流程手冊(cè)
流程手冊(cè)詳細(xì)內(nèi)容
流程手冊(cè)
|流程績(jī)效指標(biāo)一覽表 |
|序號(hào) |
流程編號(hào) |流程名稱 | 企業(yè)級(jí)指標(biāo)
流程指標(biāo) |新產(chǎn)品開發(fā)周期 |產(chǎn)品交付合格率 |一次安裝合格率 |準(zhǔn)時(shí)交付率
|流程
周期 |利潤(rùn)率 |單件成本低于行業(yè)平均水平 |市場(chǎng)占有增長(zhǎng)率 |營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)率
|客戶滿意率 |人員流動(dòng)率 |員工滿意度 |投資回報(bào)率 | |Q/TE(A)02.01
|研究開發(fā)流程 |產(chǎn)品技術(shù)文件正確率 |★ |★ |★ |☆ |★ |☆ |☆ |☆ | |☆ | | |☆
| | | |技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃完成率 |★ | | |★ |★ | | | | |☆ | | |☆ |
|Q/TE(B)02.02 |開發(fā)評(píng)審流程 |評(píng)審及時(shí)率 |★ | | |★ |★ | | | | |☆
| | |☆ | | | |評(píng)審有效率 |★ |★ |★ |☆ |★ | | | | |☆ | | |☆ |
|Q/TE(B)02.03 |工藝管理流程 |技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃及時(shí)完成率 |☆ |★ |☆ |★ |★ | |
| | |☆ | | |☆ | | | |工藝失誤損失 | | |☆ |☆ |☆ |★ |★ | |
| | | |★ | |Q/TE(B)02.04 |技術(shù)文件更改流程 |技術(shù)文件更改及時(shí)率 |☆
| | |★ |★ | | | | |☆ | | |☆ | | | |技術(shù)文件更改遺漏數(shù) |☆ |★
|★ |☆ |★ | | | | |☆ | | |☆ | |Q/TE(B)02.05 |標(biāo)準(zhǔn)化流程 |采標(biāo)率
|☆ | | |☆ |★ | |★ |☆ |☆ |★ | | |☆ | |Q/TE(A)09.01 |生產(chǎn)計(jì)劃流程
|交付準(zhǔn)時(shí)率 | | | |★ |★ | | |☆ |☆ |★ | | |☆ | |Q/TE(B)04.01
|制造規(guī)范 |一次交檢合格率 | |★ |★ |★ |★ |★ | |☆ |☆ |★ | | |☆ | | |
|生產(chǎn)計(jì)劃完成率 | | | |★ |★ | |☆ |☆ |☆ |★ | | |★ |
|Q/TE(B)07.01 |熱處理流程 |熱處理合格率 | |★ |★ |★ |★ |★ |★ |☆ | |★
| | |☆ | |Q/TE(B)07.02 |零件精加工流程 |機(jī)加工合格率 | |★ |★ |★ |★
|★ |★ |☆ | |★ | | |☆ | |Q/TE(B)07.03 |裝配和油漆流程 |一次交檢合格率
| |★ |★ |★ |★ |★ |★ |☆ | |★ | | |☆ | |Q/TE(B)05.01 |過(guò)程檢驗(yàn)流程
|錯(cuò)漏檢率 | |★ |★ | |☆ |☆ |☆ | | |★ | | |☆ | | |
|檢驗(yàn)記錄的完整率 | |☆ |☆ | |☆ | | | | |☆ | | | | | |
|檢驗(yàn)及時(shí)率 | | | |★ |★ | | | | |★ | | | |
|Q/TE(B)05.02 |成品檢驗(yàn)流程 |錯(cuò)漏檢率 | |★ |★ |☆ |☆ |☆ |☆ |☆ | |★ |
| |☆ | | | |檢驗(yàn)記錄的完整率 | |☆ |☆ |☆ | | | | | |☆ | |
| | | | |檢驗(yàn)及時(shí)率 | | |☆ |★ |★ | | | | |★ | | | |
|Q/TE(B)05.03 |不合格品處理流程 |處理及時(shí)性(24小時(shí)) |☆ |★ |★ |★ |★ |☆ |★
|★ |☆ |★ | | | | |Q/TE(B)05.04 |計(jì)量設(shè)備日常管理流程
|計(jì)量設(shè)備受控率(校準(zhǔn)狀態(tài)與使用狀態(tài)) | |☆ |☆ | |☆ | |☆ | | | |
| | | |Q/TE(B)05.05 |計(jì)量設(shè)備檢修流程 |檢修及時(shí)率 | |☆ |☆ | |☆ |
|☆ | | | | | | | |Q/TE(B)10.01 |設(shè)備管理主流程 |設(shè)備故障率 |
|☆ |☆ | |★ | |☆ |☆ | |☆ | |☆ |☆ | | | |設(shè)備完好率 | |☆ |☆ | |★
| |☆ |☆ | |☆ |☆ |☆ |☆ | |Q/TE(B)10.02 |設(shè)備更新添置流程 |設(shè)備采購(gòu)及時(shí)率
| | | |★ |★ | |☆ |☆ | |☆ | | |☆ | | | |設(shè)備性能達(dá)標(biāo)率 | |☆
|☆ | |★ | |☆ |☆ | |☆ |☆ |☆ |☆ | |Q/TE(B)10.03 |設(shè)備運(yùn)行管理流程
|設(shè)備故障率 | |☆ |☆ | |★ | |☆ |☆ | |☆ | |☆ |☆ | | | |設(shè)備完好率
| |☆ |☆ | |★ | |☆ |☆ | |☆ |☆ |☆ |☆ | | | |設(shè)備檢查監(jiān)督執(zhí)行率 | |☆
|☆ | | | |☆ |☆ | | | | | | |Q/TE(A)01.01 |顧客關(guān)系管理流程
|投訴處理及時(shí)率 | | | | | | | |★ |★ |★ | | |☆ | | |
|銷售員提交信息數(shù)量 | | | | | |☆ | |★ |★ |☆ | | |☆ | | |
|有效信息數(shù)量 | | | | | |★ | |★ |★ |☆ | | |☆ | | |
|客戶滿意率 | | | | |☆ | | |★ |★ |★ |☆ |☆ |☆ | |Q/TE(A)03.01
|采購(gòu)主流程 |采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行率 | | | |★ |☆ | |★ |☆ |☆ |★ | | |☆ |
| | |采購(gòu)產(chǎn)品廢品率 | |☆ |☆ | | | | | | |★ | | |★ | | |
|采購(gòu)成本降低率 | | | | | |★ |★ | | | | | |★ |
|Q/TE(B)03.02 |供應(yīng)商開發(fā)流程 |供應(yīng)商選擇過(guò)程規(guī)范性 | |☆ |☆ | | |
|★ |☆ |☆ |☆ | | |☆ | |Q/TE(B)03.03 |供應(yīng)商評(píng)審流程 |供應(yīng)商評(píng)審及時(shí)率
| | | |☆ |☆ | | | | |☆ | | |☆ | |Q/TE(B)03.04 |招標(biāo)流程
|招標(biāo)執(zhí)行率100% | | | | | |★ |★ |☆ |☆ |☆ | | |☆ | | |
|招標(biāo)不規(guī)范次數(shù) | | | | | |★ |★ |☆ |☆ |★ | | |☆ |
|Q/TE(B)03.05 |外協(xié)管理流程 |外協(xié)一次交付合格率 | |☆ |☆ |★ |★ | |★ |☆
|☆ |★ | | |☆ | | | |外協(xié)成本降低率 | | | | | |★ |★ |☆ |☆ |☆
| | |★ | | | |外協(xié)交貨及時(shí)率 | | | |★ |★ | | |☆ |☆ |★ | |
| | |Q/TE(B)03.09 |付款流程 |付款流程規(guī)范性 | | | | | | |
| | | | | |★ | |Q/TE(B)03.06 |資金計(jì)劃流程 |資金計(jì)劃執(zhí)行率 |
| | | | |★ | | | | | | |★ | |Q/TE(B)03.09 |常規(guī)采購(gòu)流程
|同采購(gòu)流程 | | | | |☆ |★ |★ |☆ |☆ |★ | | |★ | |Q/TE(B)03.07
|采購(gòu)不合格品處理流程 |處理及時(shí)率 | | | |★ |★ |★ | | | |☆ |
| |☆ | |Q/TE(B)03.08 |進(jìn)料檢驗(yàn)入庫(kù)流程 |進(jìn)料檢驗(yàn)率 | | | | |
| | |☆ |☆ |☆ | | |☆ | |Q/TE(A)01.03 |交付流程 |及時(shí)交運(yùn)率 | |
| |★ |★ | | |★ |★ |★ | | |☆ | | | |交付成本 | | | | |
|★ | | | |☆ | | |★ | | | |產(chǎn)品耗損率 | | |☆ | | |★ |★ |
| |★ | | |★ | |Q/TE(B)01.02 |訂單評(píng)審流程 |評(píng)審及時(shí)率 | | | |☆
|☆ | |★ |★ |★ |★ | | |★ | | |管理過(guò)程 | | | | | | |
|★ |★ |★ |★ |★ |★ |★ | |[pic]
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咨
詢
項(xiàng)
目
報(bào)
告
劉峰松老師的其它課程
女職工合法權(quán)益與特殊利益保護(hù) 03.04
女職工合法權(quán)益與特殊利益保護(hù)講師：劉峰松針對(duì)痛點(diǎn)：v員工和公司黨政領(lǐng)導(dǎo)都期望工會(huì)能夠解決一些實(shí)際問題，甚至是參與政策、方案的制定。但是，工會(huì)人員素質(zhì)低，習(xí)慣于“搞搞文體、送送溫暖、發(fā)發(fā)福利、讀讀文件“；v很多員工認(rèn)為工會(huì)只會(huì)迎合領(lǐng)導(dǎo)、照顧“困難戶”?；旧虾妥约宏P(guān)系不大v工會(huì)干部不知道如何防止與消解勞動(dòng)糾紛v不知道如何保護(hù)職工權(quán)益v不知道如何幫助員工解決實(shí)際
講師：劉峰松詳情
經(jīng)濟(jì)頹勢(shì)下，如何做好企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制及全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)管理針對(duì)痛點(diǎn)：面對(duì)經(jīng)濟(jì)頹勢(shì)，手忙腳亂。越想贏利越衰退不知道如何控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不知道如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲感受：經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基礎(chǔ)是目標(biāo)明確知道：企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在掌握：控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的辦法掌握：運(yùn)營(yíng)全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)管理的方法培訓(xùn)對(duì)象：各階層員工培訓(xùn)時(shí)間：3天×６小時(shí)/天=18小時(shí)課程形式：講
講師：劉峰松詳情
組織協(xié)調(diào)能力提升 01.18
組織協(xié)調(diào)能力提升針對(duì)痛點(diǎn)?不知道如何分配組織資源?不知道如何控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)群體活動(dòng)，完成群體目標(biāo)課程收獲:?感受：組織與協(xié)調(diào)是在成就別人呀?知道：要做好組織協(xié)調(diào)工作，首要必須有好的心態(tài)?掌握：配置團(tuán)隊(duì)人員、分配團(tuán)隊(duì)角色、工作資源配置、工作任務(wù)安排、授權(quán)、激勵(lì)、人際關(guān)系處理、工作沖突處理的方法培訓(xùn)對(duì)象：?公司中高層管理者?HR部門培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)/天×1天課
講師：劉峰松詳情
組織建設(shè)與管理模式創(chuàng)新 01.18
組織建設(shè)與管理創(chuàng)新針對(duì)痛點(diǎn)：?不知道如何根據(jù)新形勢(shì)建設(shè)新的組織?不知道如何將新的組織與管理創(chuàng)新相結(jié)合培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受：組織建設(shè)必須尊重企業(yè)文化?感受：組織建設(shè)與管理必須適應(yīng)?知道：管理創(chuàng)新適應(yīng)必須時(shí)代的發(fā)展?掌握：根據(jù)時(shí)代發(fā)展、形勢(shì)的變化去建設(shè)組織、創(chuàng)新管理的方法、工具培訓(xùn)對(duì)象：?企業(yè)中高層管理者?專業(yè)HR從業(yè)人員?必須有3年以上的基層管理經(jīng)驗(yàn)?了
講師：劉峰松詳情
卓有成效的管理者 01.18
卓有成效的管理者針對(duì)痛點(diǎn)：?只會(huì)自己干，不會(huì)做管理?管理手段落后，管理效果低下，管理心態(tài)消極培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受：卓有成效的管理者是可以造就的?知道：目標(biāo)引領(lǐng)一切思想和行為?知道：卓有成效的管理者的素養(yǎng)?掌握：成為卓有成效的管理者的方法培訓(xùn)對(duì)象：?企業(yè)中高層干部?專業(yè)人力資源管理研究者、HR從業(yè)者、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)間：1天6小時(shí)/天課程形式：講授法；討論法
講師：劉峰松詳情
中層識(shí)人用人訓(xùn)練營(yíng)針對(duì)痛點(diǎn)：?不知道如何識(shí)人?不知道如何用人培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受：識(shí)人最靠譜的是在平日里?知道：公司與人才是合作關(guān)系。?掌握：識(shí)人、人才的方法。培訓(xùn)對(duì)象：?企業(yè)中高層管理者?HR部門培訓(xùn)時(shí)間：1天6小時(shí)/天課程形式：講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法分享與分析?您一般通過(guò)什么方式、依據(jù)什么判定同事素養(yǎng)？?您為什么需要工作？?您喜
講師：劉峰松詳情
中層管理者實(shí)操技能提升 01.18
中層管理者實(shí)操能力提升針對(duì)痛點(diǎn)：?會(huì)做事，不會(huì)管理?知道應(yīng)該做什么但是不知道怎么做?不了解一些高效的辦公軟件培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受：計(jì)劃是要有工具和步驟！?掌握：流程優(yōu)化、任務(wù)下達(dá)、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作匯報(bào)、事務(wù)與時(shí)間管理、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、監(jiān)督與監(jiān)控、溝通與協(xié)調(diào)、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、激勵(lì)的工具。培訓(xùn)對(duì)象：?管理者培訓(xùn)時(shí)間：1天6小時(shí)/天課程形式：講授法；討論
講師：劉峰松詳情
中層管理者管理技能測(cè)評(píng)項(xiàng)目目標(biāo)?測(cè)試中層管理者通用管理技能?測(cè)試中層管理者管理思想、管理目標(biāo)、管理心態(tài)項(xiàng)目操作方式|內(nèi)容|操作方式|時(shí)長(zhǎng)||設(shè)計(jì)情景下的角色扮演測(cè)評(píng)|課桌布置：島型；座椅布置：雁陣|1天||無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)|學(xué)員分組活動(dòng)。委派組內(nèi)學(xué)員記錄。老師巡回觀測(cè)|||會(huì)議管理演練的實(shí)操測(cè)評(píng)|培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)閉卷答題。|||文件筐、簡(jiǎn)答題、選擇題、是非題、論述
講師：劉峰松詳情
中層管理人員能力提升——火電企業(yè)部門績(jī)效管理與員工激勵(lì)針對(duì)痛點(diǎn)：?不知道如何設(shè)計(jì)具有火電企業(yè)特點(diǎn)的績(jī)效管理體系?不知道如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行績(jī)效體系的問題?不知道如何激勵(lì)員工培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受：真不能生搬硬套其它公司的做法?知道：績(jī)效必須關(guān)注人的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展?知道：績(jī)效管理必須尊重本企業(yè)的企業(yè)文化?掌握：績(jī)效管理各環(huán)節(jié)（績(jī)效思想設(shè)計(jì)、績(jī)效管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)設(shè)
講師：劉峰松詳情
中層管理技能提升（美玲） 01.18
中層管理技能提升（美玲）1.目標(biāo)制定與實(shí)施分享與分析?您認(rèn)為公司和員工是怎樣的關(guān)系?員工為什么會(huì)為了公司的目標(biāo)而工作?下屬存在的理由是什么?部門、崗位之間在完成公司目標(biāo)方面應(yīng)該是怎樣的關(guān)系?公司的生存價(jià)值與生存基礎(chǔ)?新的用工關(guān)系?什么是目標(biāo)?目標(biāo)的系統(tǒng)構(gòu)成◆社會(huì)目標(biāo)◆市場(chǎng)目標(biāo)◆經(jīng)濟(jì)目標(biāo)◆管理目標(biāo)?目標(biāo)與資源?愿景、使命、價(jià)值觀?目標(biāo)制定的組織?目標(biāo)分解的依據(jù)
講師：劉峰松詳情
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