績(jī)效管理體系建設(shè)與運(yùn)作


績(jī)效管理體系建設(shè)與運(yùn)作

績(jī)效管理作為檢討組織現(xiàn)狀、提升組織能力、管理組織工作的重要手段，被廣泛地接
受與使用。但是，實(shí)踐中越來(lái)越多的的公司感到績(jī)效管理隔靴搔癢、力不從心，也有的
不僅未達(dá)成績(jī)效管理的目標(biāo)，反而導(dǎo)致部門矛盾、人心渙散、攬功諉過(guò)、業(yè)績(jī)下降。
本課程就是教會(huì)企業(yè)經(jīng)理人、部門主管以及HR如何使用績(jī)效管理這個(gè)九節(jié)鞭式的軟兵
刃。不僅能夠達(dá)到績(jī)效管理的考核目的,也能達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題根源、引導(dǎo)問(wèn)題解
決的功效。不僅能克敵制勝，而且不傷及自身。持續(xù)不斷地提高員工素養(yǎng)與組織能力。

課程收獲:
1知道：
← 績(jī)效管理的多種作用；
← 績(jī)效管理的體系構(gòu)成；
← 績(jī)效思想如何貫徹；
← 績(jī)效管理如何實(shí)施；
← 管理干部在績(jī)效管理工作中的角色以及扮演角色的方法
2掌握
← 掌握績(jī)效管理的豐富內(nèi)涵；
← 掌握績(jī)效體系建設(shè)的基本技術(shù)；
←
掌握績(jī)效設(shè)計(jì)、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效分析、績(jī)效溝通、績(jī)效激勵(lì)的方法，并通
過(guò)這些方法發(fā)現(xiàn)組織與員工的問(wèn)題，進(jìn)而制訂解決方法，輔導(dǎo)實(shí)施的能力；

課程大綱：
1績(jī)效、績(jī)效管理與績(jī)效管理體系概述
? 什么是績(jī)效？績(jī)效的外在表現(xiàn)與內(nèi)在實(shí)質(zhì)
? 什么是績(jī)效管理
◆ 績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)
◆ 績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段
◆ 績(jī)效不是事務(wù)管理、不是業(yè)績(jī)考核、不是記黑賬
◆
績(jī)效管理不僅是看員工、組織的工作效果，還要看“能不能做、做沒(méi)做、怎么做、做
完嗎、效果呢”。可以幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源；
? 績(jī)效管理的目的與目標(biāo)
◆ 戰(zhàn)略目的
◆ 管理目的
◆ 發(fā)展目的
◆ 目標(biāo)：目的的外在、具體的表現(xiàn)形式
? 績(jī)效管理的作用
◆ 績(jī)效管理的正面作用
◆ 績(jī)效管理的負(fù)面作用
? 績(jī)效管理體系與組織文化的關(guān)系
◆ 績(jī)效管理體系與核心文化層的關(guān)系
◆ 績(jī)效管理體系與制度文化層的關(guān)系、
◆ 績(jī)效管理體系與物質(zhì)文化層的關(guān)系。
? 績(jī)效管理體系的構(gòu)成
◆ 績(jī)效管理的管理目的、目標(biāo)
◆ 績(jī)效管理的實(shí)施機(jī)構(gòu)
◆ 績(jī)效管理的實(shí)施制度、流程的規(guī)定與運(yùn)作
◆ 績(jī)效結(jié)果的激勵(lì)應(yīng)用
2.績(jī)效管理體系建設(shè)與運(yùn)作
? 如何確定績(jī)效管理目標(biāo)
◆ 確定素養(yǎng)、行為、業(yè)績(jī)的要求與標(biāo)準(zhǔn)
◆ 制定提高業(yè)績(jī)、提高技能、豐富素養(yǎng)、管理心態(tài)、引導(dǎo)結(jié)果的績(jī)效管理思想
◆ 提出培育、提高、檢驗(yàn)、運(yùn)行、解決、執(zhí)行以及達(dá)到的具體工作目標(biāo)
◆ 確定階段性的績(jī)效管理目標(biāo)
? 績(jī)效管理的實(shí)施機(jī)構(gòu)建設(shè)
◆ 績(jī)效思想的制定者
◆ 績(jī)效計(jì)劃的制訂者
◆ 績(jī)效指標(biāo)的承擔(dān)者
◆ 績(jī)效數(shù)據(jù)的提供者
◆ 績(jī)效業(yè)績(jī)的考評(píng)者
◆ 績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用者
◆ 績(jī)效管理的監(jiān)督者
◆ 績(jī)效管理的溝通者
? 績(jī)效管理的實(shí)施制度、流程的制定與運(yùn)作
◆ 績(jī)效管理組織職責(zé)
◆ 績(jī)效溝通制度
◆ 績(jī)效數(shù)據(jù)管理制度
◆ 績(jī)效指標(biāo)庫(kù)管理制度
◆ 績(jī)效申訴流程
◆ 績(jī)效指標(biāo)設(shè)置制度
◆ 績(jī)效考評(píng)/評(píng)級(jí)規(guī)則
◆ 績(jī)效應(yīng)用制度
◆ 員工職業(yè)規(guī)劃管理制度
◆ 績(jī)效薪酬制度
? 績(jī)效考評(píng)的結(jié)果的激勵(lì)運(yùn)用
◆ 組織方面的運(yùn)用
◆ 員工方面的運(yùn)用
? 績(jī)效考評(píng)方法
◆ 績(jī)效考評(píng)方法的類型
? 結(jié)果導(dǎo)向型
? 行為導(dǎo)向型
? 品質(zhì)導(dǎo)向型
? 綜合型
◆ 介紹幾種常見(jiàn)績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍
◆ 案例：這幾種績(jī)效考評(píng)方法是否可行？
? 績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)成與來(lái)源
◆ KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的來(lái)源
◆ PRI（組織職能指標(biāo)）的來(lái)源
◆ PCI（崗位勝任力指標(biāo)）的來(lái)源
◆ WAI（工作態(tài)度指標(biāo)）的來(lái)源
◆ NNI（否決指標(biāo)）的來(lái)源
◆ MBO（工作目標(biāo)）
◆ KPA（關(guān)領(lǐng)域成果）
? 績(jī)效考評(píng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)
◆ 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容
◆ 績(jī)效計(jì)劃的原則
◆ 績(jī)效計(jì)劃制訂“十步驟”
◆ 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART原則
◆ 清華大學(xué)盧紀(jì)華教授對(duì)SMART原則的完善
◆ 績(jī)效指標(biāo)的制訂責(zé)任者
? HR
? 考評(píng)者
? 內(nèi)部客戶
◆ 績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法與適用范圍
? 要素圖示法（演練）
? 問(wèn)卷調(diào)查法（演練）
? 個(gè)案研究法（演練）
? 面談法（演練）
? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法（演練）
? 頭腦風(fēng)暴法（演練）
? 比標(biāo)趕超法（演練）
◆ 績(jī)效指標(biāo)單元的設(shè)計(jì)原則
◆ 績(jī)效指標(biāo)各單元要素的設(shè)計(jì)方法
? 被考核人的設(shè)計(jì)方法
? 指標(biāo)名稱的設(shè)計(jì)方法
? 指標(biāo)指向的設(shè)計(jì)方法
? 測(cè)評(píng)工具的設(shè)計(jì)方法
? 數(shù)據(jù)來(lái)源的設(shè)計(jì)方法
? 數(shù)據(jù)提供者的設(shè)計(jì)方法
? 權(quán)重的設(shè)計(jì)方法
? 目標(biāo)值的設(shè)計(jì)方法
? 考核周期的設(shè)計(jì)方法
? 考評(píng)者的設(shè)計(jì)方法
? 數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)計(jì)方法
? 管理干部的績(jī)效管理不可或缺的十項(xiàng)工作
◆ 績(jī)效設(shè)計(jì)
◆ 績(jī)效宣貫
◆ 績(jī)效監(jiān)控
◆ 績(jī)效指導(dǎo)
◆ 績(jī)效溝通
◆ 績(jī)效取證
◆ 績(jī)效考評(píng)
◆ 績(jī)效訴訟
◆ 績(jī)效運(yùn)用
◆ 體系調(diào)整
? 績(jī)效監(jiān)控
◆ 績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容
◆ 績(jī)效監(jiān)控的原則
◆ 績(jī)效監(jiān)控的方法
? 績(jī)效溝通
◆ 溝通的責(zé)任人
◆ 溝通的原則
◆ 溝通的時(shí)機(jī)
◆ 溝通的方法
? 績(jī)效溝通的前期準(zhǔn)備
? 績(jī)效溝通的步驟
? 績(jī)效溝通中的問(wèn)題清單
? 績(jī)效溝通結(jié)束前的問(wèn)題清單
? 績(jī)效溝通的麻煩制造者
? 績(jī)效溝通的結(jié)構(gòu)性話術(shù)
? 績(jī)效溝通的系統(tǒng)配置
? 傾聽(tīng)也是表達(dá)
? 溝通的常用技巧
? 溝通常見(jiàn)問(wèn)題的處置
? 溝通的效果
? 績(jī)效溝通演練
? 績(jī)效運(yùn)用的方法
◆ 薪資的運(yùn)用
◆ 酬勞的運(yùn)用
◆ 組織檢討的運(yùn)用
◆ 培訓(xùn)的運(yùn)用
◆ 授權(quán)的運(yùn)用
◆ 人力資源規(guī)劃的運(yùn)用
◆ 職業(yè)生涯規(guī)劃的運(yùn)用
◆ 工作設(shè)計(jì)的運(yùn)用
◆ 勞動(dòng)關(guān)系設(shè)計(jì)的運(yùn)用
◆
績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的表象分析（通過(guò)績(jī)效資料中的一些現(xiàn)象找出問(wèn)題所在以及應(yīng)對(duì)這
些問(wèn)題的方法）

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