《管理課問(wèn)題分析與解決》

問(wèn)題分析與解決
課程背景 -------------------------------------------------
企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，必然會(huì)產(chǎn)生大量問(wèn)題需要解決。面對(duì)問(wèn)題，我們?cè)趺崔k？如何持續(xù)提升解決問(wèn)題的能力呢？對(duì)于企業(yè)決策者最關(guān)心的戰(zhàn)略核心問(wèn)題，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的項(xiàng)目組又如何解決呢？又如何做到全面、縝密、到位的要求呢？
本課程來(lái)自于麥肯錫經(jīng)典方法論課程，講述就是如何分解問(wèn)題，給出問(wèn)題的原因，并形成系統(tǒng)的報(bào)告。
課程收益 -------------------------------------------------
了解麥肯錫系列方法論,側(cè)重程序、分析和邏輯；
學(xué)會(huì)陳述問(wèn)題和分解問(wèn)題，掌握問(wèn)題驅(qū)動(dòng)力分析方法；
學(xué)習(xí)問(wèn)題的剖析常用方法，掌握假設(shè)、框架和求證的邏輯結(jié)構(gòu)。
掌握獨(dú)立和更多的信息處理原則。
掌握故事線(xiàn)的作用、掌握TOPS的原則對(duì)于梳理信息的作用。
掌握演繹、歸納的邏輯結(jié)構(gòu)。
課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)有需要的人員
教學(xué)方法：講解+視頻+工具+案例+互動(dòng)+演練
課程大綱 -------------------------------------------------
第一步：?jiǎn)栴}描述
1. 明確企業(yè)要解決的基本問(wèn)題
2. 具體的、有內(nèi)容的描述問(wèn)題
3. 清楚列示問(wèn)題涉及的各方面信息
第二步：?jiǎn)栴}的分解
　　1.為何要進(jìn)行分解
　　a 分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ)
· 提出假設(shè)
· 搜集資料
· 分析論證假設(shè)
· 完成咨詢(xún)報(bào)告
　　b 理清思路
· 分解區(qū)分
· 設(shè)置優(yōu)先順序
2.問(wèn)題分解的原則
　　a 內(nèi)容是不是全面充分？
　　b 分解后的要素是不是相互獨(dú)立？
　　3 問(wèn)題分解的方法
　　a 不斷提出假設(shè)，不斷進(jìn)行修正
· 尋寶游戲
　　b 探尋產(chǎn)生問(wèn)題的深層次原因
· 追根溯源
· 多問(wèn)幾個(gè)為什么
　　c 使用樹(shù)狀圖分解描述問(wèn)題
· 魚(yú)骨圖：
o 原因分析
o 從問(wèn)題開(kāi)始逐步分解
o 使用推理假設(shè)邏輯樹(shù)解決問(wèn)題
o 樹(shù)的結(jié)束點(diǎn)即是原因
· 問(wèn)題圖：
o 假設(shè)判斷
o 提出假設(shè)
o 尋找論據(jù)
o 證明或否決
3.邏輯推理：
o 判斷相關(guān)原因
o 提出可用“是”或“否”回答之問(wèn)題
o 按邏輯排序，找出相關(guān)事實(shí)
o 形成各種選擇
　4.對(duì)問(wèn)題的各種因素取舍分析
　　a 用20/80法則發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素
　　b 不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）
第三步：?jiǎn)栴}的規(guī)劃
1.規(guī)劃中應(yīng)清楚列示的環(huán)節(jié)
· a問(wèn)題的描述
· b問(wèn)題的假設(shè)
· c問(wèn)題的分析
· d分析問(wèn)題所要的資料來(lái)源
· e對(duì)問(wèn)題各部分的分工和計(jì)劃
· f最終提交的報(bào)告
2.制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃
第四步：信息的整理
　　1. 資料的編輯檢驗(yàn)
　　a、 檢查資料完整性
· 分析來(lái)源
· 交叉核對(duì)
　　b、 核實(shí)記錄的描述的清晰性
　　c、 排除或改正錯(cuò)誤
　　d、 確認(rèn)符合資料收集的統(tǒng)一格式
　　2. 資料整理分類(lèi)
　　a、 按時(shí)間分類(lèi)
· 表明趨勢(shì)變化速度
· 隨機(jī)和周期性波動(dòng)
　　b、 按部門(mén)分類(lèi)
· 檢查各部門(mén)存在問(wèn)題
· 以及各部門(mén)間的聯(lián)系
　　c、 按責(zé)任分類(lèi)
· 判斷具體問(wèn)題的責(zé)任承擔(dān)者
　　d、 按結(jié)構(gòu)/過(guò)程分類(lèi)
· 確定局部變革如何影響整體
· 對(duì)具全局影響的個(gè)別單位采取行動(dòng)
　　e、 按影響因素分類(lèi)
· 考察影響問(wèn)題各因素間的關(guān)系
第五步：分析和論證
　　1. 分析論證的原則
　　a、 以假設(shè)為前提，事實(shí)為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化論證
　　b、 盡可能簡(jiǎn)化分析
　　c、 要充分利用團(tuán)隊(duì)力量
　　d、 對(duì)困難要有心理準(zhǔn)備
　　e、 不要害怕創(chuàng)新
　　2. 分析論證的方法
　　a、 因果分析
· 不要把問(wèn)題的結(jié)果當(dāng)成原因
· 尋找主要原因
· 一果多因與一因多果
　　b、 比例分析
· 分析因素間存在定性關(guān)系
· 此關(guān)系可用比例度量
· 必須與標(biāo)準(zhǔn)或已知情況比較
　　c、 標(biāo)桿比較
· 確定進(jìn)行標(biāo)桿比較的問(wèn)題
· 尋找最佳等級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
· 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)
· 比較分析自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距
· 制定縮小差距的方案
　　d、 趨勢(shì)分析
· 關(guān)注發(fā)展趨勢(shì)
· 未來(lái)不是過(guò)去趨勢(shì)的延伸
· 德?tīng)柗品?
　　e、 模型分析
· 體現(xiàn)咨詢(xún)公司實(shí)力和特色
· 以大量知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)
· 專(zhuān)有的、差別化的分析方法
第六步：建議的提出
　　1. 總結(jié)問(wèn)題分析的結(jié)果
　　2. 根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn) ，按照結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)
　　3. 推出解決方案的建議，針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵因素制定行動(dòng)方案
第七步：方案的表達(dá)
　　使用大量的圖形（表）清楚生動(dòng)的表達(dá)
　　1.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述——描述問(wèn)題的性質(zhì)與內(nèi)容
　　a、 歷史對(duì)比圖
　　b、 柱狀圖
　　c、 餅狀圖
　　d、 散點(diǎn)圖
　　2. 問(wèn)題分解過(guò)程中——描述導(dǎo)致問(wèn)題的各種原因
　　a、 樹(shù)狀圖
　　b、 魚(yú)骨圖
　　3. 問(wèn)題分解之后——進(jìn)一步分析不同因素間的相對(duì)重要性，判斷哪些是解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素
4. 問(wèn)題的分析論述——用一些模型圖說(shuō)明問(wèn)題
課堂練習(xí)

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