精細化管理

贏在細節(jié)


“精細化管理”是企業(yè)提升滿意度和內(nèi)部績效的有效管理方法，已經(jīng)有越來越多的優(yōu)秀企
業(yè)開始重視“流程的細節(jié)管理”。?中國人從來不缺乏戰(zhàn)略上的睿智眼光，也不缺少完善的
管理制度，所缺少的往往是對一個又一個細節(jié)不折不扣、精益求精的執(zhí)行！本課程從基
本的流程管理精細化出發(fā)，引進典型企業(yè)案例，讓學(xué)員從高度的參與中有所領(lǐng)悟，最終
達到為企業(yè)與個人創(chuàng)造利益的效果。本課程講師授課風(fēng)格實戰(zhàn)性強，學(xué)員可以將學(xué)到的
東西引入工作環(huán)境的實戰(zhàn)效果。
課程對象：企業(yè)部門的主管、經(jīng)理，以及準(zhǔn)備提升自我精細化管理的相關(guān)經(jīng)理人。
課程目標(biāo)：
1. 明確細節(jié)管理的意義
2. 掌握細節(jié)競爭力模型?
3. 打造細節(jié)化的客戶滿意度?
4. 打造細節(jié)化的員工滿意度?
5. 課程內(nèi)容：
6. 一、全面推行細節(jié)管理的背景與意義
? 忽視細節(jié)的代價?
? 細節(jié)管理與企業(yè)差距?
? 中國企業(yè)推行細節(jié)管理的現(xiàn)狀與困境
二、推行細節(jié)管理的觀念?
? 細節(jié)管理的概念?
? 推行細節(jié)管理的必備觀念?
案例討論： “細節(jié)管理，思想先行”
三、推行細節(jié)管理，打造細節(jié)競爭力?
? 培養(yǎng)細節(jié)意識，提升細節(jié)文化?
? 建設(shè)企業(yè)細節(jié)管理的運行模式?
? 格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化? 、
? 高層、中層、基層三大層面的細節(jié)管理?
? 跨部門的細節(jié)整合管理?
四、提升企業(yè)細節(jié)管理的核心方法?
? 細節(jié)鏈?
? 系統(tǒng)思考?
? 創(chuàng)新始于細節(jié)
五、如何用細節(jié)管理提升顧客滿意度
? 顧客需求第一?
? 從4P到4C?
? 細節(jié)服務(wù)推動顧客忠誠
六、如何用細節(jié)管理提升員工滿意度
? 員工滿意度與企業(yè)持續(xù)發(fā)展?
? 企業(yè)硬件與軟件的和諧統(tǒng)一?
? 領(lǐng)導(dǎo)與管理的和諧統(tǒng)一?
? 職業(yè)生涯導(dǎo)航員工成長?
陳杰先生介紹

最具影響力的專家之一:
聲譽：
? 清華大學(xué)EMBA班客座教授
? 中科院EAP心理培訓(xùn)師
? 全美培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會理事
? 美國管理協(xié)會理事
? 美國管理協(xié)會高級培訓(xùn)師
? Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師


影響力：
?
以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，超過1000場
的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
?
具有外企高管背景的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、全國多家培訓(xùn)機構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師；


?
同時具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景，對于個人發(fā)展，情商，情緒管理，N
LP有深厚的研究，培訓(xùn)現(xiàn)場促使學(xué)員成長。
?
為多家銀行進行銷售、管理技能以及情緒方面的訓(xùn)練，訓(xùn)練現(xiàn)場促使學(xué)員獲得改變，
企業(yè)獲得績效增長。
?
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗，是全球著名訓(xùn)練項目的認(rèn)證講師和
執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略
? 幫助銀行系統(tǒng)構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍，多家銀行管理教練，客戶經(jīng)理輔導(dǎo)教練。
? 多家總裁以及CEO的私人管理教練，促使受訓(xùn)人員獲得及大的提升與改變。
? 曾經(jīng)培訓(xùn)輔導(dǎo)多家品牌銀行，其中包括：

中國銀行北京分行、中國銀行山東分行、招商銀行蘭州分行、蘭州商業(yè)銀行、招商銀
行湖南分行、建設(shè)銀行重慶分行、北京銀行、光大銀行、上海蒲發(fā)銀行、中央財經(jīng)大
學(xué)銀行系統(tǒng)總監(jiān)班、中國工商銀行數(shù)據(jù)中心
主講課程:
EAP系列課程：《情商與情緒管理》、《全面激勵》、《壓力管理》、《心理咨詢輔導(dǎo)》
授權(quán)類：
《情景領(lǐng)導(dǎo)》，美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心；《突破思維技巧》，阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)；《目標(biāo)選才
面談技巧》，美國DDI招聘與面試技巧課程；《巔峰銷售技巧》，Quanteen公司；《PPP與醫(yī)
生建立合作伙伴式銷售》，Innovara公司；《PSC專業(yè)輔導(dǎo)技巧》，Achievegloble公司；
營銷類：
《銀行客戶經(jīng)理專業(yè)銷售技巧》；《建立合作伙伴式銷售技巧》；《情景銷售》；《群體銷售》
；
《區(qū)域管理》；《專業(yè)招商技巧》
管理類： 《銷售區(qū)域管理》；
<<中層管理者養(yǎng)成>>；《銷售人員管理與團隊建設(shè)》；《情景領(lǐng)導(dǎo)》；《六頂思考帽》；《目標(biāo)
管理》《時間管理》；《企業(yè)管理教練方法》；《CEO特別教練》；
HR與個人能力：
《招聘與面試》；《公共演講》；《突破思維技巧》；《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》等。


授課特點:


? 現(xiàn)場體驗教學(xué) + 實戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 ＋
師生互動升華
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現(xiàn)場體驗教學(xué)：通過各種體驗，使學(xué)員從體驗中有“漸悟”或“頓悟”的感受；


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實戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過當(dāng)場教練指導(dǎo)，針對學(xué)員進行提升和突破，達到立竿見影
的效果；
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經(jīng)典案例分析：利用相關(guān)案例，進行錘煉學(xué)員，使學(xué)員在安全的情況下，進行
提升自我；
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濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧獻給學(xué)員，使學(xué)員在短時間內(nèi)達到高效的學(xué)
習(xí)效果；
?
師生互動升華：在真誠的環(huán)境下，師生積極互動，有學(xué)員感人肺腑的收獲；

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