電話銷售與銷售技巧

  培訓(xùn)講師:溫耀南

講師背景:
?中國銷售競爭力學(xué)院導(dǎo)師?資深銷售管理者、培訓(xùn)導(dǎo)師?銷售羅盤研發(fā)及著作權(quán)所有人?盛和塾塾生?解放軍上尉參謀?安利中國ACTI顧問講師?科特勒營銷機(jī)構(gòu)特聘講師?保險家傳媒特聘講師?為北京大學(xué)、清華大學(xué)多次授課?香港光華管理學(xué)院、中國職業(yè)經(jīng)理資 詳細(xì)>>

溫耀南
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電話銷售與銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

電話銷售與銷售技巧
課程大綱:

  一.關(guān)于銷售成功的思考(引起思考)

  1.掌握了高明的技巧就能成功嗎?
  銷售技巧對銷售結(jié)果的影響(銷售技能的確會有高低,但不是影響銷售結(jié)果的決定因素。)
  2.一天200個電話就能成功嗎?
  工作量對銷售結(jié)果的影響(穩(wěn)定的、足夠的工作量對銷售結(jié)果影響非常大,但是,僅僅有工作量還不能成為一名優(yōu)秀的電話銷售。)
  3.手上有了好名單就能成功嗎?
  資料質(zhì)量對銷售結(jié)果的影響(有了好資料,當(dāng)然對銷售是一種促進(jìn),但是,如果只是把希望寄托在資料上,一定不會成功?。?
  4.客戶對電話銷售特別反感怎么辦?
  市場環(huán)境對銷售結(jié)果的影響(市場環(huán)境是我們無法改變的,那么,我們應(yīng)該如何改變自己去爭取好的結(jié)果呢?)
  5.究竟什么才是銷售成功的秘訣?
  成功的銷售是多方面因素的綜合結(jié)果(這里只是給出一個方向,課程后會有總結(jié)。)

  二.電話銷售的特點(diǎn)與技巧(思維架構(gòu))
  1.電話銷售中溝通的特點(diǎn)
  心理特點(diǎn)(推銷與抗拒)
  語言特點(diǎn)(短平快)
  會談節(jié)奏(誰是主導(dǎo)?如何把握會談方向?)
  2.電話銷售的基本流程
  通用銷售流程講解(快速講解,主要建立流程的概念)
  3.建立你自己的電話銷售流程(重點(diǎn))
  **互動,梳理現(xiàn)有銷售流程
  確立節(jié)點(diǎn)
  討論并明確節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)
  達(dá)到每個節(jié)點(diǎn),應(yīng)該具備的技能

  三.電話銷售的常見場景剖析(重點(diǎn)技能;會有很多訓(xùn)練)
  1.電話銷售的8個重要場景
  獲得線索
  探尋需求
  傳遞信息
  討論問題
  聯(lián)絡(luò)感情
  推進(jìn)進(jìn)程
  答疑解惑
  建立信任
  2.典型場景的話術(shù)分析(有案例,有錄音,有表格)
  繞前臺
  遇到專業(yè)人士
  客戶正在出差
  客戶不停地拒絕

  四.如何穩(wěn)定電話銷售業(yè)績(總結(jié):揭秘成功的電話銷售)
  1.重新理解銷售
  銷售不是賣東西
  銷售工作的意義
  2.認(rèn)識你自己的銷售數(shù)字
  你了解自己的銷售效率嗎?
  銷售數(shù)字的含義和價值
  3.可怕的數(shù)字陷阱(對銷售數(shù)字常見的錯誤認(rèn)識)
  你的潛在客戶遠(yuǎn)比你想象的少(這就是業(yè)績不佳的真實原因)
  4.克服你面前的大困難
  惰性與現(xiàn)狀
  良好的工作習(xí)慣
  5.穩(wěn)定業(yè)績的核心秘訣(不要提前告訴學(xué)員)
  穩(wěn)定的工作量
  穩(wěn)定的工作技能
  穩(wěn)定的工作狀態(tài)

 

溫耀南老師的其它課程

課程大綱:  一、認(rèn)識銷售管理  1、管理是一項可以學(xué)會的技能:不要把管理妖魔化,一步一個腳印,一定能夠掌握。  2、銷售管理的特點(diǎn):以行為管理和過程管理為核心?! ?、銷售管理者的角色與技能:僅有銷售能力是不夠的?! 《?、確立銷售流程  1、買賣的過程:體現(xiàn)商業(yè)本質(zhì)的行為?! ?、銷售行為的規(guī)律:基于購買心態(tài)確立銷售流程。  3、什么是有效的銷售:穩(wěn)定概率

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銷售業(yè)務(wù)員技能提升訓(xùn)練課程時間:2天(12小時)培訓(xùn)對象:業(yè)務(wù)員、促銷員、一線銷售人員主講老師:溫耀南培訓(xùn)形式:知識講授、案例研討、互動體驗課程大綱:一、《看美女》(1.5h)分組練習(xí)知識故事感覺工具表使用(1.5h)結(jié)論1、芙蓉恐龍理論結(jié)論2、美女通吃理論結(jié)論3、美女加工理論結(jié)論4、時裝流行理論工具表講解目的:#61558;練就一雙變廢為寶的眼睛#6155

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銷售團(tuán)隊管理關(guān)于本課程課程時間:2天(12小時)培訓(xùn)對象:銷售經(jīng)理、銷售主管培訓(xùn)形式:知識講授、案例研討、互動體驗雖然你自己對銷售團(tuán)隊管理得心應(yīng)手,但是如何讓公司管理層普遍具備你的能力?雖然你學(xué)習(xí)過很多管理技能,但是銷售團(tuán)隊管理的核心究竟在哪里?雖然你出臺了很多激勵政策,但是受獎勵的永遠(yuǎn)是那么幾個,其他人的積極性到哪里去了?銷售業(yè)績總是維系在一兩個大單高手身

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銷售經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營想聽熱鬧的別來:你可以去聽相聲、演唱會、二人轉(zhuǎn)hellip;hellip;沒有思考的別來:你應(yīng)該帶著問題過來,這樣你的錢才花的有價值hellip;hellip;愿意交流的請進(jìn):歡迎你!你可以在這里互通有無hellip;hellip;渴望行動的請進(jìn):歡迎你!你可以在這里立刻實踐hellip;hellip;要求成長的請進(jìn):歡迎你!你可以在這里快

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銷售技能提升和銷售管理基礎(chǔ)對于經(jīng)驗豐富的銷售人員來說,他們真正需要的不是銷售技巧的再補(bǔ)充,而是對銷售認(rèn)識的提升,把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成穩(wěn)定的能力,讓銷售變的可控,也就是從自發(fā)到自覺。因此,梳理現(xiàn)有的技巧,把正確的技巧放在正確的位置才是他們所需要的。本大綱內(nèi)容專業(yè)、系統(tǒng)而且全面,不僅有理論講授提升認(rèn)識水平,也有實戰(zhàn)訓(xùn)練強(qiáng)化銷售技能,是針對高端銷售人員的培訓(xùn)大綱。課程時間

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電話營銷技巧課程內(nèi)容上午09:0012:00#61489;電話營銷禮儀#61548;如何作好接待電話的應(yīng)答準(zhǔn)備#61548;電話結(jié)束的時機(jī)把握#61548;發(fā)揮電話語音想象和知覺的特點(diǎn)#61548;如何對顧客提出的疑問進(jìn)行解釋#61548;服務(wù)意識與心態(tài)調(diào)整#61548;熱情服務(wù):熱情四到尊稱與敬語禮貌語言#61548;1問話語2請求語3感謝語4抱歉語5告別

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銷售隊伍綜合培訓(xùn)方案課程結(jié)構(gòu)見下表:知識結(jié)構(gòu)具體內(nèi)容培訓(xùn)時長銷售基礎(chǔ)銷售禮儀1小時1天銷售流程與通用技巧3小時電話銷售2小時深度技能顧問式銷售技巧69小時23天完美的方案(產(chǎn)品)展示3小時談判技巧3小時銷售中的心理博弈3小時認(rèn)識提升大客戶銷售的結(jié)構(gòu)化策略2小時0.5天客戶關(guān)系管理1小時銷售禮儀一、著裝1.基本準(zhǔn)則2.儀容要點(diǎn)3.男士細(xì)節(jié)4.女士細(xì)節(jié)二、交談1

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有效的產(chǎn)品展示時間:2天產(chǎn)品展示(也可以稱之為方案陳述),是銷售流程中非常重要的一環(huán)。產(chǎn)品再好,展示不力,也有可能失去生意。因為客戶只會購買他們想要的,而不是你提供的。所以,如何讓你的產(chǎn)品展示在眾多供應(yīng)商中脫穎而出,給客戶留下更深刻的印象,是非常值得探討和研究的話題。本課程從銷售的視角來對待一個看似是專業(yè)技術(shù)型的問題,并給出一套行之有效的思路和訓(xùn)練方法,令您

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顧問式銷售訓(xùn)練課程介紹(Introduction)從產(chǎn)品金額分析,在銷售技能方面,客戶需要典型的大客戶銷售技能,也就是顧問式銷售技能。顧問式銷售的核心是挖掘客戶需求,挖掘需求的方式是設(shè)計各種類型的問題。因此,本課程將以銷售策劃和提問訓(xùn)練為主展開。培訓(xùn)對象(Participants)公司經(jīng)理,主管及一線員工培訓(xùn)時限(Duration)1天培訓(xùn)講師(Teache

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高效團(tuán)隊建設(shè)時間:1天一.認(rèn)識團(tuán)隊1.高效團(tuán)隊基本概念(什么是團(tuán)隊?什么是高效率團(tuán)隊?影響團(tuán)隊效率的因素有哪些?)#61548;工作效率(包括業(yè)績、效率、投入產(chǎn)出比、質(zhì)量等)#61548;行為結(jié)果(客戶滿意度、交流通暢、創(chuàng)新、參與程度)#61548;成員觀點(diǎn)(凝聚力、參與感、自豪感、身份認(rèn)同感)2.復(fù)雜的團(tuán)隊心理(客觀認(rèn)識團(tuán)隊心理,不天真,也不偏激)#615

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