優(yōu)化工作流程 提高工作績效

  培訓(xùn)講師：劉峰松

講師背景：
劉峰松中國人力資源開發(fā)研究會研究員江蘇省人力資源研究院副院長江蘇省總工會工會學(xué)院特約講師南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院特聘講師澳門城市大學(xué)MBA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師（CISCT）中國注冊培訓(xùn)師高級人 詳細(xì)>>

劉峰松
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優(yōu)化工作流程 提高工作績效



優(yōu)化工作流程 提高工作績效
（寧波機(jī)場一天版）
課程背景
1. 在很多管理者言必稱“規(guī)范”的時(shí)候，對于流程的概念卻是模糊的
2. 很多管理者將流程與制度混為一談
3. 流程的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被廣大管理者所認(rèn)識
4. 很多時(shí)候，流程被誤解為“順序”、“次序”、“過程”
5. 管理者不知道如何利用流程解放自己、提高效率
6. 管理者不知道如何做流程優(yōu)化工作，提高工作績效
課程收益
1. 認(rèn)識流程的起源與作用
2. 了解流程的結(jié)構(gòu)
3. 掌握流程設(shè)計(jì)的方法
4. 掌握分析流程的方法
5. 掌握優(yōu)化流程的方法
6. 知道如何利用流程管理提高工作價(jià)值與工作效率
7. 提高優(yōu)化流程，進(jìn)而改善工作效率的自覺性
課程對象
1、企業(yè)中層管理者
課程時(shí)間
1天×６小時(shí)/天=6小時(shí)
課程形式
講授法，討論法，問答法，實(shí)操法，案例分析法
課程綱要
開場導(dǎo)入
v 您知道您的崗位的主責(zé)流程嗎
v 您能描述一下您崗位的某個(gè)流程嗎
v 請您描述一下流程的益處
v 貴賓室接待貴賓的目的是什么？程序是怎樣的
v 安檢的流程是怎樣的？為什么這樣設(shè)計(jì)
v 飛機(jī)延誤時(shí)的處理程序是怎樣的？顧客有怎樣的感受
v 顧客進(jìn)機(jī)場時(shí)都關(guān)心什么？我們是如何應(yīng)對的
v 顧客過安檢后都關(guān)心什么？我們是如何應(yīng)對的
v 顧客下機(jī)后都關(guān)心什么？我們是如何應(yīng)對的
v 情境演練：
◆ 開晨會
◆ 布置工作
1 流程的來龍去脈
v 何為流程
v 流程思想
v 流程的六個(gè)基本要素
v 流程的意義
v 流程的運(yùn)作條件
v 流程與制度的關(guān)系
v 流程與職能的關(guān)系
2 流程管理、梳理與描述
v 流程管理的原則
v 流程管理的內(nèi)容
v 流程分析
◆ 目的分析
◆ 輸入分析
◆ 活動順序分析
◆ 資源分析
◆ 信息分析
◆ 職責(zé)和權(quán)限分析
◆ 風(fēng)險(xiǎn)和控制分析
v 流程的描述
◆ 流程圖
◆ 流程圖繪制基本要求
◆ 流程圖繪制方法
v 流程梳理
◆ 流程梳理的目的
◆ 流程梳理的原則
◆ 流程的梳理步驟
◆ 流程管理問題常見癥狀
3 流程的設(shè)計(jì)
v 流程設(shè)計(jì)的思考要素（5W1H）
v 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則
4 流程的優(yōu)化
v 流程優(yōu)化的類型
v 流程改造的關(guān)鍵因素
v 用觀察法改善流程
v 流程改善思考的切入點(diǎn)
v 流程改進(jìn)的方法
◆ 水平工作整合
◆ 垂直工作整合
◆ 工作次序最佳化
v 流程再造
◆ BPR的思考方法
◆ 面向過程管理和面向職能管理的比較
◆ BPR設(shè)計(jì)要素
◆ 系統(tǒng)化流程改造的重點(diǎn)及其對象
◆ 流程優(yōu)化的方法論
◆ 關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對推動力量的要求
◆ 根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門授權(quán)
v 討論與分享
◆ 我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？
◆ 本部門/本公司實(shí)行流程管理會遇到什么問題？應(yīng)該怎么解決？
◆ 實(shí)操演練：以小組為單位，選擇一個(gè)流程做流程優(yōu)化
5 流程管理實(shí)操要領(lǐng)
v 如何實(shí)現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合
v 以TOC反向控制流程
v 排除影響流程運(yùn)作的障礙
◆ 戰(zhàn)略的影響
◆ 組織結(jié)構(gòu)的影響
◆ 管理模式的影響
◆ 資源狀況的影響
◆ 以TOC反向控制流程
◆ 消除流程控制中人力資源消耗的方法
◆ 保證信息傳遞的準(zhǔn)確與完整
◆ 績效管理的流程指標(biāo)
◆ 將流程意識養(yǎng)成習(xí)慣

 

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組織協(xié)調(diào)能力提升針對痛點(diǎn)?不知道如何分配組織資源?不知道如何控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)群體活動，完成群體目標(biāo)課程收獲:?感受：組織與協(xié)調(diào)是在成就別人呀?知道：要做好組織協(xié)調(diào)工作，首要必須有好的心態(tài)?掌握：配置團(tuán)隊(duì)人員、分配團(tuán)隊(duì)角色、工作資源配置、工作任務(wù)安排、授權(quán)、激勵(lì)、人際關(guān)系處理、工作沖突處理的方法培訓(xùn)對象：?公司中高層管理者?HR部門培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)/天×1天課

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組織建設(shè)與管理創(chuàng)新針對痛點(diǎn)：?不知道如何根據(jù)新形勢建設(shè)新的組織?不知道如何將新的組織與管理創(chuàng)新相結(jié)合培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受：組織建設(shè)必須尊重企業(yè)文化?感受：組織建設(shè)與管理必須適應(yīng)?知道：管理創(chuàng)新適應(yīng)必須時(shí)代的發(fā)展?掌握：根據(jù)時(shí)代發(fā)展、形勢的變化去建設(shè)組織、創(chuàng)新管理的方法、工具培訓(xùn)對象：?企業(yè)中高層管理者?專業(yè)HR從業(yè)人員?必須有3年以上的基層管理經(jīng)驗(yàn)?了

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卓有成效的管理者針對痛點(diǎn)：?只會自己干，不會做管理?管理手段落后，管理效果低下，管理心態(tài)消極培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受：卓有成效的管理者是可以造就的?知道：目標(biāo)引領(lǐng)一切思想和行為?知道：卓有成效的管理者的素養(yǎng)?掌握：成為卓有成效的管理者的方法培訓(xùn)對象：?企業(yè)中高層干部?專業(yè)人力資源管理研究者、HR從業(yè)者、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)間：1天6小時(shí)/天課程形式：講授法；討論法

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中層識人用人訓(xùn)練營針對痛點(diǎn)：?不知道如何識人?不知道如何用人培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受：識人最靠譜的是在平日里?知道：公司與人才是合作關(guān)系。?掌握：識人、人才的方法。培訓(xùn)對象：?企業(yè)中高層管理者?HR部門培訓(xùn)時(shí)間：1天6小時(shí)/天課程形式：講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法分享與分析?您一般通過什么方式、依據(jù)什么判定同事素養(yǎng)？?您為什么需要工作？?您喜

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中層管理者實(shí)操能力提升針對痛點(diǎn)：?會做事，不會管理?知道應(yīng)該做什么但是不知道怎么做?不了解一些高效的辦公軟件培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受：計(jì)劃是要有工具和步驟！?掌握：流程優(yōu)化、任務(wù)下達(dá)、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作匯報(bào)、事務(wù)與時(shí)間管理、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、監(jiān)督與監(jiān)控、溝通與協(xié)調(diào)、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)、激勵(lì)的工具。培訓(xùn)對象：?管理者培訓(xùn)時(shí)間：1天6小時(shí)/天課程形式：講授法；討論

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