高效的溝通藝術(shù)
高效的溝通藝術(shù)詳細內(nèi)容
高效的溝通藝術(shù)
課程大綱:
一、認識溝通的意義;
深入認識溝通;
溝通的重要性;
溝通的目的和作用是什么
溝通能力的正確觀念與心態(tài)
人際溝通的真諦
人際溝通的種類
二、什么是真正意義的溝通?
溝通的基本程序
有效溝通的基礎(chǔ)——價值觀
溝通的障礙分析;
接收障礙及發(fā)信的四大障礙
如何消除溝通中的障礙
管理模式與溝通(1)
管理模式與溝通(2)
兩個案例……
三、高效溝通的要素;
如何讓信息明確地傳遞的五項原則;
1明確表達的溝通模式;
2發(fā)問的技巧;
3終結(jié)架構(gòu)的五個問句;
4對接收的信息之準確性的確認;
5聆聽的技巧
聆聽應(yīng)注意的兩個事項;
有效的溝通應(yīng)注意的要點;
1溝通的基本技巧
2傾聽的藝術(shù)
3表達的技巧
4 回饋的方式
5有效溝通的模式
6運用的肢體語言的溝通;
高效溝通的六部曲是什么?
建立契合大的障礙是什么?
四、高效溝中性格模式類型;、角色與方式;
1、性格模式類型
1)、追求型與逃避型
2)、自我判定型與外界判定型
3)、自我意識型與顧他意識型
4)、配合型與拆散型
5)、可能型與需求型
性格模式的分類:
1)、自我意識型
2)、顧他意識型
3)配合型
4)拆散型
5)需求型
6)孤獨型
2、 溝通的角色與方式;
與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
案例:某公司財務(wù)經(jīng)理對下屬負激勵
分析問題——處理問題
與上司的溝通--報告與建議的技巧
與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
對外的溝通
建立雙贏的互動
五、跨部門溝通
1)如何做好跨部門的溝通?
跨部門溝通的要點
認識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式,障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足;
人希望透過別人的贊賞以滿足自己;
尊重人,欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識
經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
溝通要學(xué)會將專業(yè)的問題簡單化,將專業(yè)的表格通俗化
2) 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達,下情無法上達
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
案例:某公司商場做促銷活動(財務(wù)與營銷部門的理解)
有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
案例:
3) 跨部門協(xié)作解決問題
從組織的原理來看
導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團隊的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
案例:與其他部門的溝通、與其他部門上級的溝通
4) 跨部門溝通中沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略
評量的標準
影響策略運用的因素
處理沖突的5種行為風(fēng)格
沖突解決的方法
上司命令
改變?nèi)说囊蛩?
改變結(jié)構(gòu)因素;
溝通
談判
第三方干預(yù)/第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓(xùn)
田啟成老師的其它課程
營銷組織管理 01.01
課程大綱: 一、營銷組織管理的基本職能 1、營銷組織建設(shè)一般流程圖 1)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計; 2)管理規(guī)范制定; 3)工作流程設(shè)計; 4)管理工具制作; 5)組織職能分析; 2、分銷組織運作能力分析指南 (1)聲譽; (2)資本實力; (3)商品競爭力; (4)品種系列長度、寬度; (5)商品質(zhì)量、技術(shù)含量; (6)服務(wù)能力; (7)
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面對面顧問式銷售 01.01
課程大綱: 部分顧問式銷售人員必備的八大心態(tài) 1、自信的心態(tài) 2、陽光的心態(tài) 3、付出的心態(tài) 4、積極的心態(tài) 5、執(zhí)著的心態(tài) 6、抗壓的心態(tài) 7、共贏的心態(tài) 8、學(xué)習(xí)的心態(tài) 影響狀態(tài)的三大因素: 1、“自我辯解” 2、“目標模糊” 3、“動力不足” 學(xué)會自我激勵的方法: 1、增加自己的能量場 2、牢記銷售圣經(jīng) 第三部分:頂尖
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銷售渠道管理 01.01
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終端導(dǎo)購銷售技巧 01.01
注重銷售的原點與解決之道 定制的課程練習(xí)及專題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員的實際工作密切相關(guān),達到“學(xué)以致用”,發(fā)揮大實效性。 課程內(nèi)容章邁進銷售成功巔峰 一、成功的銷售模式 1、營銷人員的心智模型 2、解讀郵政產(chǎn)品關(guān)鍵三要素 二、成功的終端銷售的決定權(quán)在于你自己 1、如何在場合中回答具體問題 2、建立印象的三個方法 3、客戶服務(wù)滿意的六項技巧
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用營銷思維貼心為客戶服務(wù) 01.01
單元;營銷思維篇一、突破原有的營銷思維1、如何創(chuàng)造客戶需求2、營銷與銷售的區(qū)別是什么?3、銷售的動力——快樂與痛苦的力量博弈4、淺談思維定勢與創(chuàng)造力5、錘煉管理者的營銷思維6、人類思維的三種元素;7、突破你的營銷思維;8、了解基本思維類型;9、結(jié)構(gòu)產(chǎn)生力量;二、建立戰(zhàn)略營銷思維o關(guān)于戰(zhàn)略o關(guān)于戰(zhàn)術(shù)o高度-視野-格局-格局-布局(一)建立以客戶為導(dǎo)向的營銷思維
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銷售業(yè)績目標管理 01.01
課程大綱單元:為什么要推行目標管理?目標管理的工作流程是什么?前言:什么是目標管理體驗什么叫目標?摸高試驗演練;目標管理的定義:一、目標管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟責(zé)任制的區(qū)別;1.目標設(shè)置的方法不同——自己制定個人目標;2.目標間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標就是完成個人目標;3.管理方式不同——自己確定工作方法;4.成果評價方法不同——自我評價,自我改進;二、目標管理
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高效創(chuàng)新思維訓(xùn)練營 01.01
課程大綱單元:創(chuàng)新思維的意義和方向1、解決問題的改進意識2、創(chuàng)造與創(chuàng)新3、創(chuàng)新對個人與組織的意義4、阻礙創(chuàng)新的鄶子手---固有思維5、固有思維產(chǎn)生的原因:·過去經(jīng)驗·注意力導(dǎo)向·參照物6、創(chuàng)新思維能力測試和評價第二單元:確定和界定問題1、你正在解決應(yīng)該解決的問題2、找出問題的領(lǐng)域·差距·重要性·優(yōu)先性3、明確問題·陳述問題·量化差距4、介紹“問題解決的四步驟
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創(chuàng)新營銷 “” 01.01
章:突破思維的牢籠――是什么妨礙了我們的營銷天賦?一、破除各種思維定勢(1)破除從眾定勢(2)破除知名定勢(3)破除經(jīng)驗定勢(4)破除書本定勢(5)、破除偏見思維(6)、破除路徑依賴影響組織創(chuàng)造力的10種障礙小組比賽:創(chuàng)新爭先比賽(在規(guī)定時間內(nèi),將12根鋼釘擺放在一根鋼釘?shù)尼斆鄙希┒?、傳統(tǒng)營銷的弊端1、產(chǎn)品同質(zhì)化2、功能同質(zhì)化3、訴求同質(zhì)化4、服務(wù)同質(zhì)化5、
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顧問式銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練 01.01
課程大綱部分銷售精英必備心態(tài)及自我激勵一、八大必備心態(tài)1、自信的心態(tài)2、陽光的心態(tài)3、付出的心態(tài)4、積極的心態(tài)5、執(zhí)著的心態(tài)6、抗壓的心態(tài)7、共贏的心態(tài)8、學(xué)習(xí)的心態(tài)二、影響狀態(tài)的三大因素:1、“自我辯解”2、“目標模糊”3、“動力不足”三、學(xué)會自我激勵的方法:1、增加自己的能量場2、牢記銷售圣經(jīng)3、為自己裝部發(fā)動機第二部分顧問式銷售的十大秘籍:一、銷售原理
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