企業(yè)分析與解決問題的技巧

  培訓(xùn)講師：齊連生

講師背景：
齊連生講師著名實(shí)戰(zhàn)派管理專家、高級(jí)培訓(xùn)師、資深咨詢顧問、北大縱橫前合伙人。北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、南昌大學(xué)等多家知名大學(xué)EMBA客座教授。中國培訓(xùn)網(wǎng)、華北電力大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院等眾多機(jī)構(gòu)特聘管理專家。天人環(huán)境科技、萬力房地置業(yè)集團(tuán)等國有或民營 詳細(xì)>>

齊連生
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企業(yè)分析與解決問題的技巧詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)分析與解決問題的技巧

課程大綱：

　　游戲－找錯(cuò)誤
　　案例
　　企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)面臨的問題
　　企業(yè)中、基層管理人員的難題
　　問題是人類、企業(yè)、個(gè)人發(fā)展的動(dòng)力

　　**章什么是“問題”？
　　一、問題的例子
　　二、問題的定義
　　三、從個(gè)體角度分類問題
　　四、從團(tuán)隊(duì)角度分類問題
　　五、問題的種類
　　1、已經(jīng)形成的問題：發(fā)生型
　　問題案例：如何管理思想活躍的員工
　　2、謀求進(jìn)步的問題：探索型
　　案例
　　3、預(yù)先設(shè)想的問題－設(shè)定型
　　案例

　　第二章為什么要解決“問題”？
　　案例：建立新中培訓(xùn)學(xué)院
　　一、發(fā)展的需要
　　二、問題不斷產(chǎn)生
　　三、問題不會(huì)消失
　　四、及時(shí)解決回報(bào)高
　　五、拖延問題代價(jià)更高
　　游戲

　　第三章什么是解決“問題”？
　　案例
　　一、什么是“問題得到了解決？”
　　二、“問題得到解決”的含義
　　三、問題已經(jīng)得到解決的假象
　　案例：救火式管理
　　游戲

　　第四章分析與解決問題的流程及六個(gè)步驟
　　**節(jié)、問題解決的流程
　　第二節(jié)、問題解決的步驟
　　一、意識(shí)到問題的存在
　　二、確定與定義問題
　　(一)、收集“問題”情報(bào)
　　1、要有收集問題“情報(bào)”的意識(shí)
　　2、收集問題“情報(bào)”的工具
　　設(shè)想卡法
　　筆記收集法
　　其它方法（包括面談技巧、調(diào)查表、抽樣法等等）
　　(二)、問題“情報(bào)”的處理方法
　　1、定量型工具
　　條形圖
　　表格法
　　直方圖
　　線性圖
　　圓形統(tǒng)計(jì)圖表
　　柏拉多圖
　　2、定性型工具
　　為什么法(W&H法)
　　力場分析法
　　魚骨圖
　　矩陣圖
　　故障樹分析法
　　案例：客戶滿意度的力場分析
　　案例：熄燈的故障樹分析
　　案例：善做的往往不善說
　　(三)、“問題點(diǎn)”分析
　　**步先采用頭腦風(fēng)暴法尋找造成問題的可能原因；
　　第二步將可能原因分成幾大類，并將結(jié)果制作成魚骨圖；
　　第三步利用魚骨圖中所列出的可能原因，進(jìn)一步找尋可能的原因；
　　第四步訪談并把各種可能原因被指出的次數(shù)繪制成柏拉多圖，從中找出可能的原因；
　　第五步采用“為什么法”找出真正的問題點(diǎn)。
　　案例：制度建設(shè)問題
　　三、尋找可能解決問題的各種方案
　　1、頭腦風(fēng)暴法
　　2、默寫激蕩法
　　3、屬性列舉法
　　4、假想構(gòu)成法
　　5、仿生學(xué)法
　　6、尋找可能解決問題的方案
　　案例：上下級(jí)關(guān)系問題
　　四、選擇佳方案
　　(一)、決策過程
　　(二)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
　　(三)、評(píng)估方案的方法/技巧
　　1、反向頭腦風(fēng)暴法
　　2、顏色點(diǎn)法
　　3、優(yōu)缺點(diǎn)比較法
　　案例：選擇一份新的工作
　　4、加權(quán)法(權(quán)數(shù)法)
　　5、電子投票法
　　五、擬訂行動(dòng)計(jì)劃
　　1、將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行
　　2、擬定發(fā)生壞狀況時(shí)的應(yīng)變計(jì)劃
　　六、執(zhí)行與評(píng)估決策方案
　　執(zhí)行與評(píng)估執(zhí)行方案的三個(gè)重要部分
　　1、收集行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展的資料
　　2、必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
　　3、考核結(jié)果

　　第五章解決問題過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)
　　一、不能由問題直接到答案
　　二、評(píng)估與反饋對解決問題的效率十分重要
　　三、解決問題的步驟影響終效果

　　第六章團(tuán)隊(duì)解決問題
　　一、為什么要團(tuán)隊(duì)解決問題
　　二、團(tuán)隊(duì)解決問題的效果
　　三、團(tuán)隊(duì)中四種不同的角色

 

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[pic]有人說：中國可以造宇宙飛船，把人送上太空，但是卻造不出合格的螺絲釘；統(tǒng)計(jì)證明，企業(yè)的安全和質(zhì)量事故70是由于人員操作不當(dāng)造成的，其中絕大多數(shù)是可以避免的，如何避免呢？方法很多，精細(xì)化管理就是最主要的方法之一。因此，它成為企業(yè)管理水平提升的關(guān)鍵因素之一，那么：?如何實(shí)施精細(xì)化管理從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率呢？?如何進(jìn)一步提升企業(yè)的集約化管理水平？?如何完

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成功的企業(yè)必須做好三件事：一是制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略、二是建立良好的運(yùn)營體制、三是選聘一批優(yōu)秀的人才；制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)生存發(fā)展的首要要素，那么，如何才能制定既符合市場要求、又能充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢、并且很容易分解落實(shí)到位以利執(zhí)行的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃呢？本課程將和您討論這些問題！【誰應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)本課程？需要學(xué)習(xí)多長時(shí)間？】企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)

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　　企業(yè)需要怎樣的班組長　　應(yīng)具備的管理素質(zhì)　　應(yīng)掌握的管理法則　　班組管理的基本內(nèi)容　　從傳統(tǒng)班組走向團(tuán)隊(duì)　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲　　傳統(tǒng)班組（群體）與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別　　如何建設(shè)成功的團(tuán)隊(duì)　　團(tuán)隊(duì)的凝聚力　　走向成功團(tuán)隊(duì)，班組長應(yīng)該怎么做？　　有效的員工激勵(lì)方法　　有效的班組激勵(lì)方法　　激勵(lì)注意事項(xiàng)　　獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)常犯的十大錯(cuò)誤　　提升溝通技巧，和諧人際關(guān)系　　溝通游戲

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　　部分　績效管理　　績效成為人力資源管理核心的六大理由　　考核表的設(shè)計(jì)與考核標(biāo)準(zhǔn)的制定　　績效考核表的設(shè)計(jì)　　績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定　　績效考核的一般程序　　自上而下的考核程序　　自下而上的考核程序　　上下相結(jié)合考核程序　　績效考核方法　　評(píng)級(jí)量表法　　目標(biāo)管理法　　關(guān)鍵事件法　　強(qiáng)制分布法　　平衡記分卡方法　　主基二元考核法　　其它方法　　如何有效地實(shí)施考評(píng)

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　　部分　公司治理　　序：企業(yè)需要管理、公司需要治理　　企業(yè)良性發(fā)展要求進(jìn)行公司治理　　治理、公司治理與治理成效　　公司治理要求解決的關(guān)鍵性問題　　設(shè)立并保持一個(gè)高效的董事會(huì)　　董事的責(zé)任　　衡量董事盡職盡責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)　　誰來選擇董事　　新董事的甄選　　董事會(huì)的規(guī)模與董事的任期　　保持一個(gè)高效的董事會(huì)　　董事會(huì)如何開展工作　　企業(yè)制度建設(shè)　　完成股東大會(huì)委托的重

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　　序：問題的提出　　高層管理者為什么要學(xué)習(xí)本課程？　　什么是職業(yè)化？　　什么是職業(yè)化素養(yǎng)？　　高素養(yǎng)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)一：預(yù)知力　　行業(yè)發(fā)展預(yù)知力　　產(chǎn)品潛力預(yù)知力　　合作伙伴預(yù)知力　　高素養(yǎng)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)二：洞察力　　人員的洞察力　　事情的洞察力　　高素養(yǎng)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)三：操作力　　科學(xué)地分析與解決問題　　提高計(jì)劃與時(shí)間效率　　高超的談判技巧　　會(huì)議的妙用　　高素養(yǎng)職業(yè)

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