應用情商的高效管理溝通

<<應用情商的高效管理溝通>
主講人：陳杰

◆ 課程背景
情商，即EQ，是Emotional
Quotient的縮寫，反映的是一個人情緒商數(shù)的高低。隨著社會經(jīng)濟的多元化發(fā)展，人與
人之間的交往越來越頻繁，與此同時，傳統(tǒng)的智慧商數(shù)（IQ）的權(quán)威性被徹底動搖，取
而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標準。大量研究已經(jīng)證明，一個人IQ對其事
業(yè)成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。
在人自身的資本體系中，知識、技能、能力三者缺一不可，而能力尤為重要。EQ作為
核心能力之一，對其的管理已受到社會，尤其是商界的廣泛關注，現(xiàn)代企業(yè)領導在團隊
管理中，越發(fā)要懂得如何通過了解自己和別人的情緒而改變管理方法，提高領導藝術(shù)。

“情商管理”培訓課程，是在理論闡述的基礎上，高度結(jié)合管理實踐，采用案例教學、
情境模擬、小組討論、學員分享、講師點評等多種形式，具有針對性強、寓教于樂、易
于理解的特點，對受訓學員將大有裨益。

◆ 課程對象
業(yè)務人員、客服人員、主管及經(jīng)理

◆ 課程目標
◆ 剖析工作中低情商的行為表現(xiàn)
◆ 分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問題，深刻理解人際沖突的根源
◆ 闡述同理心在溝通中的有效運用
◆ 使學員建立有效溝通意識，學會跨越溝通的陷阱和誤區(qū)
◆ 培養(yǎng)有效表達和表示理解的方式
◆ 提升聆聽和協(xié)助他人解決問題的能力

◆ 學員收益
◆清楚了解團隊成員的性格類型和優(yōu)缺點，正確認識其缺陷，發(fā)掘其潛質(zhì)，采取積極態(tài)
度加以調(diào)整和彌補，幫助其成長；
◆深刻認識“保有自己，適應他人”的道理，從自身入手，學會調(diào)整思維和心態(tài)，改變與
人交往的方式，解決人際沖突，達致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；
◆提高“同理心”意識，充分認識團隊成員需求，調(diào)動其積極性，使個人與團隊達致雙贏
；
◆ 培訓長度

2天（12小時）,包括：管理者角色認知、情商管理、高效溝通、跨部門協(xié)作四個部分


◆ 課程大綱
1. 管理者的角色定位
1. 管理者與領導力
2. 管理者是經(jīng)營者的替身
3. 如何衡量管理者的貢獻
4. 部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變
5. 部門經(jīng)理通常扮演的六種角色
6. 部門經(jīng)理在上下關系中的使命
2. 情商：職業(yè)生涯成功的法寶
1. 何謂情商
2. 為什么情商對我們特別重要
3. 職場誤區(qū)：熟練的無能
4. 測試：個人的情商
3. 提高情商的四個基本步驟
1. 第一步：知道自己的情緒
1. 對四種性格特征的剖析
2. 我是誰——自我畫像
3. 負面情緒是健康和人際關系的大敵
2. 第二步：了解別人的情緒
1. 人格特質(zhì)的正負表現(xiàn)
2. 透過語言和肢體語言了解他人
3. 找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長處
3. 第三步：調(diào)適自己的情緒
1. 人的情緒的基本形態(tài)
2. 如何學會控制自己的情緒
3. 戰(zhàn)勝負面情緒、放松心情的訓練法
4. 自我激勵——人生成功的內(nèi)在動力
4. 第四步：尊重別人的情緒
1. 運用有效手段處理人際沖突
2. 學習同理心
4. 高情商者的表現(xiàn)
1. 誠實、正直——情商的基石
1. 誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)
2. 摒棄威權(quán)，樹立權(quán)威和威信
2. 自信心、責任心、感恩的心——情商的最高風范
1. 保持積極、樂觀的心態(tài)
2. 自信的障礙
3. 培養(yǎng)自信的方法
4. 尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣
5. 承擔責任，人無旁貸
6. 向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對事情結(jié)果負責的精神
7. 葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造和諧，達致個人與團隊的雙贏
5. 溝通的定義和意義
1. 什么是溝通
2. 溝通的意義
3. 溝通的目的
6. 溝通的障礙
1. 溝通的障礙
2. 明確是溝通的重要工具
3. 明確模式
4. 要求的五個原則
5. 問問題的架構(gòu)
7. 高效溝通的步驟及技巧
1. 溝通的態(tài)度
2. 高效溝通三要素
3. 溝通的步驟
4. 做個彈性的溝通者
8. 了解部門間的相互依存，建立有效的溝通體系
1. 了解內(nèi)部客戶
2. 識別你的內(nèi)部客戶
3. 建立共同目標
4. 了解分工體系
5. 明確分工
9. 了解不同的工作風格，制定處理沖突的策略
1. 個人和工作生活中的人格風格
2. 紅黃藍綠四種不同性格模式
3. 追求型與逃避型
4. 自我意識型與需他人判斷型
5. 自我意識型與顧他意識型
6. 可能型與需要型
7. 利用性格模式進行有效的溝通
8. 一些幫助你進一步深入分析的問題
9. 增強你的優(yōu)勢
10. 優(yōu)勢/劣勢的矛盾
10. 不同對象與形式的溝通
1. 同事溝通
2. 向上溝通
3. 向下溝通
4. 公眾溝通
11. 解決沖突
1. 沖突的類型
2. 引起沖突的因素
3. 解決沖突的辦法
12. 開發(fā)建立跨部門間的合作關系的策略
1. 合作與競爭
2. 談判
3. 常見的合作障礙
4. 克服合作障礙的方法
5. 不斷檢查你的反應
陳杰先生介紹

最具影響力的專家之一:
聲譽：
? 美國管理協(xié)會高級培訓師
? Mercury《培訓體系建立》認證培訓師

? 西門子管理學院(SMI)領導力特聘培訓師

? 清華大學CIMC培訓中心特聘培訓師

? 南京大學商學院EDP項目特聘培訓師

? 浙江大學特聘培訓師

? 北京郵電大學MBA特聘講師

? 中國科學院心理研究所EAP(員工輔助計劃)認證培訓師

? 全球職業(yè)規(guī)劃師
影響力：
?
以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓和咨詢服務，超過1000場
的培訓與演講經(jīng)歷。
?
培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓師梯隊專家，尤其《高級培訓師培訓TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學員授課
技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學習的規(guī)律入手，解決如何加速學習，根據(jù)
人性的規(guī)律和特點利用思維導圖分析設計課程，然后再導入教導和引導技巧
及呈現(xiàn)表達技巧。
?
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經(jīng)驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的
教育背景，是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略
、幫助企業(yè)領導人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍，多家500強企業(yè)管理教練。
? 曾在《人力資源開發(fā)》、《培訓》中國管理咨詢網(wǎng)等期刊及媒體發(fā)表多篇論作。
?
多家企業(yè)管理教練，以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.


?
同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的教育背景，對于個人發(fā)展，情商，情緒管
理，NLP有深厚的研究，培訓現(xiàn)場促使學員成長。
?
曾在清華大學、北京高級經(jīng)理人培訓中心、市場營銷、思維管理、團隊建設、職業(yè)生
涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學員的高度
認可。
? 為多家全球知名企業(yè)及國內(nèi)大型企業(yè)集團提供咨詢與培訓服務。其中包括：
海爾集團----商務談判、蒙牛集團—大客戶銷售與管理、石藥集團-
TTT培訓、諾華制藥-
高績效團隊管理、中國國際航空股份有限公司—職業(yè)生涯規(guī)劃、高效溝通、中國身份證認
證中心—六頂思考帽、大客戶銷售與管理、客戶服務、長春一汽集團—領導力提升訓練、
元洲裝飾-----
領導力、高效溝通、聯(lián)想集團—六頂思考帽及管理技能提升、西鐵城——市場營銷、ＬＧ電
子中國公司——TTT內(nèi)部培訓師培訓及客戶服務、阿爾卡特－朗訊科技——客戶服務、中國人
壽-----
領導力、西門子通訊——市場營銷、飛利浦電器——員工管理、中國移動北京、山東等分公
司——領導力及TTT、中國電信—TTT中國網(wǎng)通——企業(yè)內(nèi)部教練、中國銀行-
高效溝通、中國建設銀行——中高層管理、市場營銷、中國工商銀行北京分行——客戶服務
、中國工商銀行杭州分行------
內(nèi)部培訓師培訓、中國農(nóng)業(yè)銀行——領導力、新中源集團——領導力、中國國家電網(wǎng)——執(zhí)行
力與問題解決、利樂包裝---培訓師培訓、上海外高橋—培訓師培訓、鄭州宇通集團---
領導力；河北電力、遼寧電力、遼寧網(wǎng)通、甘肅電力集團、ABB---
培訓師培訓及銷售技巧、中國電力、除上以外，陳杰老師還為美國運用材料公司、華東
葡萄酒、上海強生醫(yī)療器械、惠氏百宮、博福益普生、德國先靈、日本協(xié)和、上海和黃
藥業(yè)、日本第一制藥、北京雙鶴藥業(yè)、浙江萬馬藥業(yè)、北京嘉事堂連鎖藥店、山東東阿
集團、石家莊制藥集團、華北制藥、北大人民醫(yī)院、三軍醫(yī)大西南醫(yī)院等企事業(yè)單位授
課等
最優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家之一：
企業(yè)經(jīng)驗：
?
具有外企高管背景的實戰(zhàn)派培訓師、全國多家培訓機構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師；
陳杰老師曾在英國葛蘭素公司、英國ICI公司、美國默沙東公司等世界500強公司擔任
銷售經(jīng)理、商務經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理，后進入阿斯利康擔任培訓主任、德國默克公司
擔任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練，負責總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓練，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了
卓越的營銷和管理團隊，北京諾華制藥（全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司
）培訓經(jīng)理，法國塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司
人力資源部培訓總監(jiān)以及企業(yè)管理教練，負責總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓練，協(xié)助企
業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團隊，為中國移動、中國網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問及培訓
講師。
教育經(jīng)歷
? 武漢科技大學市場營銷，重慶大學ＭＢＡ碩士
? 西南大學應用心理學
? 中國科學院心理研究所ＨＲ專業(yè)研究生
? 北森測評全球職業(yè)規(guī)劃師
主講課程:
授權(quán)類：
《情景領導》，美國領導力研究中心；《六頂思考帽》、《高效能人士的七個習慣》、《突破思
維技巧》，阿拉莫學習系統(tǒng)培訓；《目標選才面談技巧》，美國DDI招聘與面試技巧課程；
《PPP與醫(yī)生建立合作伙伴式銷售》，Innovara公司；《PSC專業(yè)輔導技巧》，Achieveglobl
e公司；
營銷類：《巔峰銷售技巧》，《與客戶建立合作伙伴式銷售》，《重點客戶管理與發(fā)展》《
商務談判》《顧問式銷售》
管理類：《績效管理》、《職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能》、《中層管理者管理技能》；《MTP管
理才能訓練》、；《情景領導》；《六頂思考帽》；《目標管理》《時間管理》；《企業(yè)管理教練
方法》；《高效溝通》，《CEO特別教練》；《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
HR與個人能力：《組織行為學》《壓力情緒管理》、《招聘與面試》；《目標與選材》、《人
力資源管理》《公共演講》；《突破思維技巧》；《TTT培訓師的培訓》等。
授課特點:
? 現(xiàn)場體驗教學 + 實戰(zhàn)教練指導 + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 ＋
師生互動升華
?
現(xiàn)場體驗教學：通過各種體驗，使學員從體驗中有“漸悟”或“頓悟”的感受；


?
實戰(zhàn)教練指導：通過當場教練指導，針對學員進行提升和突破，達到立竿見影
的效果；
?
經(jīng)典案例分析：利用相關案例，進行錘煉學員，使學員在安全的情況下，進行
提升自我；
?
濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧獻給學員，使學員在短時間內(nèi)達到高效的學
習效果；
?
師生互動升華：在真誠的環(huán)境下，師生積極互動，有學員感人肺腑的收獲；
客戶部分評價：
通過兩天領導技能提升的培訓，我們對領導力有了一個全新的認識，我們每個人都需要
有自我領導和領導他人的能力，這是企業(yè)從管理走向領導的真正飛躍；使我和我們的領
導團隊受益匪淺，感謝陳老師的精彩課程。


中國移動濟南分公司-----人力資源總監(jiān)
張總
陳老師兩天的團隊培訓讓我們完成了一次可謂是驚心動魄的蛻變！核心團隊經(jīng)受了一次
洗禮，大多數(shù)成員得到了很大成長，形成了真正有戰(zhàn)斗力的團隊，陳老師教會了我們使
用一套簡單、實用、有效管理工具，團隊管理變得正規(guī)、有效起來了。


北大方正集團-----部門經(jīng)理 王總
陳杰老師的培訓讓我對自己的工作有了新的認識,無論在理論上還是操作方法上我都得到
巨大的更新！


北京金山頂尖公司-----人力資源部 趙慧
、

陳杰老師的其它課程