團隊建設(shè)和人際溝通

  培訓講師：趙國忠

講師背景：
　1965年出生，吉林省長春市人，吉林大學經(jīng)濟系畢業(yè)，北京經(jīng)濟管理職業(yè)學院財務(wù)會計系副主任、會計學碩士、管理學在讀博士、中國注冊會計師（CPA），北京市高等院校優(yōu)秀中青年骨干教師，北京市"雙高"人才測評中心專家委員會委員 詳細>>

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團隊建設(shè)和人際溝通詳細內(nèi)容

團隊建設(shè)和人際溝通
　　一 團隊建設(shè)中的問題

　　1 重視團隊成員的差異。

　　（鑒定）大腦HBDI說。

　　（測試）《你對差異的認識》（表格）

　?。ㄖv授）多元智能說。

　　取長補短，達成認同。

　　差異是推動組織前進的動力。

　　2 團隊成員的心態(tài)定位

　　（活動）《妙解連環(huán)套》

　?。ǚ窒恚﹫F隊中四種不同的人和四種不同的心態(tài)。

　　3 正確面對部下的埋怨。

　?。ㄖv授）長久的埋怨和牢騷會使團隊成員的合作產(chǎn)生困難。

　　（游戲）《大拇指令》

　?。ǚ窒恚┴熑胃惺箞F隊成員快樂起來。

　　二 人際溝通和壓力管理

　?。嵘恚摧啽P大按摩〉

　　人人為我，我為人人！

　　（現(xiàn)象）溝通就是告訴。

　　溝通就是我告訴你。

　　溝通就是討論。

　　溝通就是命令。

　　（活動）跟我做！

　　老鼠的故事！

　?。y試）《溝通類型調(diào)查》（表格）

　　看看您的溝通類型偏好！

　?。ǚ窒恚贤愋偷牟灰粯邮箿贤ㄗ兊帽容^復雜。

　　東西方不同類型的結(jié)論。

　　1． 雙向度溝通

　　（活動）《手制紙花》（三個過程）

　?。ǚ窒恚┘w操作流程中，單向度溝通含損耗信息。雙向溝通才能有效改進操作準確性和一致性。

　　2． 默契式溝通

　?。ɑ顒樱逗献髌磮D》

　　（分享）局部與整體的利益是一致的。

　　跨部門溝通中的整體觀念。

　　3. 溝通行為語言趣說

　?。ㄑ菔荆?姿態(tài)——

　　表情——

　　語言——

　　微觀和直觀的溝通行為處理使溝通變得愉快和順暢。

　?。ㄓ懻摚┠男袨榫褪菆F隊成員的表率。

　　（講授）有效溝通五要素。

　　建立良好的溝通制度。

　　培養(yǎng)良好的溝通氣氛。

　　疏導暢通的溝通渠道。

　　對事不對人的立場觀念。

　　有效的反饋和監(jiān)督體系。

　　（舞蹈）〈兔子舞〉（集體學習活動）

　　3． 把握人際溝通的壓力

　?。ㄓ螒颍?*》（表格）

　　（提問）壓力型溝通走勢使技術(shù)動作變形？

　　（結(jié)論）一切按程序做我們就不會錯！

　?。ū砀瘢堵殬I(yè)壓力量表》（表格）

　　了解組織壓力的正?；蚍钦顟B(tài)。

　　三 團隊沖突管理

　?。ㄖv授）沖突的基本類型

　　目標沖突

　　情緒沖突

　　認知沖突

　　程序沖突

　　（講授）沖突的形式表現(xiàn)

　　縱向沖突

　　橫向沖突

　　職能沖突

　　多元沖突

　?。y試）您對沖突處理方式的偏好。（表格）

　?。ㄖi底）回避——強迫——遷就——合作——折衷

　　（討論）您怎樣看沖突處理的方法？

　　用絕對還是相對的方法？

　?。ㄓ懻摚┰谶@個能覆蓋所有組織行為學理論的活動中

　　我們感受到了什么？

　　小結(jié) 人際溝通的態(tài)度

 

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