高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
　　《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》2012年度課綱
　　導(dǎo)語(yǔ)： 《新龜兔賽跑》
　　《非洲草原一條古老的寓言》
　　《史玉柱答記者問(wèn)》
　　**章 什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
　　**節(jié)：企業(yè)成功金三角
　　1.戰(zhàn)略：掌握正確的方向
　　2.團(tuán)隊(duì)：有效執(zhí)行與結(jié)果
　　3.文化：組織動(dòng)力的源泉
　　分享：《中國(guó)封建王朝佳團(tuán)隊(duì)解密》
　　《一滴水如何不干涸》
　　第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
　　1.共同目標(biāo)
　　(1)目的與目標(biāo)的區(qū)別
　　(2)目標(biāo)與成功
　　(3)目標(biāo)設(shè)置的原則
　　(4)設(shè)置目標(biāo)的誤區(qū)
　　2.管理人員
　　(1)角色認(rèn)知：
　　力量型
　　活潑型
　　和平型
　　完美型
　　分享：《為什么選唐僧當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)》
　　(2)四項(xiàng)準(zhǔn)則
　　(3)四項(xiàng)職能
　　(4)知識(shí)儲(chǔ)備
　　(5)領(lǐng)導(dǎo)技巧
　　(6)領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)
　　3.共享資源
　　(1)團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制
　　(2)對(duì)待沖突的五種方法
　　第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)效益
　　1.改善關(guān)系
　　2.提高績(jī)效
　　3.避免內(nèi)耗
　　4.提高競(jìng)爭(zhēng)力
　　第五節(jié)：團(tuán)隊(duì)并非“萬(wàn)能”
　　1.需求鍍金
　　2.需求過(guò)濾
　　3.包辦代替
　　第六節(jié)：團(tuán)隊(duì)核心：團(tuán)隊(duì)精神
　　1.團(tuán)隊(duì)精神的涵義
　　2.團(tuán)隊(duì)精神的核心
　　3.團(tuán)隊(duì)精神的高境界
　　分享：《大雁的啟示》
　　第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)
　　**節(jié)：正確處理三對(duì)關(guān)系
　　1.團(tuán)隊(duì)與成員的關(guān)系：利益共同體、榮譽(yù)共同體、精神共同體
　　2.團(tuán)隊(duì)與客戶的關(guān)系：企業(yè)文化的認(rèn)同、產(chǎn)品/服務(wù)的認(rèn)同
　　3.團(tuán)隊(duì)與社會(huì)的關(guān)系：企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)社會(huì)營(yíng)銷
　　第二節(jié)：相信的信念
　　1.相信：人類偉大的情感之一
　　2.成功：始于相信，終于堅(jiān)持
　　3.相信之：開(kāi)始于自信
　　4.相信之：建立于互信
　　5.相信之：升華于信念
　　6.相信之：結(jié)晶于信仰
　　第三節(jié)：共贏的思想
　　1.史蒂芬?科維與《與成功有約》
　　2.損人利己（先贏后輸）
　　3.損己利人（先輸后贏）
　　4.兩敗俱傷（一輸再輸）
　　5.獨(dú)善其身（贏在一時(shí)）
　　6.好聚好散（不可能贏）
　　7.利人利己（步步為贏）
　　第四節(jié)：職業(yè)化打造
　　1.職業(yè)化素養(yǎng)：職業(yè)化意識(shí)、職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化道德
　　2.職業(yè)化行為：職業(yè)化思想、職業(yè)化語(yǔ)言、職業(yè)化動(dòng)作
　　3.職業(yè)化技能：職業(yè)資質(zhì)、資格認(rèn)證、技能經(jīng)驗(yàn)
　　4.職業(yè)化心態(tài)力
　　5.職業(yè)化人際力
　　6.職業(yè)化執(zhí)行力
　　7.職業(yè)化時(shí)空力
　　8.職業(yè)化團(tuán)結(jié)力
　　9.職業(yè)化創(chuàng)新力
　　分享：《術(shù)業(yè)有專攻、處世有追求、舉止有方寸》
　　第三章 團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)
　　**節(jié)：團(tuán)隊(duì)P5系統(tǒng)建設(shè)
　　1.P1：清晰的共同目標(biāo)(Purpose)
　　(1)克服“不可能思維”
　　(2)目的與目標(biāo)的區(qū)別
　　(3)人對(duì)目標(biāo)的期望程度
　　(5)制定目標(biāo)的原則
　　(6)目標(biāo)制定的八要素
　　(7)目標(biāo)承諾與目標(biāo)檢查
　　2.P2：互補(bǔ)的成員角色(People)
　　(1)貝爾賓角色理論與測(cè)試：
　　1)創(chuàng)新者：提出創(chuàng)意觀點(diǎn)；
　　2)信息者：及時(shí)提供信息；
　　3)實(shí)干者：著重運(yùn)籌計(jì)劃；
　　4)推進(jìn)者：希望趕緊實(shí)施；
　　5)協(xié)調(diào)者：思考誰(shuí)更合適；
　　6)監(jiān)督者：時(shí)刻提醒強(qiáng)調(diào)；
　　7)完美者：注重細(xì)節(jié)完美；
　　8)凝聚者：潤(rùn)滑調(diào)適團(tuán)結(jié)。
　　(2)團(tuán)隊(duì)角色管理：
　　1)功能均衡；
　　2)主動(dòng)補(bǔ)位；
　　3)用人之長(zhǎng)；
　　4)容人之短。
　　3.P3：科學(xué)的行動(dòng)計(jì)劃(Plan)
　　(1)以計(jì)劃對(duì)抗外界干擾：確定核心任務(wù)、所有任務(wù)排序、實(shí)施行動(dòng)、檢查督導(dǎo)
　　(2)制定計(jì)劃的要點(diǎn)
　　(3)制定計(jì)劃的步驟
　　(4)編制計(jì)劃的方法
　　4.P4：精準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)定位(Place)
　　(1)團(tuán)隊(duì)與組織的定位
　　(2)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的定位
　　(3)團(tuán)隊(duì)上位者的定位
　　(4)團(tuán)隊(duì)下位者的定位
　　(5)團(tuán)隊(duì)平級(jí)者的定位
　　5.P5：高效的領(lǐng)導(dǎo)管理(Power)
　　(1)選人：選擇不是訓(xùn)練，選人不訓(xùn)練更重要；
　　(2)預(yù)熱：在培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員前，必須預(yù)熱
　　(3)傳授：傳授是一個(gè)身體力行和嚴(yán)格要求的過(guò)程；
　　(4)模擬：科學(xué)的模擬是為了更有績(jī)效的實(shí)戰(zhàn)；
　　(5)校正：好的團(tuán)隊(duì)不是領(lǐng)導(dǎo)來(lái)改造人，而是團(tuán)隊(duì)成員相互改造；
　　(6)習(xí)慣：打造一個(gè)系統(tǒng)，內(nèi)化一個(gè)習(xí)慣；
　　(7)創(chuàng)新：養(yǎng)成習(xí)慣后，更重要的是創(chuàng)新。
　　第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造
　　1. 打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)
　　2. 打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)
　　3. 打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
　　4. 打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)
　　第四章 團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)管理
　　**節(jié)：診斷提升
　　1.精神離職
　　(1)精神離職的行為特征
　　(2)精神離職的產(chǎn)生原因；
　　(3)精神離職的應(yīng)對(duì)策略。
　　2.超級(jí)業(yè)務(wù)員
　　(1)超級(jí)業(yè)務(wù)員的行為特征
　　(2)超級(jí)業(yè)務(wù)員的產(chǎn)生原因；
　　(3)超級(jí)業(yè)務(wù)員的應(yīng)對(duì)策略。
　　3.非正式組織
　　(1)非正式組織的行為特征
　　(2)非正式組織的產(chǎn)生原因；
　　(3)非正式組織的應(yīng)對(duì)策略。
　　4.團(tuán)隊(duì)解決方案(七步法)
　　(1) 定義當(dāng)前形勢(shì)與背景
　　(2) 明確問(wèn)題
　　(3) 頭腦風(fēng)暴
　　(4) 選擇主意
　　(5) 分析利弊
　　(6) 克服可能的弊端
　　(7) 建立行動(dòng)方案
　　第二節(jié)：授權(quán)管理
　　1.為什么要授權(quán)
　　2.授權(quán)與控權(quán)
　　3.授權(quán)的三要素
　　4.授權(quán)的步驟
　　5.授權(quán)的技巧
　　6.什么是反授權(quán)
　　7.應(yīng)對(duì)反授權(quán)的策略與方法
　　第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
　　1.什么是激勵(lì)
　　2.內(nèi)容型激勵(lì)理論：
　　(1)馬斯諾需求理論
　　(2)雙因素理論
　　(3)成就需要理論
　　3.過(guò)程型激勵(lì)理論：
　　(1)期望理論
　　(2)公平理論
　　(3)目標(biāo)設(shè)置理論
　　4.激勵(lì)體系與激勵(lì)工具
　　5.激勵(lì)形式：物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
　　6.中層團(tuán)隊(duì)管理者的激勵(lì)菜單
　　7.認(rèn)可與贊美：贊美的SARAP原則
　　8.改善批評(píng)
　　9.綜合激勵(lì)法：
　　(1)無(wú)形激勵(lì)有形化
　　(2)單一激勵(lì)復(fù)合化
　　(3)少數(shù)激勵(lì)普惠化
　　第五章 團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)提升
　　**節(jié)：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
　　1.文化與文化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代
　　2.企業(yè)文化C4系統(tǒng)
　　(1)企業(yè)文化核心內(nèi)核：企業(yè)精神文化
　　(2)企業(yè)文化基本載體：企業(yè)制度文化
　　(3)企業(yè)文化外化形式：企業(yè)行為文化
　　(4)企業(yè)文化外化形態(tài)：企業(yè)物質(zhì)文化
　　3.團(tuán)隊(duì)(班組)文化與企業(yè)文化
　　4.企業(yè)文化在基層團(tuán)隊(duì)(班組)的落地呈現(xiàn)
　　5.團(tuán)隊(duì)(班組)文化建設(shè)的模型
　　6.團(tuán)隊(duì)(班組)文化建設(shè)的三種模式
　　7.團(tuán)隊(duì)(班組)文化建設(shè)的三原則
　　8.團(tuán)隊(duì)(班組)文化建設(shè)的五方法
　　9.團(tuán)隊(duì)(班組)文化建設(shè)的八步驟：
　　(1)做好規(guī)劃
　　(2)全面盤點(diǎn)
　　(3)定格理念
　　(4)文化傳播
　　(5)文化推展
　　(6)強(qiáng)化與固化
　　(7)傳承與演繹
　　(8)文化與品牌
　　第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)文化管理
　　1.團(tuán)隊(duì)(班組)文化管理的模型
　　(1)變管理人為引導(dǎo)人
　　(2)變改造人為塑造人
　　(3)變滿足人為激活人
　　(4)變團(tuán)結(jié)人為凝聚人
　　(5)變打工人為主人

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