中高層的三維溝通

  培訓(xùn)講師:張遠坤

講師背景:
張遠坤——企業(yè)“3X”管理模式創(chuàng)始人人力資源管理實戰(zhàn)培訓(xùn)專家兼資深顧問績效管理問題解決專家——長期致力于為企業(yè)建立目標與績效管理體系?中山大學(xué)MBA?香港權(quán)智集團人力資源主管?健力寶集團人力資源經(jīng)理?香港KINGDOM集團人力資源部總監(jiān)?現(xiàn) 詳細>>

張遠坤
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中高層的三維溝通詳細內(nèi)容

中高層的三維溝通
課程大綱:

  **部分:溝通的目標
  1、目標一:擴大共識、減小盲區(qū)
  2、目標二:糾偏
  3、現(xiàn)場演練:有效溝通的機制
  4、溝通的“漏斗”
  5、個人溝通和組織溝通
  6、無效溝通的破壞性
  7、有效溝通的要點和原則
  案例討論:某公司工程部經(jīng)理的無效溝通如何給企業(yè)帶來毀滅性的打擊

  第二部分:溝通的策略
  1、圖解溝通環(huán)
  2、溝通策略一:聆聽
  2.1你聽到了什么?
  2.2聆聽的五種層次
  2.3   聆聽的步驟
  2.4小結(jié)
  3、溝通策略二:反饋
  3.1反饋的兩種類型
  3.2現(xiàn)場演練:封閉式問題演練
  4、溝通策略三:表達
  4.1   表達的三種形式及使用
  4.2內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)的誤區(qū)
  5、溝通失敗的表現(xiàn)及原因
  6、達成溝通目標的四種方法

  第三部分:向下溝通:教導(dǎo)力—指導(dǎo)、批評與肯定
  1、案例:“郵件門”事件
  2、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
  3、視屏分享:沒有溝通的幫忙
  4、指導(dǎo)下屬:問答題OR選擇題
  4.1問答題:三點式解決
  4.2選擇題:引導(dǎo)對方做決策
  5、批評下屬:漸進式的批評法
  6、肯定下屬的兩個重點
  7、小結(jié):如何使向下溝通更有成果

  第四部分:向上溝通:關(guān)注風格與需求
  1、你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少
  2、互動:人際風格分類
  3、角色演練:手機賣場與相親現(xiàn)場
  4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的五條建議
  5、想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你
  6、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的需求:結(jié)果執(zhí)行力

  第五部分:水平溝通:雙贏與同理心
  1、  如何進行部門間的溝通
  2、人際關(guān)系的利益模式
  3、雙贏的策略
  4、Say“No”的技巧

  尾聲:我的三維溝通提升計劃
  1、 小結(jié):三維溝通的要點及行動建議
  2、學(xué)員:《三維溝通提升計劃》

 

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