中層干部心態(tài)與高效工作技能提升2.0（(2天版）


中層干部心態(tài)與高效技能提升2.0

針對痛點(diǎn)：
? 缺乏良好的態(tài)度：不承擔(dān)、不負(fù)責(zé)、不主動、不成事、不服務(wù)、不配合
? 不知道如何讓自己工作效率提高。瞎忙中浪費(fèi)人力物力財(cái)力，錯(cuò)失機(jī)會
? 因循守舊，不想、不會創(chuàng)新，工作效率、效果都低
? 不主動分析問題、解決問題。麻煩出來了，只會就事論事，結(jié)果麻煩不斷
培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲
? 感受：工作效率提高的結(jié)果會讓組織和我都享受！
? 感受：沒有積極的心態(tài)，就用不好高效的方法和工具！
?
知道：管理者應(yīng)該做到盡職盡責(zé)、主動承當(dāng)、快速行動、樂觀積極、服務(wù)客戶、做好
計(jì)劃、總結(jié)提高、流程管事、制度管人、目標(biāo)引導(dǎo)、變革創(chuàng)新
? 掌握：營造“盡職盡責(zé)”的職場氛圍并且努力踐行的方法
? 掌握：提高工作效率的方法與結(jié)構(gòu)化工具；
? 掌握：一系列運(yùn)用變革、創(chuàng)新思維分析、解決問題的方法、工具
培訓(xùn)對象：
? 企業(yè)中高層干部
? 專業(yè)人力資源管理研究者、HR從業(yè)者、內(nèi)訓(xùn)師
培訓(xùn)時(shí)間：3天 *6小時(shí)/天
課程形式：講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法

分享與分析
? 我們?yōu)槭裁匆竭@里來工作
? 請描述您的三個(gè)主要職責(zé)
? 要做好您的工作，您需要哪些素養(yǎng)
? 您認(rèn)為下屬為什么會聽您指揮、服從您領(lǐng)導(dǎo)
? 您認(rèn)為其它部門、客戶、供應(yīng)商為什么會跟您合作
? 工作時(shí)我們會遇到什么問題妨礙工作繼續(xù)
? 我們的工作任務(wù)/工作計(jì)劃是不是經(jīng)常變
? 我們的工作總結(jié)和工作計(jì)劃是不是經(jīng)常銜接不上
? 為什么我們的工作半途而廢
? 為什么員工不愿意做
? 請介紹兩位你的同事
? 為什么員工不知道怎么辦
? 為什么遇到困難不說
? 為什么干完了不立即匯報(bào)
? 誰應(yīng)該對您部門的工作負(fù)總責(zé)？為什么？
? 我們?yōu)槭裁磳ぷ鳑]有成就感
? 我們?yōu)槭裁磿Ｏ率掷锏墓ぷ魅ジ蓜e的
? 我們?yōu)槭裁茨椭宰勇爠e人瞎扯
? 為什么有那么多不愿意參加的會議
? 生產(chǎn)現(xiàn)場為什么會亂？為什么整理了還會亂
? 為什么我們會無頭緒地找資料、找物料、找人
? 您會經(jīng)常帶著改善、創(chuàng)新的激情去工作嗎？為什么？
? 您知道您的上游、下游的部門、崗位對您的期待是什么嗎？請描述
1.投資、收益與激勵(lì)
? 您和員工到公司干啥來了——什么是人力資本
? 人力資本持有者想得到什么收益
? 您在員工投資了什么
? 公司需要員工做什么
? 公司憑什么給員工待遇
? 公司的結(jié)構(gòu)化目標(biāo)系統(tǒng)
? 員工的生活、工作目標(biāo)與公司的發(fā)展
? 公司可以給員工什么——激勵(lì)系統(tǒng)
2.讓組織和同事可以信賴與依靠
? 分享與分析
◆ 你愿意跟什么樣的人共事
◆ 面對違背承諾的人你是怎樣的感覺
◆ 你憑什么判定別人是否可信
◆ 你認(rèn)為信用是怎么積累起來的
◆ 眾人眼中不可信任的人是不是其言行都不可預(yù)期
◆ 銀行是憑什么評價(jià)客戶的信用的
◆ 商業(yè)社會中信用有什么用
? 責(zé)任與信用
◆ 什么是責(zé)任
◆ 責(zé)任的類別
? 公共責(zé)任
? 崗位責(zé)任
? 團(tuán)隊(duì)責(zé)任
? 任務(wù)/事務(wù)責(zé)任
◆ 什么是信用
◆ 信用的構(gòu)成
◆ 信用的來源
◆ 責(zé)任與信用的關(guān)系
◆ 個(gè)人責(zé)任與組織責(zé)任
◆ 個(gè)人信用與組織信用
? 責(zé)任的履行
◆ 履行職責(zé)的原則
◆ 履行職責(zé)的心態(tài)
◆ 履行職責(zé)的方法、工具
? 素養(yǎng)準(zhǔn)備
? 知識管理
? 營造文化
? 工作計(jì)劃
? 流程管理
? 節(jié)點(diǎn)控制
? 工作回報(bào)
? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
? 同事援助
? 工作總結(jié)
? 盡責(zé)/失責(zé)的確認(rèn)
◆ 盡責(zé)/失責(zé)確認(rèn)的原則
◆ 盡責(zé)/失責(zé)確認(rèn)的方法
? 責(zé)任的追究
◆ 追責(zé)的原則
◆ 追責(zé)的方法
? 頭腦風(fēng)暴
◆ 我在盡責(zé)方面還欠缺什么？
◆ 我可以如何改變?nèi)ケM職盡責(zé)
? 我們最需要什么信用
◆ 我們最需要怎樣的行為去建立信用
◆ 我的信用在哪里
◆ 我們公司的監(jiān)督、檢查、檢驗(yàn)到底有什么不信任的因素在里面
◆ 我可以有什么信用承諾
3提升工作效率的思維導(dǎo)圖
? 影響工作效率的結(jié)構(gòu)化因素
? 工作效率提升的兩條路徑
? 工作效率提升的思考順序
? 工作效率提升被忽視的關(guān)鍵點(diǎn)
4組織工作效率提升工具
? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與員工配置
◆ 組織結(jié)構(gòu)模式的選擇
◆ 管理幅度與管理層級
◆ 崗位說明書的必要結(jié)構(gòu)
◆ 員工測評與識人
◆ 人力資源配置
← 配置的原則
← 配置的方法
? 流程管理
◆ 流程思想
◆ 流程構(gòu)成
◆ 流程優(yōu)化
? 制度管理
◆ 制度管理的思想
◆ 自動運(yùn)行的制度
◆ 分享與討論：打麻將的女人
? 績效管理
◆ 績效管理的組織設(shè)計(jì)
◆ 引導(dǎo)員工改變行為的績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)技巧
? 信息管理
◆ 信息系統(tǒng)的構(gòu)成
◆ 信息的傳遞渠道設(shè)計(jì)
◆ 信息的解碼約定
5管理者與員工個(gè)人工作效率提升工具
? 通過思維導(dǎo)圖管理工作思路與工作路徑
? 卡片工具
? 清單工具
? 備忘錄
? 工作日志
? 時(shí)間管理工具
◆ 確定重要、關(guān)鍵事項(xiàng)
◆ 按照四象限確定解決問題的優(yōu)先順序
◆ 選擇高效時(shí)間處理重要、緊急的事
◆ 高效時(shí)間與低效時(shí)間
◆ 時(shí)間地圖、時(shí)間箱與時(shí)間香腸
◆ 番茄管理法
◆ 設(shè)置與使用免打攪時(shí)間
◆ 拒絕八卦時(shí)間、八卦郵件與信息
◆ 分解任務(wù)到時(shí)間、下屬
? 心態(tài)與情緒管理
◆ 心情愉快的方法
◆ 適當(dāng)休息與鍛煉
◆ 調(diào)動激情
◆ 消極情緒處理
◆ 積極的心態(tài)
? 強(qiáng)者心態(tài)
? 擔(dān)當(dāng)心態(tài)
? 客觀心態(tài)
? 辯證心態(tài)
? 主人心態(tài)
? 達(dá)觀心態(tài)
? 感恩心態(tài)
? 利他心態(tài)
? 服務(wù)心態(tài)
? 協(xié)作心態(tài)
? 降低溝通成本
? 高效辦公工具的運(yùn)用
◆ 網(wǎng)絡(luò)
◆ 電話
◆ 郵件
◆ 口信
◆ 會議管理
← 會議準(zhǔn)備
← 議程控制
← 會議決議
← 會議跟蹤
← 班前會
← 例會
← 視頻會議
◆ 格式化公文與表單
◆ 明細(xì)定義工作用詞語
? 決斷
? 授權(quán)
? 及時(shí)固化知識
? 回報(bào)
6工作效率提升用工具
? 目標(biāo)管理
? 計(jì)劃的5W3H
? 明確工作標(biāo)準(zhǔn)
? 固定工作流程、方法
? 明確職責(zé)
? PDCA循環(huán)
? 任務(wù)的交待方法
? 過程控制與節(jié)點(diǎn)管理
? 顏色管理
? 定置管理
? 郵件處理
? 資料管理
7.用變革創(chuàng)新思維進(jìn)行問題的分析與解決
? 創(chuàng)新的意義
? 變革的意義
? 變革與創(chuàng)新的案例解析
? 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力——變革的宣貫
? 變革實(shí)操演練
◆ 每組設(shè)計(jì)兩個(gè)變革課題與變革方案
◆ 各組講解自己的變革方案
◆ 全體討論變革方案（可行性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、持久性、可推廣性）
? 創(chuàng)新思維
◆ 常見思維障礙
? 習(xí)慣性思維障礙
? 直線型思維障礙
? 權(quán)威型思維障礙
? 從眾型思維障礙
? 書本型思維障礙
? 自我中心型思維障礙
? 自卑型思維障礙
? 麻木型思維障礙
◆ 創(chuàng)新思維與方法訓(xùn)練
? 發(fā)散思維與訓(xùn)練
? 收斂思維與訓(xùn)練
? 想像思維與訓(xùn)練
? 聯(lián)想思維與訓(xùn)練
? 邏輯思維與辯證思維以及訓(xùn)練
? 批判性思維
? 魚骨圖法
? SWOT分析法
? 5個(gè)WHY分析法
? 橄欖球定律
? 頭腦風(fēng)暴法
? 六頂帽子思維法
? 設(shè)問檢查法
? 逆向轉(zhuǎn)化法
? 特性列舉法
? 缺點(diǎn)列舉法
? 希望點(diǎn)列舉法
? 成對列舉法
? 創(chuàng)新管理方法
◆ 激發(fā)創(chuàng)新潛力的方法
◆ 培養(yǎng)創(chuàng)新能力的方法
◆ 組織創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的方法
◆ 配置創(chuàng)新資源的方法
◆ 服務(wù)創(chuàng)新行為的方法
◆ 跟蹤創(chuàng)新過程的方法
◆ 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果的方法
◆ 激勵(lì)創(chuàng)新成果的方法
◆ 宣傳創(chuàng)新榜樣的方法
? 什么是問題
◆ 佛教、基督教、伊斯蘭教看待世界的態(tài)度
? 問題的分類
◆ 現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來導(dǎo)向型
◆ 修復(fù)型問題與成果型問題
◆ 感覺型問題與數(shù)據(jù)型問題
◆ 程序化問題、半程序化問題、非程序化問題問題
? 造成問題的原因
◆ 內(nèi)部、外部、綜合
? 觀察與分析問題的素養(yǎng)
? 問題的觀察
◆ 觀察的角色與心態(tài)
◆ 觀察的對象
◆ 觀察的時(shí)機(jī)
◆ 觀察的內(nèi)容
◆ 問題的外在表現(xiàn)
◆ 問題與原因分析常見的誤區(qū)
◆ 問題的結(jié)構(gòu)
? 分析問題的目的
? 分析問題產(chǎn)生原因的程序
? 分析問題的順序
? 分析問題的結(jié)構(gòu)化要素
? 分析問題的思維方式與工具
◆ 發(fā)散思維
◆ 收斂思維
◆ 比較法
◆ 求同法
◆ 相關(guān)分析
◆ 層別法
◆ 典型分析
◆ 常規(guī)推理
◆ 歸納推理
◆ 假言推理
◆ 簡單性思維
◆ “思維復(fù)雜化”誤區(qū)
◆ 協(xié)變分析理論
◆ 控制源理論
◆ 奧卡姆剃刀原則
◆ 多米諾思維
◆ 5-WHY
◆ K.J法
◆ 特性要因圖（魚骨圖）
◆ 三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)
◆ 邏輯樹法
◆ 思維導(dǎo)圖
◆ 查檢表
? 問題的初判
◆ 淘汰非關(guān)鍵的問題
◆ 橄欖球定律
◆ 批判性思維
? 問題的描述
? 問題解決方法的設(shè)計(jì)工具
◆ 設(shè)問檢查法
◆ 設(shè)問檢查之5W1H法
◆ 和田十二法
◆ 組合技法之主體附加法
◆ 逆向轉(zhuǎn)換型技法
◆ 分析列舉型技法之特性列舉法
◆ 分析列舉型技法之缺點(diǎn)列舉法
◆ 分析列舉型技法之希望列舉法
◆ 分析列舉型技法之成對列舉法
◆ 問題解決的思路
? 解決根源
? 解決表面
? 解決整體
? 解決局部
? 立即解決
? 尋機(jī)解決
? 獨(dú)立解決
? 協(xié)作解決
8分享、分析與演練
? 頭腦風(fēng)暴：
◆ 為什么沒談工資對提高工作效率的作用
◆ 我們公司/部門可以采用的組織效率提升工具有哪些
◆ 我能夠掌握并使用的個(gè)人效率提升工具有哪些
◆ 哪些組織效率提升工具我們不能用？為什么？
◆ 哪些個(gè)人工作效率提升工具我沒法用？為什么？
◆ 我最喜歡的激勵(lì)手段是什么？為什么？
? 列出我計(jì)劃采用的工作效率提升工具與其相對應(yīng)的準(zhǔn)備解決的問題清單

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