流程與制度的設(shè)計(jì)與管理



流程與制度的設(shè)計(jì)與管理

針對(duì)痛點(diǎn)：
? 流程要素不齊全，流程失效、低效
? 不知道如何優(yōu)化流程
? 不知道如何設(shè)計(jì)制度
? 不知道如何設(shè)計(jì)與管理能夠使員工積極工作的制度
培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲
? 感受：流程化管理真的高效
? 感受：流程化管理可以減少組織對(duì)個(gè)人的依賴。管理者輕松多了！
? 知道：制度不能包打天下！沒(méi)有流程，制度就沒(méi)有基礎(chǔ)！
? 知道：流程的完整結(jié)構(gòu)；制度必須考慮員工的感受、利益
? 掌握：流程設(shè)計(jì)的方法；分析流程的方法；優(yōu)化流程的方法
? 掌握：設(shè)計(jì)利用流程管理提高工作效率的方法
? 掌握：設(shè)計(jì)與管理制度的方法
培訓(xùn)對(duì)象：
? 公司中高層管理者
培訓(xùn)時(shí)間：3天 *6小時(shí)/天
課程形式：講授法；討論法；問(wèn)答法；演練法；案例分析法
課程大綱
? 分享與分析
◆ 請(qǐng)列舉您的崗位的主責(zé)流程
◆ 請(qǐng)描述一下您的崗位的某個(gè)流程
◆ 演練
? 布置工作
◆ 低效的流程是怎樣的
◆ 本質(zhì)上，員工與公司是怎樣的關(guān)系
◆ 員工愿意接受怎樣的制度
◆ 制度為什么會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生作用
◆ 為什么有些流程、制度會(huì)不被執(zhí)行


1流程的來(lái)龍去脈
? 何為流程
? 流程本質(zhì)上的作用
? 流程的六個(gè)基本要素
? 流程的意義
? 流程的分類
? 流程與組織的關(guān)系
? 流程的生存前提
? 流程的運(yùn)作條件
? 流程與制度的關(guān)系
? 討論與分享
◆ 我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問(wèn)題有哪些？
◆ 本部門/本公司實(shí)行流程管理會(huì)遇到什么問(wèn)題？應(yīng)該怎么解決？
2 流程管理、梳理與描述
? 流程管理的原則
? 流程管理的方法
? 流程管理的程序
? 流程分級(jí)
◆ 流程分級(jí)的內(nèi)容
◆ 流程分級(jí)的原則
? 流程分析
◆ 目的分析
◆ 輸入分析
◆ 活動(dòng)順序分析
◆ 資源分析
◆ 信息分析
◆ 職責(zé)和權(quán)限分析
◆ 風(fēng)險(xiǎn)和控制分析
◆ 輸出分析
? 分享與分析
◆ 請(qǐng)對(duì)您部門的兩個(gè)主責(zé)流程進(jìn)行分析
? 流程的描述
◆ 流程圖
◆ 流程圖繪制基本要求
◆ 流程圖繪制方法
◆ 流程圖繪制中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題
? 流程圖需要繪制到何種詳略程度？
? 如何處理總流程圖和分流程圖的關(guān)系？
? 如何識(shí)別、確定流程的輸入和輸出？
? 如何保證流程的規(guī)范性？
? 如何確定配置流程的相關(guān)方？
? 流程圖中文字表述的要求有哪些？
? 實(shí)操演練
◆ 繪制一份本崗位流程圖
? 流程梳理
◆ 流程梳理的目的
◆ 流程梳理的重要性
◆ 流程梳理的原則
◆ 工作流程的梳理步驟
◆ 如何確立關(guān)鍵控制點(diǎn)
◆ 如何確立流程界限與界面
◆ 流程管理問(wèn)題常見(jiàn)癥狀
3. 流程的設(shè)計(jì)
? 流程設(shè)計(jì)的思考要素（5W1H）
? 選擇關(guān)鍵流程的原則
? 關(guān)鍵流程的診斷程序
? 流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
? 流程的主責(zé)部門/崗位
? 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則
? 業(yè)務(wù)流程要求
? 流程穿越測(cè)試 process walk-through
? 實(shí)操演練
◆ 請(qǐng)列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責(zé)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
4. 流程的優(yōu)化
? 流程優(yōu)化的類型
? 流程改善原則
? 流程改善的ESEIA分析表
? 改善思考的切入點(diǎn)
? 流程改造的關(guān)鍵因素
? 用觀察法改善流程
? 流程改進(jìn)的方法
◆ 水平工作整合
◆ 垂直工作整合
◆ 工作次序最佳化
? 流程再造
◆ 什么是流程再造（BPR）
◆ BPR的思考方法
◆ BPR的原則
◆ BPR關(guān)注的重點(diǎn)
◆ 顧客導(dǎo)向基本流程
◆ 以顧客為導(dǎo)向的BPR
◆ 以過(guò)程為中心的BPR
◆ 團(tuán)隊(duì)管理的BPR
◆ BPR的實(shí)施原則
◆ BPR的實(shí)施方法
◆ BPR成功要?jiǎng)t
◆ BPR陷阱
◆ BPR與組織結(jié)構(gòu)
◆ 傳統(tǒng)組織與流程
◆ 面向過(guò)程管理與面向職能管理的比較
◆ BPR設(shè)計(jì)要素
◆ 流程運(yùn)作審核
◆ 系統(tǒng)化流程改造的重點(diǎn)及其對(duì)象
◆ 流程優(yōu)化的方法論
◆ 關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要求
◆ 根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門授權(quán)
? 實(shí)操演練：以小組為單位，選擇一個(gè)流程做流程優(yōu)化
5．流程管理實(shí)操要領(lǐng)
? 《流程合理化報(bào)告書》的制作
? 《流程追蹤表》
? 《作業(yè)說(shuō)明書》、《作業(yè)指導(dǎo)書》編寫程序
? 如何實(shí)現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合
? 生產(chǎn)流程工作時(shí)間消耗的類型
? 排除影響流程運(yùn)作的障礙
◆ 戰(zhàn)略的影響
◆ 組織結(jié)構(gòu)的影響
◆ 管理模式的影響
◆ 資源狀況的影響
? 評(píng)估流程的指標(biāo)體系
? 以TOC反向控制流程
? 消除流程控制中人力資源消耗的方法
? 實(shí)現(xiàn)流程同期化。化解流程瓶頸的措施
? 動(dòng)素分析改進(jìn)，提高操作效率
? 保證信息傳遞的準(zhǔn)確與完整
? 績(jī)效管理的流程指標(biāo)
? 將流程意識(shí)養(yǎng)成習(xí)慣
6. 制度的設(shè)計(jì)與管理
? 制度的本質(zhì)
? 公司與員工的關(guān)系
? 不同管理思想、管理手段使用制度的變遷
◆ 人事管理
◆ 人力資源管理
◆ 人力資本管理
◆ 討論
? 我們?yōu)槭裁丛谶@里工作
? 我們能給員工什么喜歡這個(gè)公司的理由
? 我們的制度里能有哪些激勵(lì)員工的內(nèi)容
? 群體、團(tuán)隊(duì)與個(gè)體
◆ 群體中個(gè)人的思想
◆ 群體中個(gè)人的行為
◆ 個(gè)人認(rèn)可群體的理由
◆ 個(gè)人為群體做事、貢獻(xiàn)、奉獻(xiàn)的原因
◆ 團(tuán)隊(duì)的活力特征
◆ 群體如何成為團(tuán)隊(duì)
? 時(shí)代變遷與個(gè)體變化
◆ 案例
? 蘇聯(lián)解體的感受
? 辭職的理由
? 求職時(shí)60、90對(duì)組織的期待
◆ 員工的時(shí)代烙印
◆ 新時(shí)期員工的人生追求
◆ 新時(shí)期、新常態(tài)的職業(yè)規(guī)劃
? 時(shí)代變遷與群體變化
◆ 80年代、當(dāng)下的同事關(guān)系
◆ 90年代、當(dāng)下的員工思想、行為差異
◆ 新時(shí)代員工對(duì)組織的期待
? 制度的設(shè)計(jì)與管理方法
◆ 制度的目的
◆ 制度設(shè)計(jì)與管理必須遵守的規(guī)則
◆ 制度設(shè)計(jì)與管理必須注意的現(xiàn)象
◆ 制度對(duì)企業(yè)核心文化的支持
◆ 制度的案例與解析
? 華為的制度
? 海爾的制度
? 聯(lián)想的制度
? 阿里巴巴的制度
? 萬(wàn)科的制度
? 百度的制度
? 同仁堂的制度
? 谷歌的制度
? 小米的制度
? 海底撈的制度
? 京東的制度
◆ 公司制度涉及的領(lǐng)域
◆ 公司常用關(guān)鍵制度清單
◆ 制度的主要條款
◆ 制度設(shè)計(jì)的流程
◆ 制度設(shè)計(jì)的方法
? 案例：三大紀(jì)律 八項(xiàng)注意
? 海爾第一條紀(jì)律
? 新?tīng)I(yíng)銷員的績(jī)效指標(biāo)
? 自組織、自管理的制度
? 利益自嵌的制度
? 案例
← 19世紀(jì)的犯人船的付款制度
← 小區(qū)的道路
← 秦國(guó)的官員任職資格制度
← 美軍接收降落傘制度
← 府南河治理
← 礦山的安全管理制度
? 制度的宣貫
? 制度管理常見(jiàn)錯(cuò)誤
◆ 以組織意志壓制員工意志
◆ 以“一把手想法”作為組織原則
◆ 把“管理”作為制度的生存理由
◆ 管理層制訂員工被動(dòng)執(zhí)行
◆ 獎(jiǎng)懲缺乏客觀依據(jù)，靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋
◆ 缺乏統(tǒng)一的理解
◆ 缺乏執(zhí)行基礎(chǔ)
◆ 重制訂輕執(zhí)行
◆ 重視處罰輕視獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)

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