企業(yè)“軟”激勵體系建設(shè)
課程大綱：

　　**部分： 員工激勵面臨的挑戰(zhàn)
　　一：解決人員不夠的新思路
　?。ㄒ唬⒔鉀Q人員不夠的新思路
　?。ǘT工積極性高的好處
　?。ㄈ?、員工積極性高的表現(xiàn)
　　案例：《來自后座的一封信》
　?。ㄋ模?、員工積極性差的表現(xiàn)
　　案例：《辦公室壓力》-1’26”
　　二：新時期員工激勵面臨的挑戰(zhàn)
　?。ㄒ唬⑷蚧奶魬?zhàn)
　　案例：《美國企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略》
　?。ǘ?、薪酬激勵期短的挑戰(zhàn)
　　（三）、變化方式適應(yīng)管理的挑戰(zhàn)
　　1、體力勞動者；
　　案例：《什么叫幸?！?6”
　　2、腦力勞動者；
　　3、新生代。
　　本段小結(jié)：吸引人才實在難，環(huán)境人才多挑戰(zhàn)。變化方式去適應(yīng)，選用育留不簡單。

　　第二部分：激勵體系的構(gòu)成
　　一、概  念
　?。ㄒ唬┘?
　?。ǘ┘铙w系
　　（三）共贏激勵體系
　　二、激勵體系的內(nèi)容
　?。ㄒ唬┯布?
　?。ǘ┸浖?
　　三、馬斯洛“需求層次論”
　　四、激勵的過程
　　五、共贏的激勵關(guān)系
　　六、共贏的激勵原則
　?。ㄒ唬┳龅饺N力量與目標(biāo)的統(tǒng)一
　?。ǘ┳龅饺N利益的兼顧
　?。ㄈ┳龅蕉喾N因素的平衡
　　本段小結(jié)：激勵體系分硬軟，無形文化有形錢。力量統(tǒng)一利益顧，放棄共贏舉步艱。

　　第三部分：建設(shè)軟激勵體系的基礎(chǔ)
　　一、軟激勵
　?。ㄒ唬┩赓Y企業(yè)
　　案例：佳雇主，波特曼麗嘉酒店
　?。ǘ┲匈Y企業(yè)
　　案例：阿里巴巴
　　二、軟激勵分析
　　（一）赫茲伯格雙因素理論
　?。ǘR斯洛 & 赫茲柏格
　　三、軟激勵體系建設(shè)
　　四、賺錢的層次
　　五、燕昭王求賢
　　六、蓋洛普路徑
　　七、管理的核心
　　八、重視不能僅停留在語言上
　　九、管理現(xiàn)狀
　　本段小結(jié)：
　　共贏激勵在于人，
　　管理者要認(rèn)識深。
　　人才保有如何做？
　　留人愛才是根本。

　　第四部分：調(diào)查員工激勵需求的方法
　　一、找到激勵的因素
　　案例:《牧場的?！?
　　二、直接面談
　　（一）面談前的準(zhǔn)備
　?。ǘ┟嬲劦囊话阋?
　　三、面談的障礙
　　四、調(diào)查問卷
　　案例：《新、老員工的需求差異》
　　五、側(cè)面了解
　　六、記錄表
　　駱駝父子的對話
　　七、員工抱怨的原因
　　八、影響員工敬業(yè)度的主要因素
　　九、員工跳槽的真相
　　案例《1年只上1天班》-2’45”
　　十、效能的原則
　　本段小結(jié)：發(fā)現(xiàn)需求如看病，用錯藥方要人命。望聞問切確定好，對癥下藥方才靈。

　　第六部分：正向激勵的方法
　　一、目標(biāo)激勵，幫助下屬培養(yǎng)上進(jìn)心
　　（一）必須先有個目標(biāo)
　?。ǘ?nbsp;目標(biāo)必須想透并量化
　　1、制訂目標(biāo)的SMART原則
　　2、制訂目標(biāo)的KISS原則
　　案例：《三大紀(jì)律八項注意》
　　3、目標(biāo)必須想透并量化
　　案例：三菱，APP
　　（三）員工不關(guān)心企業(yè)目標(biāo)
　　案例：廣州大學(xué)的調(diào)查
　?。ㄋ模椭聦倥囵B(yǎng)上進(jìn)心——管理人員的四種境界。
　　二、培訓(xùn)激勵
　　（一）叫與教
　?。ǘ┲九嘤?xùn)費(fèi)占工資總額比例
　　案例：聯(lián)想，HP,IBM
　?。ㄈ┡嘤?xùn)是高回報的投資
　　三、關(guān)愛激勵
　?。ㄒ唬﹩T工的安全感放到**位
　?。ǘ﹨f(xié)助員工解決困難，努力把員工的一切安排妥當(dāng)
　?。ㄈT工的需求敏感，且均友好相待，并迅速做出反應(yīng)
　?。ㄋ模Υ愕膯T工應(yīng)該向你要求他們對待客人的方式一樣
　?。ㄎ澹┯胸?zé)任感
　　1、責(zé)任感是領(lǐng)導(dǎo)立身之本。
　　案例：《趙恭存》WVI 4’50”
　　2、教育與培訓(xùn)。
　　3、發(fā)展與晉升。
　　四、溝通的激勵
　?。ㄒ唬┘皶r向員工提供企業(yè)內(nèi)準(zhǔn)確可靠的信息
　?。ǘ﹥艋瘻贤ōh(huán)境
　?。ㄈ┡c下屬打開溝通的渠道
　　1、會議溝通
　　2、換位定律
　　3、位差效應(yīng)定律
　　4、有效定律
　　五、參與激勵
　?。ㄒ唬τ绊懙较聦俚氖虑?，只要有可能就讓他們參與
　　（二）案例：下屬參與的典范
　　1、美甲、擦鞋、盤頭發(fā)、上網(wǎng)、點心、水果、飲料全免費(fèi)。
　　2、海底撈也送餐，送鍋、電磁爐，現(xiàn)場服務(wù)。
　　3、將中餐吃成了晚餐。
　　六、授權(quán)激勵
　?。ㄒ唬┙o予下屬與任務(wù)匹配的職權(quán)
　?。ǘ┙o予下屬支援和完成任務(wù)所需的資源
　　1、海底撈的啟示
　　2、海底撈的管理細(xì)節(jié)
　　七、榮譽(yù)激勵
　　案例：“云燕鏡子”，“皮鞋護(hù)理師”
　　八、晉升與發(fā)展激勵
　　（一）晉  升
　?。ǘ┌l(fā)  展
　　九、公平激勵
　?。ㄒ唬┓止ひm當(dāng)，力避快馬先死
　?。ǘ┓峙湟?
　　案例：智豬博弈
　　（三）人員配備合理，避免缺員/冗員
　?。ㄋ模┰吓c精英都擺平
　　十、信任激勵
　?。ㄒ唬┳鹬叵聦倌芰?，即使你會比他們做得更快更好
　?。ǘ昂镒庸芾矸ā?
　?。ㄈ┰S文龍的心得
　　十一、精神激勵
　　案例：《三顧茅廬》
　　十二、情感激勵
　　案例：《桃園三結(jié)義》AVI-1’36”
　?。ㄒ唬┣楦匈~戶
　　（二）情感賬戶的運(yùn)用
　　十三、物質(zhì)激勵
　?。ㄒ唬┬匠昙?
　　1、薪酬的外部均衡
　?。?）使企業(yè)的薪酬待遇水平對外保持競爭力
　?。?）薪酬保持競爭力的黃金15%
　　2、薪酬的內(nèi)部合理
　?。?）成長型企業(yè)存在的薪酬問題：
　　（2）要從工作內(nèi)容、職位價值、薪酬福利等級體系等方面入手，做到合法、合情、合理。
　　3、健康的薪酬結(jié)構(gòu)是以崗位評估為基礎(chǔ)的。
　　（1）崗位評估
　?。?）定崗定編
　?。?）崗位設(shè)計
　　案例：某集團(tuán)定崗定編（部分）
　　（4）“四定”的原理
　?。ㄈ┕ぷ骺冃Q定薪酬標(biāo)準(zhǔn)
　　十四、績效反饋要明確
　?。ㄒ唬┳寙T工了解工作全部
　　（二）對任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作出解釋，同下屬共讀任務(wù)描述
　　案例：《月度計劃/考核表》
　?。ㄈ┓答佉詳?shù)據(jù)說話
　　案例：績效評估表
　?。ㄋ模┓答佉唧w、明確
　　（五）定好考評尺度，要詳細(xì)、準(zhǔn)確
　?。┓答伔椒ㄒ‘?dāng)
　　案例：反饋訓(xùn)練
　　十五、榜樣的激勵
　　（一）視覺效果強(qiáng)于聲覺效果
　?。ǘ?*儀容儀表、舉止行為，表現(xiàn)出專業(yè)形象
　?。ㄈ┮灰姷絾T工便熱情打招呼
　　（四）出了問題要愿意承擔(dān)責(zé)任
　　十六、表揚(yáng)激勵
　　案例：《表揚(yáng)出來的奇跡》
　　本段小結(jié)：目標(biāo)培訓(xùn)不能少，關(guān)愛溝通很重要。參與授權(quán)方法好，榮譽(yù)晉升有奇效。
　　公平信任手段高，精神情感是通道。物質(zhì)績效把握好，榜樣表揚(yáng)效果妙。

　　第七部分：負(fù)向激勵的運(yùn)用
　　一、麥格雷戈-XY理論
　　二、規(guī)矩
　?。ㄒ唬┮?guī)矩的另一解釋
　?。ǘ┘t爐定律
　　三、挫折激勵
　?。ㄒ唬┇C狗的話
　?。ǘ┨}卜與大棒
　　四、好的開始，事半功倍
　?。ㄒ唬┖玫拈_始等于成功了一半；
　　案例：奧林匹克見聞
　　（二）將規(guī)矩強(qiáng)化成習(xí)慣
　　案例：南非警察與交通違規(guī)
　　五、批評的藝術(shù)
　?。ㄒ唬┡u陳述的要素
　?。ǘ┡u的“漢堡”法
　?。ㄈ┍Ａ襞u的6種情況
　　六、方法靈活多樣（孔子的3000門生）
　　（一）孔子的學(xué)生
　?。ǘB(tài)度&能力矩陣
　　（三）活力曲線
　?。ㄋ模┲笇?dǎo)的18字技巧
　　（五）針對具體對象，貼近具體事件，采取具體措施
　　本段小結(jié)：蘿卜大棒交替舉，紅爐定律是規(guī)矩。批評有法人心聚，靈活激勵定大局。

　　第九部分：管理人員應(yīng)具備的特質(zhì)
　　一、在下屬的眼里管理人員應(yīng)具備的特質(zhì)
　?。ㄒ唬┯胸S富的文化知識，至少大專畢業(yè)
　　案例：《管理與輔導(dǎo)》
　?。ǘ┯胸S富的實際工作經(jīng)驗，是業(yè)務(wù)講師
　?。ㄈ┮髥T工做到的主管必須做到
　?。ㄋ模└矣诔袚?dān)責(zé)任，不將問題推到員工身上
　　（五）對待員工的錯誤，要先調(diào)查后處理，實事求是
　?。┕ぷ髫?fù)責(zé)，有原則，黑白分明
　?。ㄆ撸┥霞壍闹甘灸芗皶r傳達(dá)給員工，并向上級反映員工的意見、建議
　　（八）關(guān)心員工的工作、生活、培訓(xùn)與發(fā)展
　　（九）合理安排員工的工作
　　案例：《“熟三明治”工作法》
　　本段小結(jié)：業(yè)務(wù)知識是講師，責(zé)任擔(dān)當(dāng)有文化。黑白分明勤溝通，關(guān)心下屬愛似兒。
　　二、在總經(jīng)理的眼里管理人員應(yīng)具備的特質(zhì)
　　（一）是業(yè)務(wù)能手，具有培訓(xùn)員工的愿望和能力
　?。ǘT工起到帶頭作用，做好表率
　?。ㄈ┠軌蛘_理解意圖
　?。ㄋ模┠苷_處理和解決問題，牢騷少
　　案例：《拯救大兵瑞恩》MPG 4’49”
　?。ㄎ澹┙?jīng)常有改進(jìn)工作的建議
　?。┠芗皶r做好與員工的溝通
　?。ㄆ撸┠芷鸬胶玫臉蛄鹤饔茫瑢嵤虑笫堑丶皶r反映員工的意見，把總經(jīng)理的意圖反饋給員工
　　（八）總經(jīng)理能得到準(zhǔn)確、詳盡和及時的工作信息
　　（九）不兩面派
　　本段小結(jié)：業(yè)務(wù)品質(zhì)不變樣，上傳下達(dá)好橋梁。組織建設(shè)勤建議，職業(yè)生涯定輝煌。

　　第十部分：團(tuán)隊合作下的激勵
　　一、各級管理者都是激勵者
　　案例：《U571》15’47”
　　二、 留人的時機(jī)
　　三、選對人與培訓(xùn)對人
　　案例：《挑戰(zhàn)面試官》2’51”
　　四、留住核心員工
　　（一）可口可樂
　?。ǘ╇x職調(diào)查
　?。ㄈ╇x職面談
　　五、HR與直線經(jīng)理的合作
　　六、如何衡量激勵是否到位？
　　七、激勵失敗的原因
　　九、激勵本質(zhì)與真諦
　　本段小結(jié)：團(tuán)隊合作來激勵，老總經(jīng)理加人力。選用育留做整齊，系統(tǒng)解決才到位。

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