《團隊協(xié)作與凝聚力打造》

團隊協(xié)作與凝聚力打造
課程背景 -------------------------------------------------
在企業(yè)里，協(xié)作的重要性體現(xiàn)在多個方面，無論是個人生活、職業(yè)發(fā)展還是組織運營，協(xié)作都是不可或缺的關鍵因素。通過協(xié)作，可以提高團隊工作效率，原本由一個人完成的工作現(xiàn)在可以由多個人同時完成，大大縮短了完成任務所需的時間，避免重復勞動和浪費資源；通過協(xié)作，可以匯集眾人智慧，將不同人的知識、經(jīng)驗和技能匯集在一起，形成更全面的解決方案，通過協(xié)作，可以充分利用這些優(yōu)勢，共同解決復雜問題。在解決問題過程中，協(xié)作可以激發(fā)新的想法和創(chuàng)意，推動創(chuàng)新和發(fā)展；協(xié)作有助于加強團隊成員之間的聯(lián)系和溝通，增進彼此之間的了解和信任?？傊瑓f(xié)作在多個方面都具有重要作用。無論是個人還是組織，都應該重視協(xié)作能力的培養(yǎng)和提升，以更好地應對各種挑戰(zhàn)和機遇。
本課程就是解決成員協(xié)作的問題，資深培訓師洪山將會通過大量實戰(zhàn)技巧講解及演練，幫助學員提升認知，掌握一系列方法工具，打造和諧健康的高效團隊。
課程收益 -------------------------------------------------
協(xié)作的認知，轉變心態(tài)
建立信任，增強團隊成員凝聚力
分析合作對象性格，尊重差異，發(fā)揮整體特長
通過工具訓練，使自我快速融入團隊，產(chǎn)出凝聚力
理解協(xié)作中的溝通要點，高效溝通，有效配合；
課程對象：企業(yè)內(nèi)有需要的人員
教學方法：講解+視頻+工具+案例+互動+演練
課程大綱 -------------------------------------------------
第一單元：團隊協(xié)作：從建立信任開始
一、信任關系建立的核心因素：主動積極
1. 操之在我還是受制于人
2. 積極的心態(tài)——溝通中影響力的建設
3. 成為積極主動的職場人：積善行，思利他
4. 積極心智模式的核心：我是影響一切的根源
實操工具：積極心智交叉模型
二、信任關系建立的關鍵基礎：雙贏思維與人際互動
1. 人際交往的四種思維模式
2. 溝通目標的自我梳理與發(fā)掘
3. 從博弈思維到雙贏思維
4. 建立與他人良好的人際互動
1）良好人際關系的價值
2）四個層次的人際關系
3）人際循環(huán)圈
4）讓人際具有可持續(xù)性
案例
第二單元：團隊協(xié)作：會說，會聽，會反饋
一、溝通經(jīng)典理論與應用
1. 梅拉賓公式
2. 溝通漏斗
3. Johari之窗及探索應用
4. 溝通的基本問題、基本原理、基本要求
二、有效反饋
1. 有效反饋的方式方法
1）如何建立反饋文化
2）正面反饋的三級應用
3）負面反饋操作技巧
案例研討：反饋文化的建立
實操工具：BIC反饋工具
2. 從傾訴到傾聽
1）從“我”到“你”到“咱們”
2）消除武斷推理，了解信息全貌
3）傾聽中的代入感與平衡度
3. 說話的藝術
1）從“面對面”到“ 肩并肩”
2）說話中順序的藝術
3）如何強調(diào)重點
4）從同理心到RAPPORT
4. 探尋式提問的力量
1）下切平移
2）構建引領
3）贊許啟發(fā)
4）內(nèi)心放空
5）提問的常見誤區(qū)及補救方法
6）校準問題的價值與實踐三、傾聽的四個層次
1. 假裝在聽
2. 選擇性聽
3. 聚精會神地聽
4. 同理心傾聽
討論
四、詢問的技術
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 教練式提問
討論
練習
第三單元：團隊協(xié)作：會傳遞情感
職場中的360情感熱點圖
上級領導
平級同事
外部客戶
下轄部門（服務的下級同事或組織））
二、職場中的情感智能緒
1. 情緒的真相、分類、價值
EI=EQ+IQ
2. 情感智能的表現(xiàn)
三、與人交往，讓情感積極影響合作關系
1. 觀察事實
2. 表達感受
3. 展示需要
4. 提出請求
四、洞悉情感，開展情感推理的五個步驟
1. 事實
2. 利益相關者
3. 感受與需求
4. 解決方案
5. 溝通
五、運用分辨法調(diào)適他人情感
1. 澄清事實
2. 換位思考
3. 確認含義
4. 評估想法
第四單元：團隊協(xié)作：會因人而已
行為風格探尋與自我認知
讓客戶心理透明起來，學會成為客戶的顧問
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務
良好的客戶體驗
專業(yè)的服務團隊
靈活的定制服務
透明的價格與條款
高效的問題解決機制
便捷的購買與支付方式
二、基于行為要素的協(xié)作風格分析
1. 協(xié)作行為分析維度
2. 不同基礎行為風格特質(zhì)
行為風格測試：行為風格測試量表
三、行為風格實戰(zhàn)協(xié)作應用
1. 在協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風格的伙伴
2. 各種行為風格伙伴在協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)
四、放棄不利行為，讓幸福感傳遞
1、改變外在因素
1) 噪聲
2) 自我掌控感
3) 人際關系
2. 尋找幸福之路
1) 心流體驗
2) 掌握優(yōu)勢
6. 放棄自我“奢侈病”
1) 炫耀性行為
2) 價值選擇的悖論
第五單元：團隊協(xié)作：有思維，有工具箱
思維工具
頭腦導航法
博弈思維
雙贏思維
正反思考法
立場分析法
溝通工具
梅拉賓公式
溝通漏斗
Johari窗
BIC反饋工具
360情感熱點圖
共識達成法
情感與表達工具
人際循環(huán)圈
積極心智交叉模型
情感賬戶
FACT事實描述法
課堂活動與練習

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