危機(jī)管理

<<危機(jī)管理>>大綱
課程收益
認(rèn)識危機(jī)：危機(jī)定義、危機(jī)構(gòu)成、危機(jī)的危害及企業(yè)應(yīng)對危機(jī)狀況。
危機(jī)突破：研究新形勢下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機(jī)，如何在激烈競爭中變“被動生存為
主動發(fā)展”，如何在危機(jī)中左右逢源，如何突破危機(jī)轉(zhuǎn)危為安，如何從危機(jī)中尋找商機(jī)。

培訓(xùn)成果：針對企業(yè)危機(jī)處理與公關(guān)實(shí)務(wù)，歸納研究出一套應(yīng)變實(shí)務(wù)技巧，傳授企業(yè)在
碰到危機(jī)事件時(shí)的處理模式和方法，讓企業(yè)能夠順利度過各種危機(jī)挑戰(zhàn)。?
充分掌握危機(jī)的成因與影響力，建立事前防范及危機(jī)處理能力，將危機(jī)管理導(dǎo)入制度中
。
通過鮮活而大量的實(shí)戰(zhàn)案例中揣摩正確的公關(guān)知識和危機(jī)管理技巧和策略。

課程大綱
1. 危機(jī)概念
1. 案例：1998年山西假酒案
2. 中國非典和汶川地震兩次政府危機(jī)事件的處理對比
3. 反思我們自己部門里的危機(jī)管理
4. 什么是危機(jī)
5. 在危機(jī)中尋求三個(gè)關(guān)鍵問題的解決
2. 危機(jī)管理
1. 危機(jī)管理的概念
2. 危機(jī)事件的分類
3. 政治性危機(jī)事件
4. 社會性的危機(jī)事件
5. 生產(chǎn)性的危機(jī)事件
3. 危機(jī)管理的三大特征
1. 不確定性
2. 應(yīng)急性
3. 預(yù)防性
4. 危機(jī)管理的四大法則
1. “24小時(shí)”法則
2. “360度”法則
3. 媒介攻略“四個(gè)一”
4. “信息對稱”法則
5. 危機(jī)發(fā)展的五個(gè)階段
1. 潛伏期
2. 否認(rèn)期
3. 爆發(fā)期
4. 災(zāi)難期
5. 連帶反應(yīng)期
6. 危機(jī)管理的六個(gè)階段
1. 第一階段：危機(jī)的避免
2. 第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備
3. 第三階段：危機(jī)的確認(rèn)
4. 第四階段：危機(jī)的控制
5. 第五階段：危機(jī)的解決
6. 第六階段：從危機(jī)中獲利


7．危機(jī)管理的禁忌
1. 不要等到危機(jī)發(fā)生時(shí)才匆忙應(yīng)對
2. 不要去打官司
3. 不要只是辯解
4. 不要保持沉默
5. 不要手足無措
6. 不要逃避責(zé)任
7. 不要反應(yīng)冷淡
2危機(jī)管理模型
陳杰先生介紹

最具影響力的專家之一:
聲譽(yù)：
? 西門子（中國）管理學(xué)院簽約培訓(xùn)師
? 清華大學(xué)EMBA班講師
? 美國領(lǐng)導(dǎo)力中心資深顧問
? 益策（中國）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)簽約講師美國管理協(xié)會高級培訓(xùn)師
? Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師
影響力：
?
以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，超過1000場
的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
?
具有外企高管背景的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、全國多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師；
曾任北京諾華制藥（全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司）培訓(xùn)經(jīng)理，法國塞
諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)
以及企業(yè)管理教練，負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓(xùn)練，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷
和管理團(tuán)隊(duì)。
?
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的
教育背景，是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略
、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍，多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
? 曾在《人力資源開發(fā)》、《培訓(xùn)》中國管理咨詢網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
?
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的
教育背景，是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略
、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍，多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
?
多家企業(yè)管理教練，以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.


?
曾在清華大學(xué)、北京高級經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場營銷、思維管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生
涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度
認(rèn)可。
? 為多家全球知名企業(yè)及國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。其中包括：

西鐵城——市場營銷、ＬＧ電子中國公司——客戶服務(wù)、阿爾卡特－朗訊科技——客戶服務(wù)
、西門子通訊——市場營銷、飛利浦電器——員工管理、中國移動——領(lǐng)導(dǎo)力、中國網(wǎng)通—
—企業(yè)內(nèi)部教練、中國建設(shè)銀行——市場營銷、中國工商銀行——客戶服務(wù)、中國農(nóng)業(yè)銀
行——領(lǐng)導(dǎo)力、新中源集團(tuán)——領(lǐng)導(dǎo)力、中國國家電網(wǎng)——執(zhí)行力與問題解決、利樂包裝-
--培訓(xùn)師培訓(xùn)、上海外高橋—培訓(xùn)師培訓(xùn)、鄭州宇通集團(tuán)---
領(lǐng)導(dǎo)力；除上以外，陳杰老師還為美國運(yùn)用材料公司、華東葡萄酒、上海強(qiáng)生醫(yī)療器
械、惠氏百宮、博福益普生、德國先靈、日本協(xié)和、上海和黃藥業(yè)、日本第一制藥、
北京雙鶴藥業(yè)、浙江萬馬藥業(yè)、北京嘉事堂連鎖藥店、山東東阿集團(tuán)、石家莊制藥集
團(tuán)、華北制藥、北大人民醫(yī)院、三軍醫(yī)大西南醫(yī)院等企事業(yè)單位授課
最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)專家之一：
企業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
陳杰老師曾在英國葛蘭素公司、英國ICI公司、美國默沙東公司等世界500強(qiáng)公司
擔(dān)任銷售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理，后進(jìn)入阿斯利康、諾華、賽諾菲等外資公
司擔(dān)任培訓(xùn)主任、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)等職位。為中國移動、中國網(wǎng)通等
知名企業(yè)常年顧問及培訓(xùn)講師。
教育經(jīng)歷
? 武漢科技大學(xué)市場營銷，重慶大學(xué)ＭＢＡ
? 中國科學(xué)院心理研究所ＨＲ專業(yè)研究生
主講課程:
授權(quán)類：
《情景領(lǐng)導(dǎo)》，美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心；《突破思維技巧》，阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)；《目標(biāo)選才
面談技巧》，美國DDI招聘與面試技巧課程；《PPP與醫(yī)生建立合作伙伴式銷售》，Innovar
a公司；《PSC專業(yè)輔導(dǎo)技巧》，Achievegloble公司；
營銷類：《巔峰銷售技巧》，《與客戶建立合作伙伴式銷售》，《重點(diǎn)客戶管理與發(fā)展》《
商務(wù)談判》
管理類：〈績效管理〉
《職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能》、<<中層管理者養(yǎng)成>>；《MTP管理才能訓(xùn)練》、；《情景領(lǐng)導(dǎo)
》；《六頂思考帽》；《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》；《企業(yè)管理教練方法》；《CEO特別教練》；《非
人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
HR與個(gè)人能力：《組織行為學(xué)》《壓力管理》、《招聘與面試》；《公共演講》；《突破思維
技巧》；《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》等。


授課特點(diǎn):


? 現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué) + 實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 ＋
師生互動升華
?
現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)：通過各種體驗(yàn)，使學(xué)員從體驗(yàn)中有“漸悟”或“頓悟”的感受；


?
實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過當(dāng)場教練指導(dǎo)，針對學(xué)員進(jìn)行提升和突破，達(dá)到立竿見影
的效果；
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經(jīng)典案例分析：利用相關(guān)案例，進(jìn)行錘煉學(xué)員，使學(xué)員在安全的情況下，進(jìn)行
提升自我；
?
濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧獻(xiàn)給學(xué)員，使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到高效的學(xué)
習(xí)效果；
?
師生互動升華：在真誠的環(huán)境下，師生積極互動，有學(xué)員感人肺腑的收獲；

陳杰老師的其它課程