《管理再贏——高效管理溝通》
《管理再贏——高效管理溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《管理再贏——高效管理溝通》
管理再贏——高效管理溝通
課程導(dǎo)語
【課程背景】
溝通在管理學(xué)中,是一重要課題,是管理活動中的一項重要職能。只要與人交往,就
會產(chǎn)生溝通;一切人為的矛盾和糾紛,都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K,導(dǎo)致了個人、組織之
間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此,所以杰克?韋爾奇強(qiáng)調(diào):“管理的秘
訣是:溝通、溝通、再溝通。”
在任何一個組織中,溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展。據(jù)調(diào)查,組織中有70%的
問題是由于溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的;因此,溝通與協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必
要條件。
通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn),以及在中國文化大背景的影
響下,圍繞管理溝通的本質(zhì)“換位思考”這個核心,提煉并分析了管理溝通的結(jié)構(gòu)模型、
溝通理念、溝通技能等一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系。
【課程目標(biāo)】
1.工作質(zhì)量取決于溝通質(zhì)量,溝通質(zhì)量就是生活質(zhì)量。通過學(xué)習(xí),了解并掌握常用的
溝通技巧;
2.準(zhǔn)確了解自己溝通能力的現(xiàn)狀,了解溝通過程模式與溝通思維障礙;
3.通過互動式的學(xué)習(xí),掌握高效溝通的三個技巧;
4.通過進(jìn)行直觀的案例賞析,掌握體現(xiàn)溝通藝術(shù)的溝通心態(tài);
5.深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則與技巧;
6.深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力。
【培訓(xùn)對象】
中高層管理者、基層班組、團(tuán)隊所有成員
【授課方式】
通過“講授—交互—分享—點(diǎn)評—感悟—突破”訓(xùn)練法,40%理論講述+30%案例研討+20%互動
或視頻+10%點(diǎn)評與糾偏,使學(xué)員在一次次交互中體驗(yàn)和成長,改變心智模式,從優(yōu)秀邁
向卓越。
【培訓(xùn)周期】
1-3天
【主訓(xùn)老師】
閆高峰老師
《管理再贏——高效管理溝通》2014年度課綱
導(dǎo)語:什么是溝通
[pic]
(圖一:高效溝通模型圖)
第一篇 管理溝通素養(yǎng)
第一節(jié):溝通的管理意義
1. 溝通:對企業(yè)管理者的意義
2. 溝通:對企業(yè)運(yùn)營問題的意義
3. 溝通:對企業(yè)成功營銷的意義
4. 溝通:對員工職業(yè)發(fā)展的意義
第二節(jié):管理溝通的兩大模型
1. 信息時代與溝通的必要性
溝通工具:《人緣商數(shù)PQ測評》
2. 高效溝通的模型
案例:《職場中的一段對話》
3. 建設(shè)性溝通的模型
案例:《“拉郎配”的三次溝通對話》
第三節(jié):管理溝通的表達(dá)技巧
1. 詞匯語言
案例:《臥春》
2. 聲音語調(diào)
案例:《倒鴨子》
3. 表情姿勢
案例:《你的心思他永遠(yuǎn)不懂》
第四節(jié):精準(zhǔn)表達(dá)
1. 溝通漏斗
2. 組織信息的傳遞與流失
3. 精準(zhǔn)表達(dá)的技巧
案例:《說服總經(jīng)理參加重要會議》
第五節(jié):有效傾聽
1. 溝通中說、聽、問的時間占比
2. 有效傾聽的三個R
3. 有效傾聽的十大技巧
案例:《傾聽式CEO小馬里奧特》
4. 有效傾聽的五個層次
5. 同理心傾聽
案例:《心情沮喪的張先生》
第六節(jié):有效提問
1. 有效提問的原則
2. 有效提問的內(nèi)容
3. 開放式提問的技巧
4. 封閉式提問的技巧
5. 提問路障與干擾因素
互動:《開放式/封閉式提問的舉例》
第七節(jié):有效反饋
1. 有效反饋的作用
2. 如何給予有效反饋
課題互動:《溝通思維訓(xùn)練:商店打烊》
第二篇 管理溝通訓(xùn)練
第一節(jié):如何與上位者溝通
(一)與上位者的溝通定位
1. 要求:思維要與上位者同步
2. 心態(tài):欣賞上位者
3. 定位:向上位者學(xué)習(xí)
4. 方法:向上位者匯報工作的技巧
5. 關(guān)鍵:注重與上位者的互動
(二)與上位者的溝通方法
1.敬畏與定位
案例:《肖部長與劉總的溝通對話》
2.注意說話的方式與分寸
案例:《李軍跟上司的工作請示》
3.抓住時機(jī)提建議
案例:《博物館里換位思考提建議》
4.虛心接受批評
案例:《魏娜:抵制上司合理建議的代價》
5.注重與上司互動
工具:《麥肯斯30秒電梯理論》
第二節(jié):如何與下位者溝通
(一)與下位者的溝通定位
1. 定位:做教練而不是做警察
2. 目標(biāo):提升下位者的能力和素質(zhì)
3. 基礎(chǔ):指導(dǎo)下位者做事情
4. 方法:不斷激勵下屬
5. 目的:引導(dǎo)下屬快樂進(jìn)化
(二)與下位者的溝通方法
1.負(fù)責(zé)與善意
案例:《盤硅禪師與偷竊弟子》
2.不念唐僧的緊箍咒
案例:《唐僧式領(lǐng)導(dǎo)肖經(jīng)理》
3.多一些贊美和鼓勵
工具:《贊美下屬的Sarap法則》
4.改善批評
工具:《批評下屬的“三明治法則”》
5.規(guī)避優(yōu)勢
案例:《尚德電力與“首富”施正榮》
第三節(jié):如何與平級者溝通
(一)與平級者的溝通定位
1. 收集資料:提前發(fā)送/抄送
2. 明確目標(biāo):總目標(biāo)/階段目標(biāo)
3. 同級法則:選定正確的協(xié)調(diào)對象
4. 外包思維:認(rèn)可并尊重彼此的價值
5. 有效傾聽:有效傾聽重于精準(zhǔn)表達(dá)
6. 達(dá)成共識:溝通而不是交流
(二)與平級者的溝通方法
1.內(nèi)觀原則
案例:《阿喀琉斯之踵》
2.尊重思維
案例:《富豪散步:尊重的力量》
3.善待他人
案例:《馮錚與連鎖藥店的老板》
4.智慧處事
案例:《茶杯與茶壺》
5.虛心向老同事學(xué)習(xí)
案例:《新進(jìn)員工小劉如何征服個性化老同事》
6.熱心關(guān)心新同事
案例:《魏芳與新來員工的隔墻思維》
7.聰明應(yīng)對異議和分歧
案例:《抽煙與辦公室老張的幽默》
8.跨部門提案
案例:《IBM的跨部門提案》
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