會議管理與接待能力提升

  培訓講師：劉峰松

講師背景：
劉峰松中國人力資源開發(fā)研究會研究員江蘇省人力資源研究院副院長江蘇省總工會工會學院特約講師南京大學商學院EDP特約講師上海交通大學金融管理學院特聘講師澳門城市大學MBA注冊國際職業(yè)培訓師國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）中國注冊培訓師高級人 詳細>>

劉峰松
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會議管理與接待能力提升詳細內(nèi)容

會議管理與接待能力提升



會議組織能力提升

會議是現(xiàn)代企業(yè)運營與管理的常用手段之一。運用得法，組織與個人都會得益。
而現(xiàn)實是：很多公司的會議是個人人談虎色變、唯恐拒之不及的怪獸！“怎么又開會
了”、“怎么還不散會”、“還在扯淡”成了公眾的抱怨！
會議開不好的原因是多方面的！既有組織的因素，也有管理者、與會者的個人因素。
本課程將指導學員怎樣設(shè)計、組織、管控、跟蹤會議。讓會議開得高效。讓會議不再成
為讓人厭惡的怪物。

課程收獲:
◆ 知道“會議雖然是議事，但絕對不只是要議的”事“；
◆ 知道好的會議來自于會議的各個要素的配合；
◆ 養(yǎng)成設(shè)計與執(zhí)行議程以保證高效會議的習慣；
◆ 知道好的會議需要全體與會者的配合；
◆ 知道高效會議很大程度上取決于組織者、主持人的作用；
◆ 掌握設(shè)計、組織、管控、跟蹤會議的技巧；
◆ 養(yǎng)成使任何一場會議都成為組織知識財富的習慣。

課程大綱
1. 會議概述
? 會議的意義
? 會議的目的
? 會議的分類
? 會議的基本要素
◆ 會議名稱
◆ 會議議題與議程
◆ 與會人員
◆ 會議組織者
◆ 會議時間
◆ 會議地點
◆ 會議成果（包括決議）
? 會議成本
? 【小組練習】部門會議的成本計算
2高效會議
? 影響會議效率的因素
◆ 會前因素
◆ 會中因素
◆ 會后因素
? 高效會議的特征
? 會議規(guī)范
◆ 會議流程
◆ 一般紀律
◆ 主持人的守則
◆ 與會者守則
? 高效會議的六項原則
◆ 嚴格控制會議范圍
◆ 嚴格控制會議時間
◆ 嚴格控制會議數(shù)量
◆ 嚴格控制會議紀律
◆ 清晰準確的會議記錄
◆ 高效務(wù)實的會議跟蹤
3 會議的過程管理
? 會前準備
? 主持人的會議管理
◆ 如何做開場白
◆ 樹立主持威信
◆ 分配發(fā)言時間
◆ 控制會議節(jié)奏
◆ 推進會議流程
◆ 如何圓滿結(jié)束會議
? 主持人常用話術(shù)
◆ 展示
◆ 探尋
◆ 評論
◆ 建立
◆ 測試理解情況
◆ 排除
◆ 引進
◆ 就程序提出建議
◆ 總結(jié)
? 【情景演練】會議主持開場白（1分鐘）
? 如何對待會議中的麻煩制造者
◆ 跑題者
◆ 否定者
◆ 過敏者
◆ 革命者
◆ 羞澀者
? 如何操作“階段式與會”
? 如何處理請假
? 如何處理缺席
? 如何處理走神
? 如何處理開小會
? 如何處理接打電話
4．如何做好會議記錄
? 會議文字記錄資料
◆ 會議記錄的格式
◆ 會議文字記錄者的功能
◆ 會議文字記錄的原則
◆ 會議記錄與會議紀要
◆ 會議文字記錄的方法
? 記錄者位置的安排
? 會場對記錄的要點確認
? 記錄過程中的話術(shù)技巧
◆ 探尋真實的意思表達
◆ 詢問錯過的詞句
◆ 引導面向議題與議程的討論
◆ 確認記錄真實正確
◆ 會議記錄工具：錄音與錄像
5 會議接待
v 會議接待的原則
v 會議接待的職能組織：會務(wù)組
◆ 會務(wù)組牽頭人
◆ 會務(wù)組組成
◆ 會務(wù)組職責
v 會議接待的事項與要點
◆ 會議議程、與會人員的確認
◆ 與會人員與會行程安排
◆ 與會人員接站與交通安排
◆ 與會人員登記
◆ 會議費用收取
◆ 與會人員住宿安排
◆ 與會人員餐飲安排
◆ 與會人員茶飲、茶歇安排
◆ 與會人員會議間隙行動安排
◆ 與會人員離場行程安排
◆ 會議資料發(fā)放
◆ 與會伴手禮
◆ 會議接待禮儀要點
6會議跟蹤
? 會議決議發(fā)布的程序
? 會議決議的傳達、跟蹤
? 會議決議的會后跟蹤
◆ 主持者的跟蹤
◆ 與會者的跟蹤
◆ 指定跟蹤人的跟蹤
? 會議決議內(nèi)容實施效果的考核
? 【情景演練】會議記錄與會議決議的整理

 

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