跨區(qū)域文化與溝通

  培訓(xùn)講師：洪山

講師背景：
洪山老師企業(yè)銷售隊(duì)伍發(fā)展顧問銷售技能發(fā)展、商業(yè)模式設(shè)計(jì)及營銷規(guī)劃專家上交EMBA碩士新加坡現(xiàn)代管理學(xué)院碩士現(xiàn)任某投資公司合伙人、副總裁曾在世界500強(qiáng)企業(yè)履職，也是眾多初創(chuàng)企業(yè)孵化者國內(nèi)演說及TTT訓(xùn)練專家企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)技術(shù)最佳實(shí)踐者有效學(xué)習(xí) 詳細(xì)>>

洪山
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跨區(qū)域文化與溝通詳細(xì)內(nèi)容

跨區(qū)域文化與溝通

跨文化溝通談判技巧
課程背景 -------------------------------------------------
對(duì)于任何一家企業(yè)，都避免不了與外接交往，無論是采購還是銷售，都是如此。通過了解不同人的文化背景，尋找溝通同理心，創(chuàng)造達(dá)成合作的意向。對(duì)于企業(yè)，無論采購還是銷售都有價(jià)格博弈的機(jī)會(huì)，掌握必備的一些技巧，讓局面永遠(yuǎn)有助于自己。利用區(qū)域文化溝通技術(shù)，對(duì)不同人進(jìn)行分析，借助多種手段向客戶施加影響，最終完成各項(xiàng)的合作簽訂。
本次課程聚焦區(qū)域文化與溝通表達(dá)技能，結(jié)合對(duì)客戶心理的分析及對(duì)本企業(yè)優(yōu)勢(shì)的模式定位，全流程觸點(diǎn)設(shè)計(jì)，全體系對(duì)接內(nèi)外部需求，讓客戶為你敞開心扉，讓異議拒絕輕松化解，破解人與人溝通障礙，有效的提升業(yè)務(wù)能力。
擔(dān)任該課程授課的洪山老師，是國內(nèi)知名培訓(xùn)師，他橫跨教育、思維研究、IT開發(fā)、金融領(lǐng)域、制造業(yè)等多行業(yè)，具有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能帶給您不一樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
課程收益 -------------------------------------------------
了解區(qū)域文化特征
理解溝通各環(huán)節(jié)要點(diǎn)；
掌握客戶心理開展有效人際溝通；
運(yùn)用有力表達(dá)模型實(shí)施表述；
掌握如何引導(dǎo)價(jià)格博弈；
掌握問答環(huán)節(jié)的把控；
課程時(shí)長：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)有需要人員
教學(xué)方法：講解+視頻+工具+案例+互動(dòng)+演練
課程大綱 -------------------------------------------------
第一單元：文化就是思想管理
溝通要素：發(fā)送方，渠道，編碼，接收方
區(qū)域文化
1．地域
2．居民
3．習(xí)慣
4．語言
關(guān)注細(xì)節(jié)，贏在策略
環(huán)境 、客戶變化 、競(jìng)爭(zhēng)的影響 、價(jià)格的考慮 、功能的比較
第二單元：培養(yǎng)跨文化意識(shí)，破解溝通障礙
一、培養(yǎng)跨文化意識(shí)
1.文化與語言的關(guān)系
2.常見的錯(cuò)誤
3.當(dāng)?shù)卣?、文化、風(fēng)土人情和風(fēng)俗習(xí)慣
二、常見的跨文化溝通障礙
影響跨文化溝通的主要因素
1.認(rèn)知因素
2.價(jià)值觀
3.語言因素
4.非語言因素
5.感知
6.成見
7.缺乏共感
8.中心主義
第三單元：識(shí)別差異，有效溝通
一、正確對(duì)待文化差異
1.識(shí)別文化差異
2.理解對(duì)方
3.采用有效手段弱化沖突
4.堅(jiān)持開放包容
二、熟悉掌握溝通技巧
1.溝通的三個(gè)行為
說
問
聽
2.傾聽技巧
3.交談技巧
4.辯論技巧
5.談判技巧
6.文字溝通技巧
7.演講技巧
工具：溝通漏斗圖
三、溝通進(jìn)階
1.依據(jù)情景而變化
2.對(duì)他人有一定認(rèn)知
3.有表現(xiàn)行為的技巧
4.詞不達(dá)意的規(guī)避
5.溝通需要向內(nèi)和向外看
向內(nèi)看
-自我概念的束縛
-身份認(rèn)同
向外看
-知覺特點(diǎn)與過程
-同理心
-如何處理情緒
-傾聽
第四單元：區(qū)域文化溝通利益判斷
1、價(jià)值評(píng)估
2、建立關(guān)系
3、客戶是屬于一個(gè)群體的：
-客戶所在人群的組織結(jié)構(gòu)
-客戶組織中的十個(gè)角色
-角色與利益模型
4、交往策略
-深入的動(dòng)機(jī)分析
-用對(duì)方的行動(dòng)測(cè)量自己的實(shí)力
5、提交合作契約
6、獨(dú)特商業(yè)價(jià)值
-通過能力來提高實(shí)力
-誘惑的驅(qū)動(dòng)因素
7、銷售設(shè)計(jì)
8、驗(yàn)證方案
9、交易恐慌癥
10、成交談判
11、交易結(jié)束
練習(xí)：案例模擬與探索
第五單元：談判——讓機(jī)會(huì)有利于自己
1、談判定義及應(yīng)秉承的觀念
2、談判三階段與各階段要點(diǎn)
3、終局套路：
-通牒
-競(jìng)爭(zhēng)
-分化
-爆發(fā)
-收回
4、節(jié)奏處理
-出牌步驟
-測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)
模擬談判
第六單元：人性分析，說服
一、人生就是一次單次火車，你會(huì)碰到不同人
1．人性特質(zhì)；
2．共性原理
3．目光交流與肢體語言
4．有效說服五種方法：
-動(dòng)之以情 -曉之以理 -誘之以利 -成之以就 -迫之以勢(shì)。
練習(xí)：有效說服的演練
5．克服恐懼——面對(duì)強(qiáng)者
第七單元：非語言溝通
一、身體語言
1．非語言表達(dá)要素
2．表情
3．肢體
4．儀態(tài)
二、文字表達(dá)技巧
1.文字溝通的媒介選擇
2.內(nèi)容結(jié)構(gòu)三要素
3.撰寫技巧
練習(xí)

 

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