商務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:張春敏

講師背景:
張春敏老師張春敏,當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家,管理學(xué)家,中國(guó)主體經(jīng)濟(jì)學(xué)傳播者?,F(xiàn)任職于現(xiàn)為中央民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)系副主任,教授,碩士研究生導(dǎo)師,首都經(jīng)濟(jì)學(xué)博士論壇秘書長(zhǎng)。他對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的一般性與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的特殊性有著豐富而深刻的見解。他洞悉西方經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理理論的 詳細(xì)>>

張春敏
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

  課程內(nèi)容:

  **部分:"儀表"禮儀 --- 為成功設(shè)計(jì)形象

  ?    外在形象的重要性

  ?    服務(wù)人員形象四原則  第二部分:"儀態(tài)"禮儀 --- 此時(shí)無聲勝有聲

  ?    服標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語

  ?    身體的姿勢(shì)語及三忌三適  第三部分:修煉我們的高雅談吐"語言"禮儀 --- 充分展現(xiàn)素養(yǎng)

  ?    和諧溝通的原則與技巧

  ?    從空間的距離到心靈的距離

  關(guān)心過度是一種傷害

  沉默有時(shí)是高貴的

  ?    學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

  ?    學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

  ?    音量與身份的關(guān)系

  ?    目光的優(yōu)雅空間

  ?    傾聽的藝術(shù)  第四部分:辦公室禮儀 --- 職場(chǎng)制勝之道

  ?    創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所

  ?    與上級(jí)相處的技巧

  ?    與下屬相處的技巧

  ?    與同級(jí)同事相處的技巧  第五部分:商務(wù)會(huì)面

  ☆ 介紹禮儀

  ?    用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

  ?    過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

  ?    居間介紹的順序、方法、禁忌

  ?    稱呼的藝術(shù)

  ☆ 握手禮儀與禁忌

  ?    握手時(shí)機(jī)的選擇

  ?    握手順序的選擇

  ?    握手的要領(lǐng)

  ?    牢記握手的禁忌

  ☆ 名片的使用禮儀

  ?    名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

  ?    中西方在名片使用上的異同比較

  ?    名片索取與拒絕的得體方式

  ☆ 商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀

  ?    “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌

  ?    商務(wù)禮品選擇的原則和方法

  ?    禮品包裝原則

  ?    受禮與回贈(zèng)

  ?    涉外禮品風(fēng)俗與禁忌  第六部分:位次禮儀

  ?    乘車的禮儀

  ?    乘電梯、樓梯的禮儀

  ?    行走中的禮儀

  ?    談判簽字禮儀

  ?    會(huì)談的座次禮儀

  ?    上下樓的禮儀

  ?    宴會(huì)座次禮儀  第七部分:餐飲禮儀

  ?    西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

  ?    如何做到中西客人兼顧

  ?    西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

  ?    認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法,認(rèn)識(shí)西餐酒具

  ?    試酒的方法

  ?    餐巾的使用方法

  ?    就餐中禮儀禁忌

  ?    祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇

  ?    自助餐禮儀

  ?    完美結(jié)帳  第八部分:接待禮儀實(shí)踐

  ?    接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問

  ?    怎樣接待——接機(jī)(車)現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌

  ?    接機(jī)(車)前的精心準(zhǔn)備

  ?    將客人送達(dá)目的地后的禮儀

  ?    奉茶(咖啡)的禮儀

  ?    接待過程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理

  ?    送別客人的禮儀

 

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  培訓(xùn)大綱:  部分壓力小測(cè)試  覺得手上工作太多,無法應(yīng)付?  覺得時(shí)間不夠,所以要分秒必爭(zhēng)?  覺得沒有時(shí)間消遣,終日記掛著工作?  遇到挫敗時(shí)很易會(huì)發(fā)脾氣?  擔(dān)心別人對(duì)自己工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)  覺得上司和家人都不欣賞自己?  擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況?! 》治觯簤毫η榫w管理講師培訓(xùn)案例!  解析:壓力情緒管理講師內(nèi)訓(xùn)案例  案例:壓力情緒管理講師課程案例分析

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  部分:成功團(tuán)隊(duì)的特征  1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)  2、資源共享  3、個(gè)體擁有差異性  4、良好的人際關(guān)系  5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范  6、歸屬感  7、個(gè)人成長(zhǎng)空間  8、超強(qiáng)的執(zhí)行力  9、有效的授權(quán)  10、自動(dòng)自發(fā)的職場(chǎng)倫理第二部分:不成功團(tuán)隊(duì)的原因  1、目標(biāo)不清晰  2、缺少溝通  3、責(zé)、權(quán)、利不明確  4、成員結(jié)構(gòu)不合理,能力不能互補(bǔ)  

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  單元團(tuán)隊(duì)精神的真諦  一.團(tuán)隊(duì)精神是什么  二.為什么要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)  三.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義第二單元沖突與沖突管理  一.部門間沖突的種類  二.沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利弊  三.沖突的高發(fā)地帶  四.如何化解沖突第三單元四型人格在跨部門溝通中的分析與應(yīng)用  一.讓你的溝通因人而異  二.問題分享:四型人格的典型人物  三.小組討論:如何與不同性格的人相處第四單元跨部

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  培訓(xùn)大綱:  一.招商引資政策和環(huán)境分析  1.近年來的政策變化趨勢(shì)  2.內(nèi)外資發(fā)展趨勢(shì)解析  3.招商引資的外部環(huán)境分析  4.招商引資統(tǒng)籌策劃與城市區(qū)位營(yíng)銷  5.招商引資與投資環(huán)境品牌塑造  分析:招商引資培訓(xùn)案例!  解析:招商引資內(nèi)訓(xùn)案例  案例:招商引資課程案例分析!二.了解投資者  1.面對(duì)不同類的投資者  2.投資資金的功能定位  3.

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  培訓(xùn)大綱:  篇:第三終端營(yíng)銷理念篇  節(jié):對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷的理解  醫(yī)藥營(yíng)銷的概念  傳統(tǒng)營(yíng)銷與顧問式營(yíng)銷  第二節(jié):第三終端及其基本特點(diǎn)  什么是醫(yī)藥第三終端  第三終端在藥品采購上的特點(diǎn)  第三終端的銷售其實(shí)就是醫(yī)生的處方  第三終端所關(guān)注的利益  第二節(jié):對(duì)第三終端客戶的理解  如何快速取得第三終端采購決策人的信任  對(duì)第三終端采購決策人心理的把握  

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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