《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：唐宏亮

講師背景：
唐宏亮老師【專業(yè)資質(zhì)】CEO演講教練、資深溝通導(dǎo)師實戰(zhàn)商業(yè)演講與路演教練12年團(tuán)隊潛能開發(fā)訓(xùn)練及團(tuán)隊管理經(jīng)驗英國CIP國際認(rèn)證高級演講培訓(xùn)師ACIC國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師《闖五關(guān)》演講版權(quán)課程開發(fā)者2009年至今，累計為百余家企業(yè)提供實效落 詳細(xì)>>

唐宏亮
    課程咨詢電話：

《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)助
【課程背景】
基于生存的需要，我們在努力織著自己人際關(guān)系網(wǎng)，卻無奈現(xiàn)實社會的殘酷，人與人之間的交往總是隔著一層紗，似透未透，工作中的較量、生活中的摩擦，這樣的環(huán)境讓我們在一點點地消耗我們的幸福感。
如何沒過溝通幫你實現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生?
如何通過溝通讓對方知錯又不傷感情？
如何通過溝通讓對方視你為知音，從比愛死你？
在溝通中表達(dá)觀點時，如何讓對方對我心服口服？
溝通不是一個人的獨角戲，如何讓對方承擔(dān)起責(zé)任？
讓每一次溝通都有結(jié)果，達(dá)成目的......
唐宏亮老師基于經(jīng)典溝通模型，融合運用組織心理學(xué)、教育心理學(xué)，還原事實場景，助你掌握溝通技巧，打破部門墻，提升職場硬實力。
【課程收益】
掌握5個人際互動原則，提升職場與生活的人際關(guān)系；
掌握5步溝通流程，確保每次溝通都達(dá)成目標(biāo)；
掌握走心走腦溝通模型，讓每次溝通既能達(dá)成目標(biāo)又能讓人愉悅；
獲得更多人的認(rèn)可和喜歡，迅速地拉近人際關(guān)系的距離，懂得建立和維護(hù)長久關(guān)系。
【課程對象】
各部門經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室銷售、行政、財務(wù)，人資等協(xié)調(diào)人員
【課程時長】1天（6個小時）
【課程大綱】
模塊一：走心走腦溝通摸型
一、無往不勝的溝通心法
案例分析：大俠郭靖是怎樣一步步成長起來的
二、溝通中五步互動流程
溝通的目的：談話有結(jié)論，解決具體問題
溝通中的關(guān)注點：同時關(guān)注事情本身和相關(guān)的人
搞定事—五步互動流程，確保溝通有結(jié)果
開啟討論、澄清資料、發(fā)展方向、達(dá)成共識，總結(jié)討論
案例研討：制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計劃
三、溝通中五大人際原則
解決問題(溝通)的過程更要關(guān)注人
人在溝通過程中有哪些需求
1)被埋解，被尊重，更多的表達(dá)空間
搞定人—五大人際基本原則，確保溝通過程
自尊：維護(hù)自尊，增強自信
同理心：仔細(xì)聆聽，表示同理
參與：謀求協(xié)助，促進(jìn)參與
分享觀點，傳情達(dá)理
5)支持：給予支持，鼓勵承擔(dān)
四、兩大溝通錦囊
溝通常見的兩個問題—話題跑偏、雞同鴨講
兩大溝通錦囊解決兩個常見問題
提出程序建議
2)確認(rèn)理解一致
五、走心走腦溝通模型：促成一次“人事”
模塊二：五大人際原則
一、加強自信：夸人（幫你實現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生）
正增強心理效應(yīng)：人人都需要被認(rèn)，肯定
案例：羅森塔爾效應(yīng)實驗
夸人的兩個關(guān)鍵技巧
態(tài)度語氣真誠
2)夸的內(nèi)容具體
情境案例：老板兩種夸人的對比
夸人的三個時機
1)肯定想汰
2)肯定好的行為/成就
3)對未來表示信心
案例練習(xí)：示范中的對話是否能做到加強對方自信，應(yīng)該怎樣說?
二、維護(hù)自尊（如何讓對方知錯又不傷感情）
案例：同事向你傳達(dá)老板要求辦團(tuán)建，但具體信息一問三不知，導(dǎo)致你被老板罵
維護(hù)自尊：讓對方知錯又人傷感情
維戶自尊的三個要點
就事論事，拒絕標(biāo)簽，對事不對人
保持尊重，看到努力，表達(dá)感謝
3)了解事件的真實原因
案例練習(xí)：示范中對同事過錯的反饋是否有效?
三、仔細(xì)聆聽，表示同理（如何讓對方視你為知音，從此愛死你）
視頻引例：溝通過程中下屬為什么會拍桌子發(fā)火
同埋心：體會他人的情紀(jì)，埋解他人感受
案例：《偽裝者》明樓同理心運用示例
為什么在溝通中要使用同理心？
1)同理心能滿足人期待被理解的心理需求
2)同理心可以讓人感受到被等重
3)同理心提升公司業(yè)績和員工忠誠度
運用同理心的前提：傾聽
1)聽明白說的內(nèi)容，讀懂背后的感受
案例：明樓聽懂汪曼春說的內(nèi)容和感受
運用同理心的兩個要點
1)事實：對方所處的情況，遭遇
2)對方的感受：對方在此情況下所遇到的情緒與感受
案例練習(xí)：因加班趕工感到心煩的下屬，如何表示同理?
四、分享觀點，傳情達(dá)理（如何讓對方對我心服口服）
視頻引例：小馬為什么沒聽經(jīng)理的話，仍然主動告知客戶自己離職？
表達(dá)的三層次
1)明確立場，想法
2)闡述理由，原因
3)剖析內(nèi)心感受
案例練習(xí)：以下工作情景，你該如何衣達(dá)自己的想法，理由和感受?
五、謀求協(xié)助，促進(jìn)參與（如何通過尋求對方的意見，讓溝通更加順暢）
符合人的心理機制
誠意是關(guān)鍵：通過提問來邀請對方提出意見
給予支持，鼓勵承擔(dān)：讓對方從認(rèn)同觀點到行為擔(dān)當(dāng)
模塊三：五步溝通流程
引例：老板叫下屬到辦公室，引起下屬內(nèi)心凌亂
一、開啟討論
二、澄清信息
三、發(fā)展方案
四、達(dá)成共識
視頻案例：他們的溝通后為什么沒人行動 ？
達(dá)成共識：行場方案四要素
1)一個負(fù)責(zé)人
2)要做什么事
3)何時完成
4)匯報機制
視頻案例：艾主管與小馬的有效總結(jié)談話
模塊四：讓溝通不跑偏兩大錦囊
提出程序建議，導(dǎo)回溝通正途
確認(rèn)理解一致
1)具像化描述
2)引用過往成功經(jīng)驗
3)展示范例模版
工具應(yīng)用：《溝通討論規(guī)劃表》

 

唐宏亮老師的其它課程

《優(yōu)秀員工職場思維》【課程背景】在工作的規(guī)則中，有這樣一個不成文的理念∶一流的員工有一流的職業(yè)素養(yǎng)，素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到對企業(yè)的忠誠度和敬業(yè)、職業(yè)道德等。新生代員工初踏職場，將會面臨一系列的問題和困惑。俞敏洪指出，老一代員工，受批評會忍受，挨批之后還可以繼續(xù)工作，部分新生代員工，可以說是‘老虎屁股摸不得’，被批評就會翻臉或者直接辭職。課程設(shè)置結(jié)合NLP、行為

 講師：唐宏亮詳情

《金牌商務(wù)禮儀》【課程背景】隨著社會的發(fā)展，如果不懂得商務(wù)禮儀，不僅會影響自身形象，還會影響企業(yè)的形象，很可能因為不懂禮而失去合作伙伴。禮儀具有很強的凝聚情感的作用，在現(xiàn)代商務(wù)活動中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，而禮儀是打開商務(wù)溝通大門的有效的方式。本課程是專門針對商務(wù)、職場人士設(shè)置的課程，能有效的提高商務(wù)、職場人士的禮儀素養(yǎng)，更好的展現(xiàn)企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)活動發(fā)

 講師：唐宏亮詳情

《時間管理與精力管理》【課程背景】明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。高質(zhì)量的生活，從高效能的時間與精力管理開始。但時間就像手中的沙，怎么都抓不住，悄悄地流逝于指縫。在VUCA世代，職場越來越繁雜，富有挑戰(zhàn)，我們在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中逐漸迷失方向，如何提高個人的時間和精力管理對職場效率至關(guān)重要。但時間是不可能被管理的，它只會以自己的速度流逝，不受外界

 講師：唐宏亮詳情

《團(tuán)隊意識與團(tuán)隊協(xié)作》【課程背景】決定一家企業(yè)成功的要素有很多，其中，戰(zhàn)略、人員、運營流程是核心的三個決定要素。如何將這三個要素有效地結(jié)合起來，是很多企業(yè)經(jīng)營者和管理者面臨的最大困難。而只有將戰(zhàn)略、人員與運營有效地結(jié)合，才能決定企業(yè)最終的成功，結(jié)合的關(guān)鍵就在于團(tuán)隊的執(zhí)行力。有效執(zhí)行是需要團(tuán)隊管理者親力親為的系統(tǒng)工程，說是系統(tǒng)工程就說執(zhí)行力不僅僅是基層執(zhí)行者的

 講師：唐宏亮詳情

《問題分析與理性決策》【課程背景】如何快速理清問題現(xiàn)狀？如何有邏輯地分析問題產(chǎn)生的根因？如何理性的做出各種決策？如何落實行動計劃方案？這是現(xiàn)代企業(yè)職場人士每天不得不思考的問題。而大多數(shù)企業(yè)和個人缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的程序，來迅速有效地解決問題。在分析問題產(chǎn)生原因的時候，大都是憑借直覺經(jīng)驗，而事實證明直覺經(jīng)驗得出的原因大多不是問題產(chǎn)生的根本原因。經(jīng)理人面臨多種多樣的

 講師：唐宏亮詳情

《新員工職業(yè)素養(yǎng)》【課程背景】如今，人才競爭的時代，商業(yè)競爭的背后是人才的競爭，人才的職業(yè)化能力是人才競爭力的核心。正確的職業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，得體的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)溝通，為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼，職業(yè)溝通是血肉，職業(yè)形象是皮膚，職業(yè)規(guī)劃是大腦，這樣才能真正實現(xiàn)學(xué)生到職業(yè)人的蛻變。而新生代員工具有著互聯(lián)網(wǎng)的人格特質(zhì)，比如好奇

 講師：唐宏亮詳情

《員工心態(tài)打造》【課程背景】很多企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)常反饋現(xiàn)在的員工不好管理，對工作缺乏熱情和動力，經(jīng)常消極，抱怨，沒有責(zé)任心，不求上進(jìn)，打工心態(tài)，沒有明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),隨隨便便就離職,全是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過！熟不知這些現(xiàn)象的存在只有一個原因，那就是員工的心態(tài)出了問題，心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，

 講師：唐宏亮詳情

《高效能時間與精力管理》【課程背景】明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。高質(zhì)量的生活，從高效能的時間與精力管理開始。但時間就像手中的沙，怎么都抓不住，悄悄地流。逝于指縫。在VUCA世代，職場越來越繁雜，富有挑戰(zhàn)，我們在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中逐漸迷失方向，如何提高個人的時間和精力管理對職場效率至關(guān)重要。但時間是不可能被管理的，它只會以自己的速度。流逝，不

 講師：唐宏亮詳情

《結(jié)構(gòu)化會議管理》【課程背景】一項調(diào)查顯示，53.6的職場人士表示自己參加會議過多；不到三成的職場白領(lǐng)認(rèn)為自己參加的會議有意義；大部分職場人士表示厭煩開會，甚至有人為此變成“恐會族”；很多會議流于形式，占用時間，并且最終無法達(dá)成共識或決議。那么，是什么降低了會議的質(zhì)量？又是什么影響了參會者的狀態(tài)和投入度？2020年，組織面對嚴(yán)峻的形勢和特殊的境遇，我們?nèi)绾握?/p>

 講師：唐宏亮詳情

《讓經(jīng)驗發(fā)揮價值，五步開發(fā)優(yōu)秀案例》【課程背景】華為曾說∶“華為最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費?！爆F(xiàn)在，企業(yè)在長期發(fā)展過程中積累了大量的優(yōu)秀經(jīng)驗，這些經(jīng)驗隱藏在組織的運營過程中和員工自己的經(jīng)驗中。為了讓這些隱性經(jīng)驗不會流失和浪費，為公司進(jìn)一步創(chuàng)造價值，越來越多的企業(yè)開始重視和倡導(dǎo)經(jīng)驗萃取，鼓勵和號召業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行提煉總結(jié)、顯性化和方法論化，撰寫和提交工作案例。經(jīng)驗豐

 講師：唐宏亮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有