中高層管理技能提升訓(xùn)練

中高層管理技能提升訓(xùn)練
主講：陳杰
1. 課程目標(biāo)
通過(guò)理論、實(shí)踐、案例等生動(dòng)活潑的培訓(xùn)形式，系統(tǒng)講授卓越精英需要具備的優(yōu)秀素質(zhì)
和管理技能。從理論、技能與經(jīng)驗(yàn)三個(gè)維度全方位提升職業(yè)經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目的是
在最短的時(shí)間迅速理解、掌握實(shí)用的管理技能、提升管理績(jī)效、促使其轉(zhuǎn)變觀(guān)念達(dá)到改
變行為的目標(biāo)，從而達(dá)成提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力和整體運(yùn)營(yíng)能力、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目
的。
2. 學(xué)員對(duì)象
公司中高層管理人員，包括部門(mén)主管、經(jīng)理等。
3. 課程受益
本課程可使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織三方在以下方面受益
個(gè)人受益
a) 使學(xué)員明確自身的角色定位
b) 增強(qiáng)學(xué)員提升下屬績(jī)效的能力
c) 使學(xué)員更好地了解自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，有助于發(fā)揮所長(zhǎng)，并彌補(bǔ)不足
d) 可大大提升影響他人的能力，并有效地支配自己的時(shí)間
團(tuán)隊(duì)收益
e) 可減少優(yōu)秀員工流失，并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
f) 可塑造績(jī)效導(dǎo)向、注重執(zhí)行的工作氛圍
g) 可達(dá)成高員工滿(mǎn)意率、高目標(biāo)達(dá)成率
組織收益
h) 提升組織整體執(zhí)行能力
i) 有助于在組織內(nèi)形成、建立溝通績(jī)效的共通語(yǔ)言
j) 有助于培育高素質(zhì)的經(jīng)理人
4. 課程時(shí)間：兩天（12個(gè)小時(shí)）
5. 培訓(xùn)內(nèi)容大綱
第一天：領(lǐng)導(dǎo)管理技能
1. 管理者的角色認(rèn)知
1. 管理者的角色定位
2. 如何衡量管理者的貢獻(xiàn)
3. 部門(mén)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變
4. 部門(mén)經(jīng)理通常扮演的六種角色
5. 部門(mén)經(jīng)理在上下關(guān)系中的使命
6. 討論：中高層管理人員的角色有哪些？
2. 經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)與管理策略

1 領(lǐng)導(dǎo)與管理的定義


2 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別


3 經(jīng)理人自身能力提升模型


1 經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升的三大策略


4 經(jīng)理人的特質(zhì)有哪些

1. 討論：作為中高層管理人員，應(yīng)該具有哪些特質(zhì)？

5 經(jīng)理人的職責(zé)模型

2. 討論：中高層管理人員應(yīng)該具有哪些職責(zé)？

6 經(jīng)理人權(quán)力的應(yīng)用

3. 視頻：如何建立自己的權(quán)威？
3. 領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格
1. 指令行為與支持行為分析
2. 領(lǐng)導(dǎo)四種風(fēng)格
3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試及分析
4. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例分析
4. 領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能
1. 診斷：情景領(lǐng)導(dǎo)者首要技能
1. 判斷員工發(fā)展的四個(gè)階段
2. 把握員工發(fā)展各階段的需求
2. 適應(yīng)：情景領(lǐng)導(dǎo)者第二項(xiàng)技能
1. 理解“指導(dǎo)行為”和“支持行為”
2. 認(rèn)識(shí)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3. 匹配
1. 識(shí)別員工發(fā)展階段，選用適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2. 過(guò)度監(jiān)管與監(jiān)管不足
3. 領(lǐng)導(dǎo)行為反饋
5. 下屬成熟度評(píng)估
1. 有效的成功
1. 成熟度：工作能力與意愿的分析
2. 員工差異狀態(tài)的定義與分類(lèi)
3. 員工差異狀態(tài)的動(dòng)態(tài)關(guān)系（成熟度圖譜）
4. 員工差異狀態(tài)的評(píng)估方法及工具
5. 成熟度確認(rèn)注意事項(xiàng)
6. 下屬差異化管理模式
1. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與跟隨者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析
2. 領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)性診斷
3. 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的三步驟
1. 情景領(lǐng)導(dǎo)者模式實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的影響模式
3. 領(lǐng)導(dǎo)者影響模式與差異化員工的對(duì)應(yīng)
4. 組織管理穩(wěn)定度分析
7. 激勵(lì)員工
1. 案例：管理人員激勵(lì)了下屬嗎？
2. 激勵(lì)概述
3. 員工被激勵(lì)的基本心理過(guò)程
4. 成功激勵(lì)的要素
5. 著名的激勵(lì)理論基礎(chǔ)
6. 視頻：激勵(lì)下屬的方法1
7. 激勵(lì)機(jī)制模型
8. 視頻：激勵(lì)下屬的方法2
9. 激勵(lì)在企業(yè)管理中的應(yīng)用
10. 中西方激勵(lì)對(duì)比
11. 視頻：激勵(lì)下屬的方法3
12. 激勵(lì)的原則
13. 角色扮演：激勵(lì)下屬
8. 授權(quán)技能
1. 什么叫授權(quán)？
2. 為什么要授權(quán)？
3. 何時(shí)需要授權(quán)？
4. 什么樣的事情可以授權(quán)？
5. 如何進(jìn)行授權(quán)？
6. 成功授權(quán)的準(zhǔn)備
7. 授權(quán)下屬的全過(guò)程
8. 角色扮演：如何給下屬授權(quán)？
第二天 高情商溝通與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 情商——成功的法寶
1. 何謂情商
2. 為什么情商對(duì)我們特別重要
3. 職場(chǎng)的誤區(qū)——熟練的無(wú)能
4. 測(cè)試：個(gè)人的情商
2. 提高情商的四個(gè)基本步驟
1. 第一步：知道自己的情緒
1. 對(duì)四種性格特征的剖析
2. 我是誰(shuí)——自我畫(huà)像
3. 負(fù)面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵
2. 第二步：了解別人的情緒
1. 人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)
2. 透過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言了解他人
3. 找尋和開(kāi)發(fā)他人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處
3. 第三步：調(diào)適自己的情緒
1. 人的情緒的基本形態(tài)
2. 如何學(xué)會(huì)控制自己的情緒
3. 戰(zhàn)勝負(fù)面情緒、放松心情的訓(xùn)練法
4. 自我激勵(lì)——人生成功的內(nèi)在動(dòng)力
4. 第四步：尊重別人的情緒
1. 運(yùn)用有效手段處理人際沖突
2. 學(xué)習(xí)同理心
3. 高情商者的表現(xiàn)
1. 誠(chéng)實(shí)、正直——情商的基石
1. 誠(chéng)信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)
2. 摒棄威權(quán)，樹(shù)立權(quán)威和威信
2. 自信心、責(zé)任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范
1. 保持積極、樂(lè)觀(guān)的心態(tài)
2. 自信的障礙
3. 培養(yǎng)員工自信的方法
4. 尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣
5. 承擔(dān)責(zé)任，人無(wú)旁貸
6. 向推諉和畏縮開(kāi)戰(zhàn)——培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
7. 葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造天、地、人的和諧，達(dá)致個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏
4. 溝通的定義和意義
1. 什么是溝通
2. 溝通的意義
3. 溝通的目的
5. 溝通的障礙
1. 溝通的障礙
2. 明確是溝通的重要工具
3. 明確模式
4. 要求的五個(gè)原則
5. 問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu)
6. 高效溝通的步驟及技巧
1. 溝通的態(tài)度
2. 高效溝通三要素
3. 溝通的步驟
4. 做個(gè)彈性的溝通者
5. 避免抗拒的”合一架構(gòu)”
7. 不同人際風(fēng)格的溝通
1. 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
2. 追求型與逃避型
3. 自我意識(shí)型與需他人判斷型
4. 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
5. 可能型與需要型
6. 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
8. 不同對(duì)象與形式的溝通
1. 同事溝通
2. 向上溝通
3. 向下溝通
4. 公眾溝通

建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

5. 對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待
1. 團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石
2. 團(tuán)隊(duì)的5P要素
3. 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
4. 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
6. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
1. 成立期
2. 動(dòng)蕩期
3. 穩(wěn)定期
4. 高產(chǎn)期
5. 調(diào)整期
7. 如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從那兒來(lái)
2. 制定目標(biāo)的原則
3. 確立目標(biāo)的程序
4. 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃
5. 建立目標(biāo)控制系統(tǒng)
8. 培育團(tuán)隊(duì)精神
1. 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
2. 團(tuán)隊(duì)凝聚力
3. 營(yíng)造互信的合作氣氛
4. 團(tuán)隊(duì)士氣
5. 視頻：團(tuán)隊(duì)精神的建立
9. 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
1. 人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
2. 影響人際關(guān)系的因素
3. 人際關(guān)系六貌
4. 利人利己的要領(lǐng)
5. 測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中的角色
10. 團(tuán)隊(duì)決策
1. 決策的制定過(guò)程
2. 群體決策的優(yōu)勢(shì)
3. 影響群體決策的因素
4. 四種決策類(lèi)型
5. 改善群體決策的方法
6. 個(gè)人與小組練習(xí)：團(tuán)隊(duì)與個(gè)人決策的優(yōu)劣
陳杰先生介紹

最具影響力的專(zhuān)家之一:
聲譽(yù)：
? 西門(mén)子（中國(guó)）管理學(xué)院簽約培訓(xùn)師
? 清華大學(xué)EMBA班講師
? 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心資深顧問(wèn)
? 中科院EAP心理培訓(xùn)師
? 美國(guó)管理協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
? Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師
影響力：
?
以“文武雙全專(zhuān)家”著稱(chēng)，為中外企業(yè)六百余家客戶(hù)提供培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，超過(guò)1000場(chǎng)
的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
?
培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)專(zhuān)家，尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課
技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手，解決如何加速學(xué)習(xí)，根據(jù)
人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程，然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧
及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。
?
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的
教育背景，是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類(lèi)型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略
、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍，多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
? 曾在《人力資源開(kāi)發(fā)》、《培訓(xùn)》中國(guó)管理咨詢(xún)網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
?
多家企業(yè)管理教練，以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.


?
同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景，對(duì)于個(gè)人發(fā)展，情商，情緒管
理，NLP有深厚的研究，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)促使學(xué)員成長(zhǎng)。
?
曾在清華大學(xué)、北京高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、思維管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生
涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度
認(rèn)可。
? 為多家全球知名企業(yè)及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)提供咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)。其中包括：
海爾集團(tuán)----商務(wù)談判、蒙牛集團(tuán)—大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理、石藥集團(tuán)-
TTT培訓(xùn)、諾華制藥-
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理、中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司—職業(yè)生涯規(guī)劃、中國(guó)身份證認(rèn)證中心—六
頂思考帽、大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理、客戶(hù)服務(wù)、長(zhǎng)春一汽集團(tuán)—領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練、元洲裝飾-
----
領(lǐng)導(dǎo)力、聯(lián)想集團(tuán)—六頂思考帽及管理技能提升、西鐵城——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、ＬＧ電子中國(guó)公司
——TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)及客戶(hù)服務(wù)、阿爾卡特－朗訊科技——客戶(hù)服務(wù)、中國(guó)人壽-----
領(lǐng)導(dǎo)力、西門(mén)子通訊——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、飛利浦電器——員工管理、中國(guó)移動(dòng)北京、山東等分公
司——領(lǐng)導(dǎo)力及TTT、中國(guó)電信—TTT中國(guó)網(wǎng)通——企業(yè)內(nèi)部教練、中國(guó)建設(shè)銀行——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、
中國(guó)工商銀行北京分行——客戶(hù)服務(wù)、中國(guó)工商銀行杭州分行------
內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行——領(lǐng)導(dǎo)力、新中源集團(tuán)——領(lǐng)導(dǎo)力、中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)——執(zhí)行
力與問(wèn)題解決、利樂(lè)包裝---培訓(xùn)師培訓(xùn)、上海外高橋—培訓(xùn)師培訓(xùn)、鄭州宇通集團(tuán)---
領(lǐng)導(dǎo)力；河北電力、遼寧電力、遼寧網(wǎng)通、甘肅電力集團(tuán)、ABB、中國(guó)電力、除上以外，
陳杰老師還為美國(guó)運(yùn)用材料公司、華東葡萄酒、上海強(qiáng)生醫(yī)療器械、惠氏百宮、博福益
普生、德國(guó)先靈、日本協(xié)和、上海和黃藥業(yè)、日本第一制藥、北京雙鶴藥業(yè)、浙江萬(wàn)馬
藥業(yè)、北京嘉事堂連鎖藥店、山東東阿集團(tuán)、石家莊制藥集團(tuán)、華北制藥、北大人民醫(yī)
院、三軍醫(yī)大西南醫(yī)院等企事業(yè)單位授課
最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家之一：
企業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
?
具有外企高管背景的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)師；
陳杰老師曾在英國(guó)葛蘭素公司、英國(guó)ICI公司、美國(guó)默沙東公司等世界500強(qiáng)公司擔(dān)任
銷(xiāo)售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理，后進(jìn)入阿斯利康擔(dān)任培訓(xùn)主任、德國(guó)默克公司
擔(dān)任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練，負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理的管理訓(xùn)練，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了
卓越的營(yíng)銷(xiāo)和管理團(tuán)隊(duì)，北京諾華制藥（全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司
）培訓(xùn)經(jīng)理，法國(guó)塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司
人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)以及企業(yè)管理教練，負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理的管理訓(xùn)練，協(xié)助企
業(yè)構(gòu)建了卓越的營(yíng)銷(xiāo)和管理團(tuán)隊(duì)，為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問(wèn)及培訓(xùn)
講師。
教育經(jīng)歷
? 武漢科技大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，重慶大學(xué)ＭＢＡ碩士
? 西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)
? 中國(guó)科學(xué)院心理研究所ＨＲ專(zhuān)業(yè)研究生
主講課程:
授權(quán)類(lèi)：
《情景領(lǐng)導(dǎo)》，美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心；《六頂思考帽》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《突破思
維技巧》，阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)；《目標(biāo)選才面談技巧》，美國(guó)DDI招聘與面試技巧課程；
《PPP與醫(yī)生建立合作伙伴式銷(xiāo)售》，Innovara公司；《PSC專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧》，Achieveglobl
e公司；
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《巔峰銷(xiāo)售技巧》，《與客戶(hù)建立合作伙伴式銷(xiāo)售》，《重點(diǎn)客戶(hù)管理與發(fā)展》《
商務(wù)談判》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》
管理類(lèi)：《績(jī)效管理》、《職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能》、《中層管理者管理技能》；《MTP管
理才能訓(xùn)練》、；《情景領(lǐng)導(dǎo)》；《六頂思考帽》；《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》；《企業(yè)管理教練
方法》；《CEO特別教練》；《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
HR與個(gè)人能力：《組織行為學(xué)》《壓力情緒管理》、《招聘與面試》；《目標(biāo)與選材》、《人
力資源管理》《公共演講》；《突破思維技巧》；《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》等。
授課特點(diǎn):
? 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué) + 實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 ＋
師生互動(dòng)升華
?
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)：通過(guò)各種體驗(yàn)，使學(xué)員從體驗(yàn)中有“漸悟”或“頓悟”的感受；


?
實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過(guò)當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員進(jìn)行提升和突破，達(dá)到立竿見(jiàn)影
的效果；
?
經(jīng)典案例分析：利用相關(guān)案例，進(jìn)行錘煉學(xué)員，使學(xué)員在安全的情況下，進(jìn)行
提升自我；
?
濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧獻(xiàn)給學(xué)員，使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到高效的學(xué)
習(xí)效果；
?
師生互動(dòng)升華：在真誠(chéng)的環(huán)境下，師生積極互動(dòng)，有學(xué)員感人肺腑的收獲；
客戶(hù)部分評(píng)價(jià)：
通過(guò)兩天領(lǐng)導(dǎo)技能提升的培訓(xùn)，我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我們每個(gè)人都需要
有自我領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)他人的能力，這是企業(yè)從管理走向領(lǐng)導(dǎo)的真正飛躍；使我和我們的領(lǐng)
導(dǎo)團(tuán)隊(duì)受益匪淺，感謝陳老師的精彩課程。


中國(guó)移動(dòng)濟(jì)南分公司-----人力資源總監(jiān)
張總
陳老師兩天的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)讓我們完成了一次可謂是驚心動(dòng)魄的蛻變！核心團(tuán)隊(duì)經(jīng)受了一次
洗禮，大多數(shù)成員得到了很大成長(zhǎng)，形成了真正有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，陳老師教會(huì)了我們使
用一套簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效管理工具，團(tuán)隊(duì)管理變得正規(guī)、有效起來(lái)了。


北大方正集團(tuán)-----部門(mén)經(jīng)理 王總
陳杰老師的培訓(xùn)讓我對(duì)自己的工作有了新的認(rèn)識(shí),無(wú)論在理論上還是操作方法上我都得到
巨大的更新！


北京金山頂尖公司-----人力資源部 趙慧

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