流程化清單式管理

  培訓(xùn)講師:劉峰松

講師背景:
劉峰松中國人力資源開發(fā)研究會研究員江蘇省人力資源研究院副院長江蘇省總工會工會學(xué)院特約講師南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院特聘講師澳門城市大學(xué)MBA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(CISCT)中國注冊培訓(xùn)師高級人 詳細(xì)>>

劉峰松
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流程化清單式管理



流程化/清單式管理
【課程說明】
1. 在很多管理者言必稱“規(guī)范”的時候,對于流程的概念確是模糊的;
2. 很多管理者將流程與制度混為一談;
3. 流程的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被廣大管理者所認(rèn)識;
4. 很多時候,流程被誤解為“順序”、“次數(shù)”、“過程”;
5. 管理者不知道如何利用流程解放自己、提高效率;
6. 流程的分析與優(yōu)化工作被忽視;
7. 很多時候,流程不能與表單結(jié)合使用;
8. 有必要告訴管理者:流程是可以解放管理者的。
課程收益
1. 認(rèn)識流程的起源與作用;
2. 了解流程的結(jié)構(gòu)
3. 掌握流程設(shè)計(jì)的方法;
4. 掌握分析流程的方法
5. 掌握優(yōu)化流程的方法
6. 掌握設(shè)計(jì)流程用表單的方法
7. 掌握流程化管理需要的職責(zé)分配、分權(quán)、工作交接標(biāo)準(zhǔn)的方法
8. 知道如何利用流程管理提高工作價值與工作效率
課程對象
1、企業(yè)中層管理者
2、企業(yè)基層管理者
3、必須有1年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
課程時間
2天×6小時/天=12小時
課程形式
講授法,討論法,問答法,實(shí)操法,案例分析法
課程綱要
開場導(dǎo)入
v 您知道您的崗位的主責(zé)流程嗎
v 您能描述一下您崗位的某個流程嗎
v 請您描述一下流程的益處
v 請描述您的主責(zé)流程的權(quán)力
v 情境演練:
◆ 開晨會
◆ 布置工作
第一章 流程的來龍去脈
v 何為流程
v 流程的六個基本要素
v 流程的意義
v 流程的分類
v 流程與組織的關(guān)系
v 流程的生存前提
v 流程的運(yùn)作條件
v 流程與制度的關(guān)系
v 討論與分享
◆ 我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些?
◆ 本部門/本公司實(shí)行流程管理會遇到什么問題?應(yīng)該怎么解決?
第二章 流程管理、梳理與描述
v 流程管理的原則
v 流程管理的方法
v 流程管理的程序
v 流程分級
v 流程分析
◆ 目的分析
◆ 輸入分析
◆ 活動順序分析
◆ 資源分析
◆ 信息分析
◆ 職責(zé)和權(quán)限分析
◆ 風(fēng)險和控制分析
v 流程的描述
◆ 流程圖
◆ 流程圖繪制基本要求
◆ 流程圖繪制方法
◆ 流程圖繪制中遇到的常見問題
? 流程圖需要繪制到何種詳略程度?
? 如何處理總流程圖和分流程圖的關(guān)系?
? 如何識別、確定流程的輸入和輸出?
? 如何保證流程的規(guī)范性?
? 如何確定配置流程的相關(guān)方?
? 流程圖中文字表述的要求有哪些?
v 流程與表單、臺賬管理
◆ 什么是表單
◆ 什么是臺賬
◆ 流程對表單、臺賬的要求
◆ 臺賬的常用種類
? 固定資產(chǎn)管理臺賬
? 企業(yè)安全生產(chǎn)臺賬
? 人力資源管理臺賬
? 營銷管理臺賬
? 采購臺賬
? 倉庫管理臺賬
? 物流管理臺賬
? 財(cái)務(wù)管理臺賬
? 客戶關(guān)系管理臺賬
? 生產(chǎn)管理臺賬
? 質(zhì)量管理臺賬
? 研發(fā)管理臺賬
? 設(shè)備管理臺賬
? 行政管理臺賬
? 檔案管理臺賬
◆ 臺賬管理的要點(diǎn)
◆ 流程對表單臺賬的追溯管理使用
◆ 實(shí)操演練
? 繪制本崗位授權(quán)模型
? 繪制一份本崗位流程圖
v 流程梳理
◆ 流程梳理的目的
◆ 流程梳理的重要性
◆ 流程梳理的原則
◆ 工作流程的梳理步驟
? 建立企業(yè)工作流程模型
? 確立關(guān)鍵控制點(diǎn)
? 確立流程界限與界面
◆ 流程管理問題常見癥狀
第三章 流程的設(shè)計(jì)
v 流程設(shè)計(jì)的思考要素(5W1H)
v 選擇關(guān)鍵流程的原則
v 選擇關(guān)鍵流程的診斷程序
v 流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
v 流程的主責(zé)部門/崗位
v 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則
v 業(yè)務(wù)流程要求
v 流程穿越測試 process walk-through
v 實(shí)操演練:請列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責(zé)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
v 實(shí)操演練:職責(zé)的描述
第四章 流程的優(yōu)化
v 流程優(yōu)化的類型
v 流程改善原則
v 流程改善的ESEIA分析表
v 改善思考的切入點(diǎn)
v 流程改造的關(guān)鍵因素
v 用觀察法改善流程
v 流程改進(jìn)的方法
◆ 水平工作整合
◆ 垂直工作整合
◆ 工作次序最佳化
v 流程再造
◆ 什么是流程再造(BPR)
◆ BPR的思考方法
◆ BPR的原則
◆ BPR關(guān)注的重點(diǎn)
◆ 顧客導(dǎo)向基本流程
◆ 以顧客為導(dǎo)向的BPR
◆ 以過程為中心的BPR
◆ 團(tuán)隊(duì)管理的BPR
◆ BPR的實(shí)施原則
◆ BPR的實(shí)施方法
◆ BPR成功要則
◆ BPR陷阱
◆ BPR與組織結(jié)構(gòu)
◆ 傳統(tǒng)組織與流程
◆ 面向過程管理與面向職能管理的比較
◆ BPR設(shè)計(jì)要素
◆ 流程運(yùn)作審核
◆ 系統(tǒng)化流程改造的重點(diǎn)及其對象
◆ 流程優(yōu)化的方法論
◆ 關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對推動力量的要求
◆ 根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門授權(quán)
v 實(shí)操演練:以小組為單位,列舉本公司可以優(yōu)化的流程清單與切入點(diǎn)
v 實(shí)操演練:以小組為單位,選擇一個流程做流程優(yōu)化
第五章 流程管理實(shí)操要領(lǐng)
v 如何實(shí)現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合
v 排除影響流程運(yùn)作的障礙
◆ 戰(zhàn)略的影響
◆ 組織結(jié)構(gòu)的影響
◆ 管理模式的影響
◆ 資源狀況的影響
v 以TOC反向控制流程
v 消除流程控制中人力資源消耗的方法
v 實(shí)現(xiàn)流程同期化?;饬鞒唐款i的措施
v 動素分析改進(jìn),提高操作效率
v 保證信息傳遞的準(zhǔn)確與完整
v 績效管理的流程指標(biāo)
v 將流程意識養(yǎng)成習(xí)慣

 

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女職工合法權(quán)益與特殊利益保護(hù)講師:劉峰松針對痛點(diǎn):v員工和公司黨政領(lǐng)導(dǎo)都期望工會能夠解決一些實(shí)際問題,甚至是參與政策、方案的制定。但是,工會人員素質(zhì)低,習(xí)慣于“搞搞文體、送送溫暖、發(fā)發(fā)福利、讀讀文件“;v很多員工認(rèn)為工會只會迎合領(lǐng)導(dǎo)、照顧“困難戶”?;旧虾妥约宏P(guān)系不大v工會干部不知道如何防止與消解勞動糾紛v不知道如何保護(hù)職工權(quán)益v不知道如何幫助員工解決實(shí)際

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經(jīng)濟(jì)頹勢下,如何做好企業(yè)的風(fēng)險控制及全價值鏈的經(jīng)營管理針對痛點(diǎn):面對經(jīng)濟(jì)頹勢,手忙腳亂。越想贏利越衰退不知道如何控制企業(yè)風(fēng)險不知道如何運(yùn)營企業(yè)全價值鏈的經(jīng)營管理培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲感受:經(jīng)營企業(yè)的基礎(chǔ)是目標(biāo)明確知道:企業(yè)的風(fēng)險無處不在掌握:控制企業(yè)風(fēng)險的辦法掌握:運(yùn)營全價值鏈的經(jīng)營管理的方法培訓(xùn)對象:各階層員工培訓(xùn)時間:3天×6小時/天=18小時課程形式:講

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組織協(xié)調(diào)能力提升針對痛點(diǎn)?不知道如何分配組織資源?不知道如何控制、激勵、協(xié)調(diào)群體活動,完成群體目標(biāo)課程收獲:?感受:組織與協(xié)調(diào)是在成就別人呀?知道:要做好組織協(xié)調(diào)工作,首要必須有好的心態(tài)?掌握:配置團(tuán)隊(duì)人員、分配團(tuán)隊(duì)角色、工作資源配置、工作任務(wù)安排、授權(quán)、激勵、人際關(guān)系處理、工作沖突處理的方法培訓(xùn)對象:?公司中高層管理者?HR部門培訓(xùn)時間:6小時/天×1天課

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組織建設(shè)與管理創(chuàng)新針對痛點(diǎn):?不知道如何根據(jù)新形勢建設(shè)新的組織?不知道如何將新的組織與管理創(chuàng)新相結(jié)合培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:組織建設(shè)必須尊重企業(yè)文化?感受:組織建設(shè)與管理必須適應(yīng)?知道:管理創(chuàng)新適應(yīng)必須時代的發(fā)展?掌握:根據(jù)時代發(fā)展、形勢的變化去建設(shè)組織、創(chuàng)新管理的方法、工具培訓(xùn)對象:?企業(yè)中高層管理者?專業(yè)HR從業(yè)人員?必須有3年以上的基層管理經(jīng)驗(yàn)?了

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卓有成效的管理者針對痛點(diǎn):?只會自己干,不會做管理?管理手段落后,管理效果低下,管理心態(tài)消極培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:卓有成效的管理者是可以造就的?知道:目標(biāo)引領(lǐng)一切思想和行為?知道:卓有成效的管理者的素養(yǎng)?掌握:成為卓有成效的管理者的方法培訓(xùn)對象:?企業(yè)中高層干部?專業(yè)人力資源管理研究者、HR從業(yè)者、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)時間:1天6小時/天課程形式:講授法;討論法

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中層識人用人訓(xùn)練營針對痛點(diǎn):?不知道如何識人?不知道如何用人培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:識人最靠譜的是在平日里?知道:公司與人才是合作關(guān)系。?掌握:識人、人才的方法。培訓(xùn)對象:?企業(yè)中高層管理者?HR部門培訓(xùn)時間:1天6小時/天課程形式:講授法;討論法;問答法;演練法;案例分析法分享與分析?您一般通過什么方式、依據(jù)什么判定同事素養(yǎng)??您為什么需要工作??您喜

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中層管理者實(shí)操能力提升針對痛點(diǎn):?會做事,不會管理?知道應(yīng)該做什么但是不知道怎么做?不了解一些高效的辦公軟件培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:計(jì)劃是要有工具和步驟!?掌握:流程優(yōu)化、任務(wù)下達(dá)、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作匯報(bào)、事務(wù)與時間管理、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、監(jiān)督與監(jiān)控、溝通與協(xié)調(diào)、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)、激勵的工具。培訓(xùn)對象:?管理者培訓(xùn)時間:1天6小時/天課程形式:講授法;討論

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中層管理人員能力提升——火電企業(yè)部門績效管理與員工激勵針對痛點(diǎn):?不知道如何設(shè)計(jì)具有火電企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系?不知道如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行績效體系的問題?不知道如何激勵員工培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:真不能生搬硬套其它公司的做法?知道:績效必須關(guān)注人的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展?知道:績效管理必須尊重本企業(yè)的企業(yè)文化?掌握:績效管理各環(huán)節(jié)(績效思想設(shè)計(jì)、績效管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、績效指標(biāo)設(shè)

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