企業(yè)管理《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》培訓提綱
企業(yè)管理《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》培訓提綱詳細內容
企業(yè)管理《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》培訓提綱
**部分 有效溝通之基礎篇
1.溝通的含義與原理
2.溝通的重要性:溝通與管理,溝通與領導,溝通與人際關系
3.溝**程的七要素
4.透視溝通背后的干擾
5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點對比
6.溝通中應遵循的十個原則
7.現(xiàn)場討論:溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究
第二部分 有效溝通之心態(tài)篇
1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
2.有效溝通中必備的八大心態(tài)
3.溝通中應遵循的三點人性
4.溝通中的情緒管理
5.溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用
6.排除溝通中的干擾:先入為主,好為人師,左手爛與右手欄
7.案例分析:從一個案例中,看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響
第三部分 有效溝通之技術篇
1.溝通中在技術方面的障礙剖析
2.溝通精彩六步走
3.溝通中的有效聆聽技巧
4.溝通中的洞察心態(tài)技巧
5.溝通中清晰表達五部曲
6.溝通中真誠反饋技巧
7.溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8.啟發(fā)導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
9.案例分析:從一個案例中,看如何運用溝通技巧快速達成溝通目的
第四部分 有效溝通之應用篇
1.不同情境下的溝通要領:重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等
2.不同性格類型的溝通:九型人格與溝通要點
3.不同角色的溝通技巧:領導、下屬、平行關系、客戶等
4.在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動
5.如何處理異議、沖突和危機
6.溝通的多方式應用技巧詳解:會議、電話、電郵等
7.視頻欣賞:優(yōu)秀人物溝通風格再現(xiàn)
8.案例分析:學員現(xiàn)實溝通困難的案例,現(xiàn)場解析
趙澄旻老師的其它課程
高效的溝通技巧 01.01
課程大綱: 部分高效溝通技巧——高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 4.完整的溝程:信息發(fā)送、接收、反饋 5.有效發(fā)送信息的技巧 6.關鍵的溝通技巧——積極聆聽 7.有效反饋技巧 第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎 2.有效溝
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專賣店銷售禮儀培訓 01.01
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講:高雅商務人士的儀容禮儀---為你的成功設計形象 1、個人形象是成功不可或缺的因素 如何成為有品味的人士 商務人士妝容的要求 發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求 面部、手部、皮膚的護理 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無 女士化妝與男士修面的具體要領 2、職場儀容的禁忌 第二講:高雅商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn) 1.職業(yè)著裝的基本原則
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部分:職業(yè)素養(yǎng)篇(天) 一、企業(yè)與員工行為職業(yè)化 1、制度與行為規(guī)范 2、企業(yè)形象與員工行為 3、創(chuàng)造者、被動者、消極者三者的可變性 4、企業(yè)理念與員工行為 案例:優(yōu)秀員工的價值 二、塑造個人職業(yè)作風——趨零法則 1、決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài):零心態(tài) 2、個人職業(yè)化工作作風:零借口、零時差、零遺留 3、執(zhí)行能力提升要素:零排斥
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顧問式的績效管理內訓 01.01
一、績效管理的現(xiàn)狀調查,我們看到了什么? 1、2005年中國知名咨詢機構調查報告要點; 2、企業(yè)在績效管理中采取的方法與策略; 3、中國企業(yè)績效管理中5類核心問題?! 《?、績效管理中普遍存在哪些問題? 1、結合本公司實際,分組討論績效管理存在的問題; 2、結合咨詢與培訓經(jīng)驗,介紹績效管理的10個實際難點?! ∪?、績效管理的科學構成要素有哪些?
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篇:職業(yè)化干部角色認知與能力要求篇 1.職業(yè)化干部在企業(yè)所處的地位 2.職業(yè)化干部的四種基本類型 3.職業(yè)化干部所扮演的三類角色認知 4.職業(yè)化干部做人做事四項原則 ■案例研討:案例分享.職業(yè)化 ■互動研討:生產印刷企業(yè)需要什么樣的中層干部. 5.職業(yè)化干部的績效因素 第二篇:職業(yè)化干部心態(tài)修煉篇 心態(tài)修煉一,積極的心態(tài) ■案例研討:
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二十九級經(jīng)理人內訓 01.01
級:經(jīng)理蘇格拉底式的問題:我是誰?我該干什么?我能干什么?我該怎么干? 第二級:左看右看,上看下看:不同的角色看中層經(jīng)理 第三級:展現(xiàn)中堅力量:經(jīng)理是企業(yè)策略與執(zhí)行的兩極中要的一環(huán) 第四級:展現(xiàn)中間力量:經(jīng)理在企業(yè)管理中是如何承上啟下的 第五級:練十八般兵器:經(jīng)理勝任力培養(yǎng) 第六級:鑄金剛之身:塑造成功的經(jīng)理形象 第七級:不要在關鍵的地方掉鏈
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工作壓力調整與情緒管理內訓 01.01
一、情緒導言 1、什么是EQ 2、自我情緒認知的四個維度 3、負面情緒對生活工作的影響 4、三種常見的情緒態(tài)度 5、穩(wěn)定情緒的四個要素 二、情緒對工作、生活的影響 1、樂觀者與悲觀者的心理特征 2、你的EQ有幾分(測試) 3、人類情緒的由來 4、情緒困擾的三大陷阱 三、壓力疏導 1、什么是壓力? 2、壓力的分類 3、壓力與焦點
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員工職業(yè)化關鍵能力塑造內訓 01.01
部分職業(yè)化素養(yǎng)的提升 1、工作時間的小游戲——工作是什么 2、我們是職業(yè)化的人才嗎 3、國內國際的職業(yè)化事例對比分析 4、職業(yè)化體現(xiàn)在工作的四個方面 5、職業(yè)化的工作技能提升 1)發(fā)展客戶中必備的工作技能 2)創(chuàng)新是工作技能的重要內容 3)實現(xiàn)雙贏是提供產品和客戶服務的本質 6、注意培養(yǎng)職業(yè)化的形象 1)注意個人和公司的形象 2)形
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