MOT-贏得客戶的關鍵時刻

  培訓講師：何冰

講師背景：
實戰(zhàn)培訓專家—何冰先生介紹背景介紹：何冰先生，男，1970年，北大MBA，中國培訓行業(yè)出道最早的實戰(zhàn)派培訓專家。曾任某知名大型跨國公司市場經理，有豐富的企業(yè)管理和培訓經驗，熟知現(xiàn)代企業(yè)經營管理中存在的問題?，F(xiàn)為清華大學、北京大學、中國人民大 詳細>>

何冰
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MOT-贏得客戶的關鍵時刻詳細內容

MOT-贏得客戶的關鍵時刻

模塊之一：《為客戶著想》內容提綱：

1、引言

2、服務客戶三條憲法準則

3、客戶關鍵時刻行為四模式—探索、提議、行動、確認

4、如何探索客戶需求

5、為客戶著想，想什么

6、如何挖掘獲取客戶期望

7、怎樣做到積極傾聽

8、客戶價值評價模型

9、專業(yè)技能的價值和魅力

10、案例演練：〈無辜的留言者〉；〈好意的同事〉；〈繁忙的客戶經理〉

 模塊之二：《創(chuàng)造雙贏》內容提綱：

1、如何向客戶提議

2、如何甄別“合格”與“不合格”問題

3、如何回絕客戶不好的要求

4、行動的5C原則和技巧

5、確認的方法與技巧

6、客戶服務傳播的模式與口碑效應。

7、改變自己的習慣和行為模式

8、案例演練：不傾聽的副總裁、與事無助的Call Center咨詢員

 

 

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銷售經理是公司的手臂，銷售代表則是手指，公司主要是透過他們來接觸客戶。經客戶而言，銷售代表就是‘公司’的化身，銷售經理與銷售代表是工作在一起的伙伴，要經常的一起努力改善表現(xiàn)以達成目標。銷售經理的工作就是要能營造這種具有生產力的關系與這樣的環(huán)境?！稄匿N售到管理》雷納德(布朗《銷售團隊建設與業(yè)務管控實務》主講老師介紹：何冰老師，MBA，中國進入培訓業(yè)最早的實

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課程名稱：卓越領導力提升訓練培訓對象：中高層管理人員培訓時間：1-2天培訓方式：專題講解、小組討論、案例分析、小組活動、游戲與練習培訓目標：?樹立現(xiàn)代管理意識和理念，打造具有高效執(zhí)行力的團隊和組織?通過學習，掌握有效提升自身領導力的技能和方法?共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經驗培訓大綱第一單元：領導者的定義?領導者定義?領導者的含義：1.方向

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我們將眾多的摸索、試驗所得來的經驗組織起來,成為一套有系統(tǒng)、有效的學習教材。由這套課程將引導你們進入迷人的銷售事業(yè),使你們在這個充滿挑戰(zhàn)性的職業(yè)中取得......《客戶開發(fā)與客戶關系深度經營》（2015版）主講老師介紹：何冰老師，MBA，中國進入培訓業(yè)最早的實戰(zhàn)派培訓專家，曾任某知名大型跨國公司大區(qū)經理，有豐富的企業(yè)管理和培訓經驗，熟知現(xiàn)代企業(yè)經營管理中存在

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