zhǔn)確

² 先進(jìn)合理

² 突出特點(diǎn)

² 簡(jiǎn)單扼要

² 績(jī)效指標(biāo)的制訂責(zé)任者。

HR、考核者與內(nèi)部客戶

被考核者

² 什么是績(jī)效計(jì)劃。

² 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容

² 績(jī)效計(jì)劃的原則。

價(jià)值導(dǎo)向原則       符合公司愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略； 

流程系統(tǒng)原則       與戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、公司制度相銜接； 

整合一致原則       圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇； 

突出重點(diǎn)原則       突出關(guān)鍵，突出重點(diǎn)； 

可控可行原則       員工能夠控制的，經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到； 

全員參與原則        既實(shí)事求是，又知行合一； 

適度激勵(lì)原則       激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、財(cái)務(wù)允許、持續(xù)發(fā)展； 

客觀公正原則       考核過(guò)程公正，考評(píng)結(jié)果公正，績(jī)效應(yīng)用公正； 

綜合平衡原則       合理權(quán)衡考核項(xiàng)目與其它工作的關(guān)系； 

專屬定制原則        績(jī)效指標(biāo)體系符合被考核者的職位與工作特點(diǎn)。 

簡(jiǎn)便高效原則        績(jī)效管理不能嚴(yán)重干擾其它工作。證據(jù)提供與運(yùn)算應(yīng)方便運(yùn)作。 

² 績(jī)效計(jì)劃制訂“十步驟”。

² 如何確定績(jī)效管理目標(biāo)。

確定素養(yǎng)、行為、業(yè)績(jī)的要求與標(biāo)準(zhǔn)；

制定提高業(yè)績(jī)、提高技能、豐富素養(yǎng)、管理心態(tài)、引導(dǎo)結(jié)果的績(jī)效管理思想；

提出培育、提高、檢驗(yàn)、運(yùn)行、解決、執(zhí)行以及達(dá)到的具體工作目標(biāo)；

確定階段性的績(jī)效管理目標(biāo)；

² 績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法與適用范圍

要素圖示法

問(wèn)卷調(diào)查法

個(gè)案研究法

面談法

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

頭腦風(fēng)暴法。

² 如何確定績(jī)效指標(biāo)體系與績(jī)效單元結(jié)構(gòu)。

² 績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法

² KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的設(shè)計(jì)方法

² PRI（組織職能指標(biāo)）的設(shè)計(jì)方法

² PCI（崗位勝任力指標(biāo)）的設(shè)計(jì)方法

² WAI（工作態(tài)度指標(biāo)）的設(shè)計(jì)方法

² NNI（否決指標(biāo)）的設(shè)計(jì)方法

² 績(jī)效指標(biāo)各單元要素構(gòu)成的設(shè)計(jì)方法

被考核人的設(shè)計(jì)方法

指標(biāo)名稱的設(shè)計(jì)方法

指標(biāo)指向的設(shè)計(jì)方法

測(cè)評(píng)工具的設(shè)計(jì)方法

數(shù)據(jù)來(lái)源的設(shè)計(jì)方法

數(shù)據(jù)提供者的設(shè)計(jì)方法

權(quán)重的設(shè)計(jì)方法

目標(biāo)值的設(shè)計(jì)方法

考核周期的設(shè)計(jì)方法

考評(píng)者的設(shè)計(jì)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)計(jì)方法

² 各部門、員工之間績(jī)效計(jì)劃的整合的內(nèi)容、原則與方法。

6績(jī)效指標(biāo)的生命力管理

績(jī)效施行

績(jī)效監(jiān)控

績(jī)效指導(dǎo)

績(jī)效溝通

績(jī)效取證

績(jī)效考評(píng)

績(jī)效運(yùn)用

體系調(diào)整

什么是績(jī)效指標(biāo)庫(kù)

績(jī)效指標(biāo)庫(kù)與考核表指標(biāo)的關(guān)系。

如何建立績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。

如何設(shè)置績(jī)效考核表

7績(jī)效指標(biāo)設(shè)置與管理實(shí)操(以生產(chǎn)性企業(yè)為例)

² 研發(fā)管理部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

² 工藝管理部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

² 質(zhì)量管理部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

² 供應(yīng)管理部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

² 營(yíng)銷管理部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

² 生產(chǎn)管理部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

² 人力資源部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

² 行政后勤部門指標(biāo)的設(shè)計(jì)

² 說(shuō)說(shuō)你的公司、部門的績(jī)效指標(biāo)。大家猜一猜你的的管理思想、管理目標(biāo)。

² 績(jī)效指標(biāo)是否都要量化。

² 制度的生命歷程。

² 績(jī)效指標(biāo)的生命力取決于指標(biāo)導(dǎo)演的工作是否精彩。

注：本課程將根據(jù)企業(yè)文化、管理現(xiàn)狀、企業(yè)需求予以適當(dāng)調(diào)整。形成唯一的課件、唯一的企業(yè)執(zhí)行力管理解決方案。

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