卓越秘書實務(wù)管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：陳丹

講師背景：
曾任：某石油公司軟件工程部經(jīng)理某著名IT企業(yè)項目總監(jiān)某石油國際公司區(qū)域銷售經(jīng)理方正集團科技股份有限公司下屬電子商務(wù)公司行政與人力資源行政總監(jiān)職業(yè)資格：國家信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理中國認證認可協(xié)會QMS高級審核師國家勞動部認證首批中級拓 詳細>>

陳丹
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卓越秘書實務(wù)管理培訓(xùn)詳細內(nèi)容

卓越秘書實務(wù)管理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：

　　模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望

　　文秘人員的職業(yè)價值和作用。

　　企業(yè)文秘工作的基本特征。

　　文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

　　文秘人員的自我角色定位。

　　優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征。

　　分析：卓越秘書實務(wù)管理培訓(xùn)案例！

　　解析：卓越秘書實務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!

　　案例：卓越秘書實務(wù)管理課程案例分析！模塊二 了解你的上司

　　了解上司的人際風(fēng)格。

　　上司人際風(fēng)格指標模板。

　　怎樣和你的上司相處。

　　處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。

　　討論：卓越秘書實務(wù)管理經(jīng)典案例討論!

　　分組：卓越秘書實務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

　　分析：卓越秘書實務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

　　溝通對于秘書的意義。

　　秘書常用溝通方式之比較。

　　秘書人員的溝通技巧。

　　秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？

　　如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？

　　秘書人員如何與各種上司相處？

　　問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？

　　討論：秘書應(yīng)當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？

　　互動：卓越秘書實務(wù)管理培訓(xùn)案例評估

　　分享：某集團卓越秘書實務(wù)管理培訓(xùn)案例

　　分享：哈佛經(jīng)典卓越秘書實務(wù)管理案例分析示范模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

　　1、個人形象塑造及禮儀

　　著裝的TPO原則。

　　女士著裝的要點。

　　男士著裝的規(guī)范。

　　儀容禮儀規(guī)范。

　　化妝的禮儀。

　　站、坐、行的禮儀規(guī)范。

　　恰當?shù)闹w語言。

　　2、行政秘書公共場合禮儀

　　見面介紹的禮儀。

　　問候的禮儀。

　　名片的使用。

　　日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。

　　與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。

　　3、電話禮儀

　　接聽電話的基本原則。

　　接聽電話的幾項注意。

　　撥打電話的幾大要點。

 

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　　培訓(xùn)大綱：　　講清晰企業(yè)績效管理的本質(zhì)　　1、績效是什么　　2、影響績效的五大因素　　3、什么是績效管理　　4、為什么要進行績效管理　　5、案例分享之績效考核=績效管理？　　分析：卓越績效管理理念與實操技能培訓(xùn)案例！　　解析：卓越績效管理理念與實操技能內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：卓越績效管理理念與實操技能課程案例分析！第二講企業(yè)績效考評體系構(gòu)建　　1.企業(yè)績效管理

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　　項修煉：團隊建設(shè)　　你打算從無到有建立一支新團隊嗎？或者覺得你的團隊有很多弊病，多次試圖改變卻毫無進展？　　◇對團隊成員進行分析　　◇快速改變團隊的無序狀態(tài)　　◇在團隊中樹立起你想要的價值觀　　◇為團隊輸入靈魂與個性！　　分析：卓越管理者的六項修煉培訓(xùn)案例！　　解析：卓越管理者的六項修煉內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：卓越管理者的六項修煉課程案例分析！第二項修煉：目標

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　　培訓(xùn)大綱：　　一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉　　1.什么是服務(wù)　　2.什么是好的服務(wù)　　3.什么是好的主動服務(wù)　　4.服務(wù)的價值——核心競爭力的來源　　5.一個滿意的顧客意味著什么　　6.一個不滿意的顧客意味著什么　　分析：體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例！　　解析：體驗式客戶關(guān)系成長內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：體驗式客戶關(guān)系成長課程案例分析！二、維護力——客戶關(guān)系

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　　塑造陽光心態(tài)講、心態(tài)積極，人生才幸福和輕松　　1、壓力從何而來？　　2、監(jiān)測自己和別人的壓力信號　　3、工作中的外在壓力分析　　4、工作中的自發(fā)性壓力分析　　5、壓力對人體的影響與危害　　6、缺陷的職場心理行為模式　　塑造陽光心態(tài)第二講、企業(yè)家重視心態(tài)良好的員工　　1、人才評價標準：一是能力，二是心態(tài)　　2、人才坐標系：人才，人財，人材，人裁　　3、四.

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　　一、企業(yè)薪酬管理戰(zhàn)略篇　　1、薪酬與業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系　　企業(yè)需要的薪酬方案是什么　　薪酬戰(zhàn)略在提高員工績效管理中體現(xiàn)的價值如何　　職位建筑在薪酬設(shè)計與管理的重要作用　　簡介職位管理體系　　沒有分配的公平性就沒有激勵性　　二、企業(yè)薪酬管理之薪酬設(shè)計　　薪酬設(shè)計五步法簡介　　步：薪酬設(shè)計哲理：它是企業(yè)薪酬管理的指導(dǎo)原則　　薪酬哲理寫什么　　薪酬哲理與企業(yè)經(jīng)

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　　一、渠道銷售管理提升——影響力的概念　　A、錄像案例解析　　B、影響從理解開始　　C、影響力與理解力的概念　　D、影響力與理解力的關(guān)系　　E、人際影響力在銷售中的作用　　F、影響力在渠道銷售中的應(yīng)用　　二、渠道銷售管理提升——理解渠道經(jīng)銷商　　A、游戲：我是經(jīng)銷商　　B、經(jīng)銷商的經(jīng)營特點　　C、經(jīng)銷商的核心利益　　D、經(jīng)銷商的心理分析　　E、案例點評：我

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　　一、銷售渠道戰(zhàn)略　　銷售網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的三要素　　渠道的模式設(shè)計　　案例:家電行業(yè)各種渠道模式比較　　案例分析:格力與國美　　直銷——分銷　　企業(yè)銷售渠道建設(shè)　　二、銷售渠道招募　　如何招募到好的經(jīng)銷商？　　如何確定某一地區(qū)的渠道數(shù)量？　??？多家？　　案例分析:兄弟分瓜　　銷量提升　　鋪貨率　　產(chǎn)品生動化　　佳位置賣場、賣場佳位置　　三種POP：爭奪人流、眼球

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　　一、親情型客戶關(guān)系營銷——接觸部分　　收集名單　　處理信息　　首次面訪　　二、親情型客戶關(guān)系營銷——銷售陳述部分　　溝通與需求　　銷售建議　　產(chǎn)品說明　　三、親情型客戶關(guān)系營銷——成交部分　　關(guān)于成交的信息　　拒絕（異議）處理　　簽單　　四、親情型客戶關(guān)系營銷——客戶經(jīng)營/服務(wù)部分　　什么是經(jīng)營，經(jīng)營什么　　BC類客戶經(jīng)營　　老客戶維護　　建立客戶經(jīng)營系

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切割營銷程   01.01

　　切割營銷講：差異切割——將同樣產(chǎn)品賣出不同　　產(chǎn)品的同質(zhì)化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，營銷的根本任務(wù)就是將同樣的產(chǎn)品賣出差異來，找到被接受的理由。感性切割就是賦予產(chǎn)品以感性力量，這種力量使普通的產(chǎn)品與眾不同！從而創(chuàng)造了產(chǎn)品被接受的獨特空間。　　本節(jié)用案例介紹了如何進行感性切割。　　切割營銷第二講：品類切割——實現(xiàn)以小搏大　　弱小產(chǎn)品的營銷從某種程度上來講：就是在某

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　　單元：什么是中層管理者　　一、中層經(jīng)理的角色定位　　1、中層扮演的三大角色　　2、中層的角色轉(zhuǎn)換　　二、中層的功能　　1、面對高層——承上　　2、面對基層——啟下　　案例：代理商的王經(jīng)理　　三、中層的認知思維　　1、管理思維看管行為　　2、不過多干涉過程　　3、只越級溝通不越級管理　　4、沖突處理　　案例：陳曉為何離開國美　　第二單元：中層管理者的基本能

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