職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能培訓提綱


《中高層管理的十項管理技能訓練》
課 程 綱 要
前言:
松下幸之助說:企業(yè)即人!面對激烈競爭的市場,一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是
最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了.而怎樣讓
每一個企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作
態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團隊凝聚力，怎樣高效率的做好自
己的本職工作，這些都需要良好而系統(tǒng)的教育去完成。但同時我們也要明白，培訓雖好
，也并非所有的老師，所有的課程都適合企業(yè)，選擇適合自己的才是最好的！


一套專為企業(yè)中高層管理人員打造的訓練課程——《職業(yè)經(jīng)理人的十項管理技能訓練》已
被譽為職業(yè)經(jīng)理人管理訓練的金牌課程。接受這項訓練的已有全國二十二個省市的上千
家企業(yè)，其中包括：北京金雁酒店，北京長城飯店，長沙神農(nóng)大酒店，桂林漓江大酒店
，北京蟹島度假村，北京中福大廈，北京順鑫度假村，首都旅游集團，北京九華山莊，
中國聯(lián)通、廈華電子、波導(dǎo)電子、TCL集團、上汽集團奇瑞汽車、陜汽集團、宇通客車、
金龍客車、東風汽車、猛獅客車、浙大網(wǎng)絡(luò)、第一證券、博彥科技、烽火科技、鼎陽科
技、承天倍達科技、火箭股份、綠泉實業(yè)集團、美林基業(yè)、歐普照明、廈門國際銀行、
中國人壽、太平洋財險、武漢中商、解百公司、遼寧成大、華美煙草、牧羊集團、中國
寰球化學、大慶油田、廣州新港、南方電網(wǎng)、中石油、中石化┉┉。
1. 課程目的：
1. 明確新時期的職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的心態(tài)及素質(zhì)；
2. 業(yè)職業(yè)經(jīng)理人打造凝聚力團隊及超魅力領(lǐng)導(dǎo)力的方法；
3. 職業(yè)經(jīng)理人的團隊協(xié)作與人際溝通技巧；
4. 職業(yè)經(jīng)理人的有效管理策略及技巧；
5. 打造職業(yè)經(jīng)理人超強執(zhí)行力的方法；
二．課程對象：中高層管理者
四．主講老師：陳杰老師
四．培訓方式：語言幽默，案例豐富，互動教學，學練相融
五．培訓課程大綱：
第一天 職業(yè)經(jīng)理人的自我管理
管理技能訓練一：角色認知
一． 職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
( 職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)修煉
( 職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)
二．角色認知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
( 角色定位：職務(wù)代理人
( 四項職業(yè)規(guī)范
( 角色錯位一：民意代表
( 角色錯位二：領(lǐng)主
( 角色錯位三：向上錯位
( 角色錯位四：自然人
( 討論：正確地做事還是做正確的事？
三． 角色認知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理
( 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
( 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析
( 老好人型經(jīng)理分析
( 官僚型經(jīng)理分析
( 個性化管理的危害及克服
四．角色認知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理
( 角色定位：內(nèi)部客戶
( 分析：為什么不“補臺”
管理技能二：心態(tài)調(diào)整
1. 主管決策為何失誤
( 從員工到主管的六大變化
( 主管面臨的主要問題
2. 心態(tài)對職業(yè)經(jīng)理人的重要性
( 主管的責任與任務(wù)
( 如何受到信賴
( 贏得員工忠誠的要素
( 消極與積極心態(tài)的巨大影響
三．職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)
( 企圖心
( 責任心
( 團隊精神
( 學習的心態(tài)
( 不找借口的心態(tài)
管理技能訓練三：有效溝通
一． 為什么溝而不通
二． 溝通的三個環(huán)節(jié)
三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
( 向誰表達：溝通對象分析
( 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
( 為什么要傾聽
( 傾聽技巧
五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
( 反饋
( JOHARI視窗
六． 與上司溝通
( 與上司溝通的障礙
( 如何改進與上司溝通
( 如何請示上級
七． 經(jīng)理之間的溝通
( 經(jīng)理之間溝通的障礙
( 經(jīng)理之間溝通的三種方式
( 如何積極地溝通
八． 與下屬溝通
( 與下屬溝通的障礙
( 改善與下屬溝通的四個方法
第二天 職業(yè)經(jīng)理的團隊管理
管理技能訓練四：人際關(guān)系調(diào)整
一．職業(yè)經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性
二．與不同性格模式的人相處的藝術(shù)
三．如何與他人建立良好的信賴關(guān)系
四．上級對主管的期望與要求
五．了解上級的處境
管理技能五：團隊激勵
一． 制度性激勵
二． 職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
三． 金錢激勵問題
四． 非制度性激勵
( 世界上最偉大的管理原則
( 如何PMP
( 學會批評的藝術(shù)
五．獎勵與懲戒的關(guān)系
管理技能六：情緒控制
1. 職業(yè)經(jīng)理人不良情緒的危害
2. 認識情緒的本質(zhì)
三．職業(yè)經(jīng)理掌控情緒的重要性
四．職業(yè)經(jīng)理人控制情緒的有效方法
五．如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒
管理技能訓練七：領(lǐng)導(dǎo)
一．權(quán)力
( 權(quán)力的三個特性：強制性、潛在性、職權(quán)
( 影響力的四個特性
( 權(quán)力與影響力對比分析
二． 給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
( 好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征
( 權(quán)力的戒律
( 建立影響力
三． 四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型
管理技能八：教練
一． 教練的基本理念
( 責任人是誰
( 企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別
( 培訓員工的三種形式
( 語言、游戲規(guī)則與行為
二．教練：如何塑造行為
( 方式一：正強化
( 方式二：負強化
( 方式三：消退
( 方式四：懲罰
三． 反饋與輔導(dǎo)
( 中性反饋
( 建設(shè)性反饋
( 負面反饋
( 教練分析
( 輔導(dǎo)面談
四． C5教練法
管理技能九：授權(quán)與執(zhí)行
一．可以授權(quán)嗎？
( 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？
( 授權(quán)的障礙
( 經(jīng)理人授權(quán)的特點
二． 授權(quán)三要素
三. 授權(quán)量表
( 第一級：指揮式
( 第二級：批準式
( 第三級：把關(guān)式
( 第四級：追蹤式
( 第五級：委托式
四．授權(quán)的改進
( 改進一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
( 改進二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
( 改進三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
( 改進四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
五． 良好的執(zhí)行力
( 良好執(zhí)行力的重要性
( 執(zhí)行不力的八大原因
( 提升執(zhí)行力的有效策略
管理技能訓練十：團隊發(fā)展
一． 團隊的價值
( 團隊的七個特征
( 對團隊的誤解
( 為什么會有壞團隊——從“我”分析起
二． 如何處理團隊沖突
( 團隊沖突的5種處理方式
( 對5種處理方式的分析
三． 團隊規(guī)則
( 團隊顯規(guī)則
( 團隊潛規(guī)則
( 心理契約
( 團隊規(guī)則：維護與破壞
四． 團隊角色
( 團隊角色分析
( 團隊角色的啟示
( 團隊角色與組織角色的差異
( 團隊角色的認知
( 團隊角色測試
( 案例分析：如何以團隊角色方式處理

講師介紹：
陳杰先生介紹

最具影響力的專家之一:
聲譽：
? 西門子（中國）管理學院簽約培訓師
? 清華大學EMBA班講師
? 美國領(lǐng)導(dǎo)力中心資深顧問
? 益策（中國）學習管理機構(gòu)簽約講師美國管理協(xié)會高級培訓師
? Mercury《培訓體系建立》認證培訓師
影響力：
?
以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓和咨詢服務(wù)，超過1000場
的培訓與演講經(jīng)歷。
?
具有外企高管背景的實戰(zhàn)派培訓師、全國多家培訓機構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師；
曾任北京諾華制藥（全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司）培訓經(jīng)理，法國塞
諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司人力資源部培訓總監(jiān)
以及企業(yè)管理教練，負責總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓練，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷
和管理團隊。
?
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經(jīng)驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學的
教育背景，是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略
、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍，多家500強企業(yè)管理教練。
? 曾在《人力資源開發(fā)》、《培訓》中國管理咨詢網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
?
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經(jīng)驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學的
教育背景，是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略
、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍，多家500強企業(yè)管理教練。
?
多家企業(yè)管理教練，以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.


?
曾在清華大學、北京高級經(jīng)理人培訓中心、市場營銷、思維管理、團隊建設(shè)、職業(yè)生
涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學員的高度
認可。
? 為多家全球知名企業(yè)及國內(nèi)大型企業(yè)集團提供咨詢與培訓服務(wù)。其中包括：

西鐵城——市場營銷、ＬＧ電子中國公司——客戶服務(wù)、阿爾卡特－朗訊科技——客戶服務(wù)
、西門子通訊——市場營銷、飛利浦電器——員工管理、中國移動——領(lǐng)導(dǎo)力、中國網(wǎng)通—
—企業(yè)內(nèi)部教練、中國建設(shè)銀行——市場營銷、中國工商銀行——客戶服務(wù)、中國農(nóng)業(yè)銀
行——領(lǐng)導(dǎo)力、新中源集團——領(lǐng)導(dǎo)力、中國國家電網(wǎng)——執(zhí)行力與問題解決、利樂包裝-
--培訓師培訓、上海外高橋—培訓師培訓、鄭州宇通集團---
領(lǐng)導(dǎo)力；除上以外，陳杰老師還為美國運用材料公司、華東葡萄酒、上海強生醫(yī)療器
械、惠氏百宮、博福益普生、德國先靈、日本協(xié)和、上海和黃藥業(yè)、日本第一制藥、
北京雙鶴藥業(yè)、浙江萬馬藥業(yè)、北京嘉事堂連鎖藥店、山東東阿集團、石家莊制藥集
團、華北制藥、北大人民醫(yī)院、三軍醫(yī)大西南醫(yī)院等企事業(yè)單位授課
最優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家之一：
企業(yè)經(jīng)驗：
陳杰老師曾在英國葛蘭素公司、英國ICI公司、美國默沙東公司等世界500強公司
擔任銷售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理，后進入阿斯利康、諾華、賽諾菲等外資公
司擔任培訓主任、培訓經(jīng)理、人力資源部培訓總監(jiān)等職位。為中國移動、中國網(wǎng)通等
知名企業(yè)常年顧問及培訓講師。
教育經(jīng)歷
? 武漢科技大學市場營銷，重慶大學ＭＢＡ
? 中國科學院心理研究所ＨＲ專業(yè)研究生
主講課程:
授權(quán)類：
《情景領(lǐng)導(dǎo)》，美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心；《突破思維技巧》，阿拉莫學習系統(tǒng)培訓；《目標選才
面談技巧》，美國DDI招聘與面試技巧課程；《PPP與醫(yī)生建立合作伙伴式銷售》，Innovar
a公司；《PSC專業(yè)輔導(dǎo)技巧》，Achievegloble公司；
營銷類：《巔峰銷售技巧》，《與客戶建立合作伙伴式銷售》，《重點客戶管理與發(fā)展》《
商務(wù)談判》
管理類：〈績效管理〉
《職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能》、<<中層管理者養(yǎng)成>>；《MTP管理才能訓練》、；《情景領(lǐng)導(dǎo)
》；《六頂思考帽》；《目標管理》《時間管理》；《企業(yè)管理教練方法》；《CEO特別教練》；《非
人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
HR與個人能力：《組織行為學》《壓力管理》、《招聘與面試》；《公共演講》；《突破思維
技巧》；《TTT培訓師的培訓》等。


授課特點:


? 現(xiàn)場體驗教學 + 實戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 ＋
師生互動升華
?
現(xiàn)場體驗教學：通過各種體驗，使學員從體驗中有“漸悟”或“頓悟”的感受；


?
實戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過當場教練指導(dǎo)，針對學員進行提升和突破，達到立竿見影
的效果；
?
經(jīng)典案例分析：利用相關(guān)案例，進行錘煉學員，使學員在安全的情況下，進行
提升自我；
?
濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧獻給學員，使學員在短時間內(nèi)達到高效的學
習效果；
?
師生互動升華：在真誠的環(huán)境下，師生積極互動，有學員感人肺腑的收獲；

陳杰老師的其它課程