雙贏的管理溝通
雙贏的管理溝通詳細(xì)內(nèi)容
雙贏的管理溝通
A 溝通的管理 美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通能力。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。 1. 人際關(guān)系的成長(zhǎng):依賴、獨(dú)立、互賴 2. 溝通的目的:平衡差異、組織績(jī)效、共同愿景、 心智模式 3. 溝通墻:知彼解己、提問(wèn)傾聽(tīng)、性格特質(zhì) 1) 知彼解己 ² 先了解別人,再讓別人了解自己 ² 同理心:穿誰(shuí)的鞋、走誰(shuí)的路;美德 ² 換位思考:個(gè)人、職務(wù)、經(jīng)歷、利益等 2) 提問(wèn)傾聽(tīng) ² 提問(wèn)的溝通 ² 傾聽(tīng)的溝通 3) 性格特質(zhì) ² PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格 ² 對(duì)應(yīng)、變化的溝通 4) 情緒關(guān)系 ² 溝通的等式 ² 維迎 4. 主觀客觀 1) 溝通中的主觀 2) 溝通是交換認(rèn)識(shí) 3) 溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題 5. 行為語(yǔ)言 1) 溝通的金三角: 2) 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言內(nèi)容、心理學(xué) NLP 6. 信任寬容 1) 信任溝通 2) 寬容溝通 3) 三種境界 B 管理溝通 亨利·法約爾(Henry Fayol,1841——1925),法國(guó)科學(xué)管理講師,西方管理理論過(guò)程學(xué)派的代表人物之一?!豆I(yè)管理與一般管理》法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。 | 沃倫·本尼斯(Warren G.Bennis)(1925~)是麻省理工學(xué)院博士,美國(guó)當(dāng)代杰出的組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論大師。著作《領(lǐng)導(dǎo)者》一書。領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是影響力。 1.計(jì)劃 1) 決策溝通 2) 決策溝通中的5大心理障礙 ² 從眾心理 ² 群體壓力 ² 控制局面 ² 一團(tuán)和氣 ² 意氣之爭(zhēng) 2. 組織 1) 雙贏溝通 2) 四種雙贏的品質(zhì) ² 正直成熟 ² 富足心態(tài) ² 滿足需求 ² 關(guān)愛(ài)尊重 3) 四種溝通的心態(tài) ² 我行你也行 ² 我行你不行 ² 我不行你行 ² 我不行你也不行 3.指揮 1) 授權(quán)式溝通 ² 價(jià)值、目標(biāo)、結(jié)果、目的 2) 講師式溝通 ² 行為、細(xì)節(jié)、親力、示范 4.協(xié)調(diào) 1) 換位思考 2) PDCA 5.控制 1) 全過(guò)程 2) 溝通流程 3) 溝通方向 6.領(lǐng)導(dǎo) 1) 權(quán)利的影響力:情緒與主動(dòng) 2) 非權(quán)力的影響力:抗挫與創(chuàng)造 管理前的準(zhǔn)備 1. 良好的表現(xiàn)來(lái)自充分的準(zhǔn)備 2. 草稿、冥想、預(yù)演 3. 從頭到腳 |
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