商務(wù)禮儀培訓(xùn)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程內(nèi)容:
**部分:"儀表"禮儀 --- 為成功設(shè)計(jì)形象
? 外在形象的重要性
? 服務(wù)人員形象四原則 第二部分:"儀態(tài)"禮儀 --- 此時(shí)無聲勝有聲
? 服標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語
? 身體的姿勢(shì)語及三忌三適 第三部分:修煉我們的高雅談吐"語言"禮儀 --- 充分展現(xiàn)素養(yǎng)
? 和諧溝通的原則與技巧
? 從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過度是一種傷害
沉默有時(shí)是高貴的
? 學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
? 學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌
? 音量與身份的關(guān)系
? 目光的優(yōu)雅空間
? 傾聽的藝術(shù) 第四部分:辦公室禮儀 --- 職場(chǎng)制勝之道
? 創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所
? 與上級(jí)相處的技巧
? 與下屬相處的技巧
? 與同級(jí)同事相處的技巧 第五部分:商務(wù)會(huì)面
☆ 介紹禮儀
? 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
? 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
? 居間介紹的順序、方法、禁忌
? 稱呼的藝術(shù)
☆ 握手禮儀與禁忌
? 握手時(shí)機(jī)的選擇
? 握手順序的選擇
? 握手的要領(lǐng)
? 牢記握手的禁忌
☆ 名片的使用禮儀
? 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
? 中西方在名片使用上的異同比較
? 名片索取與拒絕的得體方式
☆ 商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
? “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌
? 商務(wù)禮品選擇的原則和方法
? 禮品包裝原則
? 受禮與回贈(zèng)
? 涉外禮品風(fēng)俗與禁忌 第六部分:位次禮儀
? 乘車的禮儀
? 乘電梯、樓梯的禮儀
? 行走中的禮儀
? 談判簽字禮儀
? 會(huì)談的座次禮儀
? 上下樓的禮儀
? 宴會(huì)座次禮儀 第七部分:餐飲禮儀
? 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
? 如何做到中西客人兼顧
? 西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序
? 認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法,認(rèn)識(shí)西餐酒具
? 試酒的方法
? 餐巾的使用方法
? 就餐中禮儀禁忌
? 祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇
? 自助餐禮儀
? 完美結(jié)帳 第八部分:接待禮儀實(shí)踐
? 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問
? 怎樣接待——接機(jī)(車)現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌
? 接機(jī)(車)前的精心準(zhǔn)備
? 將客人送達(dá)目的地后的禮儀
? 奉茶(咖啡)的禮儀
? 接待過程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理
? 送別客人的禮儀
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壓力情緒管理專家培訓(xùn) 01.01
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高效團(tuán)隊(duì)與溝通技巧 01.01
部分:成功團(tuán)隊(duì)的特征 1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2、資源共享 3、個(gè)體擁有差異性 4、良好的人際關(guān)系 5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 6、歸屬感 7、個(gè)人成長(zhǎng)空間 8、超強(qiáng)的執(zhí)行力 9、有效的授權(quán) 10、自動(dòng)自發(fā)的職場(chǎng)倫理第二部分:不成功團(tuán)隊(duì)的原因 1、目標(biāo)不清晰 2、缺少溝通 3、責(zé)、權(quán)、利不明確 4、成員結(jié)構(gòu)不合理,能力不能互補(bǔ)
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跨部門高效溝通 01.01
單元團(tuán)隊(duì)精神的真諦 一.團(tuán)隊(duì)精神是什么 二.為什么要有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 三.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義第二單元沖突與沖突管理 一.部門間沖突的種類 二.沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利弊 三.沖突的高發(fā)地帶 四.如何化解沖突第三單元四型人格在跨部門溝通中的分析與應(yīng)用 一.讓你的溝通因人而異 二.問題分享:四型人格的典型人物 三.小組討論:如何與不同性格的人相處第四單元跨部
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招商引資培訓(xùn) 01.01
培訓(xùn)大綱: 一.招商引資政策和環(huán)境分析 1.近年來的政策變化趨勢(shì) 2.內(nèi)外資發(fā)展趨勢(shì)解析 3.招商引資的外部環(huán)境分析 4.招商引資統(tǒng)籌策劃與城市區(qū)位營(yíng)銷 5.招商引資與投資環(huán)境品牌塑造 分析:招商引資培訓(xùn)案例! 解析:招商引資內(nèi)訓(xùn)案例 案例:招商引資課程案例分析!二.了解投資者 1.面對(duì)不同類的投資者 2.投資資金的功能定位 3.
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