工作總結(jié)與匯報(bào)技巧

  培訓(xùn)講師：劉峰松

講師背景：
劉峰松中國人力資源開發(fā)研究會研究員江蘇省人力資源研究院副院長江蘇省總工會工會學(xué)院特約講師南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院特聘講師澳門城市大學(xué)MBA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師（CISCT）中國注冊培訓(xùn)師高級人 詳細(xì)>>

劉峰松
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工作總結(jié)與匯報(bào)技巧詳細(xì)內(nèi)容

工作總結(jié)與匯報(bào)技巧



工作總結(jié)與匯報(bào)技巧


針對痛點(diǎn)
? 不知道如何總結(jié)工作。經(jīng)驗(yàn)無法推廣，錯誤一犯再犯
? 匯報(bào)工作只談做了什么，不知道總結(jié)、固化知識
? 不知道如何通過總結(jié)提高
? 下屬總結(jié)與匯報(bào)不到位，領(lǐng)導(dǎo)身累、心累
培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲
? 感受：應(yīng)該有“做好事、成就人”的做事處人的心態(tài)
? 知道：工作匯報(bào)是一種常態(tài)的、日常的工作；
← 知道：工作匯報(bào)不是做完工作以后才有的工作；
← 知道：工作總結(jié)與匯報(bào)有必要的結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容；
←
知道：匯報(bào)工作不僅是要說“做了什么”，還要“說問題、找原因、提方案、做預(yù)估、
評價(jià)人”。
? 掌握：結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行工作總結(jié)、匯報(bào)的方法
? 掌握：工作匯報(bào)的語言技巧；
? 掌握：工作總結(jié)、匯報(bào)的書面格式

授課對象
? 各階層員工
課程時(shí)間
1天×６小時(shí)/天=6小時(shí)
課程形式
講授法，討論法，問答法，實(shí)操法，案例分析法
課程大綱
分享與分析
? 本質(zhì)上我們與上司是什么關(guān)系
? 領(lǐng)導(dǎo)給下屬交代完任務(wù)后，會關(guān)心什么
? 我們?yōu)槭裁匆蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
? 對于不同的領(lǐng)導(dǎo)，您匯報(bào)工作的方式都一樣嗎
? 您是如何匯報(bào)工作的
? 我們?yōu)槭裁匆龉ぷ骺偨Y(jié)
? 我們總結(jié)時(shí)都說些什么
? 您做總結(jié)會跟誰溝通


? 工作匯報(bào)與工作總結(jié)概述
◆ 工作匯報(bào)的種類
? 綜合報(bào)告
? 專題報(bào)告
? 述職報(bào)告
? 隨機(jī)匯報(bào)
◆ 工作匯報(bào)的基本作用
? 知會進(jìn)程
? 告知結(jié)果
? 申請資源
? 警示風(fēng)險(xiǎn)
? 建議變更
? 人事調(diào)整
? 印證標(biāo)準(zhǔn)
? 確認(rèn)依據(jù)
◆ 工作匯報(bào)的連帶效果
? 表現(xiàn)職業(yè)技能
? 表現(xiàn)職業(yè)心態(tài)
? 表現(xiàn)職場關(guān)系
? 表現(xiàn)職業(yè)道德
? 表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)能力
◆ 工作總結(jié)的目的
◆ 工作總結(jié)的作用
◆ 工作總結(jié)的種類
? 工作匯報(bào)的要領(lǐng)
◆ 角色得當(dāng)
◆ 時(shí)機(jī)恰當(dāng)
◆ 場合適當(dāng)
◆ 資料詳實(shí)
◆ 準(zhǔn)備充分
◆ 有問有答
◆ 客觀真實(shí)
◆ 聚焦要點(diǎn)
◆ 首提關(guān)重
◆ 結(jié)果在先
◆ 說明緣由
◆ 提供方案
◆ 關(guān)注互動
◆ 資料備案
◆ 對應(yīng)任務(wù)
◆ 感激外援
◆ 檢討自我
◆ 尋求指示
? 工作匯報(bào)的相關(guān)角色
◆ 職場角色
◆ 事件角色
◆ 情感角色
◆ 傳播角色
? 工作匯報(bào)的時(shí)機(jī)
◆ 過程節(jié)點(diǎn)
◆ 發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)
◆ 出現(xiàn)問題
◆ 應(yīng)對訊問
◆ 遇到干擾
◆ 工作結(jié)束
? 不適宜做工作匯報(bào)的時(shí)機(jī)
◆ 準(zhǔn)備外出
◆ 處理急要
◆ 情緒不好
◆ 身體不適
◆ 外人在場
◆ 閉關(guān)沉思
? 工作匯報(bào)的場合
◆ 專題會議
◆ 綜合會議
◆ 公司例會
◆ OA
◆ 當(dāng)眾匯報(bào)
◆ 私下匯報(bào)
◆ 組團(tuán)匯報(bào)
? 工作匯報(bào)的內(nèi)容
◆ 工作進(jìn)程
◆ 存在問題
◆ 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
◆ 結(jié)果預(yù)期
◆ 解決方案
◆ 知識收獲
◆ 團(tuán)隊(duì)評價(jià)
◆ 員工評價(jià)
◆ 員工發(fā)展
? 工作匯報(bào)媒介與載體的使用
◆ 語言——從何說起；5W3H、
◆ 語態(tài)——認(rèn)真、專注、誠懇、平和、清晰、尊重
◆ 身姿——端正、穩(wěn)重、互動、
◆ 圖表——圖表化有助于理解與記憶
◆ 文書——重大事項(xiàng)必須有書面匯報(bào)。
◆ 工作匯報(bào)的印證資料——準(zhǔn)備好工作記錄性文件以備領(lǐng)導(dǎo)查看。
? 工作匯報(bào)的結(jié)果記錄
◆ 工作匯報(bào)的文書寫作要領(lǐng)
◆ 郵件的寫作要領(lǐng)
◆ 工作記錄性表單的填寫
◆ 筆記的記錄與確認(rèn)
? 工作匯報(bào)常見問題
◆ 缺乏重點(diǎn)
◆ 恣肆奔放
◆ 跳躍發(fā)散
◆ 言之無物
◆ 淺嘗輒止
◆ 虛妄臆斷
◆ 攬功諉過
◆ 夸大事實(shí)
◆ 掩飾過錯
? 工作總結(jié)的方法
◆ 工作總結(jié)的時(shí)機(jī)
◆ 工作總結(jié)與協(xié)作溝通
◆ 工作總結(jié)與工作計(jì)劃的銜接
◆ 工作總結(jié)常見結(jié)構(gòu)
◆ 工作總結(jié)用表格推薦
? 計(jì)劃與總結(jié)的問題舉例示要
◆ 限于事務(wù)，不顧戰(zhàn)略
◆ 支離破碎，缺乏連貫
◆ 閉門造車，脫離團(tuán)隊(duì)
◆ 含糊期艾，不知所云
◆ 簡單羅列，了無方案





 

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組織協(xié)調(diào)能力提升針對痛點(diǎn)?不知道如何分配組織資源?不知道如何控制、激勵、協(xié)調(diào)群體活動，完成群體目標(biāo)課程收獲:?感受：組織與協(xié)調(diào)是在成就別人呀?知道：要做好組織協(xié)調(diào)工作，首要必須有好的心態(tài)?掌握：配置團(tuán)隊(duì)人員、分配團(tuán)隊(duì)角色、工作資源配置、工作任務(wù)安排、授權(quán)、激勵、人際關(guān)系處理、工作沖突處理的方法培訓(xùn)對象：?公司中高層管理者?HR部門培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)/天×1天課

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組織建設(shè)與管理創(chuàng)新針對痛點(diǎn)：?不知道如何根據(jù)新形勢建設(shè)新的組織?不知道如何將新的組織與管理創(chuàng)新相結(jié)合培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受：組織建設(shè)必須尊重企業(yè)文化?感受：組織建設(shè)與管理必須適應(yīng)?知道：管理創(chuàng)新適應(yīng)必須時(shí)代的發(fā)展?掌握：根據(jù)時(shí)代發(fā)展、形勢的變化去建設(shè)組織、創(chuàng)新管理的方法、工具培訓(xùn)對象：?企業(yè)中高層管理者?專業(yè)HR從業(yè)人員?必須有3年以上的基層管理經(jīng)驗(yàn)?了

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卓有成效的管理者針對痛點(diǎn)：?只會自己干，不會做管理?管理手段落后，管理效果低下，管理心態(tài)消極培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受：卓有成效的管理者是可以造就的?知道：目標(biāo)引領(lǐng)一切思想和行為?知道：卓有成效的管理者的素養(yǎng)?掌握：成為卓有成效的管理者的方法培訓(xùn)對象：?企業(yè)中高層干部?專業(yè)人力資源管理研究者、HR從業(yè)者、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)間：1天6小時(shí)/天課程形式：講授法；討論法

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中層識人用人訓(xùn)練營針對痛點(diǎn)：?不知道如何識人?不知道如何用人培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受：識人最靠譜的是在平日里?知道：公司與人才是合作關(guān)系。?掌握：識人、人才的方法。培訓(xùn)對象：?企業(yè)中高層管理者?HR部門培訓(xùn)時(shí)間：1天6小時(shí)/天課程形式：講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法分享與分析?您一般通過什么方式、依據(jù)什么判定同事素養(yǎng)？?您為什么需要工作？?您喜

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中層管理者實(shí)操能力提升針對痛點(diǎn)：?會做事，不會管理?知道應(yīng)該做什么但是不知道怎么做?不了解一些高效的辦公軟件培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受：計(jì)劃是要有工具和步驟！?掌握：流程優(yōu)化、任務(wù)下達(dá)、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作匯報(bào)、事務(wù)與時(shí)間管理、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、監(jiān)督與監(jiān)控、溝通與協(xié)調(diào)、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)、激勵的工具。培訓(xùn)對象：?管理者培訓(xùn)時(shí)間：1天6小時(shí)/天課程形式：講授法；討論

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