職業(yè)化商務(wù)禮儀

  培訓講師:王威翰

講師背景:
王威翰老師培訓師經(jīng)濟師咨詢顧問授課內(nèi)容關(guān)注應(yīng)用和實踐、感染力強,以學員為中心,注重引導,啟發(fā)學員反思現(xiàn)狀,注重互動,以指引學員行為持續(xù)改善為課程導向。管理學碩士多年IT通訊行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、商貿(mào)營銷、汽車類行業(yè)人力資源管理和咨詢經(jīng)驗,歷任大型企 詳細>>

王威翰
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職業(yè)化商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

職業(yè)化商務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀》課程簡要大綱
主講:王威翰
課程受眾: ?企業(yè)中基層管理團隊及全體員工 課程時間: ?1天
授課方式: ?案例體驗+實戰(zhàn)方法+現(xiàn)場示范+角色扮演+提問互動+精彩點評
授課特色: ?現(xiàn)場點評、示范、訓練、角色模擬、討論有機結(jié)合,方便學員迅速掌握要領(lǐng)
課程背景:
職業(yè)禮儀和素養(yǎng)在今天的激烈競爭中顯得極為重要,職業(yè)禮儀和素養(yǎng)是企業(yè)和有關(guān)單位選用人才的重要標準;隨著繼續(xù)學習、工作和環(huán)境的影響,這種修養(yǎng)還可繼續(xù)提高。職業(yè)人士應(yīng)該有意識地內(nèi)化、積淀和升華這一心理品質(zhì)。衡量一個人的素質(zhì),不僅僅要看他的身體素質(zhì),更要看他的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、品格素質(zhì)、道德素質(zhì)、文明素質(zhì)等等。熟悉職場禮儀、提高個人素養(yǎng)是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的前提。
培訓收益:
通過本次培訓讓員工從對職業(yè)思想觀念的認識和轉(zhuǎn)變和重要性,從內(nèi)心改變自我。并使學員懂得職場中的行為規(guī)范和要求,提升自身的魅力與競爭力,同時也提高企業(yè)的整體對外形象。
?課程大綱:
為什么學禮儀?
對個體:
對組織:
“三秒鐘”印象
塑造專業(yè)形象
二、個人儀容儀表檢查重點
儀容、儀表
服飾禮儀
基本要求
男士基本要求
不求華麗、鮮艷;“三色”原則、“三一定律”
著西裝八忌:
西服的選擇和穿著
鞋子:
襪子:
女士
香水:
皮包:
商務(wù)著裝要求:整潔、利落
女士著西裝時要注意“六不”
服飾裝扮:
溫和的表情,化妝清淡以自然為原則
保持指甲的清潔
套裙的選擇:
行政女性的六類時尚衣裝:
三、儀 態(tài)
站---站如松
男士的基本站姿:
女士的基本站姿:
不良站姿
坐---坐如鐘
男士基本坐姿:
女士的基本坐姿:
蹲 姿
研討:如何拾起地上的鑰匙?
拾東西
上 車
雙排座轎車,哪個位置是上座?
社交場合不同,轎車位次確定不同。
人際關(guān)系不同,轎車位次確定不同。
個人舉止的各種禁忌
四、商務(wù)會見禮儀
見面程序
表情神態(tài)禮儀
人的微笑
注意事項:主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌
介紹自己——推介自己
介紹他人——為他人架起溝通的橋梁
一位貴賓客戶到公司來談業(yè)務(wù),客戶經(jīng)理在接到這位客戶后,要安排他和總經(jīng)理見面,應(yīng)該先介紹誰?
★問題實質(zhì)——替別人介紹的前后順序問題
介紹他人的次序
首先把:
其他注意事項
握 手
握手時的姿態(tài)
握手的伸手次序
注意事項
交換名片
1.遞名片
2.接名片
名片放在什么地方?
如何遞交名片?
外行的表現(xiàn)
引 導
手勢:五指并攏,手心向上與胸齊,以肘為軸向外轉(zhuǎn);拐彎、樓梯使用手勢,并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。
當客人認識路時:
當客人不認識路時:
會客室的入座
橫桌式排位圖示
豎桌式排位圖式
搭乘電梯禮儀
電梯無人時
電梯有人時
電梯人多時
搭乘電梯禮儀
電梯內(nèi)
如何共乘電梯?
會議禮儀
會議的組織
開會時禮儀
辦公室禮儀——接待、來訪
辦公室禮儀—匯報工作、聽取匯報
餐桌禮儀
電話禮儀
電話禮貌三要素:聲音、態(tài)度、言詞
成功電話溝通
做好通話準備
檢查通話表現(xiàn)
講究通話內(nèi)容
做好電話記錄
面部表情
坐立姿勢
語氣聲量
注意時間
講究效率
不管打電話或聽電話,
要牢記“5W1H”的技巧:
最好左手拿聽筒,右手執(zhí)筆做好記錄準備
熱心對待
接聽電話的職業(yè)化形象
接聽電話的不良習慣
對方要找的人不是你……
電話常用語
您好!XX 部。
請稍等,我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。
對不起,王先生不在,您待會兒再打好嗎?或者您可以留言。
對不起讓您久等了,那邊沒人接電話,您過五分鐘再打過來好嗎?
請找一下王先生。
好的,您是…公司的王先生,留言給張小姐,內(nèi)容是……。我一定將留言交給張小姐,謝謝您的來電。
對不起,電話占線,請待會兒再打或請留言。
還有什么我可以幫忙嗎?
有沒有別的人可以幫上忙?
您能替我留言嗎?
非常感謝!
不客氣。
打手機的講究
在雙向收費的情況下,說話更要簡潔明了,以節(jié)約話費。
先撥客戶的固定電話,找不到時再撥手機。
在嘈雜環(huán)境中,聽不清楚對方聲音時要說明,并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。
在公共場合打手機,說話聲不要太大,以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。
在特定場合(如會場、飛機上、加油站等)要主動關(guān)閉手機。
六、語言規(guī)范
在日常工作中,大家是否留意使用以下語言了呢?
1、請
2、對不起
3、麻煩您…
4、勞駕
5、打擾了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或小姐
11、X經(jīng)理或主任
12、貴公司
13、XX的父親或母親(稱他人父母)
14、您好
15、歡迎
備注:有任何細節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。

 

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